貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司凱里供電局 貴州 凱里 556000

1 前言

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)的飛速發(fā)展,一方面電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)越來(lái)越依賴(lài)于信息網(wǎng)絡(luò)和軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng),一旦網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或是業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,都將嚴(yán)重影響電網(wǎng)的日常運(yùn)營(yíng),造成無(wú)法預(yù)估的損失。另一方面,大量的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用網(wǎng)級(jí)或省級(jí)集中部署運(yùn)用,使得地區(qū)供電局的IT運(yùn)維工作重點(diǎn)更加集中于對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常運(yùn)行的保障以及終端的日常運(yùn)維,由此帶來(lái)IT運(yùn)維管理策略需要進(jìn)行調(diào)整,只有管理策略與時(shí)俱進(jìn),才能保證地區(qū)供電局IT運(yùn)維管理工作的有效、高效進(jìn)行,才能保障局日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2 IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀分析

2.1 運(yùn)維管理制度 當(dāng)前IT運(yùn)維管理制度沒(méi)有開(kāi)展及時(shí)的修訂工作,有很多管理制度已不符合當(dāng)前的實(shí)際工作開(kāi)展,造成崗位職責(zé)不清晰、崗位工作細(xì)則不符合實(shí)際工作,導(dǎo)致無(wú)法發(fā)揮其工作指導(dǎo)與約束的作用,也間接影響了IT運(yùn)維工作的時(shí)效性和完成質(zhì)量,影響了IT運(yùn)維管理部門(mén)在單位內(nèi)的形象。

2.2 專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)組織不足 一方面隨著新IT技術(shù)的不斷發(fā)展以及IT運(yùn)維人員的崗位調(diào)動(dòng)與變化,各個(gè)崗位的IT運(yùn)維人員隨時(shí)都需要掌握新的專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能更好的勝任當(dāng)前的運(yùn)維工作。而另一方面,由于地區(qū)供電局IT運(yùn)維人員配置不足,各個(gè)崗位人員基本都在忙于日常的工作處理,沒(méi)有多余的時(shí)間可以進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)或是參加相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),這在很大程度上影響了地區(qū)供電局的IT運(yùn)維水平。

2.3 自動(dòng)化運(yùn)維手段不足 隨著信息化程度的不斷提升,近幾年,地區(qū)供電局的自動(dòng)化運(yùn)維手段雖有在不斷加強(qiáng),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,企業(yè)這幾年投入的主要針對(duì)IT信息機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面的自動(dòng)化狀態(tài)采集與監(jiān)控系統(tǒng),但對(duì)解決一線人員現(xiàn)場(chǎng)工作的一些自動(dòng)化手段還很不足,還是主要依靠紙筆的方式來(lái)開(kāi)展,極大影響了一線運(yùn)維人員的工作便捷性和工作效率。

2.4 二線技術(shù)人員配置缺乏 地區(qū)供電局IT運(yùn)維不僅涉及局本部,也涉及所轄分縣局,而分縣局目前不管是IT使用人員還是IT管理人員,其IT水平普遍偏低,甚至是有的分縣局沒(méi)有專(zhuān)職的IT管理人員,是由其它專(zhuān)業(yè)人員兼職,導(dǎo)致其能夠解決的日常問(wèn)題很有限,大部分還是要尋求地區(qū)供電局來(lái)解決。這不僅加大了地區(qū)供電局工作負(fù)責(zé)人的工作量,而且有時(shí)桌面的問(wèn)題遠(yuǎn)程還無(wú)法解決,異地溝通也存在障礙,問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決,影響了分縣局工作人員的日常正常辦公。

2.5 崗位激勵(lì)機(jī)制不健全 多年以來(lái),單位IT運(yùn)維管理部門(mén)一直都沒(méi)有健全的崗位激勵(lì)機(jī)制,造成員工工作積極性不高,更多的是應(yīng)對(duì)性的工作,遇到問(wèn)題,解決問(wèn)題,二是對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新也缺乏興趣,導(dǎo)致每年申報(bào)職創(chuàng)項(xiàng)目數(shù)寥寥無(wú)幾。由于缺乏健全的激勵(lì)機(jī)制,人員穩(wěn)定性也比較差,崗位人員變化比較頻繁,這也直接影響了運(yùn)維管理水平提升空間。

3 運(yùn)維管理策略淺析

3.1 完善IT運(yùn)維管理制度 所謂“不以規(guī)矩,不能成方圓”,在地區(qū)供電局的IT運(yùn)維管理工作中,也要有切合實(shí)際的管理制度,依據(jù)不同性質(zhì)的工作需要,配置相應(yīng)的工作崗位,同時(shí)明確每一個(gè)崗位的職責(zé),并制定各項(xiàng)運(yùn)維管理工作的工作細(xì)則。讓每一個(gè)IT運(yùn)維人員知道自己應(yīng)該做什么、怎么做。這樣,才能保證整個(gè)供電局IT運(yùn)維工作的有序、高效進(jìn)行,從而保障地區(qū)供電局日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.2 強(qiáng)化崗位人員培訓(xùn)管理 由于人員工作的調(diào)動(dòng),崗位人員變化在所難免,再加上新信息技術(shù)的迭代更新,IT運(yùn)維各個(gè)崗位所需技能也隨時(shí)在變化,因此作為供電局IT運(yùn)維的管理部門(mén),要不斷強(qiáng)化崗位人員培訓(xùn)管理,可以采用集中培訓(xùn)、外派技術(shù)交流、引進(jìn)技術(shù)專(zhuān)家交流等多樣化的培訓(xùn)手段,以此來(lái)提高各個(gè)崗位人員的工作勝任能力,提高其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,以此保障正常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境,避免影響供電局員工的日常辦公。

3.3 提升自動(dòng)化運(yùn)維管理水平 基于自動(dòng)化的運(yùn)維手段,不僅可以提高IT運(yùn)維管理水平,同時(shí)也可以減輕IT運(yùn)維人員的工作難度和工作量。自動(dòng)化運(yùn)維涉及的內(nèi)容范圍比較廣范,可以是采用大型的IT運(yùn)維自動(dòng)化監(jiān)控、智能桌面管理平臺(tái)等,也可以是配置輔助日常工作開(kāi)展的實(shí)用化軟、硬件小工具。地區(qū)供電局應(yīng)該結(jié)合自身的情況,實(shí)施切合實(shí)際的自動(dòng)化運(yùn)維手段提升,避免跟風(fēng),追求高大上,造成投資浪費(fèi),勞民傷財(cái)。

3.4 加強(qiáng)二線技術(shù)人員配備 考慮到分縣局的IT使用人員及IT管理人員其技術(shù)水平普遍偏低,因此,加強(qiáng)二線技術(shù)人員配備就顯得尤為重要,各分縣局應(yīng)該配置足夠的具備相應(yīng)技術(shù)能力的專(zhuān)職IT運(yùn)維人員,由二線人員在分縣局現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題,才能起到事半功倍的效果,才能更好的保障分縣局IT環(huán)境的正常運(yùn)行。

3.5 建立科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制 供電企業(yè)IT運(yùn)維管理部門(mén)的績(jī)效考核一直都處于一個(gè)比較尷尬的地位,它不像生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)有為企業(yè)創(chuàng)造直觀經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn),但隨著信息化水平的不斷提高,其工作重要性和工作強(qiáng)度又是與日俱增,如果缺乏科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制,將很難調(diào)動(dòng)IT運(yùn)維崗位人員的工作積極性。因此,IT運(yùn)維管理者需要建立科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制,才可調(diào)動(dòng)IT運(yùn)維崗位人員工作主動(dòng)性以及創(chuàng)新精神。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn),地區(qū)供電局IT運(yùn)維管理工作日益復(fù)雜,在完善單位IT運(yùn)維管理體系的過(guò)程中,必須從加強(qiáng)最根本的管理理念開(kāi)始,只有制定符合現(xiàn)狀的運(yùn)維流程標(biāo)準(zhǔn)才能從根本上提高運(yùn)維效率、降低運(yùn)維成本。同時(shí),如何發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性也是必要手段,要在不斷提升員工自身專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí),建立相應(yīng)得人才激勵(lì)機(jī)制。只有科學(xué)的IT運(yùn)維管理策略,才能更好地著手于新技術(shù)的發(fā)展與探索,才能更進(jìn)一步尋找提升運(yùn)維效率、節(jié)約運(yùn)維成本的新技術(shù)、新方法,從而促進(jìn)企業(yè)向高質(zhì)量、高效率方向發(fā)展。