金瀾

在行業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化之后，零售商比以往任何時(shí)候都更加依賴技術(shù)。這些領(lǐng)域是IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注的地方。

在新冠肺炎疫情沖擊下，零售商努力適應(yīng)新常態(tài)。許多零售商開(kāi)發(fā)了新的數(shù)字工具來(lái)繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，增加了在線購(gòu)買(mǎi)、店內(nèi)取貨等服務(wù)，以適應(yīng)社交距離?，F(xiàn)在，這些限制措施開(kāi)始放寬，不過(guò)，零售商們看到，其中一些服務(wù)仍有需求，而客戶繼續(xù)強(qiáng)調(diào)店內(nèi)體驗(yàn)。

電子商務(wù)確實(shí)在2020年達(dá)到了頂峰，但此后已恢復(fù)到相對(duì)正常的水平（盡管仍高于疫情流行之前）。據(jù)NRF稱，80 %的購(gòu)買(mǎi)仍在店內(nèi)進(jìn)行。因此，2022年將是零售商更廣泛采用曾經(jīng)被視為未來(lái)店內(nèi)工具的一年，同時(shí)保持客戶已經(jīng)習(xí)慣的數(shù)字服務(wù)。

以下這些是將在2022年塑造該行業(yè)的技術(shù)趨勢(shì)。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的擴(kuò)展使用

物聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)一直承諾會(huì)徹底改變包括零售在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者體驗(yàn)。隨著連網(wǎng)設(shè)備價(jià)格的下降，采用率正在上升。這種影響可以在結(jié)賬等傳統(tǒng)流程中看到，也可以在智能貨架和智能購(gòu)物車等新技術(shù)中看到———曾經(jīng)被認(rèn)為是新興的解決方案，但現(xiàn)在正在商店中采用。

所使用的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的類型也在不斷擴(kuò)大?？蛻衄F(xiàn)在可以通過(guò)使用可穿戴設(shè)備進(jìn)行結(jié)賬，但零售商也發(fā)現(xiàn)了可穿戴設(shè)備的其他用途。員工可以使用可穿戴設(shè)備來(lái)簡(jiǎn)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，組織可以使用它們?yōu)橘?gòu)物者提供個(gè)性化的體驗(yàn)等。這些只是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的部分用途，它們可能會(huì)在2022年急劇擴(kuò)大。

現(xiàn)代化的結(jié)賬體驗(yàn)

疫情引發(fā)的零售數(shù)字化趨勢(shì)改變了客戶對(duì)便利性的期望。無(wú)論是店內(nèi)取貨還是非接觸式交易，購(gòu)物者現(xiàn)在都習(xí)慣于以最方便的方式完成購(gòu)買(mǎi)。

實(shí)現(xiàn)這一期望需要現(xiàn)代化的結(jié)賬方法。包括收銀方式改進(jìn)，如移動(dòng)和非接觸式選項(xiàng)，但它也采用了集成連接性和應(yīng)用程序的整體方法。組織需要在每一個(gè)領(lǐng)域使用最新的技術(shù)，以滿足客戶期望和行業(yè)趨勢(shì)。

現(xiàn)代化的結(jié)賬系統(tǒng)，以及實(shí)施這種方式的多層次戰(zhàn)略，將在2022年出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。

采用集中庫(kù)存管理

提供多渠道購(gòu)買(mǎi)已成為零售商的任務(wù)，這種趨勢(shì)需要先進(jìn)的庫(kù)存管理，以便在流程的每個(gè)階段正確跟蹤產(chǎn)品。無(wú)論貨物是在倉(cāng)庫(kù)中還是在店內(nèi)，組織都需要準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。這將特別重要，因?yàn)楣?yīng)鏈困境可能會(huì)持續(xù)到2022年初。

重新關(guān)注數(shù)據(jù)隱私

如果IT的某個(gè)方面在過(guò)去一年中比任何其他方面都更受關(guān)注，那就是網(wǎng)絡(luò)安全。幾次備受矚目的勒索軟件攻擊使各種規(guī)模、各種行業(yè)的組織都處于高度戒備狀態(tài)，因?yàn)椴涣夹袨檎呃昧似髽I(yè)向遠(yuǎn)程工作的快速轉(zhuǎn)變。對(duì)于零售等行業(yè)而言，這種日益嚴(yán)重的威脅伴隨著對(duì)客戶數(shù)據(jù)處理方式日益嚴(yán)格的監(jiān)管審查。

這些情況將數(shù)據(jù)隱私置于零售商IT戰(zhàn)略的核心位置，現(xiàn)在有新的政府指南可以幫助定義這些策略，范圍從多因素身份驗(yàn)證等低級(jí)解決方案到AI驅(qū)動(dòng)的警報(bào)工具。同時(shí)，向值得信賴的合作伙伴尋求幫助，有助于在遵守相關(guān)法規(guī)的同時(shí)為組織尋找最佳解決方案。

在行業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化之后，零售商比以往任何時(shí)候都更加依賴技術(shù)，這些領(lǐng)域是零售商應(yīng)該關(guān)注的地方。