銅陵學(xué)院 余榮榮 江冰冰 汪世穎 劉宇航

近年來，共享經(jīng)濟(jì)這一新興經(jīng)濟(jì)形式得到了長足發(fā)展，學(xué)界也聚焦研究了共享經(jīng)濟(jì)的相關(guān)理論和實(shí)踐。而大學(xué)校園的穩(wěn)定客戶群體，以及年輕人對新興事物的易接受程度，為校園共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文以銅陵學(xué)院出現(xiàn)的美妝共享“玩妝記”為例，分析“玩妝記”的發(fā)展背景，以及發(fā)展中的問題和對策，并提出相應(yīng)的推廣策略。

1 發(fā)展背景

“玩妝記”依托互聯(lián)網(wǎng)科技，抓住市場空白的商機(jī)，幫助學(xué)生進(jìn)行化妝技術(shù)資源分配，通過多樣化的方式讓賣家和買家參與到資源市場的構(gòu)建過程中，形成完善的化妝技術(shù)資源交易體系。一所高校的學(xué)生幾千到幾萬不等，全國高校數(shù)千，其強(qiáng)大的消費(fèi)能力蘊(yùn)含著無數(shù)商機(jī)。

以銅陵學(xué)院為例為了解女大學(xué)生的化妝情況，筆者共發(fā)放200份問卷，有效回收151份，統(tǒng)計(jì)出94.04%的女生有學(xué)習(xí)化妝的需求（如圖1所示），并且80.79%的女生愿意付費(fèi)學(xué)習(xí)（如圖2所示），這說明仍有多數(shù)人愿意為知識付費(fèi)而買單，“玩妝記”前景廣闊。

2 “玩妝記”的規(guī)劃

“玩妝記“運(yùn)營前提是有獨(dú)立平臺支撐項(xiàng)目，即擁有完善的APP。

圖1 您是否有過學(xué)習(xí)化妝的需要

圖2 如果有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)姐教您化妝，但收取少部分費(fèi)用，您是否愿意

2.1 “玩妝記”APP介紹

點(diǎn)擊進(jìn)入APP，可以看到三個(gè)界面：主營業(yè)務(wù)、商城、以及“我”。(1)主營業(yè)務(wù)的體驗(yàn)人群可分為享受服務(wù)者和技能提供者。前者作為完全消費(fèi)者可以在APP界面瀏覽選擇所需要的業(yè)務(wù)。比如，到店或是上門，主題妝容或是普通妝容，而到店則要多征收5%的費(fèi)用。對于技能提供者，可在界面直接點(diǎn)擊“簽約合作”，與平臺達(dá)成協(xié)議，根據(jù)自己的時(shí)間來安排接單量，每成功一單有相應(yīng)的交易收入，如果是上門業(yè)務(wù)，可額外分成。(2)商城是平臺自營部分，包括各種化妝品和化妝工具的銷售，消費(fèi)者可在此進(jìn)行選購，在全校區(qū)可免費(fèi)配送。(3)在“我”的板塊，可以查看已經(jīng)預(yù)約或正在進(jìn)行中的業(yè)務(wù)，以往所有的訂單往來都可在此查詢。

圖3

2.2 “玩妝記“發(fā)展的具體措施

2.2.1 做好前期宣傳，吸引潛在客戶

客戶在平臺上發(fā)布消息，大數(shù)據(jù)跟蹤在第一時(shí)間就近匹配最佳化妝師。(1)完善“玩妝記”硬件軟件設(shè)施。對于線上，設(shè)計(jì)開發(fā)“玩妝記”APP，加強(qiáng)技術(shù)維護(hù)[1]；對于線下，有設(shè)施完善的工作室可隨時(shí)接待到店顧客。線上線下相互合作相互交融，加強(qiáng)客戶黏性。

2.2.2 尋找合作對象，建立穩(wěn)定合作關(guān)系

首先，在校內(nèi)，單一隨機(jī)的客戶關(guān)系充滿未知性，該APP追求的是，在成功合作的同時(shí)逐步向外擴(kuò)展，建立與全校的合作聯(lián)系，與社團(tuán)和活動單位等建立長久、固定的業(yè)務(wù)往來。比如，承包大型演出與文藝匯演，大學(xué)校園里經(jīng)常舉辦社團(tuán)活動、周年慶祝等大型演出，關(guān)于表演人員的服裝造型，我們可以和社團(tuán)合作以達(dá)到雙方獲利的目的[2]。

其次，在校外，由于人員資金有限，“玩妝記”對于大型演出的業(yè)務(wù)難以周轉(zhuǎn)，此時(shí)不得不借助外界力量。例如，與提供化妝服飾的合作商(如影樓)達(dá)成交易，對方提供資源支持，我們則負(fù)責(zé)客戶搜集，使學(xué)生享受從預(yù)約到化妝、做造型再到照片沖印一條龍服務(wù)，省時(shí)省力又省錢。

2.2.3 聯(lián)名增加附加值，延長產(chǎn)業(yè)鏈

服務(wù)導(dǎo)向型工作室有各種不穩(wěn)定性，在以人力資源為重心的同時(shí)，工作室可對其他資源進(jìn)行開發(fā)。要打造校園特色，通過借鑒故宮文創(chuàng)，可以將本校元素作為賣點(diǎn)，聯(lián)名推出特色化妝工具、特色化妝品等，從入門級再到熟練級，應(yīng)有盡有。所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品放置到APP界面的商城里，流量曝光度大，在贏得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)增強(qiáng)了校園文化的認(rèn)同感與歸屬感。

圖4

3 存在的風(fēng)險(xiǎn)及對策

3.1 用戶風(fēng)險(xiǎn)

由于美妝的技術(shù)參差不齊，在交易過程中雙方很難達(dá)成一致的意見，從而導(dǎo)致交易達(dá)成率低，甚至影響平臺的聲譽(yù)。為解決這一問題，須加強(qiáng)平臺的監(jiān)管力度，對使用者使用信用評估機(jī)制。此外，對于美妝技術(shù)達(dá)人的技術(shù)評估、類型的定義以及價(jià)格的審核等項(xiàng)目，平臺出面進(jìn)行審核定價(jià)，然后再放在平臺上進(jìn)行交易。[3]

3.2 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

“玩妝記”項(xiàng)目主要依托于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)來進(jìn)行運(yùn)作，若技術(shù)層次存在漏洞，會給管理者和用戶帶來困擾。現(xiàn)階段的程序運(yùn)營都是由計(jì)算機(jī)程序來設(shè)計(jì)的，當(dāng)程序本身的語言邏輯出錯時(shí)，就會帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。而對于這一問題，主要有以下對策可供思考：首先，應(yīng)加強(qiáng)自身平臺運(yùn)營的維護(hù)，保證程序最基本的邏輯語言程序是準(zhǔn)確無誤的；其次，強(qiáng)化程序防火墻的建設(shè)，以減少外部情況影響程序運(yùn)營；再次，加大對于服務(wù)器的管控，防止服務(wù)器宕機(jī)，對用戶的體驗(yàn)產(chǎn)生不良的影響；最后，以科學(xué)技術(shù)管理為基礎(chǔ)，以用戶的反饋和需求為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新改革，增強(qiáng)用戶黏性。

4 項(xiàng)目推廣的措施

4.1 推動跨界聯(lián)合，深度挖掘潛在價(jià)值

“玩妝記”作為一個(gè)“線上+線下”相結(jié)合的美妝共享平臺，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的驅(qū)動下，數(shù)字化推廣勢在必行。

線上APP中必須要嵌入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對收集來的資料信息進(jìn)行整合、挖掘和利用，開發(fā)推送能夠滿足用戶個(gè)性化的需求。此外，線上利用QQ群、微信群等平臺擴(kuò)大知名度，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，平均每一個(gè)大學(xué)生所加入的群就多達(dá)二十多個(gè)，并且每天的使用頻率高達(dá)三次以上[4]。

線下要積極與社團(tuán)、學(xué)生會等組織合作，在這些平臺組織活動或制造話題，吸引用戶的關(guān)注度，帶動特殊人群，制造裂變式的營銷，從而提高產(chǎn)品的知名度。對于目標(biāo)客戶群體建立“群聊+體驗(yàn)”機(jī)制，有助于提升用戶的歸屬感，培養(yǎng)忠實(shí)用戶，同時(shí)發(fā)掘潛在用戶。

4.2 梳理用戶需求，制定精準(zhǔn)推送方案

大數(shù)據(jù)時(shí)代對用戶需求的定位變得更加精確，通過內(nèi)容推送—數(shù)據(jù)整合—開發(fā)挖掘這一流程，梳理用戶需求，制定精準(zhǔn)的推送方案。對于“玩妝記”的線下宣傳，目前構(gòu)思的落地活動有：舉辦“搞笑時(shí)裝秀”，由工作室提供服裝和飾品，參賽選手進(jìn)行服裝色彩搭配，最后由觀眾(參與互動的學(xué)生)評選出名次；開展“玩轉(zhuǎn)玩妝記”的活動，組織有意愿的素人化妝師，參賽選手選擇喜歡的妝容，化妝師進(jìn)行有時(shí)限的“自由發(fā)揮”，最后由觀眾打分。這些活動或詼諧有趣，或能夠提升技能，都可以提升“玩妝記”的知名度和形象[5]。

4.3 整合線上線下資源，打造品牌效應(yīng)

“玩妝記”最重要的一個(gè)品牌理念就是共享，將“資源分享者”和“資源需求者”如何更好地結(jié)合在一起是我們要關(guān)注的重要問題。當(dāng)用戶與品牌的理念產(chǎn)生共鳴時(shí)，就會毫不猶豫地購買產(chǎn)品及服務(wù)，因?yàn)橄M(fèi)的本質(zhì)就是一種享受。品牌理念的建立需要通過線上線下資源的整合，表現(xiàn)在產(chǎn)品及服務(wù)中。就“玩妝記”來說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念更突出人性化和資源合理化，并與時(shí)俱進(jìn)地完善品牌內(nèi)容，從而與用戶產(chǎn)生緊密的聯(lián)系，增加用戶黏性，最終產(chǎn)品及服務(wù)也會保持良性的輸出，得到消費(fèi)者的支持和擁護(hù)。