李娜

摘 ?要：隨著高職院校的不斷發(fā)展壯大，學(xué)校的行政管理工作越發(fā)重要。青年行政教輔人員作為開展行政管理工作的骨干力量，對(duì)工作的順利開展以及學(xué)校的建設(shè)發(fā)展起著重要作用。本研究通過對(duì)商貿(mào)類高職院校青年行政教輔人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，深入研究青年行政教輔人員的職業(yè)倦怠問題，并提出要在精神層面、制度層面、物質(zhì)層面上采取相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，來緩解和改善青年行政教輔人員的職業(yè)倦怠，從而促使他們身心健康發(fā)展，提高工作效率和工作質(zhì)量，在加強(qiáng)行政部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、提高辦學(xué)質(zhì)量等方面起到積極作用。

關(guān)鍵詞：青年行政教輔人員;職業(yè)倦怠;激勵(lì)機(jī)制

中圖分類號(hào)：G641 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1673-7164（2021）46-0152-03

近年來，國(guó)家重視并大力發(fā)展職業(yè)教育，許多商貿(mào)類高職院校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦學(xué)層次明顯提高，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送了大批高技能型勞動(dòng)人才，學(xué)校的行政管理工作顯得越發(fā)重要。行政教輔人員對(duì)于行政管理工作的順利開展以及高職院校的建設(shè)發(fā)展起著重要作用。作為高職院校建設(shè)發(fā)展中的骨干力量，行政教輔人員中的青年群體成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，忽視這一群體的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，不僅會(huì)影響他們的身心健康發(fā)展，還會(huì)影響學(xué)校行政管理工作的正常開展和教學(xué)服務(wù)工作的質(zhì)量，高職院校應(yīng)引起足夠的重視并采取相應(yīng)對(duì)策[1]。

一、職業(yè)倦怠的由來和概念

20世紀(jì)70年代，美國(guó)臨床心理學(xué)家Her-Bert J.Freudenberger首次提出了“職業(yè)倦怠”概念，他在研究中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)服務(wù)性職位是需要較多情緒性的工作。后來，職業(yè)倦怠現(xiàn)象受到廣泛關(guān)注，研究范圍擴(kuò)展到許多領(lǐng)域。任教于哥倫比亞大學(xué)的Barry A. Farbe在2001年就探討過行政人員職業(yè)倦怠的問題，他認(rèn)為行政人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因是他所處的環(huán)境，比如他的性格、發(fā)生的變故等等[2]。Robert Birnbaum指出，不負(fù)責(zé)任的管理者在公開場(chǎng)合當(dāng)眾批評(píng)行政人員，或者高強(qiáng)度的工作壓力，會(huì)導(dǎo)致行政人員精神不集中，身心疲憊，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與自己的期望存在反差時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生消極的心態(tài)，如果沒有獲得成就感，就會(huì)對(duì)工作失去興趣。Maslach、C. Schaufeli等提出了職業(yè)倦怠的三維結(jié)構(gòu)理論，分為情緒上的衰竭、對(duì)工作的消極怠慢、職業(yè)效能感較低三種，他們還編制了職業(yè)倦怠問卷（Maslach Burnout Inventory），用來評(píng)估倦怠者的狀況。

大量研究表明，職業(yè)倦怠是一種常見的心理問題，是個(gè)體在所從事的行業(yè)中，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間較久、工作相對(duì)繁重、強(qiáng)度過高等原因，出現(xiàn)的工作熱情逐漸消退、對(duì)他人比較冷淡，職業(yè)成就感低等身心疲憊的狀態(tài)。

二、商貿(mào)類高職院校青年行政教輔人員職業(yè)倦怠的調(diào)查

本研究分別對(duì)廣西三所商貿(mào)類高職院校的132名青年行政教輔人員進(jìn)行了職業(yè)倦怠問題調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，69.7%的青年行政教輔人員經(jīng)?；蚺紶枙?huì)有挫敗感，21.21%的人經(jīng)常有情緒疲憊的感覺，有一半的人覺得不被他人理解。在面對(duì)工作的時(shí)候，有時(shí)或常常會(huì)感到力不從心（59.85%）、心灰意冷（46.21%），而想暫時(shí)休息一陣子或另調(diào)其他職務(wù)的青年行政教輔人員比例也達(dá)到了58.33%。從事行政教輔工作后，有37.88%的人覺得對(duì)人變得冷淡，還有人對(duì)同事所發(fā)生的事情不關(guān)心（43.18%），面對(duì)他人會(huì)感覺到有壓力（42.43%），有71.21%的青年行政教輔人員常常盼望有假期，可以不用上班。有一些青年行政教輔人員不太認(rèn)可自己工作的價(jià)值（25.76%），一些人認(rèn)為工作沒有意義（26.52%），少部分人沒有自己的工作目標(biāo)和理想（15.91%），并認(rèn)為努力不一定得到好的結(jié)果（24.24%），所以也沒有辦法精力充沛地投入到工作當(dāng)中（21.97%）。調(diào)查中超三分之二的青年行政教輔人員認(rèn)為自己在工作崗位上比較努力工作，能從工作中獲得心理上的滿足感，有自己的工作目標(biāo)和理想，樂于學(xué)習(xí)工作中的新知識(shí)[3]。

三、職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

（一）個(gè)人成就感下降

部分青年人看待問題比較消極，或者在工作中遇到挫折時(shí)，會(huì)導(dǎo)致責(zé)任感降低，工作效率低、效果差，不愿意承擔(dān)過多的工作，還容易對(duì)自我能力產(chǎn)生懷疑，對(duì)自我做出消極的評(píng)價(jià)，不想再付諸努力。因?yàn)閭€(gè)人和事業(yè)的成就感降低，一些青年行政教輔人員易出現(xiàn)離職和轉(zhuǎn)行的情況。

（二）人際關(guān)系不和諧

青年行政教輔人員大多在基層崗位工作，工作相對(duì)繁瑣，如果疲勞的狀態(tài)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，沒能得到很好的休息和調(diào)節(jié)，情緒易變得不穩(wěn)定，急躁易怒，甚至對(duì)周圍的人產(chǎn)生冷漠和疏離，在處理事情時(shí)可能會(huì)傷害同事間的感情，造成人際關(guān)系緊張。

（三）身體亞健康狀態(tài)

亞健康指的是人的身體處于健康和不健康之間的一種狀態(tài)，當(dāng)人處在亞健康狀態(tài)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)頭暈、頭痛、失眠、乏力、胸悶、食欲不振等感覺，亞健康狀態(tài)其實(shí)是對(duì)身體的警告，如果不進(jìn)行調(diào)節(jié)和干預(yù)，會(huì)有發(fā)生器質(zhì)性病變的風(fēng)險(xiǎn)。

四、青年行政教輔人員職業(yè)倦怠的成因分析

（一）工作崗位特殊

青年人入校以后一般都從基層崗位開始做起，工作內(nèi)容和程序重復(fù)性較高，具有時(shí)效性。比如做學(xué)生管理工作時(shí)，事務(wù)性工作多，壓力較大，還有一些行政管理部門如黨院辦、教務(wù)處、財(cái)務(wù)處等，平時(shí)工作強(qiáng)度比較大，要參加各種會(huì)議，整理各種材料，經(jīng)常加班，容易出現(xiàn)倦怠感。

（二）薪資待遇偏低

高職院校行政教輔人員的薪資待遇一般和崗位職級(jí)掛鉤，因?yàn)槿胄r(shí)間較短，大多數(shù)青年行政教輔人員的收入還比較低。學(xué)校的各項(xiàng)工作主要以教學(xué)為中心展開，部分學(xué)校的績(jī)效方案會(huì)向系部（二級(jí)學(xué)院）和承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的專任教師傾斜，而限制了行政教輔人員的課程量，每周只能安排幾節(jié)課。還有一些青年行政教輔人員的編制問題長(zhǎng)期得不到解決，易在心理上出現(xiàn)倦怠情緒[4]。

（三）缺乏精神支持

行政教輔人員在心理上也渴望得到院校的重視和關(guān)懷，如果其對(duì)院校的發(fā)展信心不足，就更沒有歸屬感。一些青年行政教輔人員已經(jīng)組建家庭，工作和家庭兩者都需要兼顧。家庭因素會(huì)影響到他們的工作和生活狀態(tài)，也會(huì)產(chǎn)生一些焦慮抑郁的情緒，一旦缺乏人文關(guān)懷，會(huì)感到心灰意冷。還有部分青年行政教輔人員理想信念不堅(jiān)定，抗壓能力較弱，不能很好地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃和心理健康知識(shí)方面的指導(dǎo)。

（四）晉升發(fā)展困難

高職院校崗位職級(jí)和數(shù)量有限，職務(wù)晉升時(shí)間較長(zhǎng)。青年行政教輔人員想申報(bào)專業(yè)技術(shù)資格、參評(píng)職稱也有一定難度，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間不如專任教師自由靈活，沒有太多時(shí)間參加技能比賽、指導(dǎo)學(xué)生參加技能比賽或者到企業(yè)兼職，不具備較強(qiáng)的科研能力。高職院校的師資培訓(xùn)主要面向?qū)Ｈ谓處?，一些學(xué)校缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)化的青年行政教輔人員培訓(xùn)計(jì)劃，專業(yè)化培訓(xùn)相對(duì)較少，缺乏先進(jìn)的管理理念，業(yè)務(wù)能力提升較慢。

（五）考評(píng)機(jī)制制約

由于各崗位職責(zé)差異較大，在對(duì)行政教輔人員的績(jī)效考核過程中，其工作效果難以量化，考核形式過于單一，考核結(jié)果無法體現(xiàn)差異性。行政教輔人員的績(jī)效工資主要與工作年限、崗位級(jí)別和績(jī)效考核結(jié)果相關(guān)，青年人資歷尚淺，一些青年行政教輔人員雖然承擔(dān)了大量的工作，但由于工資水平不太高，容易安于現(xiàn)狀，得過且過。

五、青年行政教輔人員職業(yè)倦怠的激勵(lì)機(jī)制

（一）加強(qiáng)人文關(guān)懷，進(jìn)行心理疏導(dǎo)

每個(gè)人都有歸屬需要和尊重需要，青年人也希望得到院校的關(guān)心和認(rèn)可。高校應(yīng)在學(xué)校管理中加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)心青年行政教輔人員的生活，幫助他們解決實(shí)際困難，讓青年人能安心工作，提升歸屬感和幸福感。高校可以通過學(xué)校工會(huì)，組織開展戶外拓展、聯(lián)誼會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、美食品鑒等活動(dòng)，豐富青年人的業(yè)余生活，提高生活品質(zhì)。關(guān)注青年行政教輔人員的心理狀態(tài)，通過舉辦相關(guān)的心理培訓(xùn)和講座，幫助他們學(xué)會(huì)自我減壓，提高自身心理素質(zhì)，緩解倦怠情緒，還可以幫助他們到專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理咨詢，及時(shí)解決心理問題，要適時(shí)疏導(dǎo)，讓他們回歸良好的工作狀態(tài)[5]。

（二）注重文化建設(shè)，營(yíng)造良好氛圍

和諧溫馨的工作氛圍，對(duì)消除和緩解職業(yè)倦怠具有積極作用。高校要加強(qiáng)行政管理團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，努力營(yíng)造和諧融洽、平等互助、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的行政文化環(huán)境，針對(duì)青年人的特點(diǎn)和需要開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，幫助青年行政教輔人員在活動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得成就感。積極調(diào)動(dòng)青年行政教輔人員的工作熱情，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)他們勇敢地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，把自身發(fā)展和學(xué)校發(fā)展建設(shè)緊密結(jié)合起來，為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（三）完善考評(píng)制度，提高薪資待遇

針對(duì)行政教輔人員績(jī)效難以量化的情況，高校應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，完善現(xiàn)有的績(jī)效考核方案，除了加強(qiáng)對(duì)德、能、勤、績(jī)、廉幾方面的考核外，可以根據(jù)具體崗位職責(zé)和服務(wù)對(duì)象，有針對(duì)性地細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，盡可能體現(xiàn)崗位差異性評(píng)價(jià)，要有可操作性。高校可采取定性和定量、自評(píng)和互評(píng)相結(jié)合的方式，通過領(lǐng)導(dǎo)、同事以及學(xué)生對(duì)他們的評(píng)價(jià)，了解青年行政教輔人員平時(shí)的總體表現(xiàn)，最后再根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，做到能者多勞，多勞多得，達(dá)到激發(fā)青年行政教輔人員積極性的目的。在向教學(xué)一線傾斜的同時(shí)，高職院校也應(yīng)該遵循兼顧公平的原則，盡可能縮小薪資差距，避免引起青年行政教輔人員的倦怠情緒。

（四）打通晉升通道，做好培訓(xùn)提升

學(xué)校要制定合理的職務(wù)晉升制度，積極幫助青年行政教輔人員制訂晉升發(fā)展規(guī)劃，可采取“輪崗制”，在充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行崗位輪換，讓他們到不同的行政崗位鍛煉，增加新鮮感，達(dá)到調(diào)節(jié)情緒、緩解職業(yè)倦怠的目的，通過接觸不同類型的崗位，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。學(xué)校還可以從中提拔一些敢想敢做、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出的青年，作為后備力量和培養(yǎng)對(duì)象。青年資歷尚淺、經(jīng)驗(yàn)不足，需要提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校要做好青年行政教輔人員職業(yè)能力提升的培養(yǎng)工作，針對(duì)他們?cè)诠芾硭?、科研能力、教學(xué)能力、信息技術(shù)等方面的欠缺，組織其到校內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)他們做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

（五）改變自身觀念，學(xué)會(huì)自我提升

既然已經(jīng)成為一名行政教輔人員，就應(yīng)用平常心來看待工作和晉升評(píng)優(yōu)，保持積極樂觀的心態(tài)。青年人要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，及時(shí)調(diào)整自己的期望，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度投入到工作中。面對(duì)信息化時(shí)代和職業(yè)教育發(fā)展的新要求，青年行政教輔人員要充分了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，制定出適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過閱讀書籍、虛心取經(jīng)、參加培訓(xùn)、提升學(xué)歷等方式，自覺主動(dòng)地學(xué)習(xí)新理論、新方法，不斷提升理論水平和業(yè)務(wù)水平。在遇到繁重的工作和挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，要懂得勞逸結(jié)合，如果產(chǎn)生了消極情緒和職業(yè)倦怠，要主動(dòng)學(xué)習(xí)一些情緒管理的方法，比如通過運(yùn)動(dòng)、聽音樂、旅行等方式，合理釋放和宣泄情緒，努力調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，避免因倦怠情緒影響工作效果和人際交往。

六、結(jié)語

高職院校青年行政教輔人員是各高職院校教育教學(xué)工作順利開展和行政工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中堅(jiān)力量，在工作過程中，因工作崗位的特殊性、缺乏精神支持、薪資待遇低、晉升發(fā)展困難等原因，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，因此，應(yīng)在精神層面、制度層面、物質(zhì)層面和自身提升等方面，緩解和改善青年行政教輔人員的職業(yè)倦怠，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，促使其身心健康發(fā)展，并以飽滿的狀態(tài)投入到工作中。如此，不僅能提高工作效率和工作質(zhì)量，使之實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，而且在加強(qiáng)行政部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)高職院校發(fā)展、提高辦學(xué)質(zhì)量等方面也起到了積極作用。

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（薦稿人：梁劍，廣西醫(yī)科大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授）

（責(zé)任編輯：胡甜甜）