中國特色社會主義新時代是黨的十八大以來在實踐和成果總結(jié)基礎(chǔ)上進(jìn)行的新規(guī)劃、新定位、新戰(zhàn)略。新時代要堅持深化“五位一體”總體布局，貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)美麗與富強(qiáng)的中國。自2017年以來，中國特色社會主義進(jìn)入新時代已經(jīng)三年多，社會面貌發(fā)生了巨大的變化。新時代也是信息與科技時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的出現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。在2020年這極不平凡的一年里，新冠疫情肆虐全球，中美貿(mào)易爭端加劇，中國許多產(chǎn)業(yè)都遭受了嚴(yán)重打擊，會展業(yè)也在其中。《關(guān)于會展業(yè)應(yīng)對新冠疫情的調(diào)研報告》顯示，僅2—4月境內(nèi)會展受影響的有3500場，產(chǎn)值2000億，其中還不包括出境展覽的會展。同時會展業(yè)遭受的沖擊導(dǎo)致所關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的收入減少也一定是龐大的數(shù)額，其中包括餐飲、運(yùn)輸、住宿、旅游等產(chǎn)業(yè)。

但會展業(yè)由于這場疫情迎來了巨大的轉(zhuǎn)機(jī)，國際進(jìn)出口貿(mào)易盛會—— “廣交會”，第一次采用云展覽，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了融合創(chuàng)新。首個國際貿(mào)易數(shù)字展覽會在北京舉行，為中外企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)創(chuàng)造了條件。還有在疫情防控下成功舉辦的第三屆國際進(jìn)口博覽會，辦展面積和成交額都有明顯增長。許多互聯(lián)網(wǎng)大廠入局展覽業(yè)，形成了會展“線上＋線下”融合的新生態(tài)。

其實早在十八大中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)以來，會展經(jīng)濟(jì)就面臨著轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的要求。疫情的出現(xiàn)成為會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級的助推器，使“智慧會展”一詞再次成為熱點。智慧會展運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新的信息技術(shù)為會展業(yè)提供展會全流程的服務(wù)，包括信息服務(wù)、會展管理、會展智能化服務(wù)、新技術(shù)服務(wù)。智慧會展不僅提升了會展業(yè)運(yùn)營效率，同時還創(chuàng)新了會展形式，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了參照。

在當(dāng)前疫情形式仍然嚴(yán)峻的情況下，要落實“十四五”規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系，形成更高水平的開放經(jīng)濟(jì)體制，健全文化產(chǎn)業(yè)體系的要求。推動會展業(yè)這個經(jīng)濟(jì)助推器轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，智慧會展又為會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了現(xiàn)實出路。所以本文研究智慧會展的發(fā)展路徑對新時代實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展有現(xiàn)實意義。

1 文獻(xiàn)綜述

隨著“五位一體”總體布局的深入，以及新時代要求下產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的要求。智慧會展是會展業(yè)綠色發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的改革方向。而如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)與會展業(yè)融合發(fā)展，服務(wù)于會展的相關(guān)方，打造出一種新的商業(yè)會展模式才是當(dāng)前的關(guān)鍵。

“會展＋互聯(lián)網(wǎng)”的智慧會展模式是未來會展經(jīng)濟(jì)的主流趨勢，但當(dāng)前智慧存在創(chuàng)新度不夠、內(nèi)容和形式不一等問題，未來還要突破技術(shù)局限，打造智能展館升級用戶體驗[1]。iBeacon 技術(shù)應(yīng)用于智慧會展基礎(chǔ)服務(wù)平臺是一種典型的技術(shù)創(chuàng)新，它通過精確的定位提供在線導(dǎo)購、定位導(dǎo)覽等服務(wù)，同時其成本小、消耗低、信號穩(wěn)定，提升參與智慧會展用戶的體驗感[2]。一種基于ACSI研究模型對杭州智慧會展的研究得出，會展各方對智慧會展的功能利用率低，且智慧會展的線上、線下融合度低；未來要對智慧會展收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和運(yùn)用，采取O2O模式構(gòu)建智慧會展生態(tài)圈，這樣才能使智慧會展持續(xù)有效發(fā)展[3]。有學(xué)者以武漢國際博覽中心為例，分析得出其建設(shè)智慧會展過程，得出了要從基礎(chǔ)設(shè)施、云服務(wù)層、服務(wù)應(yīng)用層、用戶接入層、整體技術(shù)結(jié)構(gòu)入手架構(gòu)智慧會展網(wǎng)絡(luò)。同時智慧會展平臺、公共服務(wù)體系、綜合監(jiān)管平臺這三個支撐系統(tǒng)助力智慧會展的有序開展[4]。深圳國際會展中心踐行綠色發(fā)展理念，形成了從平臺搭建、運(yùn)營、服務(wù)再到安全保障的智慧化網(wǎng)絡(luò)，成為綠色智慧展館的典范[5]。華為全聯(lián)接大會通過創(chuàng)建連接展館、服務(wù)商以及華為展會的數(shù)字化平臺，實現(xiàn)了線上、線下全連接，首次對運(yùn)用智能化和數(shù)字化方式進(jìn)行會展組織管理，提升了會展運(yùn)營效率和用戶體驗[6]，同時也為更多會展企業(yè)的改革作了示范。智慧會展技術(shù)可以運(yùn)用類似于智慧城市建設(shè)的行業(yè)，兩者通過技術(shù)交叉運(yùn)用實現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

綜上所述，智慧會展的建設(shè)已經(jīng)有了初步實踐，未來還要大力發(fā)展，加快智能化場館建設(shè)和智能化運(yùn)營，所以本文為新時代智慧會展的建設(shè)獻(xiàn)策，以推動會展經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

2 困境

2.1 觀眾體驗和展會形式脫節(jié)

會展業(yè)的關(guān)鍵要歸咎到產(chǎn)品即會展的內(nèi)容上。智慧會展通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的確可以幫助主辦方和場館運(yùn)營方降低成本、提高效率，同時也可以讓參展觀眾提前了解展會信息，促進(jìn)信息交互。但正是因為智慧化可以為主辦方和參展商提供極大的便利，所以當(dāng)前的智慧會展大多都注重于會展形式建設(shè)，力求將更多的經(jīng)濟(jì)用于技術(shù)建設(shè)，從而忽略了觀眾的實質(zhì)體驗。會展業(yè)的最終目的都是促進(jìn)參展產(chǎn)品成交、打通資源交互，參展觀眾對產(chǎn)品的體驗感不好，無論智慧會展的智能化程度如何都無濟(jì)于事。所以如何將會展形式與觀眾體驗的內(nèi)容相結(jié)合是重中之重，也是當(dāng)前的困境。

2.2 智慧化的技術(shù)瓶頸與平臺安全性問題

目前成熟的智慧會展平臺允許一秒鐘同時訪問人次的節(jié)點是5000，但是對于一些國際性的大型智慧展覽，其僅線下規(guī)模就不止5000人次。如果線上線下同時訪問，訪問人次超過了訪問節(jié)點，那么很有可能會造成平臺卡頓甚至癱瘓。這會降低參展觀眾體驗感且對展會形成不良影響，同時畢竟是智慧化運(yùn)營，其平臺涉及許多用戶信息和參展商的參展產(chǎn)品信息，這些信息一旦泄露會造成展會的形象的經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重受損。所以當(dāng)前如何突破技術(shù)瓶頸，打造一個既流暢又安全的智慧會展平臺是智慧會展穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。

2.3 智慧會展的建設(shè)力度不足

智慧會展不僅可以推動會展業(yè)的革新，同時還可以推動其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的革新建設(shè)。但正是由于其功能性強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，所以建設(shè)智慧場館的投入大、產(chǎn)出時間線相對較長。這直接讓一些小企業(yè)望而卻步，而對于一些大企業(yè)來講其也會權(quán)衡當(dāng)前投入產(chǎn)出，因為企業(yè)價值最大化才是其追求的。所以這就會造成企業(yè)沒有資本建設(shè)或者不愿意投入大量資金建設(shè)智慧會展，但無論從時代背景還是國家戰(zhàn)略來看，智慧會展業(yè)都是未來會展的主流趨勢。所以如何加大智慧會展建設(shè)力度，推動會展業(yè)的革新升級成為現(xiàn)實問題。

2.4 智慧會展的可持續(xù)性問題

智慧會展的可持續(xù)性分為以下兩個部分：第一是智慧會展模式的持續(xù)性，第二是智慧會展自身的持續(xù)性。只有讓智慧會展服務(wù)于不同規(guī)模，不同地方的會展行業(yè)才能實現(xiàn)真正的推廣，實現(xiàn)智慧會展模式的國內(nèi)循環(huán)推廣。而目前智慧會展模式都是有針對性的，例如深圳國際會展中心的會展模式，同時智慧會展業(yè)目前實現(xiàn)的是自身服務(wù)，還少有同其他行業(yè)實現(xiàn)智能化聯(lián)合，單一的智慧會展業(yè)無法實現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展。所以當(dāng)前建立一種既可以實現(xiàn)會展相關(guān)方的智慧化運(yùn)營，又可以進(jìn)行模式傳遞的智慧會展模式，是智慧會展新的發(fā)展突破方向。

2.5 智慧會展的融合度欠缺，缺乏互動環(huán)節(jié)

“線上+線下”會展必然成為智慧會展的一種模式，當(dāng)前許多傳統(tǒng)會展業(yè)都在積極將線下資源整合到線上進(jìn)行運(yùn)營。智慧會展也致力于打造信息交流平臺，將線上線下資源進(jìn)行整合，打造O2O模式。但現(xiàn)實中線上線下結(jié)合度不夠，基本都是傳統(tǒng)展會與線上展會分開。線下展會沒有很好的宣傳推動將資源引流到線上，而線上展會基本以信息發(fā)布為主，缺少了展會相關(guān)方的互動。智慧會展的形成要求線上線下資源的整合，形成O2O模式，推動觀眾與主辦方的交流，提升展會質(zhì)量和觀眾體驗感，所以線上線下展會的融合問題是智慧展會建設(shè)的阻礙。

3 突破路徑

3.1 構(gòu)建以客戶為中心的智慧會展

要辦好智慧會展首先要把握好服務(wù)對象即參展觀眾，一切要從參展觀眾的需求出發(fā)進(jìn)行智慧會展的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，并進(jìn)行精準(zhǔn)有效供給。例如會展平臺發(fā)布信息以后，要通過大數(shù)據(jù)采集客戶信息包括瀏覽量、瀏覽市場、瀏覽話題等多個方面；隨后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行客戶的需求挖掘；還要根據(jù)平臺的各種評論、話題、客戶期望進(jìn)行會展信息的改進(jìn)，以達(dá)到與客戶無形之間溝通的成效；同時再根據(jù)客戶注冊的個人信息進(jìn)行匹配，有目的的推送會展信息和相關(guān)產(chǎn)品。這樣一來智慧會展的服務(wù)對象很明確、服務(wù)方式精準(zhǔn)有效，使信息交互、精準(zhǔn)供給的智慧會展業(yè)效率高、客戶體驗感也較強(qiáng)。

3.2 整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智慧會展生態(tài)圈

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，信息共享功能更加強(qiáng)大。智慧會展要長效發(fā)展就必須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧會展生態(tài)圈。具體做法是首先完善會展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其次利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合優(yōu)化會展上、中、下游產(chǎn)業(yè)鏈的信息，包括展位打造、旅游、住宿、娛樂美食等行業(yè)。在完善基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，會展生態(tài)圈采取配套服務(wù)機(jī)制貫穿于整個產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈中的各個行業(yè)通過智慧會展平臺的技術(shù)與提供的信息，實現(xiàn)相互協(xié)作，可以推動區(qū)域設(shè)施建設(shè)、區(qū)域資源共享、打造配套會展的供應(yīng)鏈。智慧會展生態(tài)圈的形成也就解決了智慧會展的可持續(xù)性發(fā)展問題。

3.3 政企合作打造智能展館

《2019年度中國展覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)的大中型會展場館有150多個，且全國有規(guī)模的會展已經(jīng)有6830場。而這其中有許多場館還是以傳統(tǒng)方式運(yùn)營，而智慧場館的搭建以及傳統(tǒng)場館的智慧化建設(shè)是未來會展場館的建設(shè)趨勢。所以要政企共同出資，解決建設(shè)智慧場館需要的龐大的資金流。同時引入包括多媒體模型聲光電控制系統(tǒng)、互動投影、矩陣大屏切換系統(tǒng)、全息成像、人流量統(tǒng)計系統(tǒng)在內(nèi)的現(xiàn)代化技術(shù)，再引入智慧人工智能、3D環(huán)視導(dǎo)覽等新型智能管控項目實現(xiàn)場館智能化管理。用先進(jìn)技術(shù)堆砌的智能場館不但節(jié)省了許多人力成本，還提高了場館的運(yùn)用效率與利用率。

3.4 “區(qū)塊鏈+智慧會展”解決信息安全問題

區(qū)塊鏈技術(shù)作為一種分布式組合創(chuàng)新技術(shù)，其具有許多節(jié)點就如同智慧展會中的多個參展商。這些節(jié)點即參展商對于自身的隱私數(shù)據(jù)都有獨特的密鑰，同時也可以有選擇地在節(jié)點上公開信息。處于區(qū)塊鏈上的所有參展商、客戶都可以共享這些信息，同時因為區(qū)塊鏈?zhǔn)腔谝惶坠_透明的算法組成，這就為展會中雙方數(shù)據(jù)信息的交換提供了信任。同時區(qū)塊鏈的共識驗證機(jī)制保證了會展相關(guān)方的數(shù)據(jù)一致難以篡改，使會展主辦方進(jìn)行信息跟進(jìn)還會有后臺數(shù)據(jù)記錄，最后區(qū)塊鏈的智能合約技術(shù)為會展交易保駕護(hù)航。所以區(qū)塊鏈這一技術(shù)運(yùn)用于智慧會展可以有效解決信息安全和交易安全問題，是智慧會展的發(fā)展方向。