（江蘇省生產(chǎn)力促進(jìn)中心，江蘇南京 210042）

1.主題綜述

《創(chuàng)新管理—技術(shù)變革、市場變革和組織變革的整合》是喬·蒂德和約翰·貝贊特兩人于1997年公開出版的創(chuàng)新管理領(lǐng)域的權(quán)威著作[1]。著作開創(chuàng)性地指出成功的創(chuàng)新管理不應(yīng)局限于管理的某一方面，而應(yīng)將技術(shù)、市場、組織三方面的變革整合起來。通過整合的方法，主要探究市場、技術(shù)和組織各方面變化之間的相互影響，進(jìn)一步加深理解，并通過系統(tǒng)的研究、實(shí)驗(yàn)及管理實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)得以最終驗(yàn)證。

作者對創(chuàng)新管理的各個方面進(jìn)行了全面的研究及論述：創(chuàng)新是復(fù)雜的、不確定的，并且?guī)缀醪豢赡荞{馭的，世界上沒有完美的創(chuàng)新管理，實(shí)驗(yàn)和持續(xù)改善的機(jī)會永遠(yuǎn)存在。創(chuàng)新管理不是一種精確的、可預(yù)測的科學(xué)，而是一個工具、一種實(shí)踐。其中的關(guān)鍵技巧在于通過反思和組織配置來發(fā)展動態(tài)能力。同時，作者開創(chuàng)性地提出了橫向的“搜尋—選擇—實(shí)施—獲取”過程模型，有利于理解創(chuàng)新管理活動不同階段的特點(diǎn)，對創(chuàng)新管理實(shí)踐具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

2.橫向視角下的創(chuàng)新管理周期

從橫向角度分析，創(chuàng)新管理擁有略同的過程模型，即搜尋、選擇、實(shí)施、獲取。這四大過程特征形成了創(chuàng)新管理的周期。

2.1 搜尋

搜尋指我們?nèi)绾握业絼?chuàng)新的機(jī)會？管理創(chuàng)新面臨的最大挑戰(zhàn)不是如何區(qū)分各種消息來源，而是如何尋找與創(chuàng)新相關(guān)的誘因，并充分利用這些誘因。具體而言，包含如下幾個方面：（1）借助合適的搜尋工具和機(jī)制。通過不同的方法和手段來組織和管理搜尋過程以適應(yīng)新環(huán)境的回應(yīng)。（2）平衡“利用”和“探索”之間的關(guān)系，即通過已知的事物產(chǎn)生新的想法，并使一個公司通過一些全新的方法進(jìn)行新的嘗試。

2.2 選擇

選擇指我們要做什么？為什么做？創(chuàng)新既可以消除不確定性，同時又可以增加資源投入的過程。創(chuàng)新在本質(zhì)上與未知性、各種可能性以及涉及新事物的機(jī)遇息息相關(guān)，因此創(chuàng)新過程涉及對不確定性的處理，問題在于，我們無法預(yù)知一項(xiàng)創(chuàng)新是否行之有效。我們能夠獲得更多確定性的唯一方式就是啟動項(xiàng)目、邊做邊學(xué)，所以說，初始決策更像是在計算不同選項(xiàng)的風(fēng)險，接下來的一系列決策則是關(guān)于繼續(xù)上一個選擇還是轉(zhuǎn)移方向以減少損失。

2.3 實(shí)施

實(shí)施指如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品的成敗是強(qiáng)相關(guān)的。創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)的開發(fā)過程有門徑管理和開發(fā)漏斗。門徑管理強(qiáng)調(diào)了人們已將注意力集中于系統(tǒng)搜索、監(jiān)控和進(jìn)度框架，而開發(fā)漏斗考慮到不確定性隨著過程的推進(jìn)而減少，以及現(xiàn)實(shí)資源約束的影響。

2.4 獲取

獲取指我們?nèi)绾潍@得利益？如何創(chuàng)造和獲取價值也是創(chuàng)新管理的核心問題之一。個人或組織既要考慮如何更好地獲取創(chuàng)新回報，又要考慮如何將變革的不利影響降至最低。經(jīng)典的而又相當(dāng)狹隘的經(jīng)濟(jì)學(xué)家識別出公司通過產(chǎn)品和流程創(chuàng)新產(chǎn)生回報。如果將范圍拓寬討論，還會涉及利用知識（包括知識產(chǎn)權(quán)）所帶來的競爭優(yōu)勢。再而，從經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會學(xué)角度看，創(chuàng)新在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、完善社會服務(wù)以及增強(qiáng)可持續(xù)性方面的具有很大的推動作用。

3.創(chuàng)新是發(fā)展的助推器

創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)把握市場機(jī)遇、應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，進(jìn)而建立和保持競爭優(yōu)勢的重要方法。創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和管理構(gòu)成的創(chuàng)新，與組織管理直接相關(guān)；而技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程技術(shù)的創(chuàng)新，與技術(shù)有直接的關(guān)系。兩者都可以提高企業(yè)績效。具體而言，管理創(chuàng)新可以增強(qiáng)企業(yè)的組織管理能力，優(yōu)化企業(yè)的組織管理流程，提高企業(yè)的管理運(yùn)作效率，幫助企業(yè)更加有效地應(yīng)對技術(shù)和市場環(huán)境變化所帶來的各種挑戰(zhàn)，把握市場中的新機(jī)會，使企業(yè)在市場競爭中處于更加有利的位置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢并取得好的績效。

在創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)時代的大背景下，創(chuàng)新不再只是高層管理者的任務(wù)，每個員工都可以成為出色的創(chuàng)新源。雖然企業(yè)是創(chuàng)新的市場主體，但實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)的員工承擔(dān)了企業(yè)創(chuàng)新活動的開展工作，員工是企業(yè)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。對于服務(wù)企業(yè)來說，員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新行為是企業(yè)成功進(jìn)行創(chuàng)新的重要來源，他們提出了創(chuàng)意、推動了創(chuàng)新，并最終執(zhí)行創(chuàng)新。

4.創(chuàng)新管理理論對于創(chuàng)新科技服務(wù)的啟發(fā)

創(chuàng)新過程模型的搜尋、選擇、實(shí)施、獲取四個階段，也可以貫穿應(yīng)用于創(chuàng)新科技服務(wù)過程，更好地實(shí)現(xiàn)成果、人才、資金、項(xiàng)目等創(chuàng)新要素的流動和優(yōu)化配置。

通過搜尋找到科技服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)遇。圍繞園區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局和創(chuàng)新體系建設(shè)的需求，整合各類科技服務(wù)資源，有針對性地與園區(qū)企業(yè)進(jìn)行有效對接，幫助企業(yè)拓展合作渠道、導(dǎo)入創(chuàng)新要素、集聚創(chuàng)新資源、搭建技術(shù)轉(zhuǎn)移、科技金融、檢驗(yàn)檢測、人才引進(jìn)、科技咨詢、科技培訓(xùn)等創(chuàng)新服務(wù)平臺。

通過選擇指導(dǎo)科技服務(wù)工作者確立服務(wù)目標(biāo)。地方科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)普遍存在技術(shù)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化體系不夠完善、信息服務(wù)平臺資源有限、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合能力不足、科技轉(zhuǎn)化力度不強(qiáng)等問題[2]。因此，創(chuàng)新科技服務(wù)模式需要立足需求，針對局限問題，引導(dǎo)推動技術(shù)、人才、資本、信息等創(chuàng)新要素向產(chǎn)業(yè)一線集聚，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

通過實(shí)施探索科技創(chuàng)新服務(wù)模式。一是設(shè)立地方科技服務(wù)中心，建立一支本土化的服務(wù)隊(duì)伍，并構(gòu)建起由點(diǎn)到面、點(diǎn)面結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為園區(qū)及周邊地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)創(chuàng)新提供務(wù)實(shí)服務(wù)。二是引進(jìn)一流的研發(fā)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建人才匯聚政策體系，推進(jìn)聯(lián)合研發(fā)，加速研發(fā)創(chuàng)新資源的集聚。三是開展“逆向科研合作”，積極引進(jìn)整合國際國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)，不斷完善區(qū)域創(chuàng)新體系和創(chuàng)新環(huán)境，著力提高科技綜合實(shí)力[3]。四是同步國際和國內(nèi)的技術(shù)轉(zhuǎn)移渠道，挖掘宏觀層面、微觀機(jī)制以及產(chǎn)業(yè)層面的技術(shù)轉(zhuǎn)移渠道的綜合效應(yīng)[2]。

通過獲取以實(shí)現(xiàn)一定的價值目標(biāo)。通過科技創(chuàng)新服務(wù)提高中小企業(yè)創(chuàng)新市場能力，補(bǔ)齊缺乏研發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層次人才和融資難等短板，降低投資成本和風(fēng)險，提升創(chuàng)新技術(shù)能力，為產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級提供具有較高技術(shù)含量和良好市場前景的技術(shù)項(xiàng)目。