蘇州青少年科技館 江蘇 蘇州 215200

科技館作為精神文明建設(shè)的重要組成部分,正日益成為科學(xué)普及的重要場(chǎng)所,隨著科技對(duì)生產(chǎn)和人們生活帶來的巨大變化,人們對(duì)科技創(chuàng)新,青少年科普素養(yǎng)的培育,對(duì)公共事件的科學(xué)釋義,大眾對(duì)科普知識(shí)的普及都存在濃厚的求知、求真的追求,展品作為科技館開展科普教育的重要載體,其完好率是科技館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障?，F(xiàn)我們以蘇州青少年科技館展品維護(hù)為研究載體,從分析其科技展品面臨的問題入手,積極探索展品有效維護(hù)維修的新模式。

一、目前科技館展品維護(hù)維修模式分析

蘇州青少年科技館自2018年5月正式重裝開館,全館共有149個(gè)展品展項(xiàng),98%的展品是可以讓參觀者手動(dòng)操作。為體現(xiàn)科普公益性,科技館重新開館后主題展廳、兒童探索宮、兩個(gè)特效影院均實(shí)行免費(fèi)開放的政策,“新館效應(yīng)”“節(jié)假日效應(yīng)”“免費(fèi)開放效應(yīng)”等多重疊加使原有的科技館重新煥發(fā)了新鮮活力,參觀客流量日益加大。這么高比例的動(dòng)態(tài)展品如何保障完好率,構(gòu)建適合現(xiàn)代科技館發(fā)展的展品維護(hù)新模式,是目前科技館行業(yè),特別是地市級(jí)中小型科技館面臨的重要課題。

1．依靠自身技術(shù)力量維護(hù)維修展品。蘇州青少年科技館與其他同類很多科技館一樣成立了專門的展品維護(hù)維修工作小組,負(fù)責(zé)每日展品運(yùn)行情況進(jìn)行匯總,對(duì)展品完好有一個(gè)時(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),同時(shí)對(duì)展品的出錯(cuò)率和故障率也會(huì)有一個(gè)數(shù)字化統(tǒng)計(jì),這對(duì)展品的維護(hù)維修都能起到一定的預(yù)警作用。但由于受地域條件限制,我們的維修人員以非專業(yè)人員為主且維修人員數(shù)量少,主要是以基礎(chǔ)電力、機(jī)械為主,整體學(xué)歷水平不高,沒有相關(guān)的科技展品參與設(shè)計(jì)的經(jīng)歷,只能進(jìn)行一些基礎(chǔ)的機(jī)械、電力等方面基礎(chǔ)維護(hù)。

人員條件的限制還體現(xiàn)在沒有專職科創(chuàng)人員,后期也缺少展品拓展性的開發(fā)和延伸。這樣就導(dǎo)致前期對(duì)展品的設(shè)計(jì)和安裝參與度不夠,對(duì)其中運(yùn)行的原理知之甚少,專業(yè)力量薄弱,無法根據(jù)實(shí)際運(yùn)行過程中出現(xiàn)的高頻發(fā)的互動(dòng)按鈕、運(yùn)行模式進(jìn)行適度的調(diào)整,缺少對(duì)各種展品常規(guī)故障與緊急事件的應(yīng)對(duì)能力,因此對(duì)如何減少展品展項(xiàng)在操作過程中出現(xiàn)的磨損和停擺提出可行性方案。

2．服務(wù)外包形式維護(hù)維修展品。為了增強(qiáng)科技館維修力量,彌補(bǔ)維修人員專業(yè)性限制因素,很多科技館都會(huì)采取服務(wù)外包形式進(jìn)行展品維護(hù)維修。但這種維修往往側(cè)重于某一類型,如多媒體設(shè)施設(shè)備、電力設(shè)施、機(jī)械設(shè)備等,而科技館的展品涉及學(xué)科眾多,特別是科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)等領(lǐng)域,所以維修人員除了具備廣泛的知識(shí)面,對(duì)各種交叉學(xué)科都要有所涉獵外,更需要具備理工學(xué)科較高的專業(yè)知識(shí)水平和科學(xué)素養(yǎng)。(1)蘇州青少年科技館面向的群體主要是以幼兒、青少年為主,同時(shí)展品在維護(hù)維修過程中還需考慮兒童的年齡特征、人體舒適程度和安全防護(hù)等因素。此外,科技類展品的維護(hù)往往是與展品研發(fā)結(jié)合在一起,因此專業(yè)展品維修的公司一般都在展品研發(fā)地,傾向于一些中大型城市、有科技展品產(chǎn)業(yè)的地區(qū),存在一定的地域距離,大多在展品出現(xiàn)停擺后進(jìn)行整體維護(hù),維護(hù)時(shí)效性差、成本較高。

3．依托展品研發(fā)團(tuán)隊(duì)維護(hù)正常運(yùn)行。蘇州青少年科技館自新館落成,展品的使用和運(yùn)行維護(hù)會(huì)有兩年的質(zhì)保期,同時(shí)又屬于免費(fèi)開放的科技館,我們通過日常的接待、假日、暑期全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)下,展品的運(yùn)行完好情況,易出現(xiàn)故障的部件通過全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下去調(diào)試展品運(yùn)行的情況,由于我們95%的展品是可以進(jìn)行觸摸和體驗(yàn)的,可以結(jié)合觀眾在實(shí)際在操作過程中習(xí)慣性行為方式的研究,去分析其展品展陳的方式是否合理,減少出錯(cuò)率。

二、問題導(dǎo)向?yàn)楸尘跋碌目萍拣^展品維護(hù)維修模式探討

現(xiàn)代科技館除了原有的展品展項(xiàng)展陳功能之外,如何進(jìn)行科學(xué)知識(shí)的普及與推廣,青少年科學(xué)興趣的培養(yǎng),未來STME人才的塑造,科技項(xiàng)目的拓展和延伸,這都使科技館的展品功能得到延展,全民科普促使科技展品維護(hù)維修從參觀者路徑、互動(dòng)頻次、操作程序等多個(gè)維度入手,尋求更多人力資源。

1．展教人員問題引導(dǎo)在展品維護(hù)中的作用。作為地級(jí)市科技館畢竟我們的維修隊(duì)伍力量相對(duì)還是比較薄弱,也缺少高校科研力量的支持,要保障展品展項(xiàng)的完好率,特使是蘇州青少年科技館升級(jí)改造過后,為了滿足受眾群體的感性體驗(yàn),發(fā)揮實(shí)踐功能在傳遞科普知識(shí),提升青少年科技探索的內(nèi)驅(qū)力,我們的展品高達(dá)95%是觸摸式的,可實(shí)現(xiàn)個(gè)體化操作,因此一旦展品出現(xiàn)故障,單靠維修人員進(jìn)行展品展項(xiàng)的維護(hù),其維修力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,那就需要從工作人員綜合素質(zhì)提升上探索地級(jí)科技館展品維修新模式。

我們的展教人員每天都在和這些展品打交道,蘇州青少年科技館改造升級(jí)后,我們?cè)谡蛊贰艄?、多媒體等設(shè)施設(shè)備上采取中控開啟和關(guān)閉的方式進(jìn)行展品的運(yùn)行,各個(gè)展教人員分布在不同的展品區(qū)域,他們可以第一時(shí)間了解展品在集成控制下,在開關(guān)過程中程序操作情況,從而在一定程度上也避免了人因?yàn)椴僮鞑划?dāng)而引發(fā)設(shè)備耗損。同時(shí)在中控控制的過程中,把他們的工作重心自然轉(zhuǎn)移到去檢查設(shè)備開啟狀況。

為了更好提升展教員隊(duì)伍素質(zhì),自2019年起,我館就開始實(shí)施基于展品的展教科普課程的開發(fā),結(jié)合他們從事的一線講解工作,可以對(duì)觀眾的參與度進(jìn)行第一手的數(shù)據(jù)調(diào)研和統(tǒng)計(jì),采集參與者的行為模式,與展品互動(dòng)頻次等基礎(chǔ)信息。同時(shí)蘇州青少年科技館一直參與中國(guó)科學(xué)教育項(xiàng)目展評(píng)科普活動(dòng),立足本館展品展項(xiàng)課程開發(fā),此外還通過基于展品展教活動(dòng)讓展教人員去發(fā)掘展品中的科學(xué)教育活動(dòng),推動(dòng)展教人員要有比較強(qiáng)烈的提問互動(dòng)意識(shí),能圍繞展品和講解主題提問,在講解活動(dòng)中融入前期預(yù)防性、科學(xué)性地操作提示和引導(dǎo),對(duì)展品可能會(huì)出現(xiàn)的耗損有事先的研判。這種創(chuàng)設(shè)問題情景引導(dǎo)參與者進(jìn)行深層次人機(jī)對(duì)話,從而推動(dòng)展品從耗損到保質(zhì),甚至探索新的展陳方式、展品研發(fā)、科普活動(dòng)創(chuàng)設(shè)等等,這些都對(duì)展品的有效維護(hù)起到正向推動(dòng)作用。

2．參觀者行為研究在展品維護(hù)模式探討?？萍紙?chǎng)館在門禁、監(jiān)控、多媒體設(shè)備、中控系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面都做了大量的安防措施,這些物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)除了在科技場(chǎng)館的技術(shù)安防方面起到智慧防控功能外,這些智慧化技術(shù)也可以同步運(yùn)用到場(chǎng)館展品維護(hù)維修的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中去。如蘇州青少年科技館在升級(jí)改造過程中我們?cè)黾恿丝萍颊箯d監(jiān)控?cái)?shù)量,全方位分布在各個(gè)展區(qū),我們可以通過監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)查研究參觀者行走路線,對(duì)展品參與度的頻次統(tǒng)計(jì),這樣就能收集展品使用的頻次,易耗展品的數(shù)量和容易出現(xiàn)問題的情況匯總。同時(shí)我們展廳展品展項(xiàng)的實(shí)施設(shè)備、電源、多媒體設(shè)備都是采用中控系統(tǒng)一鍵開、關(guān),中控在集成控制過程中,對(duì)產(chǎn)生故障的區(qū)域會(huì)出現(xiàn)預(yù)警,這也有利于維修人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

3．維修人員問題展品匯總的研究分析。自2018年5月蘇州青少年科技館重新升級(jí)改造以來,我們實(shí)行展品故障報(bào)修制度,根據(jù)展品編號(hào)、區(qū)域,采取圖文方式表達(dá)出現(xiàn)故障的展品信息放在工作群組,可以讓大家一起學(xué)習(xí)如何去報(bào)故障,針對(duì)這些展品出現(xiàn)的問題會(huì)有一個(gè)初步的判斷和共同學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累。如在蘇青館“作用力和反作用力”“小球王國(guó)”這兩個(gè)展品,參與者在動(dòng)手操作過程中,運(yùn)行的小球經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)卡住或無法復(fù)位的現(xiàn)象,根據(jù)報(bào)修單,可以排查問題展品展項(xiàng)出現(xiàn)的頻次,產(chǎn)生問題的類型,以及排除故障的方式。以問題導(dǎo)向指導(dǎo)下的展品維修維護(hù)方式,可以對(duì)展品可能出現(xiàn)的情況有初步的預(yù)判,抓住問題節(jié)點(diǎn),做好該展品展項(xiàng)的日常方向性檢查工作,也可以加大科研投入力量,逐步完善展品的展陳形式。

科技館展品展現(xiàn)的完好呈現(xiàn)是一個(gè)科技館賴以生存和發(fā)展的基石,我們的展陳活動(dòng)、科普體驗(yàn)、營(yíng)地建設(shè)、館校合作都有賴于展品的有效維護(hù)。如何使這些展品免于停擺的尷尬境地,展現(xiàn)“物”的智慧,需要我們?cè)趩栴}研究背景下,把講解、教育、研發(fā)緊密融合,才能讓每件展品“說話”。

注 釋

[1]《淺析科技展品設(shè)備的維修與管理》,劉國(guó)威,《神州,中旬刊》2018年第05期

[2]《智慧科技館設(shè)計(jì)思路初探》,蘭魯光,劉曦東,《自然科學(xué)博物館研究》2019年第5期