楊健 秦皇島市疾病預(yù)防控制中心

績(jī)效管理是最近在西方國(guó)家崛起的一種管理工具，現(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)大量的運(yùn)用績(jī)效管理，疾控中心的績(jī)效管理也慢慢走向正軌，績(jī)效管理在提升工作品質(zhì)和服務(wù)效率兩方面有著積極的作用。疾控中心是疾病預(yù)控制和衛(wèi)生監(jiān)察體制改革產(chǎn)生的機(jī)構(gòu)，疾控中心的性質(zhì)是由政府舉辦的機(jī)構(gòu)預(yù)防與公眾衛(wèi)生技術(shù)管理的公益化事業(yè)單位。本文重點(diǎn)分析了疾控中心怎樣使用最好的績(jī)效管理工具，已完成政府安排的疾控任務(wù)。

一、績(jī)效管理的意義

績(jī)效管理是指管理者與工作者之間怎樣實(shí)施最后的目的而實(shí)現(xiàn)一致的過(guò)程，是鼓勵(lì)工作者達(dá)到工作目的和提高工作者獲得杰出績(jī)效的管理方法。績(jī)效管理分為四個(gè)基本環(huán)節(jié)，包括：計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、反饋?？?jī)效管理可以加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通，了解工作目標(biāo)，提升工作者的自我發(fā)展。

二、實(shí)施績(jī)效管理所存在的問(wèn)題

績(jī)效管理是指管理者與工作者通過(guò)協(xié)調(diào)達(dá)成一致以更好的實(shí)施目標(biāo)的歷程。其中，不斷有效的溝通是達(dá)成一致目標(biāo)的關(guān)鍵，結(jié)合調(diào)查與評(píng)估工作者實(shí)行效果對(duì)工作的貢獻(xiàn)。正確有效的績(jī)效考核有助于提升工作者工作效率，提高工作熱情，提升積極的工作態(tài)度，關(guān)于績(jī)效管理的提高具有主要的作用。

（一）不了解績(jī)效考核。疾控中心是為社會(huì)提供公益化服務(wù)的單位，屬于衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的公共專業(yè)機(jī)構(gòu)，與現(xiàn)如今的企業(yè)相比較，在工作性質(zhì)，工作目標(biāo)與管理特點(diǎn)上有著很大的不同，員工分工不同，但績(jī)效管理以各部門為主，沒(méi)有明確個(gè)人獎(jiǎng)懲方式。再實(shí)行績(jī)效管理中，由于工作者職責(zé)發(fā)生改變從而損害工作者的利用，以至于工作者對(duì)績(jī)效管理存在質(zhì)疑或和觀測(cè)態(tài)度。工作者對(duì)績(jī)效管理的的認(rèn)識(shí)缺少，沒(méi)有在思想本質(zhì)上引起重要的正視，則可能會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理只是個(gè)形式，并沒(méi)有落實(shí)。

（二）錯(cuò)誤理解實(shí)施績(jī)效管理的目的。在制定績(jī)效考核的目標(biāo)時(shí)，設(shè)置的目標(biāo)往往可能比正常的工作要求要高，所以工作者可能認(rèn)為績(jī)效考核是為了拉開(kāi)員工檔次，用于減少薪水、降低職位、裁員增加。在這種出現(xiàn)理解錯(cuò)誤的情況下，員工會(huì)盡量隱藏對(duì)績(jī)效考核有影響的信息和數(shù)據(jù)，這往往會(huì)帶來(lái)不良影響，造成員工應(yīng)付績(jī)效考核，沒(méi)有盡職工作。

（三）評(píng)估準(zhǔn)則和考核方式不適合實(shí)際工作。評(píng)分準(zhǔn)則應(yīng)該在工作判辨的根本上，依據(jù)工作的任務(wù)進(jìn)行設(shè)置，可是由于現(xiàn)實(shí)的操作中評(píng)定分?jǐn)?shù)確過(guò)于中規(guī)中矩，依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人觀點(diǎn)的性質(zhì)非常強(qiáng)，合理的性質(zhì)缺少，致使結(jié)束的績(jī)效調(diào)查結(jié)論爭(zhēng)議大。績(jī)效考核的方式有些簡(jiǎn)單，沒(méi)有細(xì)小的劃分，以至于考核缺少詳細(xì)的判斷準(zhǔn)則和績(jī)效調(diào)查方式?？?jī)效調(diào)查往往以一年一度的考核為主，這樣輕易導(dǎo)致的最大弊端是產(chǎn)生“近因效應(yīng)”，也會(huì)導(dǎo)致績(jī)效調(diào)查的正確性和科學(xué)性相對(duì)比較差，一線管理者在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中察覺(jué)這個(gè)問(wèn)題，只報(bào)優(yōu)秀不報(bào)不合格的現(xiàn)象非常多數(shù)。

三、疾控中心實(shí)施績(jī)效管理的解決措施

（一）加強(qiáng)有效的溝通?？?jī)效管理主要是加強(qiáng)有效的溝通，疾控中心實(shí)施績(jī)效管理，都應(yīng)該經(jīng)歷宣傳理念，員工培訓(xùn)，制作方案與考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施獎(jiǎng)懲政策的過(guò)程。而在這個(gè)過(guò)程中，最為重要的是管理方式是進(jìn)行有效的溝通，在進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)進(jìn)程中，有方法的溝通能為一把鋒利的武器，可解決和溝通員工之間的矛盾和問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足，并營(yíng)造一個(gè)相互信任，相互交流的氛圍，是員工產(chǎn)生認(rèn)同感和親近感，避免出現(xiàn)作假的信息，和不滿情緒的散播和生長(zhǎng)[1]。

（二）對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知度得到提高?，F(xiàn)如今，疾控中心的績(jī)效管理在于初步階段，工作者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知度低，需要工作者更好的了解與同意績(jī)效管理，必須不斷的加強(qiáng)宣傳工作，提升工作者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)度，明確了解績(jī)效考核的長(zhǎng)處，使其了解績(jī)效考核是對(duì)工作者的工作作風(fēng)、工作技能、工作目的和成績(jī)的綜合評(píng)估過(guò)程，是提高工作者的工作效率和水平的有效方式，不是為了減掉薪水和降低職位，而是讓工作者以冷靜正常的心理狀態(tài)面對(duì)考核，幫助建立正確的心理思考模式[2]。

（三）營(yíng)造優(yōu)良氛圍。實(shí)施績(jī)效管理表明，在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，和工作者進(jìn)行有效的溝通并且做好心理工作是保證管理實(shí)施的有效方法。明確績(jī)效管理的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在于解決問(wèn)題，加強(qiáng)方法和提升工作者素質(zhì)。在工作中，應(yīng)盡全力解決切合考核目的、切合存在問(wèn)題和切合工作者思想本質(zhì)的問(wèn)題，為工作者創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)秀的工作環(huán)境，可激勵(lì)員工展現(xiàn)自我，奉獻(xiàn)自身最大的價(jià)值。所以，在績(jī)效管理中，應(yīng)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在單位內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，加強(qiáng)疾控中心的變化，提升疾控中心的服務(wù)品質(zhì)和技能。

（四）加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立合理的績(jī)效觀。疾控中心的績(jī)效管理剛剛實(shí)施，需要不斷的提高完善和學(xué)習(xí)理解，員工需要時(shí)間慢慢接受。所以增強(qiáng)宣傳是實(shí)施績(jī)效管理的第一步，讓員工充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是用科學(xué)的方法權(quán)衡員工的價(jià)值和奉獻(xiàn)，對(duì)員工的工作態(tài)度、工作技能、工作目的以及工作效率進(jìn)行綜合評(píng)估的過(guò)程，是提高員工自身績(jī)效以及單位的有效辦法[3]。

結(jié)語(yǔ):疾控中心屬于事業(yè)單位，是為社會(huì)供應(yīng)公共衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，實(shí)施疾控中心的績(jī)效管理?yè)碛幸欢ǖ睦щy，所以員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知少、理解上有差錯(cuò)以及難以量化等方面為表現(xiàn)。在疾控中心內(nèi)部，管理者可以參考評(píng)估結(jié)果，使用鼓勵(lì)機(jī)制，保證單位的可持續(xù)發(fā)展和健康進(jìn)展。對(duì)于績(jī)效管理的評(píng)估結(jié)果可作為合理分配資源的憑據(jù)，對(duì)制訂預(yù)防疾控戰(zhàn)略具有實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)意義。