想容

疫情以來未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴劇增

近日，媒體曝光了一起案例：小李和外婆、媽媽住在一起，媽媽在一次清理手機(jī)時(shí)意外發(fā)現(xiàn)一條被拉入黑名單的短信，內(nèi)容是：“您的銀行卡余額剩余0.02元?！毙±顙寢屭s緊到銀行核查，發(fā)現(xiàn)銀行卡中的187萬元已被全部花光。原來，這些錢一部分被小李用于游戲充值，購(gòu)買裝備；另一部分則打賞游戲主播了。

這樣的案例已屢見不鮮。在某消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，也有不少類似案例，投訴金額從幾百元到上萬元，甚至數(shù)十萬元不等。2020年“五一”期間，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到645宗網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)投訴，與去年同期相比增長(zhǎng)超過360%，其中有398宗為未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴，主要涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值但家長(zhǎng)不知情等問題。

隨著網(wǎng)絡(luò)傳播越來越發(fā)達(dá)，青少年通過網(wǎng)絡(luò)來展現(xiàn)自我的意識(shí)也越來越強(qiáng)，不乏有些青少年在懵懂之下做出一些出格的行為。在家長(zhǎng)不知情的情況下，孩子充值游戲、打賞主播的案件越來越多。怎樣避免未成年非理性網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)，已經(jīng)不是一個(gè)家庭問題，而是整個(gè)社會(huì)需要思考的問題。

追溯未成年虛擬消費(fèi)上癮根源

1.缺少家人陪伴。未成年人的成長(zhǎng)離不開家人的陪伴。數(shù)字化時(shí)代，未成年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)熟悉又依賴，那些缺少家長(zhǎng)陪伴的孩子，會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)滿足自己的情感需求。沉迷游戲或打賞主播就成了孩子們釋放情感、排解寂寞、慰藉自己的最佳方式。

2.暈輪效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)主播屬于流量“明星”一類，打賞主播的方式也算一種“偶像崇拜”行為。偶像崇拜是青少年文化的一個(gè)重要特征，主要通過“追星”獲得群體認(rèn)同和個(gè)體身份。但是在“追星”的過程中，很容易因“暈輪效應(yīng)”（對(duì)某人或某物愛屋及烏的行為）產(chǎn)生非理性的“追星”行為。

3.錯(cuò)誤的金錢觀念?，F(xiàn)在很多家長(zhǎng)舍得為孩子花錢，但是卻沒有教給孩子正確的金錢觀。古語有云：“由儉入奢易，由奢入儉難?！卞e(cuò)誤的金錢觀念讓孩子花錢既不懂節(jié)制，又無法控制自己。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，則助長(zhǎng)了這種大手大腳的消費(fèi)觀，讓孩子不自覺產(chǎn)生高額消費(fèi)。

4.虛榮心理作祟。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)很容易成為孩子炫耀的資本。游戲中買了皮膚、道具，容易得到同學(xué)們艷羨和贊嘆；而給主播打賞則可以排在貢獻(xiàn)榜的頂端，獲得各種名氣性質(zhì)的稱號(hào)。為了得到贊賞和關(guān)注，孩子在網(wǎng)絡(luò)上花起錢來就更不加節(jié)制了。

多方合力構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

1.做好未成年監(jiān)護(hù)。電子支付盛行的時(shí)代，家長(zhǎng)要保管好自己的手機(jī)密碼和身份證。這兩樣?xùn)|西，是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的關(guān)鍵。定期更換手機(jī)支付密碼，保管好身份證，可以從根本上杜絕無監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)支付行為。日常生活中教給孩子如何合理使用金錢，也可以讓孩子通過自己的勞動(dòng)來獲得酬勞，在一點(diǎn)一滴中為孩子樹立正確的金錢觀念。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作規(guī)范化。對(duì)于游戲公司來說，應(yīng)該積極履行自己的管理義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。同時(shí)，游戲公司還應(yīng)盡可能地在游戲設(shè)計(jì)過程中開發(fā)相應(yīng)的技術(shù)，避免未成年人不理性的大額消費(fèi)。例如，2020年7月，某軟件小游戲全面升級(jí)了未成年人非理性消費(fèi)處理機(jī)制：在小游戲的“反饋與投訴”頁面，上線了獨(dú)立的“未成年人支付退款”入口。2020年10月，某游戲平臺(tái)未成年人保護(hù)再出新招：在游戲充值觸發(fā)人臉識(shí)別驗(yàn)證時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行語音播報(bào)及畫面提示，清晰提醒正在進(jìn)行的游戲充值操作。

3.社會(huì)監(jiān)管部門積極行動(dòng)?，F(xiàn)有的防沉迷措施存在信息孤島的問題，亟待建立一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，呵護(hù)青少年成長(zhǎng)。具體實(shí)施：一是建立全國(guó)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷平臺(tái)，所有游戲廠商建立誠(chéng)信檔案；二是所有游戲產(chǎn)品嵌入防沉迷工具包，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)是否存在未成年人違規(guī)參與游戲；三是采集每個(gè)玩家所有游戲的防沉迷數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)共享給各游戲廠商和監(jiān)管部門；四是對(duì)違反防沉迷制度的玩家予以禁止游戲等處罰。

4.執(zhí)法部門有法可依。2019年11月，國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）規(guī)定，“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)?！薄锻ㄖ愤€規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)，8歲以上18歲以下，要求有明確的累計(jì)充值金額限制。

將于2021年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)民法典》，為孩子游戲充值較大數(shù)額退還提供了法律依據(jù)。其中第十九條和二十條明確規(guī)定，未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意的充值，視為無效，游戲公司要及時(shí)退款。

非理性支付后的“亡羊補(bǔ)牢”

“亡羊而補(bǔ)牢，未為遲也”，在未成年人的虛擬支付發(fā)生后，要理性對(duì)待，采取科學(xué)、正確的處理方式，把經(jīng)濟(jì)損失降到最小，避免影響家庭和諧。

一是家長(zhǎng)首先必須明確自己孩子充值的這款游戲平臺(tái)是否對(duì)玩家年齡有限制，如果該游戲平臺(tái)的游戲玩家限制是成年人，卻允許未成年人進(jìn)行平臺(tái)的游戲賬號(hào)注冊(cè)，則該平臺(tái)存在一定過錯(cuò)。

二是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的法律法規(guī)，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。發(fā)生未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)后，家長(zhǎng)可依據(jù)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)提出退款申請(qǐng)，并根據(jù)要求準(zhǔn)備資料，索回?fù)p失。

三是在追回充值金額的過程中，為和游戲平臺(tái)的協(xié)商退款打好基礎(chǔ)，要注意保留證據(jù)，將每筆未成年人進(jìn)行的充值記錄保存好。如果協(xié)商不成，家長(zhǎng)可以從查詢?cè)撚螒蚱脚_(tái)的開發(fā)公司，以及該游戲平臺(tái)提供的游戲服務(wù)是否合法的角度進(jìn)行維權(quán)。

幫助未成年人找回充值金額的行為，更像是一種“事后諸葛”。從根本上還是要樹立未成年人的正確金錢觀，形成理性消費(fèi)行為。同時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)做好預(yù)防，發(fā)現(xiàn)異?？劭钜皶r(shí)查問，防患于未然?？偠灾?，希望社會(huì)各界共同努力，一起加入保護(hù)未成年人的行動(dòng)中來！

編輯 鳳池