■ 文/龍利得智能科技股份有限公司 徐龍平

0 引 言

印刷包裝企業(yè)要想在當前全球化經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)有利位置，就必須先確立發(fā)展戰(zhàn)略，搭建起一個高水準的發(fā)展規(guī)劃框架，同時明確發(fā)展規(guī)劃的具體實施細則，這樣才能增強印刷包裝企業(yè)在印刷包裝市場競爭中的運行能力。為此，筆者以龍利得智能科技股份有限公司為例，通過公司發(fā)展戰(zhàn)略的確立、發(fā)展目標的定立和具體實施細則的明確，深入探討新形勢下印刷包裝企業(yè)如何確立戰(zhàn)略目標、實施規(guī)劃細則來打贏這場創(chuàng)新發(fā)展攻堅戰(zhàn)。

1 發(fā)展戰(zhàn)略

龍利得智能科技股份有限公司（以下簡稱“龍利得”），作為印刷包裝產(chǎn)業(yè)的生力軍，秉承“科技引領(lǐng)市場，創(chuàng)新改變未來”的經(jīng)營理念，堅持綠色環(huán)保的中高檔瓦楞包裝產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)，為客戶提供一站式的包裝服務(wù)。龍利得審時度勢，結(jié)合當前印刷包裝行業(yè)的發(fā)展趨勢，制定出如下三步發(fā)展戰(zhàn)略：第一步，保持并擴充主營產(chǎn)品生產(chǎn)能力，不斷優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝；第二步，突破關(guān)鍵技術(shù)，通過有效的市場營銷，穩(wěn)步提升品牌形象和市場競爭力；第三步，依托現(xiàn)代先進印刷包裝技術(shù)，力爭成為國內(nèi)領(lǐng)先、與國際接軌并具備自主知識產(chǎn)權(quán)及創(chuàng)新研發(fā)能力的印刷包裝行業(yè)龍頭企業(yè)、中國高端包裝行業(yè)的先驅(qū)者和行業(yè)標準的制定者。

當前，基于既定的發(fā)展戰(zhàn)略，龍利得抓住建設(shè)項目投產(chǎn)機會，引進國外先進的設(shè)備器具、生產(chǎn)技術(shù)及管理理念，以技術(shù)性、功能性印刷包裝產(chǎn)品開發(fā)為突破口，不斷在防滲水、防滲油、防銹、抗靜電等包裝技術(shù)上突破創(chuàng)新，實現(xiàn)高清、高網(wǎng)線印刷。同時，以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為支撐，擴大經(jīng)營規(guī)模，形成規(guī)模效益，降低成本，不斷提高市場核心競爭力。

2 發(fā)展目標

為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，在未來十年內(nèi)，龍利得始終堅持以全球化戰(zhàn)略為核心，以品牌戰(zhàn)略、精細化營銷戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新和人才戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略為支撐，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加大科研投入、量化管理細則，分階段實現(xiàn)總體目標、品牌目標和管理目標。

2.1 總體目標

堅持做中高端產(chǎn)品，走高端品牌發(fā)展路線，提升行業(yè)地位；擴大營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，建立國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)的多渠道、多層次的綜合營銷網(wǎng)絡(luò)體系，提高市場占有率和市場地位；實現(xiàn)品牌價值的最大化，將公司打造成為我國包裝印刷行業(yè)的龍頭企業(yè)和世界包裝印刷行業(yè)中頗具競爭力和影響力的企業(yè)。

2.2 品牌目標

以現(xiàn)有公司品牌為基礎(chǔ)，做中高端產(chǎn)品、樹高端品牌。長期品牌戰(zhàn)略目標是，成為具有國際影響力的包裝印刷企業(yè)。力爭每一年都有新突破，每一年都有新發(fā)展，每一年都為行業(yè)帶來新貢獻，最終達到長期品牌戰(zhàn)略目標。

2.3 管理目標

分階段導入并實施以量化管理為基礎(chǔ)的管理體系，不斷完善現(xiàn)有的考核制度，建成包括品牌管理、終端（服務(wù)）管理、產(chǎn)能擴建與組織管理、產(chǎn)品研發(fā)與人力資源管理等在內(nèi)的標準量化管理體系。

3 發(fā)展規(guī)劃實施細則

3.1 產(chǎn)能擴建

為解決瓦楞包裝經(jīng)濟運輸半徑問題，在全國范圍內(nèi)，以新建、并購、參股、合作等方式積極擴大生產(chǎn)規(guī)模，以技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢進一步提高產(chǎn)品的市場占有率，鞏固公司的市場地位。

為減少新建工廠和安裝生產(chǎn)線的時間，將運營成本降至最低，憑借多年的標準化生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗，結(jié)合自身的情況，對用于生產(chǎn)瓦楞紙箱的廠房、生產(chǎn)線、機器設(shè)備及倉庫進行標準化設(shè)計和布局，對人工進行合理化安排，形成一套較完善、可復制的標準化建廠及生產(chǎn)流程。當公司挖掘到新的市場熱點區(qū)域并作出建廠決策后，就可以利用這套業(yè)務(wù)流程在短時間內(nèi)制定出具體而完整的操作方案，低成本和高質(zhì)量地進行投產(chǎn)、生產(chǎn)和銷售，幫助公司更快地切入新的市場區(qū)域，并迅速占領(lǐng)市場。

3.2 品牌提升

未來三年，公司將進一步提升品牌知名度，在未來中國民用市場的快速發(fā)展中搶占先機。主要策略包括：視質(zhì)量為生命，彰顯對質(zhì)量精益求精的追求；堅守并拓展以質(zhì)量求生存的品牌內(nèi)涵，提供整體解決方案和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為工業(yè)客戶創(chuàng)造最大價值；將產(chǎn)品推廣應(yīng)用于多個行業(yè)的重點工程和典范工程，打造公司品牌形象，實現(xiàn)品牌價值的最大化。

公司上市后，更加注重品牌塑造。未來三年，公司將主要實施以下兩方面的品牌塑造計劃。

（1）對內(nèi)嚴把質(zhì)量關(guān)，保證公司生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品都能達到卓越品質(zhì)。同時，不斷研發(fā)新技術(shù)，爭做印刷包裝技術(shù)領(lǐng)軍者；不斷擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保客戶需求能在24 h內(nèi)得到響應(yīng)。以卓越的品質(zhì)服務(wù)提升品牌的內(nèi)涵價值。

（2）更加注重品牌的對外宣傳。擴大公司的行業(yè)影響力，努力打造深入人心的優(yōu)秀品牌。

3.3 營銷目標

全面圍繞客戶在感知、創(chuàng)意、設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、交付、售后等全鏈條、各環(huán)節(jié)上的實際需求，建立客戶服務(wù)標準化、數(shù)據(jù)化管理體系，打造高效、專業(yè)的營銷隊伍，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品功能營銷、成本價值營銷、客戶體驗營銷產(chǎn)品個性化定制營銷。

3.3.1 國內(nèi)市場的穩(wěn)定

（1）引進和培養(yǎng)優(yōu)秀銷售人才，實行有效的激勵機制，建立一支過硬的營銷隊伍，造就一批為公司未來拓展市場的高素質(zhì)專業(yè)人才。

（2）強化市場部作用，制定統(tǒng)一的市場產(chǎn)品策略，指導銷售一線人員進行日常的產(chǎn)品推廣。

（3）努力與國內(nèi)更多的用戶建立長期合作的伙伴關(guān)系。穩(wěn)定的供應(yīng)商有能力向客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品；穩(wěn)定的客戶可以幫助供應(yīng)商提高技術(shù)水平，引導供應(yīng)商在相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域保持技術(shù)領(lǐng)先。

3.3.2 國外市場的拓展

隨著全球制造業(yè)不斷向亞洲轉(zhuǎn)移，歐美市場將更加依賴于其亞洲供應(yīng)商。公司將充分利用現(xiàn)有的銷售渠道，建立完善的銷售服務(wù)系統(tǒng)，在歐美市場建立起獨立的銷售體系，培育獨立的市場開發(fā)和技術(shù)服務(wù)能力，并提供倉儲服務(wù)。

3.4 管理體系優(yōu)化

管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提，高效的管理是決定企業(yè)能否快速、長遠發(fā)展的關(guān)鍵。為進一步優(yōu)化管理體系和提高管理效率，公司將從以下兩個方面開展工作。

（1）提升內(nèi)部管理理念。從目前的“讓客戶滿意”提升到“在不降低客戶滿意度的前提下，通過優(yōu)化工藝，提高生產(chǎn)率，降低成本，挖掘內(nèi)部增長潛力的顧客與效益雙優(yōu)先”的高度。以最低的成本換取客戶最好的服務(wù)體驗。嚴格檢驗把關(guān)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)客戶與公司的和諧共贏發(fā)展。

（2）推行分層審核。推行分層審核的目的是確保100%無差錯執(zhí)行，提高一次通過率。分層審核是一套可持續(xù)的制程檢查系統(tǒng)，用于驗證工藝、參數(shù)設(shè)置和操作者技能，以確保生產(chǎn)出無缺陷產(chǎn)品，找出并糾正在質(zhì)量保證體系中的不合格項。分層審核偏重于工藝紀律審核，在制造系統(tǒng)內(nèi)部形成逐級審核的流程制度。

3.5 服務(wù)提升

客戶滿意度是公司最高的服務(wù)宗旨。服務(wù)提升計劃將以客戶為中心，不斷拓展、提升客戶服務(wù)戰(zhàn)略，滿足客戶信息需求，并為公司的未來發(fā)展帶來潛在收益。未來三年，公司主要從以下三方面開展服務(wù)提升計劃。

（1）完善客戶快速反饋機制。公司的服務(wù)目標是要達到在24 h內(nèi)處理客戶信息，在最短的時間內(nèi)與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時對重要客戶和有潛力的客戶進行事后重點跟進，深化服務(wù)，提升顧客滿意度。

（2）加大新產(chǎn)品、新技術(shù)的宣傳推廣力度。技術(shù)研發(fā)人員以走訪客戶的形式，直接向客戶介紹和宣傳新產(chǎn)品、新技術(shù)的適用工藝條件及開發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域，以縮短客戶對新產(chǎn)品的適應(yīng)期。

（3）聆聽客戶計劃。聆聽客戶的建議和需求，進一步挖掘客戶潛力。例如，銷售經(jīng)理必須定期拜訪客戶，質(zhì)量技術(shù)部門經(jīng)理及技術(shù)人員不定期走訪客戶，銷售副總經(jīng)理必須每個月訪問主要客戶及不定期走訪客戶，生產(chǎn)副總經(jīng)理應(yīng)當每季度拜訪主要客戶及不定期走訪客戶，生產(chǎn)系統(tǒng)的部門經(jīng)理定期走訪客戶，從而實現(xiàn)公司產(chǎn)品性能與客戶需求的無縫對接。

3.6 成本控制計劃

實現(xiàn)利潤是公司生存和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。在當前市場形勢下，如何有效降低成本、保持利潤的持續(xù)增長，是制造業(yè)生存所面臨的首要問題。多年來，公司始終把成本管理作為公司的工作重心，不斷完善成本管理體系，助力公司降低成本、提高競爭力、占據(jù)更大市場份額。未來三年，公司將繼續(xù)在以下環(huán)節(jié)加強成本控制。

（1）采購環(huán)節(jié)。降低原材料采購費用，尋找價格上有競爭力的供應(yīng)商；統(tǒng)籌安排各工廠的采購數(shù)量和采購批次，制定合理的采購周期，實行集中采購制；根據(jù)不同時段和市場情況，實行分級采購制，如零庫存采購、正常采購、限量采購等；實施供應(yīng)商原材料寄售計劃，以減少資金沉淀和物料運輸費用。

（2）生產(chǎn)環(huán)節(jié)。提高物料使用效率；制定合理工藝方案，改進生產(chǎn)工藝；將成本管理和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計有機地結(jié)合，以效益為優(yōu)先，力爭實現(xiàn)同行業(yè)最高的產(chǎn)品生產(chǎn)效率。

（3）管理環(huán)節(jié)。培養(yǎng)每一位員工的勤儉節(jié)約意識，形成“自點及面”的成本管理與控制；引入目標成本管理，推進業(yè)務(wù)改進和管理創(chuàng)新；循環(huán)漸進推動成本考核，通過考核激勵實現(xiàn)目標成本；實施不同層次的成本管理，明確每一階段的實施目標，有的放矢地改進業(yè)務(wù)流程；量化考核目標成本，將企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)及責任中心利益與目標成本績效掛鉤，從而將企業(yè)成本壓力傳遞到各環(huán)節(jié)及責任中心，再傳遞到每個員工。

（4）庫存環(huán)節(jié)。提高庫存周轉(zhuǎn)率；建立供應(yīng)鏈預警機制，實現(xiàn)供需雙方互利共贏；與供應(yīng)商時刻保持信息互通，形成供需雙方庫存資源互補優(yōu)勢，以減少存貨資金占用率；建立與下游客戶供貨信息互通機制，合理安排生產(chǎn)計劃，以減少產(chǎn)品庫存成本。

3.7 技術(shù)研發(fā)

技術(shù)創(chuàng)新是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。未來五年，圍繞產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，公司將重點開展新型材料、新型工藝、新型技術(shù)、新型設(shè)備等項目的研發(fā)，力保在綠色印刷、高端印刷、數(shù)字印刷，以及新工藝技術(shù)等領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位，從包裝印刷產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品整體解決方案的服務(wù)商。

以市場為導向，股份公司技術(shù)中心為平臺，高等院校、科研院所為依托，激勵政策為保障，構(gòu)建一套技術(shù)創(chuàng)新體系，為實施重點技術(shù)研發(fā)和關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)造條件。著力加強股份公司技術(shù)中心建設(shè)，通過人才及技術(shù)資源整合，建立專業(yè)研發(fā)團隊和創(chuàng)新研發(fā)機制，提升并增加技術(shù)中心功能，使其成為企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化的基地和凝聚培育創(chuàng)新人才的重要載體，力爭2025年進入國家級技術(shù)研發(fā)中心行列。同時，加強各子公司技術(shù)中心建設(shè)，爭取五年內(nèi)子公司技術(shù)中心升級為省（市）級技術(shù)研發(fā)中心。

加大創(chuàng)新研發(fā)投入，每年研發(fā)經(jīng)費遞增投入不低于4%。積極參與國家標準、行業(yè)標準制訂，增強企業(yè)在國家標準、行業(yè)標準制訂的話語權(quán)。每年獲得國家專利授權(quán)數(shù)量保持遞增水平。各子公司完成國家高新技術(shù)企業(yè)認定工作。

3.8 信息化建設(shè)

技術(shù)研發(fā)中心將成立專門的技術(shù)戰(zhàn)略部，專門負責技術(shù)情報收集、跟蹤國際行業(yè)發(fā)展動態(tài)、注重新技術(shù)的消化吸收。在吸收和消化基礎(chǔ)上，將這些資訊通報給技術(shù)研發(fā)中心的其他部門，在行業(yè)技術(shù)發(fā)展的動態(tài)環(huán)境下，結(jié)合公司的戰(zhàn)略決策，制定公司的技術(shù)戰(zhàn)略并監(jiān)督執(zhí)行。技術(shù)戰(zhàn)略部高度重視提升技術(shù)研發(fā)中心的新技術(shù)收集、分析和吸收的能力和加強技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的建設(shè)。

3.9 人力資源管理

優(yōu)化公司內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)，完善公司內(nèi)部員工培養(yǎng)和發(fā)展體制，深挖員工潛力，加大職業(yè)能力培訓的廣度和深度，不斷拓寬專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力和水平，在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批高技能專業(yè)人才，推動人才全面發(fā)展；推動人才結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，實施更積極開放的人才引進政策，大力引進行業(yè)高端人才，制定科學合理高端人才認定標準和職業(yè)發(fā)展通道，引導推動人才培養(yǎng)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的有機銜接，為高端人才的引進營造良好的發(fā)展環(huán)境；完善崗位價值評估體系，最大限度地滿足不同層次的人員需求，進一步完善健全員工激勵，不斷提升企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新精神，實現(xiàn)公司利益和員工利益的共贏發(fā)展，為公司長期的人才儲備打好基礎(chǔ)。

4 結(jié) 語

在新形勢下，龍利得從保持并擴充主營產(chǎn)品生產(chǎn)能力入手，不斷優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝；通過有效的市場營銷，穩(wěn)步提升品牌形象和市場競爭力；依托現(xiàn)代先進印刷包裝技術(shù)，著力打造國內(nèi)領(lǐng)先、與國際接軌并具備自主知識產(chǎn)權(quán)及創(chuàng)新研發(fā)能力的印刷包裝行業(yè)龍頭企業(yè)，力爭成為中國高端包裝行業(yè)的先驅(qū)者和行業(yè)標準的制定者。作為印刷包裝企業(yè)，因地制宜地確立戰(zhàn)略目標，恪守不渝地實施規(guī)劃細則，將有利于企業(yè)增強參與市場競爭的運行能力。