劉文博 屈云龍

濟(jì)寧市人力資源市場(chǎng)配置服務(wù)中心

近些年，隨著人才測(cè)評(píng)在國(guó)內(nèi)的迅速發(fā)展，逐漸被大眾所熟知，心理測(cè)評(píng)作為人才測(cè)評(píng)的主要方法和手段，在人力資源服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。由于其操作簡(jiǎn)便、程序規(guī)范、結(jié)果客觀等特點(diǎn)，被更多地使用在公共就業(yè)服務(wù)中，除了為企、事業(yè)單位服務(wù)外，心理測(cè)評(píng)在個(gè)人自我認(rèn)知、生涯規(guī)劃方面的作用也得到公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及廣大求職人員的重視。本文就心理測(cè)評(píng)在公共就業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用情況以及呈現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題做了介紹分析，并對(duì)心理測(cè)評(píng)日后的應(yīng)用提出幾點(diǎn)個(gè)人建議。

一、心理測(cè)評(píng)與公共就業(yè)服務(wù)

（一）心理測(cè)評(píng)

心理測(cè)評(píng)是人才測(cè)評(píng)的一種重要工具和方法，是人才測(cè)評(píng)的一部分。心理測(cè)評(píng)是指應(yīng)用科學(xué)、客觀、標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)工具和方法對(duì)人的心理特征進(jìn)行測(cè)評(píng)。它能夠?qū)θ说闹橇?、氣質(zhì)、性格、興趣、潛能、態(tài)度等心理素質(zhì)進(jìn)行有效分析和評(píng)價(jià)。

因?yàn)闇y(cè)量的對(duì)象是人的心理特征，而心理特征是能決定人的行為的深層次因素，往往比較穩(wěn)定的，因此通過(guò)心理測(cè)評(píng)預(yù)測(cè)行為的準(zhǔn)確性比較高；另一方面心理測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)都比較成熟，其標(biāo)準(zhǔn)化程度高、客觀性強(qiáng)，容易產(chǎn)生信任感，使得心理測(cè)評(píng)在人力資源管理和職業(yè)生涯規(guī)劃中備受青睞。

通過(guò)心理測(cè)評(píng)，不僅能為企業(yè)開展招聘、考核、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理等提供依據(jù)和支持，更能為個(gè)人就業(yè)、擇業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃等提供參考。心理測(cè)評(píng)能提高企業(yè)在選用人才中的效率和準(zhǔn)確度，保證企業(yè)能錄用到最適合的人選，降低錯(cuò)誤錄用的風(fēng)險(xiǎn)與成本；心理測(cè)評(píng)能能為員工進(jìn)行更加科學(xué)、全面、客觀、有效的績(jī)效考核；心理測(cè)評(píng)能為員工安排有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助員工解決職業(yè)適應(yīng)、定位以及發(fā)展等問(wèn)題，心理測(cè)評(píng)能幫助企業(yè)進(jìn)行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。而在個(gè)人的成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型、發(fā)展進(jìn)程中，會(huì)經(jīng)歷多次的選擇和轉(zhuǎn)折，如何確定發(fā)展方向和前進(jìn)道路對(duì)個(gè)人的成功意義重大。心理測(cè)評(píng)是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)與發(fā)展中必不可少的工具，可以幫助個(gè)人在清楚地了解自己的基礎(chǔ)上，對(duì)自己形成更加深入、全面的認(rèn)識(shí)，為有針對(duì)性地提高自身綜合素質(zhì)，合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯提供智力支持。

（二）公共就業(yè)服務(wù)

公共就業(yè)服務(wù)是指以促進(jìn)就業(yè)為目的，由政府出資向勞動(dòng)者提供的公益性就業(yè)服務(wù)。如今我國(guó)已基本形成了覆蓋城鄉(xiāng)的公共就業(yè)服務(wù)體系，并基本建成了統(tǒng)一規(guī)范的公共就業(yè)服務(wù)制度。

2017年，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布第4號(hào)和第5號(hào)《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公告》，批準(zhǔn)《公共就業(yè)服務(wù)總則》《公共就業(yè)服務(wù) 術(shù)語(yǔ)》等8項(xiàng)公共就業(yè)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，《公共就業(yè)服務(wù) 總則》中要求公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供法律法規(guī)政策指導(dǎo)、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)、求職指導(dǎo)、用人單位招用工行為指導(dǎo)等服務(wù)。黨的十九大明確提出，就業(yè)是最大的民生，要堅(jiān)持就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和積極就業(yè)政策，提供全方位公共就業(yè)服務(wù)。2018年12月，為落實(shí)黨的十九大提出“提供全方位公共就業(yè)服務(wù)”要求，人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)全方位公共就業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以更好服務(wù)穩(wěn)就業(yè)工作，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分就業(yè)。《意見(jiàn)》提出依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和相關(guān)政策，各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要免費(fèi)提供10項(xiàng)基本服務(wù)?！兑庖?jiàn)》還明確了明確求職招聘服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容，推進(jìn)服務(wù)功能貫穿勞動(dòng)者求職創(chuàng)業(yè)全過(guò)程。

心理測(cè)評(píng)在生涯規(guī)劃、人職匹配方面有著不可替代的作用，心理測(cè)評(píng)的應(yīng)用可以有效提高公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)心理測(cè)評(píng)在公共就業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用，可以完善公共就業(yè)服務(wù)體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)。

二、心理測(cè)評(píng)在公共就業(yè)服務(wù)中應(yīng)用的現(xiàn)狀

近年來(lái)，心理測(cè)評(píng)因?yàn)楹?jiǎn)便易行、程序規(guī)范、結(jié)果客觀，在人力資源服務(wù)中呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢(shì)，在公共就業(yè)服務(wù)中也得到廣泛的應(yīng)用。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大中城市的多家官辦人力資源市場(chǎng)已經(jīng)建立了人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，并開始引進(jìn)、使用各種心理測(cè)評(píng)工具，面向各類企事業(yè)單位和個(gè)人免費(fèi)提供公益心理測(cè)評(píng)服務(wù)，為企業(yè)招聘員工、績(jī)效考核、職工培訓(xùn)，以及個(gè)人合理?yè)駱I(yè)、職業(yè)規(guī)劃及心理健康維護(hù)提供參考和指導(dǎo)。

當(dāng)前公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)常用的心理測(cè)評(píng)有：

（一）職業(yè)興趣測(cè)評(píng)。職業(yè)興趣是個(gè)體從事相關(guān)工作的愿望和興趣，當(dāng)個(gè)體的職業(yè)興趣與其所從事的職業(yè)類型相匹配時(shí)，個(gè)體的潛在能力可以達(dá)到最徹底的發(fā)揮，工作業(yè)績(jī)也會(huì)更加顯著，所以對(duì)個(gè)人的職業(yè)興趣進(jìn)行考察，從而判斷是否與組織提供的崗位類型和職業(yè)環(huán)境相匹配就很有必要。目前廣泛使用的有霍蘭德的職業(yè)興趣，它將個(gè)體人格分為實(shí)際型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、經(jīng)營(yíng)型和常規(guī)型六種類型，代表不同的職業(yè)興趣傾向，對(duì)應(yīng)不同的職業(yè)類型。

（二）價(jià)值觀測(cè)評(píng)。以前我們往往忽視了價(jià)值觀對(duì)于個(gè)人匹配的重要性，其實(shí)了解自身的職業(yè)價(jià)值觀是做好職業(yè)生涯規(guī)劃和管理的關(guān)鍵，特別是對(duì)要踏入職稱的大學(xué)生而言，正確認(rèn)識(shí)自身的職業(yè)價(jià)值觀更適合去的職業(yè)成功的第一步，具有非常重要的指導(dǎo)意義。目前，對(duì)于職業(yè)價(jià)值觀的測(cè)評(píng)，國(guó)內(nèi)外一般都采用自陳式的心理測(cè)驗(yàn)量表法，價(jià)值觀是一個(gè)結(jié)合體，包含高收入、社會(huì)聲望、幫助別人、穩(wěn)定性、多樣性、領(lǐng)導(dǎo)力、休閑等多種維度，每個(gè)維度通過(guò)極不重要到非常重要五點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)評(píng)，現(xiàn)在應(yīng)用比較廣泛的是蘇泊爾的職業(yè)價(jià)值觀調(diào)查表，有三個(gè)大類共15個(gè)項(xiàng)目組成。

（三）個(gè)性測(cè)評(píng)。個(gè)性測(cè)評(píng)是指通過(guò)一定的方法對(duì)認(rèn)定特征進(jìn)行定性或者定量的描述，進(jìn)而與崗位的要求進(jìn)行匹配評(píng)價(jià)的過(guò)程。個(gè)性是一個(gè)人區(qū)別于他人在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來(lái)的，相對(duì)穩(wěn)定影響人的行為模式的心理特征總和。個(gè)性是個(gè)復(fù)雜的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，包含著多種成分，包括人的能力、氣質(zhì)、性格等等。其中廣泛使用的有16PF、MBTI等等，16PF發(fā)現(xiàn)人的個(gè)性是有16個(gè)特質(zhì)組成，各種特質(zhì)在一個(gè)人身上的不同組合，便描繪了其不同于他人的獨(dú)特個(gè)性。MBTI是當(dāng)今世界上應(yīng)用最為廣泛的個(gè)性測(cè)評(píng)工具之一，它是以榮格的性格類型理論為基礎(chǔ)，根據(jù)四個(gè)維度上的不同偏好，把人的個(gè)性分成16種類型，是一種非常有效的自我認(rèn)知工具。

三、心理測(cè)評(píng)在公共就業(yè)服務(wù)中應(yīng)用存在問(wèn)題

然而, 心理測(cè)評(píng)在公共就業(yè)服務(wù)中的使用相對(duì)來(lái)說(shuō)還不成熟，存在使用率不高的情況，究其原因，主要在于對(duì)心理測(cè)評(píng)還不夠重視，缺乏心理測(cè)評(píng)相應(yīng)的工具及指導(dǎo)，以及專業(yè)人員不足等。

（一）現(xiàn)在仍有公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)只限于搭建招聘單位與求職者之間交流平臺(tái), 并不注重個(gè)人與崗位是否匹配的問(wèn)題。一方面是因?yàn)槿杂泻芏嗥髽I(yè)在招聘時(shí)傾向于傳統(tǒng)的招聘方式，在選人時(shí)更注重應(yīng)聘者基本學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)于前來(lái)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)找工作的大專學(xué)歷以下的求職人員，相比興趣、性格、價(jià)值觀等職業(yè)素質(zhì)，往往工作經(jīng)驗(yàn)更為重要。

（二）有的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)比較重視心理測(cè)評(píng), 希望在職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)中使用心理測(cè)評(píng)，卻缺少適合的心理測(cè)評(píng)工具。

目前我國(guó)人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)中使用的心理測(cè)評(píng)工具，絕大多數(shù)是從國(guó)外引進(jìn)。由于東西方文化背景的差異，中國(guó)人在做心理測(cè)驗(yàn)的時(shí)候，往往有著與西方人不同的反應(yīng)方式，會(huì)嚴(yán)重影響測(cè)評(píng)的有效性。西方非常有效的個(gè)性量表也不一定適合國(guó)內(nèi)樣本，只是將其翻譯成中文，并做一些語(yǔ)言形式的修訂就用以評(píng)估中國(guó)人，必然會(huì)出現(xiàn)很多奇怪難以解釋的現(xiàn)象，大大影響測(cè)評(píng)的信效度，出現(xiàn)國(guó)外量表在中國(guó)的水土不服的問(wèn)題。

（三）有些機(jī)構(gòu)缺乏心理測(cè)評(píng)的專業(yè)人士，測(cè)評(píng)人員對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的解讀往往流于表面, 尤其忽視了對(duì)求職人員的職業(yè)指導(dǎo)和規(guī)劃。在國(guó)外, 心理測(cè)評(píng)從業(yè)人員都要經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn), 并取得執(zhí)業(yè)資格方可上崗。而我國(guó)目前的心理測(cè)評(píng)從業(yè)人員, 無(wú)論數(shù)量還是質(zhì)量, 都與實(shí)際需要存在不少差距。從事心理測(cè)評(píng)工作的往往是一些非專業(yè)人員, 因此在對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果解讀時(shí)有困難，只能參照測(cè)評(píng)報(bào)告給予測(cè)評(píng)對(duì)象格式化的、公式化的結(jié)論。有些公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)不使用心理測(cè)評(píng)，主要原因在世缺乏這方面的專業(yè)人士。

另外，在使用心理測(cè)評(píng)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中, 主持心理測(cè)評(píng)的人員往往缺乏生涯規(guī)劃的思路，無(wú)法結(jié)合測(cè)評(píng)結(jié)果及測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際情況進(jìn)行進(jìn)一步的解讀和分析，尤其忽視向測(cè)評(píng)對(duì)象提供職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢。其實(shí)許多求職者選擇或轉(zhuǎn)換職業(yè)都是不夠客觀，容易被自己的情緒和周圍的環(huán)境影響, 對(duì)自己的情況、崗位要求以及社會(huì)需求的缺乏客觀、全面、正確的認(rèn)識(shí)。因此, 在對(duì)求職者進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該提供相應(yīng)的職業(yè)指導(dǎo)。

四、完善心理測(cè)評(píng)在公共就業(yè)服務(wù)中應(yīng)用的建議

（一）人們對(duì)人才測(cè)評(píng)仍然有很多偏見(jiàn)，他們認(rèn)為人的態(tài)度、行為、思想內(nèi)容是隨著環(huán)境的改變而變化的，不可能對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)，前來(lái)參加測(cè)評(píng)的人員通常問(wèn)的一句話就是這個(gè)測(cè)評(píng)準(zhǔn)不準(zhǔn)，其實(shí)這是人們對(duì)測(cè)評(píng)的本質(zhì)、內(nèi)容、工具方法以及應(yīng)用價(jià)值缺乏了解所導(dǎo)致的，也與我們的宣傳教育有很大關(guān)系。人們?nèi)匀粚?duì)心理測(cè)評(píng)缺乏基本的了解，對(duì)其的認(rèn)識(shí)有局限性，對(duì)其信任程度也有待提升，進(jìn)一步普及心理測(cè)評(píng)的科學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)心理測(cè)評(píng)等工具和方法的宣傳和推介就顯得尤為重要，可以通過(guò)出版書籍、舉辦論壇、講座，等方式加強(qiáng)心理測(cè)評(píng)的科普，運(yùn)用各種媒體發(fā)布正確的心理測(cè)評(píng)知識(shí)和信息，進(jìn)行正面的宣傳和推廣。

（二）國(guó)外引進(jìn)的量表和軟件，必須根據(jù)我國(guó)的文化背景和價(jià)值觀加以修訂后才能使用，我國(guó)一些從事、研究人才測(cè)評(píng)的機(jī)構(gòu)，在參考國(guó)外量表的基礎(chǔ)上研制、開發(fā)出一批適合我國(guó)情況的心理測(cè)評(píng)量表和軟件，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)讓可以通過(guò)政府采購(gòu)、服務(wù)外包的形式，購(gòu)買第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)成熟的心理測(cè)評(píng)產(chǎn)品，第三方人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)有專業(yè)化的工具、海量的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)、嚴(yán)密的流程，可以確保心理測(cè)評(píng)的專業(yè)性和科學(xué)性。在國(guó)外第三方測(cè)評(píng)的是一種普遍形式，在中國(guó)一些地方也得到證實(shí)。

（三）加強(qiáng)心理測(cè)評(píng)專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。專業(yè)的人才隊(duì)伍是搞好心理測(cè)評(píng)工作的重要保證。測(cè)評(píng)人才的成長(zhǎng)需要不斷學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)的專業(yè)知識(shí)，還要了解崗位的性質(zhì)、其特點(diǎn)以及崗位要求, 時(shí)時(shí)關(guān)注各類人才的供求狀況及其發(fā)展趨勢(shì), 不斷理解、吸收社會(huì)各種新思路、新變化，還能夠?qū)y(cè)評(píng)對(duì)象個(gè)人的實(shí)際情況與人力資源市場(chǎng)的供求狀況、職業(yè)的工作特點(diǎn)、社會(huì)新形勢(shì)聯(lián)系起來(lái), 向后者提出合理的咨詢意見(jiàn)。同時(shí)還應(yīng)該在實(shí)踐中不斷的運(yùn)用自己的所學(xué)，不僅僅是專業(yè)知識(shí)，還有心理測(cè)評(píng)中的溝通交流能力，分析問(wèn)題能力，解決問(wèn)題能力等，這些都需要在實(shí)踐中才能得到不斷的加強(qiáng)和改進(jìn)。