場(chǎng)景化可以說(shuō)是近年來(lái)家電業(yè)中的一個(gè)高頻詞，隨著家電產(chǎn)品零售的前置化以及設(shè)計(jì)成套化，場(chǎng)景化的銷售成為廠商開(kāi)辟的新戰(zhàn)場(chǎng)。從零售終端進(jìn)行場(chǎng)景化的升級(jí)，到品牌企業(yè)紛紛建立基于場(chǎng)景化前置營(yíng)銷的生活體驗(yàn)館。場(chǎng)景化升級(jí)，讓家電業(yè)脫離銷售家電單品的經(jīng)營(yíng)模式，加碼推動(dòng)家居場(chǎng)景下的成套化銷售，并且將之作為經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升的重要戰(zhàn)略方向。

在此期間，伴隨著智能技術(shù)應(yīng)用在家電領(lǐng)域的快速發(fā)展，場(chǎng)景化也在不斷升級(jí)。海爾智家就是其中最為典型的代表。海爾智家通過(guò)推動(dòng)001號(hào)店的建設(shè)，為用戶提供智慧家庭全場(chǎng)景解決方案，以場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)，助力行業(yè)智慧升級(jí)。

以智能家電為起點(diǎn)，海爾智家不斷突破行業(yè)的邊界，聚焦家庭生活，在客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、玄關(guān)、書(shū)房等生活空間內(nèi)，深度開(kāi)發(fā)智慧場(chǎng)景、物聯(lián)場(chǎng)景，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。由此不難看出，行業(yè)正在從銷售產(chǎn)品向提供智慧家庭全場(chǎng)景解決方案轉(zhuǎn)型，并逐步進(jìn)入全面落地的新發(fā)展階段。

不只是智能硬件的連接，是以場(chǎng)景生態(tài)引領(lǐng)智慧家庭革命。

當(dāng)智能家居的風(fēng)口真正到來(lái)，海爾智家成為了第一個(gè)準(zhǔn)備好的企業(yè)。

2019年9月，位于上海市普陀區(qū)真北路的海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)，可以說(shuō)是場(chǎng)景生態(tài)化落地的代表性事件。區(qū)別于傳統(tǒng)門(mén)店，場(chǎng)景成為上海智家001號(hào)體驗(yàn)中心的主打“產(chǎn)品”。在近5000m2的體驗(yàn)中心內(nèi)，5大生活空間、7大解決方案，得以全面展示，幫助用戶通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)定制智慧美好生活。

2019年11月初，記者曾到該體驗(yàn)中心實(shí)地走訪，門(mén)店以家電產(chǎn)品與家居、家裝的深度融合方案呈現(xiàn)，海爾智能互聯(lián)平臺(tái)孵化的AI智能音箱、智能掃地機(jī)、智能馬桶一體機(jī)、智能浴霸、智能體脂秤等智能產(chǎn)品，沉浸式融入智慧浴室、智慧客廳、智慧健康等場(chǎng)景，并實(shí)現(xiàn)了設(shè)備之間的互聯(lián)互通。比如，只需站在智能體脂秤上幾秒鐘，“魔鏡”就會(huì)把體重、體脂等數(shù)據(jù)匯集，制作成動(dòng)態(tài)的健康監(jiān)測(cè)報(bào)告，實(shí)時(shí)分析你的健康狀況，同時(shí)數(shù)據(jù)會(huì)分享給整個(gè)智慧家庭，冰箱會(huì)據(jù)此推薦適合的營(yíng)養(yǎng)食譜。

通過(guò)深度布局語(yǔ)音交互技術(shù)，以海爾AI音箱為交互入口，只需向其發(fā)出相應(yīng)語(yǔ)音指令，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)包含空調(diào)、電視、熱水器等產(chǎn)品在內(nèi)的全屋智慧家電的操控，定制多種智能化生活場(chǎng)景。而且是全屋數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，起床后，手機(jī)上會(huì)收到一份睡眠報(bào)告；出門(mén)前，通過(guò)智慧衣鏡，不需要試穿，就能看到衣柜里的衣服穿在身上的感覺(jué)。如果對(duì)衣柜中的衣服不滿意，還可以通過(guò)智慧衣鏡上網(wǎng)挑選心儀的服裝。選中以后，通過(guò)“魔鏡”即可看到試穿效果，滿意就加入購(gòu)物車(chē)購(gòu)買(mǎi)，快遞會(huì)送貨上門(mén)。

出門(mén)后，若遇到下雨天，風(fēng)雨傳感器能夠自動(dòng)地聯(lián)動(dòng)關(guān)窗，不用擔(dān)心忘記關(guān)窗的問(wèn)題。回到家時(shí)，空調(diào)已提前啟動(dòng)，進(jìn)門(mén)就有合適的溫度。做晚餐時(shí)，海爾智家可以根據(jù)自己及家人的體質(zhì)特征，給出相應(yīng)的飲食建議，同時(shí)可以知道冰箱里的食材是否充足。如果食材不足，通過(guò)冰箱就可直接下單購(gòu)買(mǎi)，很快就會(huì)送貨上門(mén)，不會(huì)耽誤做晚餐的時(shí)間。睡前，室內(nèi)溫度、燈光亮度、起床鬧鐘的設(shè)定等，都可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣、偏好來(lái)設(shè)置。這些智能細(xì)節(jié)都蘊(yùn)藏在體驗(yàn)中心一樓的全場(chǎng)景智慧家庭解決方案中。

走進(jìn)二樓，則像走進(jìn)了一個(gè)個(gè)真實(shí)的家。二樓是由少海匯旗下的Haierhome整裝、有屋蟲(chóng)洞、有住整裝三大品牌，針對(duì)上海地區(qū)的主力戶型所打造的20多個(gè)實(shí)景樣板間。其中三大整裝品牌聚焦了不同人群的一站式全屋整裝需求，有屋蟲(chóng)洞針對(duì)高端消費(fèi)人群，Haierhome整裝針對(duì)中高端客戶，有住整裝針對(duì)經(jīng)濟(jì)型客戶，品牌矩陣清晰。而以真實(shí)的戶型格局來(lái)設(shè)置樣板間，可以在聚焦不同人群整裝需求的同時(shí)，將基裝、主材、全屋定制、家具軟裝、智能家電、智能家居等各個(gè)環(huán)節(jié)完全融合，在智能整裝、全屋定制、局改煥新等每個(gè)環(huán)節(jié)都為用戶提供專業(yè)的解決方案，讓智慧生活觸手可及。

記者還看到，海爾智家與故宮文創(chuàng)共同推出的極具潮流感的樣板間“有屋太和”。設(shè)計(jì)師帶用戶參觀完體驗(yàn)店之后，可以在這里，坐在濃濃的中國(guó)風(fēng)情中品茶、聊天，進(jìn)行更為深度的體驗(yàn)。

整體來(lái)看，二樓的實(shí)景樣板間是聚焦都市主流階層的六類生活方式，結(jié)合家居流行趨勢(shì)、智慧收納、健康環(huán)保和智能科技，呈現(xiàn)出九大空間解決方案，每一套樣板間都直擊目標(biāo)用戶需求，帶來(lái)顛覆傳統(tǒng)理念的智慧家庭居住體驗(yàn)。比如，防塵防潮的書(shū)柜、衣柜，讓我們看到并非冰箱里的食材需要保鮮，物品保鮮也很重要；而位于電視下方的可移動(dòng)充電設(shè)備，將充電插座也融入至家居場(chǎng)景中，不僅極為方便，也成為了家居裝修中的一個(gè)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。

據(jù)記者了解，上海海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心的最終目的并不是實(shí)現(xiàn)多少銷售，而是幫助合作伙伴形成轉(zhuǎn)化。2019年11月初記者采訪時(shí)，僅2個(gè)月的時(shí)間，該店內(nèi)可統(tǒng)計(jì)的訂單轉(zhuǎn)換規(guī)模已有2000多萬(wàn)元。

店長(zhǎng)告訴記者，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，已有政府部門(mén)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、合作客戶以及眾多行業(yè)內(nèi)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)品牌相關(guān)人員到店參觀，共同探討關(guān)于行業(yè)未來(lái)發(fā)展的新解題思路。

不只是多方案的疊加，是以成套能力支撐場(chǎng)景化落地。

客觀來(lái)講，在目前的市場(chǎng)環(huán)境之下，能夠建起如此規(guī)模的智慧生活場(chǎng)景體驗(yàn)店，是對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的考驗(yàn)。其中，軟件、硬件的投入僅是表層體現(xiàn)，背后是品牌供應(yīng)鏈平臺(tái)的支撐，最終所體現(xiàn)的是企業(yè)的成套服務(wù)能力，即成套的產(chǎn)品、成套的方案、成套的展示、成套的銷售及成套的服務(wù)能力。

這正是海爾智家的優(yōu)勢(shì)所在。在上海海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心，用戶可享受到設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、安裝一站式“打包”服務(wù)。盡管這背后涉及到多種資源分配與對(duì)接，以及海爾工廠內(nèi)部的整合等，但不管后端如何復(fù)雜，用戶在海爾智家001號(hào)店內(nèi)都能享受到“一條龍”的智慧家庭全場(chǎng)景解決方案。

與此同時(shí)，在海爾智家上海001號(hào)體驗(yàn)中心，不只是可以“買(mǎi)”，更可以留下來(lái)體驗(yàn)，讓更多用戶參與到智慧生活當(dāng)中。記者在體中心的照片墻上看到，這里舉辦過(guò)少兒輪滑活動(dòng)、親子烘培活動(dòng)、用戶免洗衣活動(dòng)等，甚至還舉辦過(guò)小型音樂(lè)會(huì)。店長(zhǎng)告訴記者，在門(mén)店三公里范圍內(nèi)，社區(qū)組織的一些活動(dòng)都可以到店內(nèi)舉行，當(dāng)然，活動(dòng)場(chǎng)地需要提前預(yù)約。

在海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心，我們感覺(jué)到并非是在看樣品間，而是會(huì)有實(shí)實(shí)在在家的感覺(jué)，這就讓很多人意識(shí)到自己原來(lái)對(duì)智慧家庭的定位是錯(cuò)誤的。所以，很多用戶來(lái)到海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心，可能只想買(mǎi)一臺(tái)智能冰箱，但體驗(yàn)完之后，發(fā)現(xiàn)智能化不是電器產(chǎn)品本身功能的智能化，而是與生活的智能化連接，是更懂他的生活需求，用戶自然而然地會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)成套解決方案。

尤其是在大城市，溝通成本、時(shí)間成本都非常高，用戶沒(méi)有太多的時(shí)間和精力投入到裝修中，海爾智家則給他們提供了便利。通過(guò)平臺(tái)生態(tài)資源整合，海爾智家能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿?、全流程的智慧家庭服?wù)，還有專門(mén)的項(xiàng)目監(jiān)理為用戶提供質(zhì)量監(jiān)督。這讓用戶真切感受到海爾智家不單單是家電產(chǎn)品的提供商，更是構(gòu)建智慧家庭生態(tài)的平臺(tái)企業(yè)，讓用戶從產(chǎn)品到服務(wù)再無(wú)后顧之憂。

相比于單品服務(wù)，場(chǎng)景體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)明顯，讓更多用戶愿意買(mǎi)單。據(jù)記者了解，到2020年8月，在不到一年的時(shí)間里，上海海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心銷售業(yè)績(jī)突破1個(gè)億，其中生態(tài)收入超過(guò)750萬(wàn)元，締造出了“平均客單價(jià)25萬(wàn)元”的行業(yè)奇跡。由此可見(jiàn)，用戶對(duì)海爾智家的認(rèn)可。

場(chǎng)景生態(tài)化需要打通很多服務(wù)的場(chǎng)景，是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程，很難一步到位。而海爾智家已經(jīng)探索多年，在智慧家庭領(lǐng)域一騎絕塵。當(dāng)其他廠商還僅僅是將智能家居當(dāng)成戰(zhàn)略來(lái)講的時(shí)候，海爾智家的智能家居產(chǎn)品早已遍地開(kāi)花。并且海爾智家通過(guò)迭代智慧場(chǎng)景方案的方式，讓追趕的對(duì)手始終沒(méi)有跟上自己的步伐，已經(jīng)建立起了智能家居領(lǐng)域的新壁壘。2020年半年報(bào)顯示，海爾智家成套銷量增長(zhǎng)55%，同比提升1.35個(gè)百分點(diǎn)，成套銷售占比29.64%。

不只是多品牌的聯(lián)合，是以新品牌讓場(chǎng)景生態(tài)加速落地。

以上海海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心為起點(diǎn)，海爾智家正在將全場(chǎng)景智慧家庭體驗(yàn)復(fù)制到更多城市。

在上海海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)一周年之即，2020年9月11日，北京海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心開(kāi)幕。在開(kāi)幕當(dāng)天，海爾智家發(fā)布了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌——三翼鳥(niǎo)。我們可以看到，海爾智家已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)場(chǎng)景品牌，降低人們對(duì)場(chǎng)景生態(tài)的認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，加速場(chǎng)景生態(tài)的落地。

海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李華剛在北京海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提到，時(shí)代在進(jìn)步，用戶的需求也在進(jìn)步，產(chǎn)品品牌時(shí)代即將成為過(guò)去，場(chǎng)景品牌的時(shí)代一定會(huì)到來(lái)。過(guò)去消費(fèi)者買(mǎi)廚電都是買(mǎi)單個(gè)的煙機(jī)、灶具、熱水器或者是電冰箱，但是今天的消費(fèi)者想要的是一個(gè)智慧的廚房。在整個(gè)行業(yè)中，大家所擅長(zhǎng)的是研究廚電是什么、冰箱是什么、垃圾處理器是什么，但是沒(méi)有人去研究一個(gè)真正的智慧廚房是什么，因?yàn)樗枰蚱飘a(chǎn)業(yè)的界限，打破行業(yè)的界限。

如果依然守在各自的行業(yè)中，是沒(méi)有辦法打破界限的。所以，在北京001號(hào)體驗(yàn)中心，海爾智家圍繞用戶的升級(jí)，拿出更好的解決方案，更好的場(chǎng)景，滿足用戶的真正需要。

那么，為什么用三翼鳥(niǎo)來(lái)定義場(chǎng)景品牌？據(jù)了解，三翼鳥(niǎo)這一品牌名稱源自于混沌理論中的奇異吸引子，意思是內(nèi)部模塊不斷組合變化，但外部穩(wěn)定并擁有強(qiáng)大的吸引力。這預(yù)示著三翼鳥(niǎo)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多變的無(wú)序行業(yè)環(huán)境下，始終依據(jù)用戶需求，在無(wú)序中創(chuàng)造有序，通過(guò)生態(tài)方協(xié)同共創(chuàng)，把用戶的小痛點(diǎn)、小需求變成大市場(chǎng)。

因此，三翼鳥(niǎo)的三大差異化價(jià)值體現(xiàn)在：一是場(chǎng)景的差異化價(jià)值，就是用戶想得到的，平臺(tái)上一定有，用戶想不到的，平臺(tái)也有，場(chǎng)景是以用戶為主導(dǎo)而不斷迭代的。

二是場(chǎng)景的生態(tài)價(jià)值。要打破行業(yè)界限，打破產(chǎn)業(yè)的界限，靠品牌自身不可能實(shí)現(xiàn)，需要把最好的產(chǎn)品、最好的解決方案、最好的服務(wù)能力都集合起來(lái)，為用戶提供一個(gè)完整的解決方案。這個(gè)解決方案是建立在增值和分享的前提之下的。因?yàn)榇蠹以谝黄穑a(chǎn)生了全新的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值讓用戶受益，讓所有的參與方都受益。

三是場(chǎng)景的用戶價(jià)值，讓用戶可以待在平臺(tái)上，離不開(kāi)這個(gè)平臺(tái)。因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)一直迭代升級(jí)，今天買(mǎi)了海爾智家的場(chǎng)景，里面所有的電器會(huì)升級(jí)，所有的場(chǎng)景功能會(huì)升級(jí)。雖然硬件產(chǎn)品只購(gòu)買(mǎi)了一次，但選購(gòu)了海爾智家的場(chǎng)景，就意味著用戶的家永不落伍，而用戶則成為了終身用戶。

不只是噱頭，是以場(chǎng)景品牌讓智慧家庭更具核心競(jìng)爭(zhēng)力。

場(chǎng)景品牌不是說(shuō)出來(lái)的，它需要艱苦的探索和巨額的付出來(lái)打造。

第一，如何帶來(lái)爆款的場(chǎng)景和方案。三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌所帶給用戶的，是完全不一樣的感受，無(wú)論是需要裝修的新空間，還是需要局改的現(xiàn)有空間，用戶所看到的每一件產(chǎn)品、每一個(gè)場(chǎng)景都可以掃碼帶回家。

第二，場(chǎng)景怎么樣進(jìn)入到千家萬(wàn)戶。在整體家庭裝修的過(guò)程中，用戶的需求可能會(huì)出現(xiàn)搖擺，時(shí)不時(shí)會(huì)有新的想法，所以1+N的能力，也是場(chǎng)景品牌的必備要素。其中，1是接觸用戶、了解用戶，給用戶提供服務(wù)，N是所有參與用戶解決方案落地的服務(wù)者。

第三，體驗(yàn)云平臺(tái)獲取用戶需求。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以尋找自己想要的場(chǎng)景和方案，得到自己享有的權(quán)益，獲取相應(yīng)的服務(wù)與體驗(yàn)，更重要的是可以分享生活中的快樂(lè)和需求。據(jù)了解，海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)是從2019年才開(kāi)始搭建，僅短短一年時(shí)間，如今日活已接近100萬(wàn)人。

而三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌所要達(dá)到的目標(biāo)，首先就是無(wú)縫體驗(yàn)，對(duì)于用戶的需求，品牌要第一時(shí)間準(zhǔn)確的感知到，并及時(shí)響應(yīng)，這需要一個(gè)平臺(tái)的支持；其次是無(wú)界生態(tài)，三翼鳥(niǎo)所搭建的平臺(tái)是開(kāi)放的，所有愿意為用戶提供解決方案的資源方，都可以加入平臺(tái)共同為用戶服務(wù)，在這個(gè)平臺(tái)，只有朋友沒(méi)有對(duì)手；最后是無(wú)感支付，這是真正的物聯(lián)網(wǎng)支付。目前在凈水器和洗衣機(jī)兩個(gè)產(chǎn)品上都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)感支付。以凈水器為例，當(dāng)用戶家的濾芯快用完的時(shí)候，可以自動(dòng)發(fā)出一個(gè)訂單，服務(wù)人員會(huì)把濾芯送到用戶家中自行結(jié)算。而在三翼鳥(niǎo)智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中，只要用戶在海爾智家APP中開(kāi)啟洗衣液無(wú)感復(fù)購(gòu)，并簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議后，海爾墨盒洗衣機(jī)會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)洗衣液剩余量。當(dāng)發(fā)現(xiàn)洗衣液不足時(shí)，洗衣機(jī)就會(huì)主動(dòng)下單，有服務(wù)人員送貨上門(mén)。

可以想象，隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，家中的冰箱壞了，可以線上從工廠定制，家中的采暖系統(tǒng)有問(wèn)題了，工廠可能比用戶先知道。而實(shí)體店的價(jià)值是什么？場(chǎng)景品牌化告訴我們，硬件、軟件的迭代升級(jí)，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、整套定制，包括家電、家居的后期管理服務(wù)就能夠與用戶形成長(zhǎng)期的黏性，所以，可以預(yù)見(jiàn)場(chǎng)景生態(tài)化之后就是服務(wù)的一體化。

海爾智家正在加速實(shí)踐“場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)”，為用戶提供全流程無(wú)縫的最佳體驗(yàn)。從上海、北京再到全國(guó)各地，海爾智家不斷落地001號(hào)店，向外界釋放的信號(hào)越來(lái)越強(qiáng)烈：不光是家電，一種全流程的智慧家庭解決方案，一種可以定制的智慧，一種全新的生活體驗(yàn)正在誕生！