吳曉寧

摘要：國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人們的生活水平不斷提高，用電需求也在日益上升，給我國帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的用電負(fù)荷不斷上升，使得眾多電力企業(yè)都在重視如何提高用戶的業(yè)務(wù)辦理速度，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率。本文主要對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升方法進(jìn)行了簡要的分析，并且提出了相關(guān)的建議，希望能夠給相關(guān)人士提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理;工作效率

引言：

如今電力企業(yè)與用戶之間的交流是非常重要的，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)與用戶交流的媒介，其作用是非常重要的。并且，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量好壞對電力企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的影響，良好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量能夠提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)建立良好的形象。因此，在實(shí)際的工作過程中，一定要重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，不斷完善工作內(nèi)容與管理方法，以此提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量，給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

一、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的關(guān)鍵影響因素

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容為：第一，用戶先向電力企業(yè)提交申請，然后企業(yè)審核用戶的申請并受理，第二，將電力企業(yè)自身的供電特點(diǎn)以及用戶的用電需求結(jié)合起來，制定出合理、科學(xué)的供電方案，以此提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。第三，根據(jù)前面制定出來的供電方案，核算出此次工程所需要的實(shí)際金額。第四，組建一支專業(yè)的隊(duì)伍，對此次工程施工進(jìn)行專業(yè)的設(shè)計(jì)與施工。第五，對此次供電工程進(jìn)行全面的檢查，分析其可行性與合理性，保障工程的任何細(xì)節(jié)都要滿足工程的施工要求。第六，擬定工程合同，與用戶簽訂合同。在日常的工作過程中，這些環(huán)節(jié)的進(jìn)行或多或少都存在一些問題，這些問題的存在會(huì)影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量，阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。

1.1受理用戶申請環(huán)節(jié)因素

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)中受理用戶申請環(huán)節(jié)還是存在一些問題，在進(jìn)行受理用戶申請環(huán)節(jié)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)用戶與工作人員的意見不統(tǒng)一的情況，該情況的出現(xiàn)會(huì)延長業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的處理時(shí)間。還有就是一些用戶在申請業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，因?yàn)閷ι暾埖沫h(huán)節(jié)不熟悉，沒有及時(shí)準(zhǔn)備相應(yīng)的上交材料，導(dǎo)致材料不齊全而延長了申請業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間。而且還存在用戶與工作人員之間的交流效率不高，導(dǎo)致工作效率低下，對用戶后面的申請工作帶來一定程度的影響。

1.2供電方案編制以及審核因素

對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作而言，供電方案的編制以及審核是其中最為重要的工作內(nèi)容，如今在進(jìn)行供電方案的編制以及審核時(shí)，會(huì)受到這兩種因素的影響，第一，編制出來的供電方案合理性不高，第二，當(dāng)供電方案確定之后，用戶為了減少投入的成本，存在私自改裝的情況，這種私自改裝的情況降低了供電方案的可行性，這對供電企業(yè)帶來一定程度的影響。此外，供電設(shè)備對其造成的經(jīng)濟(jì)影響是非常大的，比如電纜的長度、電纜的質(zhì)量以及變壓器的型號(hào)等等。

1.3設(shè)備采購因素

如今生產(chǎn)電力設(shè)備的廠家非常多，設(shè)備材質(zhì)的選擇、型號(hào)的選擇以及規(guī)格的選擇如果不同，也會(huì)導(dǎo)致價(jià)格上存在較大的差異，因此，電力企業(yè)應(yīng)該重視設(shè)備的采購，建立專門的設(shè)備采購部門，制定專門的設(shè)備采購制度，采購人員需要嚴(yán)格按照相關(guān)的制度來采購設(shè)備，專門的管理人員需要對設(shè)備采購的整個(gè)過程進(jìn)行管理，有些設(shè)備采購員為了一己私欲，會(huì)找一些私人設(shè)備生產(chǎn)商購買設(shè)備，這批設(shè)備質(zhì)量較差，不符合此次電力工程的要求，會(huì)影響到整個(gè)電力工程的質(zhì)量，甚至?xí)a(chǎn)生安全事故，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，因此，電力企業(yè)需要重視設(shè)備采購這一環(huán)節(jié)。

二、提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率的關(guān)鍵策略

2.1精簡業(yè)務(wù)流程

簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程才是有效提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率的關(guān)鍵，控制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的處理時(shí)間，并且工程全程透明，讓用戶能夠看到工程的全部內(nèi)容。簡化需要提交的相關(guān)材料，盡量讓用戶一次提交所有材料與蓋章。用戶服務(wù)管理人員需要做到以下幾點(diǎn)：第一，查看用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請并受理;第二，安排專業(yè)人員對用戶所在的地方進(jìn)行勘察;第三，根據(jù)用戶的情況確定供電方案，然后通過用戶的申請反饋給用戶;第四，準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)此次供電工程的設(shè)計(jì)圖紙、提供此次相關(guān)部門的資質(zhì)證明;第五，工程施工時(shí)，需要安排專業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)督人員對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督;第六，當(dāng)工程完成之后，及時(shí)開展工程驗(yàn)收;第七，擬定合同并與用戶簽約;第八，完成最后的裝表接電。電力企業(yè)在業(yè)務(wù)辦理這一方面，可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況來做出相應(yīng)的創(chuàng)新，比如：如果面對一些低壓用電的用戶，一旦受理了用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請，在第二天就可以進(jìn)行相關(guān)的用電合同等工作，并且在當(dāng)天就可以進(jìn)行裝表和節(jié)點(diǎn)的工作。根據(jù)用戶的需求來創(chuàng)新工作內(nèi)容，能夠有效的提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，讓用戶對電力企業(yè)更加滿意。

2.2智能化服務(wù)

隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)辦理的渠道也越來越多，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來選擇業(yè)務(wù)辦理的渠道。隨著社會(huì)的發(fā)展，需要建立智能化服務(wù)，比如：自動(dòng)智能服務(wù)終端、短信服務(wù)終端以及智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等等，用戶可以通過適合自己的方法查詢電力政策，并且用戶的業(yè)務(wù)辦理也更加方便。而且，可以引入GIS平臺(tái)，這樣能夠更快速的找到接入方式，這樣用戶在申請的時(shí)候，只需要提供地址就可以進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

2.3經(jīng)理負(fù)責(zé)制度的實(shí)施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作復(fù)雜性較高，因此，電力企業(yè)的經(jīng)理需要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)工作環(huán)節(jié)有一定程度的認(rèn)識(shí)，不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)觀念，以此給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。并且經(jīng)理還需要給其他工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，讓工作人員意識(shí)到不論是在哪個(gè)部門，都需要具備相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。并且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作復(fù)雜性高，經(jīng)理需要全身心投入到工作當(dāng)中，充分發(fā)揮自身的職能，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理制度。在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，經(jīng)理起到的作用是非常重要的，能夠降低管理工作中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，以此達(dá)到提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的目的。

2.4提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理水平

不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理制度，讓工作人員了解自己的職責(zé)所在，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容與流程透明化，簡化服務(wù)流程，讓用戶能夠快速完成申請，提高服務(wù)意識(shí)，讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，秉持用戶至上的服務(wù)態(tài)度，以此提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，讓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程在規(guī)定的施工周期內(nèi)完成，提高用戶的滿意度，給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.5完善監(jiān)督評價(jià)機(jī)制

監(jiān)督評價(jià)機(jī)制有利于提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，因此，電力企業(yè)需要不斷的完善監(jiān)督評價(jià)機(jī)制。電力企業(yè)需要定期對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工進(jìn)行監(jiān)督，并且做出相應(yīng)的監(jiān)督檢查報(bào)告，這樣能夠?qū)崟r(shí)掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工情況，防止發(fā)生意外。電力企業(yè)與用戶之間的合作關(guān)系需要維持好，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的合同、設(shè)備采購以及相關(guān)工作的開展等都需要與用戶進(jìn)行溝通，這樣才能滿足用戶的需求，提高用戶的滿意程度。但是，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作復(fù)雜性較高，在實(shí)際的工作過程中容易出現(xiàn)問題，因此，電力企業(yè)需要將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，這樣一旦發(fā)生問題可以直接找到負(fù)責(zé)人，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。

三、結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對于電力企業(yè)而言是非常重要的，因此，電力企業(yè)需要重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，這樣才能保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)可以通過提高管理水平以及監(jiān)督評價(jià)機(jī)制等方法，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，提高電力企業(yè)的競爭力。

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