郭梓萱

摘要：我國正在快速的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷的上升，各種類型的電器出現(xiàn)增加了人們的日常用電量，在該背景下電力企業(yè)得到了很好的發(fā)展，電力企業(yè)需要給用戶提供質(zhì)量更高的供電服務(wù)。對于電力企業(yè)的管理工作而言，電費(fèi)賬務(wù)管理是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與供電服務(wù)質(zhì)量呈正相關(guān)。本文主要對電費(fèi)賬務(wù)管理的改革與處理進(jìn)行了簡要的分析，并且提出了相關(guān)的建議，希望能夠給相關(guān)人士提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電費(fèi)賬務(wù)管理;問題;處理措施

引言：

電費(fèi)賬務(wù)管理是電力企業(yè)賬務(wù)管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)殡娰M(fèi)賬務(wù)管理與用戶的用電管理密切相關(guān)，如果電費(fèi)賬務(wù)管理工作質(zhì)量低，會(huì)影響到用戶的利益，而電費(fèi)賬務(wù)管理的主要工作內(nèi)容包括實(shí)收、應(yīng)收以及余額等方面。我國的經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展，人們的日常用電量在不斷的增加，供電企業(yè)的用戶數(shù)量也在日益增多。在該背景下，用戶對供電企業(yè)的要求也越來越高，因此，供電企業(yè)需要做好電費(fèi)賬務(wù)管理工作，制定合理的管理方案，提高電費(fèi)賬務(wù)管理的工作效率。

一、我國電力企業(yè)目前電費(fèi)賬務(wù)管理工作中存在的問題

1.1電費(fèi)賬務(wù)管理信息化技術(shù)應(yīng)用水平不高

我國的科學(xué)技術(shù)水平在快速的提高，信息化技術(shù)在我國各個(gè)領(lǐng)域中都得到了廣泛的應(yīng)用，特別是電力企業(yè)，信息化技術(shù)提高了電力企業(yè)的內(nèi)部管理質(zhì)量，但是，營銷部門與財(cái)務(wù)部門應(yīng)用信息化技術(shù)的效果不是很好，導(dǎo)致這兩個(gè)部門的工作質(zhì)量不高，不利于用戶的用電體驗(yàn)。如今，電力企業(yè)針對這一情況，做出了相應(yīng)的措施，增加了專門的核算部門電費(fèi)賬戶管理部門，該部門主要對管理區(qū)域的實(shí)收與應(yīng)收工作進(jìn)行管理。我國部分電力企業(yè)中財(cái)務(wù)控制與業(yè)務(wù)營銷是兩種不同的部門，各自有自己的工作內(nèi)容，兩個(gè)部門之間的信息共享性較差，導(dǎo)致企業(yè)的賬務(wù)對賬比較困難，在財(cái)務(wù)管理中沒有合理應(yīng)用信息化技術(shù)，出現(xiàn)對賬工作上的失誤，企業(yè)不能實(shí)時(shí)接收到資金，存在欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

1.2電費(fèi)賬務(wù)集中管理優(yōu)勢沒有得到充分體現(xiàn)

如今我國各供電企業(yè)都在往“四集中”的方向發(fā)展，電費(fèi)集中管理的方式在該背景下不斷的完善，提高了電費(fèi)管理的工作效率。但是，我國的供電企業(yè)在財(cái)務(wù)管理與電力營銷業(yè)務(wù)方面的建設(shè)不夠完善，這兩個(gè)環(huán)節(jié)還是處于獨(dú)立工作的狀態(tài)，一旦供電企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)對賬時(shí)，容易出現(xiàn)對賬不準(zhǔn)確、工作效率低的情況，非常不利于電費(fèi)對賬工作的開展，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)對賬金額與實(shí)際金額不對稱的情況，這會(huì)造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益較低。并且，電力營銷部門不能保障電費(fèi)資金到賬的準(zhǔn)確性，所以，電力企業(yè)需要重視這些問題，才能有效的保障電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3電費(fèi)賬務(wù)管理中，電費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)失真

營銷管理在電力企業(yè)的內(nèi)部管理中起到了很大的作用，提高了內(nèi)部管理的管理效率，而電費(fèi)回收管理是管理工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，電費(fèi)回收的工作效率影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，成為衡量經(jīng)濟(jì)的一大標(biāo)準(zhǔn)。在日常的電費(fèi)賬務(wù)管理工作過程中，通常都是采用對標(biāo)管理模式，并且其中業(yè)務(wù)考核的重量較高。如今，電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收環(huán)節(jié)時(shí)，大部分都是通過企業(yè)的營銷部門來完成該環(huán)節(jié)，并且銀行的對賬單將作為電費(fèi)賬務(wù)銷賬工作的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。但是，在實(shí)際的工作中，資金對對賬資金相符，但資金沒能及時(shí)進(jìn)入企業(yè)的賬戶當(dāng)中，這也是比較常見的問題之一，導(dǎo)致電費(fèi)金額增加，在這種情況下，電力企業(yè)的電費(fèi)賬務(wù)管理工作質(zhì)量較低，電費(fèi)的回收統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)了失真。

二、電力企業(yè)優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)管理的措施分析

2.1用戶電費(fèi)收繳流程不斷優(yōu)化

第一，重視營業(yè)廳電費(fèi)的收繳工作。如今，人們在繳費(fèi)時(shí)有許多繳費(fèi)選擇，比如：網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、營業(yè)廳繳費(fèi)以及銀行繳費(fèi)等等。為了降低繳費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)性，當(dāng)日的電費(fèi)資金最好是在當(dāng)天就收繳，如果當(dāng)天的電費(fèi)金額太大，可以通過銀行來進(jìn)行繳費(fèi)，這樣能夠避免大金額電費(fèi)過夜，增加不確定性，如果電費(fèi)金額實(shí)在太大，可以選擇押運(yùn)存放的方法，采用這種安全性較高的方法繳費(fèi)，能夠最大程度的保障電費(fèi)的資金安全性。第二，在電費(fèi)對賬管理工作中投入更多的關(guān)注度。對賬管理工作就是對企業(yè)與用戶、供電所與供電企業(yè)等之間的對賬工作進(jìn)行管理，保障實(shí)收的金額與企業(yè)的進(jìn)賬金額相等，這樣能夠有效的解決壞賬的問題，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

2.2對電費(fèi)賬務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理

對電費(fèi)賬務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理的主要內(nèi)容是電費(fèi)收繳業(yè)務(wù)流程部分，第一，用戶在繳費(fèi)方面的選擇豐富化，如今電費(fèi)的繳費(fèi)類型越來越多，電網(wǎng)營業(yè)廳與銀行代收這類的繳費(fèi)方式的工作質(zhì)量也大大提升，用戶的資金回收得到最大程度的保障，并且還能降低資金回收中存在的風(fēng)險(xiǎn)。第二，推行電費(fèi)預(yù)收的政策。電力企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際的用電情況，建立合理的電費(fèi)預(yù)收機(jī)制，并大力推廣，讓更多的用戶享受到這一服務(wù)。而且，在實(shí)行電費(fèi)預(yù)收時(shí)，到了結(jié)算的環(huán)節(jié)一定要按照相關(guān)的手續(xù)來進(jìn)行，保障電費(fèi)預(yù)收的工作效率，以此提升電費(fèi)回流的工作效率。

2.3為用戶提供人性化供電服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展，供電企業(yè)也逐漸增加了服務(wù)性質(zhì)，供電企業(yè)的日常工作中，給用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)。而給用戶提供供電服務(wù)并不是簡單的提供電力，需要跟用戶進(jìn)行溝通，讓供電服務(wù)越來越人性化，大大提升用戶的便利性。供電企業(yè)需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求來與用戶進(jìn)行溝通，讓用戶能夠準(zhǔn)確的了解自己的用電情況，當(dāng)用戶電量不足時(shí)企業(yè)需要及時(shí)通知用戶，也可以定期與用戶聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握用戶的用電信息，以此來降低回收的風(fēng)險(xiǎn)。

2.4提高工作人員的綜合素質(zhì)

對于任何一個(gè)行業(yè)而言，工作人員才是任何工作環(huán)節(jié)的核心所在，電力企業(yè)需要提高工作人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)其業(yè)務(wù)能力，因此，電力企業(yè)需要定時(shí)對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，聘請專業(yè)人士到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳電費(fèi)賬務(wù)管理工作的重要性，不斷完善工作人員的專業(yè)知識與專業(yè)技能，將這兩者有機(jī)結(jié)合起來，才能提高工作人員的工作效率，保障電費(fèi)賬務(wù)管理的工作質(zhì)量。

三、電力企業(yè)電費(fèi)掌握管理模式發(fā)展展望

如今，當(dāng)電力企業(yè)將電費(fèi)賬務(wù)管理作為管理工作的核心之后，其管理工作的效率得到了明顯的提高。電力企業(yè)與銀行合作的要求比較高，主要是在記賬信息匹配這方面，所以，電力企業(yè)在與銀行合作時(shí)，需要重視這一方面，建立完善的信息傳遞機(jī)制，這樣才能保障電費(fèi)的收繳有相應(yīng)的記錄，實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)匹配。比如：用戶通過銀行代收的方式進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)，當(dāng)用戶繳費(fèi)成功之后，銀行會(huì)第一時(shí)間給電力企業(yè)提供相應(yīng)的用戶信息，并給該信息提供相應(yīng)的標(biāo)識碼。該標(biāo)識碼在銀行與電力企業(yè)中都會(huì)顯示，銀行將該標(biāo)識碼與電費(fèi)賬單一同反饋給電力企業(yè)，電力企業(yè)在接收到電費(fèi)賬單后，通過該標(biāo)識碼能夠自動(dòng)匹配用戶的信息，這樣能夠很大程度的提高電費(fèi)賬務(wù)管理工作的效率，降低了電力企業(yè)的工作難度，用戶的繳費(fèi)得到了很大的保障，這對電力企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。而且，我國在快速的發(fā)展，各種信息技術(shù)也在快速推出，電力企業(yè)在以后的發(fā)展中，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化電費(fèi)繳費(fèi)，給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

四、結(jié)束語

綜上所述，我國的信息化技術(shù)在快速的發(fā)展，在該背景下，電力企業(yè)需要將信息化技術(shù)應(yīng)用到日常的管理工作當(dāng)中，特別是電費(fèi)賬務(wù)管理工作是電力企業(yè)管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。電力企業(yè)要想提高繳費(fèi)、賬務(wù)管理等方面的工作效率，需要積極引入信息化技術(shù)，規(guī)范企業(yè)的工作環(huán)節(jié)，做好相關(guān)的管理工作，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

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