江蘇大學(xué) 劉瑤 郭紫艷 拉扎提·庫(kù)安得克

目標(biāo)和關(guān)鍵成果法(Objectives and Key Results(OKR))是一套可以明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法，由目標(biāo)(Objectives)和多個(gè)可量化的關(guān)鍵成果(Key Results)組成，旨在確保員工協(xié)同工作，并集中精力作出可量化的貢獻(xiàn)(約翰·杜爾，2018)。此外，該方法強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的制定要具有挑戰(zhàn)性、聚焦性和公開性。這種新型管理理論可以追溯到1954年彼得?德魯克在《管理的實(shí)踐》中提出的“目標(biāo)管理”(Management by Objective， MBO)和“自我控制”原則。之后Intel總裁安迪·格魯夫?qū)Υ死碚撨M(jìn)行了改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)量化目標(biāo)的關(guān)鍵因素，最終將MBO改良為涵蓋目標(biāo)及關(guān)鍵結(jié)果兩部分內(nèi)容的一種全新的目標(biāo)管理方式，為OKR的發(fā)展奠定了進(jìn)一步的實(shí)踐基礎(chǔ)。1999年，著名風(fēng)險(xiǎn)投資家約翰·杜爾為避免該管理方法與目標(biāo)管理混淆，將其正式命名為OKR。隨后，OKR被杜爾應(yīng)用于谷歌并陸續(xù)推廣到臉書、領(lǐng)英、甲骨文等國(guó)際知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

OKR是一個(gè)包含目標(biāo)制定、達(dá)成關(guān)鍵成果的具體計(jì)劃執(zhí)行以及目標(biāo)達(dá)成檢驗(yàn)的目標(biāo)管理框架。借助OKR，可以區(qū)分要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)(目標(biāo)Objective)，如何知道是否要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(關(guān)鍵結(jié)果Key Results)，以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(執(zhí)行Execute)。

OKR是按照關(guān)鍵成果(KR)來衡量企業(yè)目標(biāo)(O)，通過計(jì)劃執(zhí)行(E)來達(dá)成關(guān)鍵成果(KR)。

1 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用OKR的誤區(qū)

國(guó)外大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用OKR的浪潮也推動(dòng)著OKR理念在中國(guó)的傳播。2013年開始，OKR逐漸受到IT、互聯(lián)網(wǎng)、高科技、海外投資人的追捧，但很多公司在實(shí)行OKR時(shí)，效果并不理想。這主要是由于部分企業(yè)在應(yīng)用OKR時(shí)存在諸多誤區(qū)。

1.1 OKR挑戰(zhàn)性不足

在實(shí)施的OKR過程中，企業(yè)通常會(huì)設(shè)定偏保守的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)，以確?；灸苓_(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而穩(wěn)定股價(jià)甚至推動(dòng)股價(jià)上漲。但若目標(biāo)O設(shè)置過于保守，OKR的完成就會(huì)較為輕松，這意味著必定會(huì)浪費(fèi)和閑置一部分組織的資源和能力。

1.2 OKR應(yīng)用層次單一

在實(shí)際應(yīng)用過程中，一些企業(yè)負(fù)責(zé)人在設(shè)定目標(biāo)之前沒有從企業(yè)的使命和愿景出發(fā)，甚至很多企業(yè)缺乏正式的戰(zhàn)略目標(biāo)。因而他們?cè)谥贫繕?biāo)的時(shí)候會(huì)直接以企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作為OKR的目標(biāo)，這是導(dǎo)致OKR在后期實(shí)施過程中變形的重要原因之一。

更多的時(shí)候，許多部門經(jīng)理在了解到OKR后，急于在公司內(nèi)部實(shí)施，但是由于領(lǐng)導(dǎo)層不支持，就只能在自己的“領(lǐng)地”試驗(yàn)。然而，OKR的實(shí)施必須依托于公司自身的資源和能力，甚至超越其自身的資源和能力。這意味著單純?cè)谧约核I(lǐng)導(dǎo)的部門實(shí)施OKR，無法有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)也就沒有理由浪費(fèi)資源和能力實(shí)施OKR。另外， 僅僅一個(gè)部門是不能實(shí)施OKR的，它需要幾個(gè)部門合作完成，共同面對(duì)。

1.3 O與KR之間的充分必要關(guān)系不分

OKR包括O和KR兩個(gè)部分：O描述的是期望達(dá)成的目標(biāo)，KR是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)所要經(jīng)歷的步驟。一般而言O(shè)僅僅是KR的必要不充分條件，即KR完成了，O就必然能實(shí)現(xiàn)；相反， 如果O實(shí)現(xiàn)了，KR則不一定要全部完成。

企業(yè)應(yīng)用OKR時(shí)，通常在設(shè)立O之后，組織一定是圍繞目標(biāo)O的實(shí)現(xiàn)來制定KR。O的實(shí)現(xiàn)并不以KR全部實(shí)現(xiàn)為前提，而是但凡做到其中一個(gè)KR都有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)O。從另一個(gè)角度來說，如果KR全部實(shí)現(xiàn)，O是必定能實(shí)現(xiàn)的，不過要完全實(shí)現(xiàn)所有KR則需要企業(yè)有相應(yīng)的資源和能力保證，在實(shí)際中較為困難。

1.4 錯(cuò)把OKR當(dāng)績(jī)效考核工具

在實(shí)際操作過程中，許多企業(yè)逐漸將OKR作為KPI來使用。二者雖然看似相近，但本質(zhì)上還是存在諸多差異的，不能簡(jiǎn)單等同。

現(xiàn)代企業(yè)習(xí)慣于自上而下為員工制定KPI，并將最終得到的指標(biāo)結(jié)果與員工的薪酬直接掛鉤。但過度追求固定指標(biāo)和強(qiáng)制結(jié)果，并與員工績(jī)效強(qiáng)行掛鉤，會(huì)導(dǎo)致一旦管理者忽視市場(chǎng)規(guī)律，決策失誤，員工不僅無法發(fā)揮專長(zhǎng)，還要為錯(cuò)誤的決策買單。OKR則不然，它是為了保持全體員工工作方向一致，幫助員工了解目標(biāo)的完成進(jìn)度，并不作為薪酬和晉升的直接依據(jù)。所以，盡管OKR中的O是從上到下定性地分解，但KR卻是從下而上定量地設(shè)置。

錯(cuò)把OKR當(dāng)績(jī)效考核工具，不管實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程，而是以最后量化的考核結(jié)果作為升職加薪的依據(jù)，就會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力不足的局面，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的一大風(fēng)險(xiǎn)。

2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用OKR改進(jìn)方向

2.1 設(shè)立有挑戰(zhàn)性的O

好的目標(biāo)應(yīng)該是定性的且有期限要求的，能夠用簡(jiǎn)潔直接的語(yǔ)言激勵(lì)員工，引發(fā)團(tuán)隊(duì)共鳴。而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)則是指在簡(jiǎn)潔定性的基礎(chǔ)上，充分利用組織資源和能力，在完成O的前提下，發(fā)揮多余的資源和能力來完成超出組織預(yù)期的目標(biāo)。

最終結(jié)果是量化的KR值不能達(dá)到100%，也就是說，最好的OKR分?jǐn)?shù)應(yīng)該在0.6到0.7之間。反之，如果拿到了滿分1分的話，那就說明該目標(biāo)的制定缺乏挑戰(zhàn)性，野心不足，需要再進(jìn)行定期回顧與及時(shí)調(diào)整。

2.2 設(shè)立多層次、多方面的O

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須依托于用戶，因此需要建立內(nèi)外部快速反映的組織管理模式，這就要求公司的整體目標(biāo)應(yīng)獲得全體管理者和員工的支持。確立整體戰(zhàn)略目標(biāo)后要注意目標(biāo)的分解，避免應(yīng)用層次單一。

OKR的實(shí)施最好自上而下地實(shí)施，即根據(jù)公司的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定年度或季度目標(biāo)，然后將公司級(jí)目標(biāo)逐一分解為部門級(jí)目標(biāo)，再根據(jù)部門級(jí)目標(biāo)進(jìn)一步分解為個(gè)人目標(biāo)，之后再分別根據(jù)不同層級(jí)的目標(biāo)制定KR，最后根據(jù)KR制定行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)布任務(wù)等。另外，O管理層應(yīng)該主動(dòng)規(guī)劃業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，在全公司范圍內(nèi)形成共識(shí)，敏捷高效地實(shí)施戰(zhàn)略。

2.3 針對(duì)O設(shè)立相互獨(dú)立的KR

一個(gè)O通常配備多個(gè)KR，而O實(shí)現(xiàn)了并不意味著KR要全部完成。為了避免KR無法實(shí)現(xiàn)影響公司的整體效益，一方面在資源和能力有限的條件下，要能夠合理有效調(diào)配公司資源，做好調(diào)整與規(guī)劃；另一方面目標(biāo)O所設(shè)置的幾個(gè)KR之間的關(guān)聯(lián)度不應(yīng)該過高，最好是相互獨(dú)立的，這樣也就不必?fù)?dān)心一個(gè)KR無法實(shí)現(xiàn)而影響到其他KR的實(shí)現(xiàn)，有效規(guī)避“一損俱損”。

2.4 注重OKR的目標(biāo)管理過程

OKR本質(zhì)上不是績(jī)效評(píng)價(jià)工具，要避免員工為了得到獎(jiǎng)勵(lì)只注重個(gè)人短期利益，忽視企業(yè)整體利益。企業(yè)在各個(gè)季度均須對(duì)OKR進(jìn)行打分，然而過程往往比打分更重要，OKR的結(jié)果的實(shí)現(xiàn)需要考慮包括市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、資源投入、社會(huì)責(zé)任在內(nèi)的多方面因素，因此除了要強(qiáng)調(diào)效益外，還要重視多種關(guān)鍵結(jié)果的實(shí)現(xiàn)過程，這樣才能對(duì)員工的工作狀態(tài)形成全方位的評(píng)估。因此，企業(yè)在執(zhí)行完一輪完整的OKR后要對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行整體性評(píng)價(jià)，且依據(jù)實(shí)際效果反思過程，對(duì)OKR進(jìn)行適度的調(diào)整與重新規(guī)劃。

3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OKR模式的構(gòu)建

確立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OKR的改進(jìn)方向后，要針對(duì)實(shí)施要點(diǎn)構(gòu)建具體的OKR模式。

3.1 構(gòu)建OKR的依據(jù)和要求

(1)制定者須從公司的整體戰(zhàn)略出發(fā)，在遵循OKR應(yīng)用基本原則的前提下科學(xué)合理地構(gòu)建OKR。(2)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)具體可量化，且具有一定挑戰(zhàn)性，每期設(shè)立2—5個(gè)，關(guān)鍵結(jié)果的設(shè)定對(duì)應(yīng)每個(gè)目標(biāo)不超過4個(gè)，一旦設(shè)定，將進(jìn)行公示，以保證公平性和透明度。(3)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)是多層次、多方面的。例如，可以從財(cái)務(wù)目標(biāo)、內(nèi)部管理目標(biāo)、客戶目標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四個(gè)維度進(jìn)行OKR的確定。

3.2 構(gòu)建OKR的準(zhǔn)備工作

(1)建立OKR管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)須針對(duì)OKR建立新的管理機(jī)構(gòu)，成立OKR管理委員會(huì)，該委員會(huì)由公司高層、人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等主要負(fù)責(zé)人組成。委員會(huì)的主要職責(zé)是共同討論公司級(jí)OKR的目標(biāo)是否可行并是否具有挑戰(zhàn)性；OKR管理委員會(huì)還應(yīng)同各個(gè)業(yè)務(wù)部門共同討論和制定部門級(jí)OKR、團(tuán)隊(duì)級(jí)OKR，并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督。(2)對(duì)公司全員進(jìn)行有關(guān)OKR理念的強(qiáng)化培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)知。(3)梳理公司的年度工作方向和季度工作目標(biāo)。(4)通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送向公司員工征詢公司級(jí)與部門級(jí)OKR目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果該如何設(shè)定的問卷。

3.3 初步制定OKR

3.3.1 OKR年度制定

(1)每年12月，公司確定第二年的公司發(fā)展戰(zhàn)略。(2)各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定部門級(jí)OKR。(3)將目標(biāo)分解至各小組。(4)各小組成員制定各自的年度OKR目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，并設(shè)置KR的權(quán)重，做成設(shè)定表，表中包括O得分、KR得分和評(píng)估結(jié)果等。(5)設(shè)置具體的實(shí)施時(shí)間軸，各自監(jiān)督實(shí)行。

3.3.2 OKR季度制定

(1)根據(jù)各部門的季度發(fā)展指標(biāo)，部門負(fù)責(zé)人和小組成員共同商討部門OKR。(2)各小組成員根據(jù)部門OKR設(shè)定各自的目標(biāo)、關(guān)鍵結(jié)果以及相應(yīng)權(quán)重，做成設(shè)定表。

3.4 OKR的調(diào)整

OKR的年度目標(biāo)一旦確定，原則上不再調(diào)整，但當(dāng)公司戰(zhàn)略調(diào)整，公司組織架構(gòu)發(fā)生重大變革，市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。

3.5 定期回顧

(1)各部門可通過周例會(huì)等形式每周對(duì)每個(gè)人的OKR執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)方向偏離時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正。(2)各部門每個(gè)季度組織員工對(duì)各自的OKR完成情況進(jìn)行打分。(3)年末進(jìn)行回顧與總結(jié)時(shí)，對(duì)各級(jí)OKR評(píng)估，關(guān)閉已經(jīng)完成的OKR，根據(jù)公司戰(zhàn)略變動(dòng)或外部環(huán)境變化等繼續(xù)或調(diào)整沒有完成的OKR至下期。(4)定期總結(jié)與回顧，最好可以形成會(huì)議紀(jì)要，有文件記錄。

3.6 得分核算，進(jìn)行評(píng)分與定級(jí)

依據(jù)OKR是否具有挑戰(zhàn)性，設(shè)置具體的得分區(qū)間，評(píng)估個(gè)人的OKR設(shè)定是簡(jiǎn)單、適中還是難，個(gè)人自評(píng)后匯總到部門進(jìn)行分?jǐn)?shù)排名，選取各部門前三名進(jìn)行比較，得出最佳OKR。

3.7 結(jié)果應(yīng)用

OKR的評(píng)估結(jié)果不與績(jī)效掛鉤，但可通過評(píng)選季度或年度最佳OKR獎(jiǎng)對(duì)本季度或本年度OKR完成最好的員工進(jìn)行表彰，發(fā)放獎(jiǎng)品以達(dá)到激勵(lì)的目的。

4 結(jié)語(yǔ)

OKR是一種新型的管理模式，本文基于其主要框架并根據(jù)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用OKR存在的問題，總結(jié)OKR的實(shí)施要點(diǎn)、應(yīng)用誤區(qū)，提出改進(jìn)方向，構(gòu)建出適合我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OKR目標(biāo)管理體系，增強(qiáng)了其在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)用性。但需要注意的是，本文提出的OKR構(gòu)建要點(diǎn)還須結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況才能有效落實(shí)。本文希望在健全我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OKR管理模式的同時(shí)，能夠有效發(fā)揮OKR在企業(yè)管理中的作用，為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用OKR提供借鑒，進(jìn)而推動(dòng)新時(shí)代下我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理體系的建設(shè)。