黃 鑫

(鄭州圖書館，河南鄭州 450000)

1 引言

三網(wǎng)融合已成為國際信息相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢，美國通過立法明確規(guī)定三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)范圍及管理措施，完成三網(wǎng)融合進程，實現(xiàn)了三屏高度合一，這使圖書館通過電視平臺開展書刊檢索、預(yù)約續(xù)借、在線互動等業(yè)務(wù)成為可能。早在20世紀(jì)50年代美國就提出了圖書館電視服務(wù)的構(gòu)想，在70年代至90年代間進行了大量基于有線電視平臺的電視服務(wù)研究與實踐，進入21世紀(jì)后依托數(shù)字圖書館、家庭虛擬圖書館、泛在圖書館項目電視服務(wù)得到了進一步深化。美國圖書館電視服務(wù)積累了豐富的研究成果和實踐經(jīng)驗，數(shù)字電視媒介成為實現(xiàn)圖書館服務(wù)泛在化、智慧化的一種重要方式。因此，有必要總結(jié)美國圖書館電視服務(wù)的成功經(jīng)驗，為推進我國電視圖書館建設(shè)提供借鑒。

2 美國圖書館電視服務(wù)實踐發(fā)展

美國先期開展了基于有線電視平臺的電視服務(wù)研究，后期隨著數(shù)字圖書館內(nèi)涵的不斷延伸，依托家庭虛擬圖書館、泛在圖書館等項目進行了大量電視服務(wù)實踐。為盡可能反映美國圖書館電視服務(wù)的整體情況，本文采取文獻調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、郵件咨詢的研究方法，案例的選取遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：以美國《圖書館雜志》(Library Journal)中介紹的，開展了圖書館電視服務(wù)項目并建有專門介紹網(wǎng)頁的圖書館作為調(diào)研對象。

美國威斯康星州麥迪遜地區(qū)圖書館理事會(The Madison(Wisconsin)Area Library Council，MALC)專門設(shè)立了圖書館電視服務(wù)委員會，目標(biāo)是采取一切必要行動來促進麥迪遜地區(qū)圖書館通過家庭電視進行服務(wù)。MALC做出了一系列努力，向政府有關(guān)部門發(fā)出圖書館電視服務(wù)聲明，收集有關(guān)有線電視的資料，經(jīng)過整理后分發(fā)給該地區(qū)的各個圖書館，并贊助了威斯康星州大學(xué)圖書館學(xué)院定期舉辦圖書館電視服務(wù)研討會議。另外，向社區(qū)民眾積極宣傳圖書館電視服務(wù)，與當(dāng)?shù)氐碾娨暪具M行溝通合作。在該項目中MALC發(fā)揮了舉足輕重的作用[1]。

康涅狄格州的公眾信息項目(The public Information Program(PIP) in Connecticut)對圖書館運用有線電視進行服務(wù)表現(xiàn)出極大的興趣，提出圖書館至少可以在四個方面應(yīng)用有線電視：(1)利用電視機向更多潛在用戶宣傳圖書館服務(wù)；(2)使用電視機作為工具，提供傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，尤其是展示圖書館音視頻館藏；(3)將電視當(dāng)做聽力裝置，了解并獲取社區(qū)民眾對電視服務(wù)的需求；(4)將電視機作為一種系統(tǒng)，傳播新技術(shù)服務(wù)來滿足用戶個性化需求。[2]

印第安納州伯明頓門羅郡公共圖書館(The Monroe County Public Library)一周進行10個小時的電視服務(wù)(周一到周五的18：00—20：00)。常規(guī)項目包括：“Fireplace fiction”面向成年人的一小時故事時間；“Meet the Artists”播放館藏藝術(shù)資源、藝術(shù)家采訪視頻；社區(qū)問題，涉及貧窮、低收入者的醫(yī)療設(shè)施保障等社會議題；“Watch a book”在電視機上閱讀館內(nèi)圖書[3]。

懷俄明州納特羅納郡公共圖書館(The Natrona County Public Library)是圖書館運用電視開展服務(wù)的先驅(qū)者之一，Kenneth E.Dowlin是項目的領(lǐng)導(dǎo)者。它是第一個運用電視機進行參考咨詢工作的圖書館[4]。納特羅納郡公共圖書館建有自己的CATV頻道，服務(wù)了近37000個居民和14000個學(xué)生，首次服務(wù)開始于1970年。納特羅納郡公共圖書館通過電視平臺開展咨詢服務(wù)，首個應(yīng)用是音像咨詢服務(wù)。在這項服務(wù)中，用戶向圖書館提出問題，答案信息將通過電視頻道進行傳送。

愛荷華州建立數(shù)字公共圖書館時，愛荷華州立圖書館啟動了利用CATV服務(wù)項目。該項目的初衷是整合各種館藏影像資源以達到最大化利用的目的，而不是創(chuàng)造一個孤立的媒體資源收藏中心。圖書館利用CATV擴展信息服務(wù)，讓社區(qū)民眾更加了解圖書館。愛荷華州立圖書館與當(dāng)?shù)仉娨曔\營商進行合作，民眾可以通過四個頻道享受該服務(wù)：公共頻道、圖書館專有頻道、教育頻道和政府頻道。

俄亥俄州阿克倫城薩米特縣公共圖書館(The Akron-Summit，Ohio library)跟電視運營商Marks Cablevision合作開展圖書館電視服務(wù)項目，此舉被認為是聯(lián)系起Marks Cablevision與圖書館的強大力量。該項目的圖書館負責(zé)人Steven Hawk和社區(qū)關(guān)系專家Patricia Latshaw一同撰寫項目規(guī)劃，Marks Cablevision則提供技術(shù)支持。關(guān)于圖書館與電視運營商的合作，Steven Hawk表示圖書館很希望能通過電視進行服務(wù)，這個項目拓展了圖書館在社區(qū)中的服務(wù)，喚醒了圖書館的潛在用戶[5]。

美國國會圖書館從1990年元旦起開展“全球圖書館計劃”，通過有線電視臺將其8830多萬種文獻資料(包括3600萬部手稿、1000萬張圖片、2600萬冊圖書和小冊子、700萬件音樂作品、8萬部電影、5萬部電視劇、400萬張地圖、35萬種廣播節(jié)目等)進行數(shù)字電視化處理，展示給美國用戶。這個計劃獲得國會批準(zhǔn)，得到瓊斯國際有限公司(美國十大有線電視公司之一)100萬美元的贊助。該計劃由美國國會圖書館和瓊斯公司聯(lián)合完成，其中美國國會圖書館負責(zé)編制節(jié)目內(nèi)容和加工軟件，通過瓊斯公司旗下的“智力開拓大學(xué)”有線網(wǎng)向全國免費播放。原定為每周1次1小時，后來應(yīng)公眾要求逐步發(fā)展到每天1小時。為朝著“泛在圖書館”和“泛在知識環(huán)境”目標(biāo)的邁進，在國會的大力支持下，美國國會圖書館啟動了美國國家數(shù)字圖書館項目——美國記憶(USA Memory)[6]。具體做法是將美國國會圖書館及美國國內(nèi)所有重要公共圖書館的全部多媒體資源進行數(shù)字化處理，開發(fā)其適用于電腦、數(shù)字電視等終端的呈現(xiàn)方式，利用數(shù)字電視等各種終端載體為公眾開展服務(wù)，使全國公眾可以隨時通過電視網(wǎng)和廣域網(wǎng)自由免費獲取需要的多媒體數(shù)字資源。

3 美國圖書館電視服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗

美國圖書館的數(shù)字電視服務(wù)在積極探索中實現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)新、合作共贏、推廣發(fā)展，其資源建設(shè)成果和服務(wù)效益日漸明顯。

3.1 注重制定服務(wù)規(guī)劃和宣傳服務(wù)理念

在所調(diào)研的國外圖書館網(wǎng)站和電視服務(wù)專門網(wǎng)頁上，均發(fā)布了本館的電視服務(wù)規(guī)劃。不同之處在于有中期規(guī)劃和長期規(guī)劃之分，部分圖書館在其使命愿景聲明中也展示了電視服務(wù)對實現(xiàn)本館總體戰(zhàn)略的積極作用。電視服務(wù)致力于為用戶的知識學(xué)習(xí)、信息獲取提供支持，強調(diào)一切以用戶為中心，將其服務(wù)理念的標(biāo)識或口號以醒目的字體或顏色顯現(xiàn)在電視屏幕上。服務(wù)理念設(shè)計得簡明凝練，有力傳達了圖書館電視服務(wù)最看重的要素。如納特羅納郡公共圖書館將其電視服務(wù)理念“have a television，have a library”置于電視屏幕首頁及宣傳冊上[7]。

3.2 資金來源多樣化

美國圖書館電視服務(wù)項目不僅有政府撥款的制度保障，還包括有社會人士的資助和捐贈。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，選取的圖書館在其電視服務(wù)頁面都有“捐贈(Giving)”“支持我們(Support us)”等模塊，一般包含有詳細的捐贈者名錄、捐贈用途，并附有圖書館電視服務(wù)的年度報告等。例如亞拉巴馬州公共圖書館規(guī)定捐贈數(shù)字資源10G以上的捐贈者每年將收到兩次圖書館電視服務(wù)報告郵件，向其介紹捐贈用于電視服務(wù)建設(shè)的使用情況。此外，亞拉巴馬州圖書館也在每年圣誕節(jié)前對本年度電視圖書館服務(wù)情況進行調(diào)查，包括用戶使用率和用戶滿意度等，并公示調(diào)查結(jié)果，有利于發(fā)現(xiàn)運行問題和用戶需求變化、獲得反饋，為下一步開展電視服務(wù)提供事實依據(jù)。電視服務(wù)年度報告的透明化，及時展現(xiàn)了電視服務(wù)的效能和魅力所在，讓相關(guān)政府部門和捐贈者看到電視服務(wù)的社會影響，也為圖書館繼續(xù)獲得撥款和捐贈樹立了良好形象。

3.3 制定電視服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣電視服務(wù)成功模式

美國電視圖書館注重規(guī)范化管理，隨著實踐的深入，管理規(guī)則更加細化。圖書館通過加強數(shù)字電視服務(wù)行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)的制定，對整個工作流程(采集、制作、傳輸、播放)實現(xiàn)了規(guī)范化管理。比如，美國相繼出臺了《圖書館電視服務(wù)節(jié)目管理制度》《圖書館電視服務(wù)節(jié)目采購、復(fù)制、轉(zhuǎn)碼、上載工作流程》《圖書館電視服務(wù)節(jié)目編目、保存制度》《圖書館電視服務(wù)節(jié)目采購制度》等，促進圖書館電視服務(wù)各項工作有序開展。以美國圖書館電視服務(wù)資源制作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為例，在互聯(lián)網(wǎng)電視統(tǒng)一的技術(shù)框架下，建立起圖書館電視服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，各方資源得以共建共享，電視服務(wù)取得了規(guī)?；某晒?。為了將成功的電視圖書館服務(wù)模式加以推廣，各個圖書館在本館電視服務(wù)專門網(wǎng)頁上公布近期電視服務(wù)活動項目、節(jié)目播放安排和負責(zé)人員聯(lián)系方式等，圖書館界可以相互學(xué)習(xí)其它館特色的電視服務(wù)內(nèi)容和項目設(shè)計，不斷創(chuàng)新節(jié)目種類和服務(wù)形式，實現(xiàn)圖書館電視平臺的資源集成、服務(wù)整合，滿足用戶多元化需求。

3.4 以項目(Program)的形式推進服務(wù)

美國圖書館電視服務(wù)內(nèi)容以項目的形式推進，結(jié)合用戶需求，開展了別具特色的支持性項目。美國對圖書館通過電視進行的服務(wù)內(nèi)容做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)項目主要有：面向書籍的常規(guī)基礎(chǔ)項目和特別項目、兒童項目、錄像帶項目、特別主題項目、地方歷史項目、盲人閱讀項目等活動。另外還有“新手”關(guān)懷服務(wù)項目，如新手爸媽項目，是通過互聯(lián)網(wǎng)電視專為父母提供育兒知識咨詢、兒童動畫點播、在線互動交流等活動；新手廚師項目，提供各種菜譜制作的音視頻影像，用戶可以在家看見電視機上的烹飪步驟指南。利用項目的形式開展服務(wù)，能夠明確突出服務(wù)主題，用戶根據(jù)項目列表快速找到所需服務(wù)。[8]

3.5 選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇?/h3>

開展圖書館電視服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，需要人、財、物各方面的支持和協(xié)調(diào)。在館內(nèi)外尋求致力于共同目標(biāo)的合作伙伴來建設(shè)和運行電視服務(wù)，是取得成功的關(guān)鍵點。圖書館是進行電視服務(wù)的熱心者和組織者，可以說是電視服務(wù)的建設(shè)主體和關(guān)鍵力量。合作伙伴的選擇并不是隨意或盲目的，合作各方必定互有所求，在這樣的前提下才會出現(xiàn)優(yōu)勢互補、實力增強，發(fā)揮整合效應(yīng)。在電視服務(wù)項目中，合作伙伴中常常出現(xiàn)的是電視運營商公司和其它圖書館、博物館，圖書館具有資源內(nèi)容優(yōu)勢，數(shù)字電視運營商具有技術(shù)優(yōu)勢和資金優(yōu)勢。比如，圖書館與數(shù)字電視運營商的合作方面，俄亥俄州阿克倫城薩米特縣公共圖書館跟Marks Cablevision的合作，美國國會圖書館與瓊斯國際有限公司“全球圖書館計劃”等等；圖書館間的相互合作方面，如“美國記憶”就是國會圖書館與美國國內(nèi)其他公共圖書館共享數(shù)字電視資源的產(chǎn)物。

3.6 自主運營服務(wù)，批量自動化制作節(jié)目

美國圖書館緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云技術(shù)等發(fā)展趨勢，改進電視服務(wù)模式。目前美國電視服務(wù)主要以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電視為載體，建設(shè)自有服務(wù)平臺，雖然仍與電視運營公司在節(jié)目播放層面存在合作，但一定程度上擺脫了電視運營公司在節(jié)目制作層面的技術(shù)限制，服務(wù)更加自主靈活。表現(xiàn)在：第一，技術(shù)方面。圖書館直接利用自有的內(nèi)容發(fā)布服務(wù)器實現(xiàn)資源對象的存儲、與客戶端的交互，可以根據(jù)用戶指令迅速定位內(nèi)容資源并傳送，在數(shù)字電視用戶終端展示資源查詢結(jié)果。第二，管理方面。圖書館通過自有的內(nèi)容管理系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)容自主管理、版權(quán)保護、節(jié)目設(shè)置和賬戶管控。針對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電視的特點，根據(jù)美國統(tǒng)一的圖文和視頻內(nèi)容格式標(biāo)準(zhǔn)，愛荷華州圖書館與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)合作研發(fā)出了相應(yīng)的電視資源制作加工工具集，可以進行電視資源處理的批量轉(zhuǎn)換與發(fā)布，并申請了專利，該專利得到了廣泛應(yīng)用。愛荷華州公共圖書館電視服務(wù)因此大大提高了工作效率，節(jié)省了不少經(jīng)費。目前美國國內(nèi)圖書館電視服務(wù)也多利用此加工工具集實現(xiàn)了電視資源制作過程的批量化和自動化。

圖書館電視服務(wù)具有覆蓋廣泛、傳播快捷的特點，是新媒體環(huán)境下圖書館界創(chuàng)新服務(wù)形式、拓寬服務(wù)渠道的有益嘗試，也是實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化、普遍化的重要形式之一。美國率先完成了三網(wǎng)融合進程，積極進行圖書館電視服務(wù)項目實踐，在資源建設(shè)、平臺設(shè)計、宣傳推廣、培訓(xùn)合作等方面形成了較為完善的機制體系，極具借鑒意義。近年來，我國電視圖書館建設(shè)熱潮不斷高漲，國家圖書館、紹興、常州、杭州、寧波、佛山、東莞、青島、新疆、貴州、重慶等地陸續(xù)開展了電視圖書館建設(shè)，并成為我國圖書館界一大亮點。但是相比較而言，我國電視圖書館實踐起步較晚，尚處于探索階段，需要借鑒國外成功經(jīng)驗，以推進我國電視圖書館構(gòu)建良好發(fā)展。