王宏亮 劉雪含 王 睿

（韓國(guó)檀國(guó)大學(xué)體育學(xué)院 韓國(guó)龍仁 16890）

少兒跆拳道培訓(xùn)是體育培訓(xùn)中的熱門(mén)項(xiàng)目，但是受新冠疫情的影響，2020年蓄勢(shì)的中國(guó)跆拳道產(chǎn)業(yè)，因線下聚集性強(qiáng)等特點(diǎn)，受到巨大沖擊：跆拳道館門(mén)店停業(yè)，跆拳道賽事大面積延期、易地甚至取消[1]。本文旨在針對(duì)大眾跆拳道培訓(xùn)行業(yè)出現(xiàn)的困境，研究出針對(duì)困境的解決對(duì)策。

筆者以河南省跆拳道協(xié)會(huì)會(huì)員單位為調(diào)查對(duì)象，主要調(diào)查了各會(huì)員單位在疫情期間的應(yīng)對(duì)措施，以及利用線上課程的形式，開(kāi)展的授課活動(dòng)等。問(wèn)卷共向會(huì)員單位提出了30個(gè)問(wèn)題。參與調(diào)查問(wèn)卷的道館共103家，所在區(qū)域和數(shù)量分別為：安陽(yáng)（9家）、鶴壁（1家）、濟(jì)源（1家）、焦作（1家）、開(kāi)封（3家）、洛陽(yáng)（5家）、漯河（7家）、南陽(yáng)（6家）、平頂山（4家）、濮陽(yáng)（6家）、三門(mén)峽（6家）、商丘（2家）、新鄉(xiāng)（6家）、信陽(yáng)（2家）、許昌（6家）、鄭州（26家）、周口（7家）、駐馬店（3家）。

通過(guò)對(duì)河南省跆拳道館館長(zhǎng)、教練、家長(zhǎng)和學(xué)員多個(gè)角度的訪談，進(jìn)一步了解疫情期間道館的發(fā)展困境，以及學(xué)員和家長(zhǎng)的滿意度情況。

一、大眾跆拳道館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境

（一）大眾跆拳道館的運(yùn)營(yíng)陷入窘境。新型冠狀病毒肺炎疫情期間，中國(guó)大部分地區(qū)體育培訓(xùn)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)無(wú)法恢復(fù)。中國(guó)的一些體育培訓(xùn)企業(yè)無(wú)法正常進(jìn)行新一年的體育培訓(xùn)招生，這將直接對(duì)全年的經(jīng)營(yíng)收入產(chǎn)生極大影響，一些體育培訓(xùn)企業(yè)紛紛對(duì)完成年度計(jì)劃經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的預(yù)計(jì)額進(jìn)行下調(diào)[1]。大眾跆拳道館也正面臨著前所未有的經(jīng)營(yíng)困難，部分跆拳道館甚至面臨倒閉，繼而暴露出大眾跆拳道培訓(xùn)行業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足。同時(shí)由于長(zhǎng)時(shí)間停課，儲(chǔ)備資金不足，場(chǎng)地設(shè)施持續(xù)閑置，針對(duì)學(xué)生課時(shí)無(wú)法有效“消課”。這些都是目前各道館運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的困境。

在對(duì)河南省103家跆拳道館的調(diào)查數(shù)據(jù)中了解到，有60家跆拳道館負(fù)責(zé)人認(rèn)為疫情對(duì)道館經(jīng)營(yíng)狀況影響很大，認(rèn)為影響較大的有25家道館，認(rèn)為對(duì)道館經(jīng)營(yíng)狀況造成了一定影響的有18家道館，所有被調(diào)查的跆拳道館中均認(rèn)為疫情對(duì)道館運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了影響。幾乎所有道館在短期內(nèi)無(wú)法推進(jìn)線上跆拳道培訓(xùn)課程，同時(shí)面臨員工工資和場(chǎng)地租賃費(fèi)用等運(yùn)營(yíng)成本的支出困境，導(dǎo)致目前大眾跆拳道培訓(xùn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力驟增。

（二）大眾跆拳道從業(yè)人員的流失。疫情使得各行業(yè)都受到不同程度的影響，大眾跆拳道培訓(xùn)行業(yè)除了跆拳道館的經(jīng)營(yíng)遭遇困境，跆拳道從業(yè)人員也陷入到前所未有的困境，由于跆拳道館經(jīng)營(yíng)之困境，教練員停工停課，資金充足的道館還能為教練及員工提供基本工資，資金不足的道館自身都面臨倒閉的可能，根本無(wú)法再為教練提供薪資保障。因此跆拳道從業(yè)人員目前分三種情況，第一種情況是部分教練積極準(zhǔn)備復(fù)課，努力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)線上課程，這部分教練情況一般是由跆拳道館發(fā)放基本工資，或是自身經(jīng)濟(jì)保障穩(wěn)定。第二種情況是教練主動(dòng)離職并轉(zhuǎn)行就業(yè)，這部分教練情況主要是迫于經(jīng)濟(jì)壓力，在目前跆拳道行業(yè)無(wú)法保障個(gè)人收入的時(shí)期，選擇轉(zhuǎn)入其他受疫情影響較小的行業(yè)工作。第三種情況是破產(chǎn)的道館，教練員陷入失業(yè)，這部分教練員只能無(wú)奈的失業(yè)后選擇再就業(yè)。無(wú)論怎樣，疫情下大眾跆拳道從業(yè)人員的流失是肯定的。也只有跆拳道館運(yùn)營(yíng)持續(xù)良性發(fā)展，才能為更多跆拳道專(zhuān)業(yè)人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

（三）學(xué)員和家長(zhǎng)對(duì)跆拳道館的培訓(xùn)服務(wù)滿意度降低。跆拳道教育在中國(guó)推廣發(fā)展以來(lái)，一直有著大量的受眾群體，尤其青少年跆拳道教育，是發(fā)展較好的體育課外培訓(xùn)項(xiàng)目之一，受到了學(xué)生及家長(zhǎng)的認(rèn)可。但是隨著跆拳道行業(yè)快速發(fā)展也出現(xiàn)諸多問(wèn)題。學(xué)員和家長(zhǎng)對(duì)道館的培訓(xùn)服務(wù)滿意度的降低，可分兩方面的因素。從外部因素來(lái)看，跆拳道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)驟增，開(kāi)館門(mén)檻較低暴露行業(yè)規(guī)范不足，另外教練員資質(zhì)不夠，宣傳內(nèi)容不實(shí)，行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)等負(fù)面效果，對(duì)跆拳道項(xiàng)目造成一定程度的口碑影響。再加上其他體育項(xiàng)目培訓(xùn)的不斷優(yōu)化，致使學(xué)員和家長(zhǎng)對(duì)跆拳道項(xiàng)目認(rèn)可度降低。從內(nèi)部因素來(lái)看，疫情時(shí)期跆拳道課程培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量下降，線下無(wú)法正常開(kāi)課，線上課程推進(jìn)效果不理想，針對(duì)突發(fā)疫情會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)不足，課程以外的拓展服務(wù)缺失，教練員針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力和創(chuàng)新能力不足，這些因素都會(huì)使學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)跆拳道館的培訓(xùn)服務(wù)滿意度降低。

二、疫情下大眾跆拳道館發(fā)展困境的原因剖析

（一）對(duì)于突發(fā)疫情的應(yīng)對(duì)能力不足。此次新冠疫情是新中國(guó)成立以來(lái)在中國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件[3],各行業(yè)明顯措手不及，尤其是體育類(lèi)培訓(xùn)行業(yè)，此前很少采用網(wǎng)絡(luò)授課的形式，課程組織形式受到了極大的挑戰(zhàn)。對(duì)突發(fā)疫情的應(yīng)對(duì)能力顯現(xiàn)出多方面的不足：（1）對(duì)課程活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)對(duì)能力不足；（2）工作團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)能力不足；（3）教練團(tuán)隊(duì)管理及會(huì)員管理方面應(yīng)對(duì)能力不足。因此，管理人員需要提升自身的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，道館工作團(tuán)隊(duì)與家長(zhǎng)和學(xué)員的線上溝通能力也需要進(jìn)一步提升。最重要的是根據(jù)突發(fā)事件的影響，應(yīng)做好長(zhǎng)期規(guī)劃，甚至是打破傳統(tǒng)形式來(lái)轉(zhuǎn)型變革。

（二）網(wǎng)絡(luò)課程推進(jìn)效果不佳。針對(duì)河南省跆拳道協(xié)會(huì)103家會(huì)員單位的調(diào)查中了解到，有53家道館開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)線上教學(xué)活動(dòng)，50家未開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)線上教學(xué)活動(dòng)。在已經(jīng)開(kāi)展線上教學(xué)活動(dòng)的道館中，有87.5%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為線上網(wǎng)課效果不理想。對(duì)未開(kāi)展線上教學(xué)活動(dòng)的跆拳道館中，進(jìn)一步調(diào)查了解到，認(rèn)為沒(méi)有相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不知如何開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)課程的機(jī)構(gòu)占比34%；沒(méi)有計(jì)劃進(jìn)行線上教學(xué)的機(jī)構(gòu)占比32%；認(rèn)為教學(xué)效果不好，所以未開(kāi)展線上課程的機(jī)構(gòu)占比62%。整體來(lái)看，在無(wú)法進(jìn)行線下正常教學(xué)的時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)課程成為了課程服務(wù)的唯一途徑，但是很多道館并沒(méi)有開(kāi)展線上教學(xué)，并且即使已經(jīng)開(kāi)展了線上教學(xué)的機(jī)構(gòu)，所得到的反響也并不好。而跆拳道課程是跆拳道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的核心服務(wù)，核心服務(wù)質(zhì)量得不到保證，所以造成現(xiàn)階段學(xué)員和家長(zhǎng)對(duì)跆拳道館的培訓(xùn)服務(wù)的滿意度降低。

（三）有效管理方法和經(jīng)驗(yàn)的不足。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，只有30%左右的跆拳道館已經(jīng)積極進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。而大多數(shù)跆拳道館，只是被動(dòng)等待疫情結(jié)束，期望恢復(fù)到教學(xué)常態(tài)。但是由于疫情在全世界蔓延，短期內(nèi)恢復(fù)到常態(tài)教學(xué)幾乎不可能。因此，針對(duì)疫情重新設(shè)定管理方案是非常必要的。長(zhǎng)期的停課一方面易造成工作團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定，也容易讓員工的工作熱情懈怠，最終對(duì)所從事的行業(yè)失去信心及熱情。另一方面對(duì)會(huì)員的管理松懈，容易導(dǎo)致長(zhǎng)期休息的學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度散漫，失去學(xué)習(xí)的興趣，也會(huì)失去多年積累的歸屬感。管理不足還體現(xiàn)在道館與學(xué)員和家長(zhǎng)溝通減少。因疫情造成了無(wú)法面對(duì)面地溝通交流，如果再欠缺網(wǎng)絡(luò)及電話等途徑的交流，道館和學(xué)員、家長(zhǎng)情感的弱化，不利于生源的維護(hù)。

（四）固有宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式失效。近年來(lái)在眾多行業(yè)開(kāi)始流行預(yù)售的營(yíng)銷(xiāo)模式、在體育和教育行業(yè)又加入了“轉(zhuǎn)介紹”“低價(jià)活動(dòng)引流”“由短期活動(dòng)轉(zhuǎn)化長(zhǎng)期生源”“高價(jià)推出VIP會(huì)員”等營(yíng)銷(xiāo)模式，這些模式看似短期回收資金較快，實(shí)則為財(cái)務(wù)透支，屬于提前花掉未來(lái)的錢(qián)，導(dǎo)致缺少現(xiàn)金流。在遭遇疫情的長(zhǎng)期停課以及學(xué)生退費(fèi)，對(duì)跆拳道館的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是毀滅性打擊。即使堅(jiān)持到市場(chǎng)恢復(fù)時(shí)期，也容易激發(fā)多數(shù)道館對(duì)現(xiàn)金流的需求，推出超低價(jià)或送課等方案，從而市場(chǎng)進(jìn)一步惡化。因此，疫情后應(yīng)對(duì)跆拳道館現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改善。

三、大眾跆拳道館發(fā)展對(duì)策

（一）規(guī)范的運(yùn)營(yíng)作為發(fā)展的基礎(chǔ)。跆拳道館的規(guī)范運(yùn)營(yíng)包括：（1）打造獨(dú)特健康的企業(yè)文化；（2）組織培養(yǎng)優(yōu)秀教學(xué)師資；（3）完善的聘用制度吸納人才；（4）專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的課程教學(xué)服務(wù)；（5）健康的財(cái)務(wù)管理；（6）實(shí)事求是的宣傳。以規(guī)范的運(yùn)營(yíng)逐漸打造良好的口碑。通過(guò)疫情對(duì)跆拳道館的影響，進(jìn)行總結(jié)和反思，一方面為日后道館運(yùn)營(yíng)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件積累經(jīng)驗(yàn)，另一方面也為道館長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展做出積極的改革。做好現(xiàn)階段的規(guī)范運(yùn)營(yíng)后，跆拳道項(xiàng)目傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)得以保證，再進(jìn)一步著力于改革及創(chuàng)新發(fā)展路徑，即可促進(jìn)跆拳道館的良好發(fā)展。

（二）回歸教學(xué)本質(zhì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。跆拳道館的競(jìng)爭(zhēng)因素眾多，但核心競(jìng)爭(zhēng)因素?zé)o疑是教學(xué)，只有以教學(xué)為核心，同時(shí)提升管理和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在未來(lái)的市場(chǎng)中才能有良好的發(fā)展。跆拳道行業(yè)不但要摒棄“套路”式營(yíng)銷(xiāo)，還應(yīng)真正靜下心來(lái)，用專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和教育者的責(zé)任心獲得大眾的認(rèn)可。因此，未來(lái)跆拳道館發(fā)展，一定要突出跆拳道項(xiàng)目特色，不斷提升教練員的專(zhuān)業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)。完善的教學(xué)計(jì)劃和系統(tǒng)的訓(xùn)練指導(dǎo)必不可少，以優(yōu)質(zhì)的課程為核心，促進(jìn)跆拳道館的發(fā)展。

（三）以創(chuàng)新謀出路，以改革促發(fā)展。閉門(mén)造車(chē)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，在快速發(fā)展變化的時(shí)代唯有不斷創(chuàng)新才是出路。所謂創(chuàng)新并不是尋找“噱頭”進(jìn)行炒作，而是要從健康、教育、科技等領(lǐng)域出發(fā)，將大眾跆拳道行業(yè)帶入全新時(shí)代。而且創(chuàng)新要緊貼實(shí)際，創(chuàng)新內(nèi)容應(yīng)符合學(xué)生和家長(zhǎng)的心理需求，先把教學(xué)、管理和服務(wù)的質(zhì)量有效提升，然后在體育培訓(xùn)行業(yè)中突出項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，最后在跆拳道培訓(xùn)行業(yè)中突出道館的特別優(yōu)勢(shì)。只有注重創(chuàng)新發(fā)展的道館，才會(huì)在跆拳道培訓(xùn)行業(yè)乃至整個(gè)體育培訓(xùn)行業(yè)中脫穎而出。

（四）疫情下道館發(fā)展“?！敝袑ぁ皺C(jī)”。一次突發(fā)的重大疫情，已經(jīng)影響到許多大眾跆拳道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“生死存亡”。但同時(shí)對(duì)于整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)也是一次機(jī)會(huì)。通過(guò)在疫情期間對(duì)跆拳道館運(yùn)營(yíng)的總結(jié)、反思和未來(lái)規(guī)劃。跆拳道館的發(fā)展勢(shì)必會(huì)在眾多的困境中突圍。未來(lái)的道館或?qū)⒂瓉?lái)新的機(jī)會(huì)，具體可分為行業(yè)“內(nèi)部機(jī)會(huì)”和“外部機(jī)會(huì)”。“內(nèi)部機(jī)會(huì)”包括：（1）經(jīng)過(guò)此次疫情，發(fā)現(xiàn)了諸如日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理方面的漏洞；（2）基于道館發(fā)展提升服務(wù)品質(zhì)的重要性；（3）健康的財(cái)務(wù)管理及合理制定備用金的必要性；（4）規(guī)范自身機(jī)構(gòu)，提升運(yùn)營(yíng)能力的迫切性；（5）打破常規(guī)教學(xué)的局限，拓展多種教學(xué)途徑的創(chuàng)新性。這些機(jī)會(huì)都將進(jìn)一步推進(jìn)道館的發(fā)展。由于此次疫情，廣大青少年長(zhǎng)期待在家中并缺乏運(yùn)動(dòng)，各項(xiàng)身體健康指標(biāo)均受到影響，同時(shí)人們逐漸意識(shí)到運(yùn)動(dòng)增強(qiáng)免疫力的重要性，這些都為跆拳道項(xiàng)目的推廣與發(fā)展創(chuàng)造了“外部機(jī)會(huì)”。

結(jié)語(yǔ)

從跆拳道館的行業(yè)發(fā)展特征來(lái)看，新冠疫情將對(duì)整個(gè)跆拳道培訓(xùn)行業(yè)，乃至對(duì)整個(gè)體育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)持續(xù)負(fù)面影響。但此次疫情不僅是一次危機(jī)，也是一面鏡子，不僅反射出跆拳道培訓(xùn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，更是將這些問(wèn)題放大，催化，加速了跆拳道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在發(fā)展困境中尋求突破路徑。很多跆拳道館面臨“生存”考驗(yàn)后，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始提升自身認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的升級(jí)，促進(jìn)大眾跆拳道館的發(fā)展。大眾跆拳道館的成功發(fā)展，亦可在今后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，充分發(fā)揮其引領(lǐng)作用，帶動(dòng)體育培訓(xùn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。