（深圳博物館 518000）

微信是一種新興的即時(shí)通訊工具，微信公眾平臺(tái)，即微信公眾號(hào)是微信的一個(gè)重要功能，是給個(gè)人、企業(yè)及組織提供用戶管理能力與業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。收藏、研究、教育是博物館的基本職能，隨著社會(huì)文化需求的變化及博物館自身的發(fā)展，社會(huì)教育職能逐漸成為博物館發(fā)展的重心所在。但受到政策、受眾、科技等多重要素的影響，目前博物館的服務(wù)理念、服務(wù)方式不斷改變，其社會(huì)教育職能也面臨著諸多挑戰(zhàn)。這樣的背景下，微信公眾平臺(tái)已成為了博物館社會(huì)教育的重要抓手，呈現(xiàn)出多元化的教育模式，對(duì)博物館社會(huì)教育功能的充分發(fā)揮有著積極的推動(dòng)作用。

一、信息時(shí)代背景下博物館社會(huì)教育職能面臨的挑戰(zhàn)

1.對(duì)象的分眾化

博物館的社會(huì)教育，以往所面對(duì)的對(duì)象主要是從事文物研究工作、博物館工作的行業(yè)內(nèi)部人員，主要作用是提高從業(yè)人員的專業(yè)能力與素質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，普通大眾成為了博物館的主要受眾群體，導(dǎo)致其社會(huì)教育對(duì)象出現(xiàn)了多元化、分眾化的發(fā)展趨勢(shì)。博物館的這些教育對(duì)象，包括青少年學(xué)生、非博物學(xué)專業(yè)群體以及殘障人士群體、老年群體等特殊群體。如何滿足不同社會(huì)教育對(duì)象的實(shí)際教育需求，是博物館發(fā)展過程中面臨的一個(gè)重要問題。

2.形式的動(dòng)態(tài)化

博物館的社會(huì)教育，以往多采取靜態(tài)的開展方式，如特定群體主動(dòng)到博物館來參加座談講座或者是考察參觀等，這種社會(huì)教育形式的主要特征是駐館解說、靜態(tài)展示。新時(shí)期，館際交流日益增多，館際資源出現(xiàn)流動(dòng)態(tài)勢(shì)，具體體現(xiàn)在內(nèi)容多元化更新、資源共享性流動(dòng)、服務(wù)動(dòng)態(tài)性流動(dòng)等方面。這種變化，使得博物館原本陣地教育模式被打破，使資源從以收藏價(jià)值為主、以教育價(jià)值為輔轉(zhuǎn)變成了以教育價(jià)值為主、以收藏價(jià)值為輔。例如，時(shí)興的流動(dòng)博物館，把博物館元素以車載的形式帶到了基層，將以往的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成了主動(dòng)上門。

3.模式的體驗(yàn)化

博物館以往所采取的社會(huì)教育渠道比較單一、方式也比較簡單，主要是展示型被動(dòng)接受，與社會(huì)教育對(duì)象缺乏有效的互動(dòng)，導(dǎo)致其社會(huì)教育對(duì)象不能獲得體驗(yàn)感，這種社會(huì)教育模式比較機(jī)械、被動(dòng)。隨著受教育水平的提高，如今人們對(duì)文博知識(shí)的學(xué)習(xí)需求、興趣也明顯提高，若想要推動(dòng)文博教育事業(yè)的健康發(fā)展，博物館便要打破固有思維定式，站在受眾角度開展社會(huì)教育，建立體驗(yàn)互動(dòng)式的社會(huì)教育模式，提高社會(huì)教育質(zhì)量。就現(xiàn)階段來說，我國的很多博物館對(duì)觀眾參觀體驗(yàn)的重視程度越來越高，同時(shí)積極探索體驗(yàn)式教育模式。博物館的展覽設(shè)計(jì)、空間構(gòu)造目前正在重組，同時(shí)虛擬化、數(shù)字化、信息化等科技也推動(dòng)著博物館體驗(yàn)?zāi)芗?jí)的提升?；诖?，博物館社會(huì)教育逐漸由實(shí)物教育朝著場景教育的方向轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的游覽觀摩朝著自主探索的方向轉(zhuǎn)變。

4.手段的數(shù)字化

隨著信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、人工智能技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，博物館館藏資源的呈現(xiàn)方式、教育手段出現(xiàn)了改變，由單一的基地宣教朝著擴(kuò)散式大眾傳播教育的方向轉(zhuǎn)變。博物館對(duì)多媒體、信息技術(shù)應(yīng)用的強(qiáng)化，尤其是微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站的建立，為博物館社會(huì)教育提供了新的渠道、新的手段。短視頻、電影、紀(jì)律片等已經(jīng)成為博物館社會(huì)教育中所采取的重要形式。

二、博物館社會(huì)教育中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用

1.微信公眾平臺(tái)的功能

博物館社會(huì)教育中，作為數(shù)據(jù)型、服務(wù)型平臺(tái)的微信公眾平臺(tái)，具有講解員、宣傳員、聯(lián)絡(luò)員以及社會(huì)教育教師四大職能。

首先，講解員。目前市面上的大多數(shù)微信公眾平臺(tái)，在界面上有著多種功能按鈕，包括自主瀏覽、主動(dòng)引導(dǎo)自動(dòng)反饋等。在建立微信公眾平臺(tái)的時(shí)候，博物館可對(duì)用戶端進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、策劃，便可以分類、分塊地對(duì)館內(nèi)展覽品進(jìn)行講解。微信公眾平臺(tái)通過分別講解展覽物品，使得人工講解的勞動(dòng)量、勞動(dòng)強(qiáng)度大大降低，還實(shí)現(xiàn)了解說效率、質(zhì)量的無上限提升，提升了服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)于觀眾來說，實(shí)現(xiàn)了自選、自助的自由參觀，獲得了主人翁式的參觀體驗(yàn)。博物館的傳統(tǒng)人工講解方式，在講解時(shí)間、受眾數(shù)量方面均受到一定的限制，隨著觀眾量的增加，人工講解的解說效果也會(huì)降低。而微信公眾平臺(tái)的講解員功能，有效解決了傳統(tǒng)人工講解的弊端，孰高孰低顯而易見。

其次，宣傳員。微信是一種新媒體，微信公眾平臺(tái)有著新媒體獨(dú)特的數(shù)據(jù)吸引渠道與信息覆蓋方式。微信公眾平臺(tái)的宣傳員職能，主要是以博物館的類型、博物館的特點(diǎn)為根據(jù)，在線篩選合適的大眾群體、宣傳方式、地域投放，對(duì)廣告頁面進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，將博物館最想讓人看見的一面成功地?cái)[放在最需要看到的人面前，相比較于傳統(tǒng)人工宣傳，微信公眾平臺(tái)有著成本低、快速、高效等優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)宣傳方式宣傳成本過高、傳播面不廣、吸引力不足的問題，有利于促進(jìn)博物館參觀游覽量、知名度的提升。

再次，聯(lián)絡(luò)員。從一定角度上來看，也可以將微信公眾平臺(tái)當(dāng)成一個(gè)與ERP管理相類似的平臺(tái)，其一體化運(yùn)營方案與集成了游客鏈、渠道鏈、管理鏈、服務(wù)鏈、宣傳鏈的通訊，成為博物館與觀眾、工作崗位間的鏈接平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)的聯(lián)絡(luò)員功能體現(xiàn)在：對(duì)內(nèi)，基于微信公眾平臺(tái)的即時(shí)通訊功能，可以使博物館內(nèi)部人員隨時(shí)溝通；對(duì)外，基于微信公眾平臺(tái)中的留言版塊，觀眾可隨時(shí)發(fā)表自己的評(píng)論，也可提出疑惑點(diǎn)或者是不滿之處。

最后，社會(huì)教育教師。站在對(duì)外教學(xué)角度考慮，微信公眾平臺(tái)的用戶端可以講解博物館展覽的物品，還可借助系統(tǒng)所銜接的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營技術(shù)，，實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館外線上、線下的社會(huì)教育。這就賦予了微信公眾平臺(tái)社會(huì)教育教師的職能。通過微信公眾平臺(tái)，可以讓對(duì)某種科學(xué)、文化或者是展品感興趣的觀眾及喜好獨(dú)立化的群體無視時(shí)空的限制，便利地了解博物館的展品。通過應(yīng)用微信公眾平臺(tái)，有利于拓展博物館社會(huì)教育的針對(duì)面，實(shí)現(xiàn)社會(huì)教育廣度、深度的提升。

2.微信公眾平臺(tái)的有效應(yīng)用策略

為實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)在博物館社會(huì)教育中的有效應(yīng)用，并充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的職能，必須采取科學(xué)、合理、可行的策略。

首先，應(yīng)將微信公眾平臺(tái)當(dāng)作其他平臺(tái)的補(bǔ)充。博物館發(fā)展過程中，應(yīng)將微信公眾平臺(tái)當(dāng)作社會(huì)教育工作升級(jí)的重要手段，但不可過于依賴微信公眾平臺(tái)，否則便是本末倒置。由于微信公眾平臺(tái)的廣泛應(yīng)用及其良好的兼容性，決定了其不可能盡善盡美地做到針對(duì)性、專業(yè)性、行業(yè)性的基礎(chǔ)開發(fā)與二次開發(fā)。一些博物館的過度開發(fā)已經(jīng)出現(xiàn)了原則減淡、買櫝還珠的苦果。而將微信公眾平臺(tái)的良好兼容性與廣泛應(yīng)用性作用于宣傳社會(huì)教育、促進(jìn)博物館社會(huì)教育的普及，可以得到理想的效果。微信公眾平臺(tái)的策劃、內(nèi)容、風(fēng)格，均要根據(jù)博物館門戶網(wǎng)站、官方特點(diǎn)，不可脫離其官方主調(diào)。

其次，在技術(shù)層面上應(yīng)求穩(wěn)不求新。博物館事業(yè)具有學(xué)術(shù)探究特質(zhì)，因此在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)使技術(shù)開發(fā)重心更側(cè)重于科學(xué)、穩(wěn)定與權(quán)威，而非盲目追求流量、潮流，避免新型技術(shù)的濫用。應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)代技術(shù)手段有機(jī)融入到博物館嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)探究作風(fēng)中去，致力于打造、升級(jí)傳統(tǒng)博物館的形象。

最后，提供適當(dāng)?shù)拿赓M(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)?，F(xiàn)如今，無線上網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶，給人們提供便利的同時(shí)，也帶來了網(wǎng)絡(luò)恐慌。博物館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的時(shí)候，應(yīng)與第三方流量商或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商做好洽談，為用戶提供適當(dāng)?shù)拿赓M(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)，助力社會(huì)教育的普及。

三、結(jié)語

綜上所述，信息時(shí)代背景下，博物館社會(huì)教育職能面臨著諸多挑戰(zhàn)，因此，博物館應(yīng)把握好微信公眾平臺(tái)這一抓手，采取有效的措施，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的講解員、宣傳員、聯(lián)絡(luò)員以及社會(huì)教育教師的職能，推動(dòng)博物館社會(huì)教育工作的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。