石敏 朱宸明

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”遍布各行各業(yè)。4G的普及與5G的商用加速了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進程，越來越多的企業(yè)開始進行“互聯(lián)網(wǎng)+”的布局。抖音以短視頻起家，通過抖音App的運營積累了大量的用戶，獲取了大量的流量，為抖音進軍電子商務(wù)領(lǐng)域奠定了用戶基礎(chǔ)。自2018年起，抖音就在電子商務(wù)領(lǐng)域與阿里巴巴展開合作，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和電子商務(wù)運營模式的逐步完善，抖音App決定運營自己的電商平臺，在此背景下，抖音于2020年6月成立了抖音小店。抖音小店的產(chǎn)生對傳統(tǒng)電子商務(wù)產(chǎn)生了較大影響，抖音小店依托抖音App，通過短視頻廣告植入、直播帶貨等渠道銷售商品，是對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售模式的創(chuàng)新，為商品的互聯(lián)網(wǎng)銷售提供了新的方式。依靠先進的人工智能標簽定義目標人群搜索引擎和大數(shù)據(jù)支持，抖音小店可以借助抖音短視頻、火山小視頻以及西瓜視頻等渠道快速鎖定目標用戶，向他們推送含有所期望購買商品的短視頻或者直播，進一步提高抖音小店商品的曝光率和成交率。因此，抖音小店的誕生不僅僅是在中國電子商務(wù)行業(yè)多了一家競爭企業(yè)這么簡單，更能引發(fā)我們對電子商務(wù)未來發(fā)展的一些思考。

二、基于SWOT分析和PEST分析對抖音小店的研究

1.抖音小店的SWOT分析

（1）優(yōu)勢

抖音小店依托于抖音平臺的大流量引流，幫助抖音小店快速積累大量用戶，通過龐大的用戶量和成交量吸引商家入駐，加速了抖音小店規(guī)模的擴張，提高了抖音小店的知名度。人工智能標簽定義目標人群的搜索引擎和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，針對不同消費者的消費習(xí)慣和偏好進行分析和統(tǒng)計，幫助抖音小店快速合理地劃分用戶群體。采用新的互聯(lián)網(wǎng)銷售方式，由傳統(tǒng)的“人找商品”變成了“商品找人”。結(jié)合劃分的用戶群體，通過直播、視頻廣告等方式向潛在的消費者推送他們可能需要購買的商品，進而促成交易，提高平臺商品銷量。

（2）劣勢

抖音小店是新興的電商平臺，品牌影響力有待提高，與傳統(tǒng)的大電商平臺相比，抖音小店的知名度相對較低，消費者在想購買商品時，首先會選擇大電商平臺而不是抖音小店，若不提高抖音小店的影響力和知名度，長此以往將不利于抖音小店的發(fā)展。抖音小店依托于抖音平臺引流，依托于抖音平臺既有優(yōu)勢也有劣勢，抖音小店的發(fā)展過度依賴于抖音平臺，當(dāng)抖音用戶向其他短視頻平臺轉(zhuǎn)移時，用戶量會減少，消費者也就相應(yīng)減少，必然導(dǎo)致成交量下降，入駐商家外流，抖音小店的發(fā)展隨著用戶的流失也將受到影響。因為抖音小店主要通過直播帶貨的方式進行銷售，所以主播個人的負面新聞對抖音小店也存在一定影響。另外，平臺對商品監(jiān)管不到位也嚴重制約平臺的發(fā)展，例如之前抖音銷售假燕窩事件，使消費者對抖音平臺的商品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，對抖音小店的口碑產(chǎn)生負面影響，阻礙了抖音小店的發(fā)展。

（3）機遇

近年來，電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，國務(wù)院在《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》中明確指出著力解決電子商務(wù)發(fā)展中的重大問題，進一步激發(fā)電子商務(wù)的創(chuàng)新動力、創(chuàng)造潛力和創(chuàng)業(yè)活力。抖音小店依托抖音平臺的大流量引流，依靠人工智能標簽定義目標人群的搜索引擎和大數(shù)據(jù)，依據(jù)消費者的興趣愛好為他們推送可能感興趣的直播和廣告視頻，通過這種方式促成交易。抖音小店的銷售方式是對傳統(tǒng)電子商務(wù)銷售方式的創(chuàng)新，進一步激發(fā)了電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新動力。

另外，越來越多的消費者熱衷于網(wǎng)上購物，互聯(lián)網(wǎng)商品銷售額逐年創(chuàng)新高，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展也吸引著越來越多的企業(yè)和商家入駐電商平臺。對消費者來說，網(wǎng)上購物不僅節(jié)約了購物成本，還能以更低的價格享受高質(zhì)量的商品；對商家來說，互聯(lián)網(wǎng)銷售沒有實體店面，節(jié)約了運營成本，減少了庫存壓力。由此可見，電子商務(wù)擁有龐大的消費群體和供應(yīng)商，抖音小店的誕生依托抖音平臺的龐大用戶群體，可以更快地積累用戶，吸引更多商家入駐。

（4）威脅

抖音小店的威脅主要來自其他電商平臺的競爭，例如天貓商城、京東、拼多多、蘇寧易購等電商平臺。天貓商城作為早期傳統(tǒng)的電商平臺，通過多年的發(fā)展，擁有完善的運營體系和售后體系，同時也擁有龐大的供應(yīng)商和消費群體，抖音小店是新興的電商平臺，平臺聲望有待提高，消費者網(wǎng)上購物的首選平臺往往不是抖音小店。京東作為擁有自己物流體系的電商平臺，在全國多地擁有多個大型物流倉儲中心，部分商品通過京東物流配送，全國多地可以實現(xiàn)次日送達，甚至當(dāng)日送達，而抖音小店商品依靠第三方物流平臺發(fā)貨，時效性沒有保障。拼多多依靠平臺商品價格優(yōu)勢，在電商行業(yè)站穩(wěn)腳跟，通過拼團購買低價商品的方式獲得廣大消費者的青睞，如果消費者追求的是低價商品的話，抖音小店在這方面與拼多多相比不具備優(yōu)勢。另外，蘇寧易購?fù)ㄟ^早期收購電商企業(yè)“紅孩子”，進一步布局互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，借助蘇寧家電的線下實體店優(yōu)勢，采用了線下線上相結(jié)合的模式發(fā)展O2O電子商務(wù)。蘇寧易購采取互聯(lián)網(wǎng)銷售和線下實體銷售兩種渠道，使消費者可以依據(jù)自身實際需求來選擇自己喜歡的購買方式。蘇寧易購這種運營模式對于大型家電類商品銷售尤為有利，可以使消費者既擁有方便便捷的購物體驗，又可以對商品有一個全方位的了解，讓消費者買得放心，用得安心。綜上所述，抖音小店在品牌形象、物流體系、商品價格、大型家電交易等方面都不具備明顯優(yōu)勢，因此，抖音小店應(yīng)充分發(fā)揮自身人工智能標簽定義目標人群搜索引擎的優(yōu)勢，通過“商品找人”的方式逐漸開拓市場，提高品牌知名度，完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。

（5）發(fā)展策略分析

通過對抖音小店的SWOT分析，明確了抖音小店的優(yōu)、劣勢以及所面臨的機會與威脅。抖音小店若想發(fā)展得更好，就要發(fā)揮優(yōu)勢、彌補劣勢，把握機遇、應(yīng)對威脅。一方面，要不斷完善抖音App的程序建設(shè)，維持抖音平臺運營的穩(wěn)定，繼續(xù)發(fā)揮人工智能標簽定義目標人群的搜索引擎的優(yōu)勢，通過標簽定義合理劃分目標人群，通過“商品找人”的銷售方式進一步開拓市場，提升抖音小店的知名度；另一方面，要加強對平臺主播所推廣的商品的質(zhì)量監(jiān)督，杜絕因主播個人推廣三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品而對抖音小店造成品牌形象損失?？偠灾兑粜〉耆粝朐趶娛秩缌值碾娮由虅?wù)行業(yè)更進一步發(fā)展，就要發(fā)揮自身優(yōu)勢，要以質(zhì)取勝。

2.抖音小店的PEST分析

（1）政治方面

國務(wù)院在《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》中指出，“全面貫徹黨的十八大和十八屆二中、三中、四中全會精神，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持依靠改革推動科學(xué)發(fā)展，主動適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，著力解決電子商務(wù)發(fā)展中的深層次矛盾和重大問題，大力推進政策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，加快建立開放、規(guī)范、誠信、安全的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，進一步激發(fā)電子商務(wù)創(chuàng)新動力、創(chuàng)造潛力、創(chuàng)業(yè)活力，加速推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，實現(xiàn)經(jīng)濟提質(zhì)增效升級”。由此可見，電子商務(wù)的發(fā)展是國家關(guān)注的重點，獲得了政府的支持。而抖音小店是抖音平臺為進軍電子商務(wù)領(lǐng)域而推出的線上購物商城，符合中國政府對電子商務(wù)發(fā)展的要求，抖音小店的推出，豐富了電子商務(wù)銷售的模式，提高了電子商務(wù)行業(yè)的競爭力，在競爭中推進中國電子商務(wù)領(lǐng)域更好更快的發(fā)展。

（2）經(jīng)濟方面

近年來，中國經(jīng)濟持續(xù)增長，失業(yè)率基本維持穩(wěn)定，國家經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)來說也是發(fā)展的良機，人民生活穩(wěn)定也為互聯(lián)網(wǎng)公司提供了龐大穩(wěn)定的用戶群體。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，較2020年3月增長8540萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%。隨著網(wǎng)民規(guī)模的增加，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶量也在逐年增加。抖音的日活躍量高達4億，平臺入駐的百萬粉絲級的主播不計其數(shù)，主播與供應(yīng)商合作，在視頻中融入商品廣告，平臺再運用人工智能標簽定義目標人群的搜索引擎，為用戶推送他們感興趣的視頻、商品及直播，用戶看到自己感興趣的商品即可點擊視頻鏈接在抖音小店購買。這樣的新銷售模式，很好地利用了抖音平臺引流和主播帶貨的明星效應(yīng)，激發(fā)了消費者的消費欲望，在增加商品銷量的同時，也吸引了更多商家入駐抖音小店，進一步擴大了抖音小店的市場規(guī)模和市場競爭力。

（3）社會方面

我國擁有龐大的人口，這就意味著擁有龐大的內(nèi)部市場，我國人口還在持續(xù)增長，也就意味著內(nèi)部市場還在不斷擴大。另外，我國城鎮(zhèn)化率也在逐年提高，意味著我國基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)越來越完善，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展來說也是一件好事。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和物流體系的不斷完善，越來越多的網(wǎng)民愿意通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品，隨著電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量的提高和電子商務(wù)企業(yè)口碑的提升，越來越多潛在的用互聯(lián)網(wǎng)購物用戶開始嘗試網(wǎng)購。對抖音小店來說，內(nèi)部市場的逐年擴張和互聯(lián)網(wǎng)消費用戶的增加是一個發(fā)展的機遇。

（4）技術(shù)方面

5G技術(shù)的逐步應(yīng)用使得網(wǎng)速提升，用戶看視頻、看直播更加流暢，提高用戶對視頻和直播平臺的滿意度，而且通過直播的方式介紹商品用戶會對產(chǎn)品有更深入的了解，深入了解以后再決定是否購買商品，這樣可以使退貨量減少，減少退貨成本，這對抖音小店來說是有利的。同時，人工智能標簽定義目標人群的搜索引擎可以為用戶推送他們感興趣的內(nèi)容，提高用戶的黏性。抖音的發(fā)展必然會帶動抖音小店的發(fā)展，抖音小店利用抖音平臺通過視頻廣告、直播帶貨等方式宣傳產(chǎn)品，用戶看到自己感興趣的商品可以直接進入抖音小店購買。隨著購買量的增加，產(chǎn)品銷量也相應(yīng)提高，使得抖音小店的銷售額不斷升高，就能吸引更多品牌商家入駐抖音小店。因此，對抖音小店來說，5G技術(shù)的逐步普及和人工智能標簽定義目標人群的搜索引擎的應(yīng)用，可以增加抖音小店在電子商務(wù)領(lǐng)域的市場占有率和市場影響力，進而提高抖音小店的市場競爭力。

三、對抖音小店未來發(fā)展的展望

近年來，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，國家大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，抖音小店也擁有良好的發(fā)展機遇。抖音創(chuàng)新性地應(yīng)用了人工智能標簽定義目標人群的搜索引擎與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式劃分用戶群體，創(chuàng)新了電子商務(wù)銷售模式，將廣告融入短視頻創(chuàng)作之中，通過劃分的用戶群體定向推送，使傳統(tǒng)的電子商務(wù)銷售由“人找商品”變?yōu)椤吧唐氛胰恕?，可以使消費者在閑暇時間發(fā)現(xiàn)自己可能感興趣的潛在商品，進而促成商品交易，提高抖音小店的成交量。抖音小店如果能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)提升自身的知名度，塑造良好的品牌形象，嚴格把控商品的質(zhì)量，抖音小店或許會迎來更好的發(fā)展。

另外，隨著國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，5G逐步普及，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速的提升對抖音小店這類依托于短視頻平臺的電商平臺是一個機遇，在5G技術(shù)逐步普及的背景下，不斷完善程序穩(wěn)定性，為用戶提供更流暢的視頻觀看感受和更好的購物體驗，才能獲得更多消費者和商家的青睞，未來的發(fā)展才會更上一層樓。