饒子玉，任 軍

（西安工程大學(xué) 服裝與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，陜西 西安 710048）

0 引言

提到微博，人們總是會(huì)想到Twitter。Twitter最先出現(xiàn)在2006年，原意指“鳥(niǎo)叫聲”，指信息傳播速度很快[1]。它的特征集中在：一是用戶(hù)發(fā)布信息一般不需經(jīng)過(guò)審查；二是有不超過(guò)140字的長(zhǎng)度限制，此做法實(shí)際上是希望用戶(hù)不要過(guò)多思考；三是不會(huì)向用戶(hù)收取發(fā)布信息等費(fèi)用。2009年8月新浪微博開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，從開(kāi)始就引發(fā)了用戶(hù)的熱烈擁護(hù)。微博的便利性是刺激用戶(hù)熱情的關(guān)鍵性因素[2]。發(fā)展至今日，微博已經(jīng)成為了一種“綜合媒體”可供各類(lèi)用戶(hù)使用，如企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)。微博評(píng)論的設(shè)置就是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的一種媒介，評(píng)論中出現(xiàn)的言論以及評(píng)價(jià)等都有一定的意義，所以博主（商家）也會(huì)以微博評(píng)價(jià)作為一定的參考來(lái)調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)模式等[3-5]。微博評(píng)論分析有很多可取之處：一方面可以讓博主更好地了解自己的產(chǎn)品，以及更好地了解消費(fèi)者的喜好，便于庫(kù)存，進(jìn)調(diào)貨等；另一方面，分析可以有助于篩除垃圾信息，對(duì)感性詞匯進(jìn)行理性量化，從而更好地調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式[6-9]。

1 服裝微博概述——以Ptree_studio為例

1.1 微博博主概況

微博博主即微博的主人，很多電視劇宣傳、服裝品牌宣傳等也注冊(cè)微博借此來(lái)進(jìn)行，這些人多數(shù)會(huì)有微博認(rèn)證“V”字標(biāo)識(shí)，在此主要討論某服裝小眾品牌代理人微博博主，關(guān)注該微博情況。服裝類(lèi)微博博主主要有知名服裝企業(yè)官博博主，直播網(wǎng)紅微博博主，品牌代理人微博博主，美妝時(shí)尚達(dá)人博主等，他們最大的共同點(diǎn)就是會(huì)在微博上發(fā)表與自己銷(xiāo)售服裝類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)的微博，發(fā)布新款上市的圖片以及鏈接，其他普通用戶(hù)若看到感興趣的服裝，可以點(diǎn)擊鏈接轉(zhuǎn)至淘寶進(jìn)行更詳盡的了解以及購(gòu)買(mǎi)等其他步驟，同時(shí)會(huì)有抽獎(jiǎng)活動(dòng)或一些日常交流等，使得僅僅是為了營(yíng)銷(xiāo)宣傳的微博更加貼近生活，消費(fèi)者更愿意去關(guān)注并購(gòu)買(mǎi)。

1.2 微博Ptree_studio簡(jiǎn)介

Ptree_studio是一個(gè)小眾服裝品牌代理微博，主要發(fā)布的是上新服裝圖片以及鏈接，微博抽獎(jiǎng)以及優(yōu)惠券福利和消費(fèi)者的私信，評(píng)論交流，以方便了解自己的產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況、消費(fèi)者的接收程度、不同服裝類(lèi)別的接受程度，甚至是物流運(yùn)送的情況。此品牌擁有自己的淘寶店鋪，名為Ptree，店鋪截止2020年9月約有243萬(wàn)粉絲，信譽(yù)度較高，店鋪出售的服裝描述相符程度、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)等均略高于或持平于同行。相對(duì)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是從服裝質(zhì)量還是銷(xiāo)售情況來(lái)看都是相對(duì)較優(yōu)的店鋪，在微博上擁有約41萬(wàn)粉絲，每一篇服裝銷(xiāo)售的微博的評(píng)論數(shù)基本在3000左右。從微博評(píng)論分析的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小、粉絲（消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者）的數(shù)量還是評(píng)論量，都是非常適合分析以及分析后提出相應(yīng)改進(jìn)意見(jiàn)的。

1.3 微博Ptree_studio評(píng)論內(nèi)容概述

用戶(hù)使用社交網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)主要集中于獲取娛樂(lè)、參與社交和得到信息。微博用戶(hù)的不同和微博用戶(hù)的使用動(dòng)機(jī)之間相互影響，故需要對(duì)微博用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從微博用戶(hù)的個(gè)人特征中總結(jié)出每一類(lèi)的總體規(guī)律，以便在進(jìn)行評(píng)論分析的時(shí)候，可以結(jié)合評(píng)論語(yǔ)言的表達(dá)和每一類(lèi)微博用戶(hù)的特征有所聯(lián)系。

在該例中的微博用戶(hù)（即指粉絲或消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者）多數(shù)是年輕女性。由于該品牌主打溫柔知性風(fēng)，但又不失青春感的女裝，非常適合18～30歲的女性，所以以下會(huì)對(duì)這一年齡段進(jìn)行細(xì)分，并對(duì)不同地區(qū)等分析其需求，以便對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題等進(jìn)行解決或改進(jìn)。

2 Ptree_studio微博評(píng)論分析

2.1 微博評(píng)論分析說(shuō)明

由于不可控情況限制，對(duì)于評(píng)論區(qū)的分析主要是選取該例某一條微博，這里選取的是上新不同款式的一條微博的評(píng)論進(jìn)行劃分，對(duì)其進(jìn)行3個(gè)方面的分析，得出一些可用結(jié)論，對(duì)推送內(nèi)容或者上新內(nèi)容等提出更好的建議。

首先需要對(duì)評(píng)論進(jìn)行預(yù)處理，主要包括以下方面：一為篩選掉無(wú)用信息，包括重復(fù)信息（同一個(gè)人同一條評(píng)論多次出現(xiàn)）和與本條微博所述內(nèi)容無(wú)關(guān)信息、語(yǔ)氣詞等；二為對(duì)評(píng)論進(jìn)行分類(lèi)，按照評(píng)論人所處地區(qū)等分類(lèi)；三為選用數(shù)值代替一些名詞，便于數(shù)據(jù)分析。

2.2 描述性分析

按照以上的分析說(shuō)明，將評(píng)論人群按照所處地區(qū)主要分為西北地區(qū)、東北地區(qū)、中原地區(qū)、沿海地區(qū)、西南地區(qū)，對(duì)于該微博中的一條微博的微博評(píng)論按照地區(qū)的不同以及不同款式的服裝，做了分類(lèi)人數(shù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)。基本描述統(tǒng)計(jì)量，并分別對(duì)9款不同款式不同厚度的服裝進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，對(duì)所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行基本描述，描述性分析見(jiàn)表1。

表1 描述性分析

如表1所示，可以看出與“圣誕樹(shù)毛衣”相關(guān)的評(píng)論最大值為55，即為中原地區(qū)的消費(fèi)者，而與此類(lèi)似的“純色毛衣”和“打底加絨衣”也是中原地區(qū)的消費(fèi)者占比最多，因?yàn)樗幍貐^(qū)的氣候較為適合穿著這種較厚但是并不悶熱的服裝。從表中還可以明顯看出統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)基本都是兩位數(shù)，沒(méi)有極端大的數(shù)字，也沒(méi)有極端小的數(shù)字，說(shuō)明這9款服裝被消費(fèi)者接受的程度基本平均。在其中出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)位數(shù)，就是毛衣外套，這類(lèi)服裝需要較少的地方是在東北地區(qū)，由于地區(qū)氣候特征較為寒冷，所以毛衣外套顯得并不保暖，穿著的機(jī)會(huì)也較少，所以需求較少。圖中的偏度（Skewness）：左偏＜0。負(fù)的峰度系數(shù)集中，可知各個(gè)地區(qū)選擇款式薄厚的人數(shù)較為分散。

2.3 相關(guān)分析

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，可以更好地了解到評(píng)論區(qū)對(duì)于處在地區(qū)和款式選擇之間的相關(guān)性，以便針對(duì)性地提出相關(guān)意見(jiàn)。相關(guān)分析是研究現(xiàn)象之間是否存在某種依存關(guān)系，并對(duì)具體有依存關(guān)系的現(xiàn)象探討其相關(guān)方向以及相關(guān)程度，是研究隨機(jī)變量之間的相關(guān)關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方法。相關(guān)分析如表2所示。

表2 相關(guān)分析

注：打*號(hào)表明相關(guān)性在0.05層上顯著（雙尾）

從表2可以看出“圣誕樹(shù)毛衣”以及除了圖案不同以外都相同的“純色毛衣”以及厚度相同的“打底加絨衣”的簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)分別為0.915、以及0.590，均為正相關(guān)，由此可以看出選擇毛衣的厚度之間是有較大的相關(guān)性的。從其他數(shù)據(jù)來(lái)看，負(fù)相關(guān)的較多，即使是正相關(guān)的系數(shù)也較小，所以結(jié)合評(píng)論來(lái)看，選擇服裝薄厚是冬季考慮的重點(diǎn)，與款式相關(guān)性較小。服裝可以多加推送同款不同圖案，可增加該類(lèi)服裝關(guān)注度，由此更好地宣傳產(chǎn)品。

3 建議

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出了一定結(jié)論，并以此結(jié)論總結(jié)出幾點(diǎn)建議：一是從數(shù)據(jù)分析中明顯看出需求相對(duì)較少的產(chǎn)品可以減少推送；二是對(duì)于不同地區(qū)消費(fèi)者的推送，可以區(qū)分開(kāi)來(lái)并加以注明；三是對(duì)于同類(lèi)型

4 結(jié)語(yǔ)

作為對(duì)微博評(píng)論的分析，在其他相關(guān)文獻(xiàn)中可以看到對(duì)文字進(jìn)行的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)分析，在對(duì)于評(píng)論的分析可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析以及文字情感分析，更好地把數(shù)字的理性思維與文字的感性思維結(jié)合，得到更立體的結(jié)論，也能更好地改進(jìn)現(xiàn)狀，使得店鋪運(yùn)營(yíng)得更好。