路沙

看到AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)），也許你第一時(shí)間會(huì)想到VR，因?yàn)閂R技術(shù)在游戲中的應(yīng)用更為廣泛，能讓人身臨其境的徜徉在虛擬的世界中。而AR更像是VR的孿生兄弟，只是各司其職，各有所長。與VR技術(shù)不同的是，AR更多的是借助虛擬技術(shù)疊加在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，對現(xiàn)實(shí)操作和指引進(jìn)行增強(qiáng)，從而輔助我們完成現(xiàn)實(shí)環(huán)境里面的一些操作。

由此看來，當(dāng)ICT遇到AR，你覺得會(huì)碰撞出什么樣的火花？對此，筆者可以給你提供幾個(gè)關(guān)鍵詞：分散、遠(yuǎn)程、復(fù)雜環(huán)境、配置多樣……透過這些，再加上你對ICT和AR技術(shù)特征的理解，你能想象出什么樣的應(yīng)用場景？遠(yuǎn)程通信、遠(yuǎn)程連接或者遠(yuǎn)程運(yùn)維……真相好像越來越近了，不過還可以更具象，更聚焦一些。

對此，作為一站式ICT創(chuàng)新服務(wù)提供商的中企通信，根據(jù)自身業(yè)務(wù)和用戶需求，通過ICT和AR技術(shù)的結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)首次提出了數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。

在中企通信總裁李炳智看來，隨著企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營，加上IT設(shè)備種類多，更新快，設(shè)置復(fù)雜，大大增加了企業(yè)的運(yùn)維管理難度。特別是今年受新冠肺炎疫情的影響，企業(yè) IT人員難以進(jìn)入數(shù)據(jù)中心管理設(shè)備，使得客戶對數(shù)據(jù)中心運(yùn)維以及現(xiàn)場技術(shù)支持的需求顯得尤為迫切。在此背景下，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

打造“這么近，那么遠(yuǎn)”的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)體驗(yàn)

古希臘物理學(xué)家阿基米德曾說過：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬動(dòng)地球。”事實(shí)上，此次中企通信創(chuàng)新性的提出“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)就是源于一個(gè)簡單的想法或者初衷，之后利用自身的創(chuàng)新能力，并結(jié)合不斷涌現(xiàn)的用戶需求，這樣一個(gè)小的idea就碰撞出了大的應(yīng)用場景。

中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東表示，數(shù)據(jù)中心作為企業(yè)的重要支撐，在企業(yè)全生命周期的運(yùn)營管理中扮演著重要角色。因?yàn)橐咔樵颍髽I(yè)客戶無法及時(shí)進(jìn)入數(shù)據(jù)中心，對于數(shù)據(jù)中心的設(shè)備、服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)配置等無法進(jìn)行快速敏捷的調(diào)節(jié)。或者盡管能夠進(jìn)入數(shù)據(jù)中心，客戶仍然會(huì)面對大量且復(fù)雜的設(shè)備環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、各種網(wǎng)絡(luò)的連接等等問題，難以快速地對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行判別、配置和操作。此外，當(dāng)他需要和外部工程師進(jìn)行溝通的時(shí)候，傳統(tǒng)的溝通方式又容易造成信息傳遞的失真，針對問題得描述不準(zhǔn)確容易造成前后端聯(lián)動(dòng)的巨大問題。

“將AR技術(shù)遷移到數(shù)據(jù)中心運(yùn)維場景中，客戶可以足不出戶，在家中或者辦公室，透過AR技術(shù)，如臨實(shí)境地進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心。我們在數(shù)據(jù)中心里的工程師，戴上AR智能眼鏡，就可以替代客戶的眼睛，替代客戶在現(xiàn)場進(jìn)行精細(xì)化操作，這個(gè)也是這項(xiàng)服務(wù)的最大初衷。” 詹東東進(jìn)一步解釋道。正如李炳智所說的那樣，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維為客戶真正打造了“這么近，那么遠(yuǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)。

踏遍“千山萬水” 只為遇到“你”

如果讓你戴上 VR設(shè)備潛入《塞爾達(dá)傳說：時(shí)之笛》的世界當(dāng)中，會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)？可以想象的是，這趟旅程絕非原本想象或者形容的那么簡單。比如說，當(dāng)想要攀爬的時(shí)候，就必須完全向上看才能看到要去的地方、在水中行動(dòng)時(shí)則要確保你的臉朝下才能做出正確的方向反應(yīng)。總之，現(xiàn)實(shí)中的每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作都似乎會(huì)帶來夸張的反應(yīng)映射在游戲里，有時(shí)候甚至?xí)屓俗タ瘛?/p>

那么帶上AR設(shè)備進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維場景當(dāng)中，會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)?zāi)?？在詹東東看來，AR與VR最大的區(qū)別，是需要通過語音和手勢來對虛擬信息進(jìn)行現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)，所以對于從來沒有使用過的人員，需要對操作有一個(gè)習(xí)慣的過程，要有一定的熟知度。首先會(huì)進(jìn)行眼球識(shí)別，因?yàn)槊總€(gè)人的眼球不一樣，近視度數(shù)也不一樣，需要進(jìn)行自動(dòng)檢測調(diào)試。進(jìn)入系統(tǒng)之后，可通過一些特定的手勢來進(jìn)行操作，調(diào)出后臺(tái)信息，與現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行疊加。而特定手勢的背后，代表的其實(shí)是不同調(diào)度的要求，所以一開始的時(shí)候需要熟悉手勢的精準(zhǔn)度，在進(jìn)行相關(guān)操作的時(shí)候，還需要了解和熟悉一些隱藏技巧。比如，我們可以通過拿、捏，把虛擬的東西拉到現(xiàn)實(shí)，甚至更近的境況中，從而看得更真切。

對于任何陌生的東西，熟悉的過程都是必須的。為了給客戶提供更為便捷、快速、高效的運(yùn)維體驗(yàn)以及更高的價(jià)值，中企通信在設(shè)計(jì)這套技術(shù)落地的時(shí)候，還要更多考慮到客戶的場景需求。比如應(yīng)用AR技術(shù)前后，效率和體驗(yàn)?zāi)軌蜃龅蕉嗌偬嵘?，這一點(diǎn)中企通信內(nèi)部一直在不斷論證，甚至還到客戶現(xiàn)場進(jìn)行訪談和調(diào)研。其目的都是為了幫助客戶在極簡環(huán)境中實(shí)施更高效便捷的運(yùn)維。

可以看到，如今整套AR平臺(tái)都是部署在云端的，并不需要對現(xiàn)場的硬件設(shè)備有任何改變，甚至也已經(jīng)把它容器化、微服務(wù)化，使得部署更加快速，應(yīng)用更加便捷。“以前沒有AR千里眼的時(shí)候，工程師需要翻閱手冊等文件資料來對照檢查設(shè)備。使用‘AR千里眼之后就可以不用帶那么多的文件，透過AR眼鏡都可以看到?！崩畋桥e例說道。

自主研發(fā)+對外合作

將“創(chuàng)新不斷”貫徹始終

數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)是由中企通信與香港應(yīng)用科技研究院（以下簡稱應(yīng)科院）共同研發(fā)并推出的。應(yīng)科院行政總裁周憲本表示，應(yīng)科院作為應(yīng)用科技的研發(fā)機(jī)構(gòu)，所做的每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)落地在現(xiàn)有的場景里面。這次與中企通信的合作，我們配合的是已有的場景，在得到他們一些經(jīng)驗(yàn)分享的時(shí)候，我們再去微調(diào)應(yīng)用研究，為中企通信的產(chǎn)品進(jìn)行本地化創(chuàng)新。所以，在雙方的合作過程中，中企通信主要負(fù)責(zé)場景研究，應(yīng)科院更多的是技術(shù)的研發(fā)組合。

長期以來，中企通信堅(jiān)持以創(chuàng)新不斷為經(jīng)營理念，并憑借全球化、數(shù)字化的視野，將ICT服務(wù)融入全新科技能力，打造運(yùn)維新思維。此次利用AR技術(shù)，大幅提升現(xiàn)場分析處理與后端支援調(diào)度能力，實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)數(shù)字化就是一次很好的創(chuàng)新實(shí)踐。

“應(yīng)科院有一個(gè)很強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，他們有人才、有技術(shù)。在商用和客戶需求方面，中企通信有很強(qiáng)大的客戶群，我們會(huì)更了解客戶的真實(shí)需求，定義應(yīng)用場景很重要。比如最初我們的場景是現(xiàn)場服務(wù)，后來變成數(shù)據(jù)中心，下一步會(huì)根據(jù)客戶需求拓展其他的場景?！崩畋侨绱苏f道。

中企通信側(cè)重自主研發(fā)和對外合作相結(jié)合的發(fā)展策略，為此還成立了專門的數(shù)據(jù)科學(xué)及創(chuàng)新部門，主要研究如何將5G、AI、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與ICT服務(wù)相融合，從而更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此次與應(yīng)科院合作，就是中企通信對外合作的一個(gè)典范。未來，中企通信也將持續(xù)通過自主研發(fā)與對外合作雙結(jié)合的策略來應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地為客戶提供服務(wù)，助力客戶的業(yè)務(wù)增長。