徐偉倫 李惠

收件人不在家，快遞員“機智”地通過公司數(shù)據(jù)庫找到了她的另一個常用地址投遞。沒想到快遞公司卻因侵犯隱私被判賠償。

案例快遞意外泄密 收件人丟工作

鄧女士在某科技公司任職，業(yè)余時間則在能源公司兼職，能源公司為鄧女士辦理社?？〞r，通過某快遞公司郵寄了相關(guān)手續(xù)，收件地址填寫為鄧女士提供的家庭住址地。

快遞員在投遞時發(fā)現(xiàn)鄧女士不在家中，在未聯(lián)系鄧女士的情況下，通過快遞公司的數(shù)據(jù)庫，調(diào)取了鄧女士經(jīng)常使用的另一地址，即某科技公司地址?？爝f員將快件轉(zhuǎn)投至科技公司時，信封被公司前臺拆開。由此，導(dǎo)致鄧女士在能源公司兼職一事被科技公司知曉?？萍脊疽脏嚺考媛氝`反規(guī)定為由，將其辭退。

事后，丟掉工作的鄧女士以快遞公司侵犯其隱私權(quán)為由，訴至法院。一審法院審理后認為，快遞公司并未侵犯鄧女士的隱私權(quán)，判決駁回了鄧女士的訴訟請求。

鄧女士不服一審判決，提起上訴。

北京市三中院終審后認為，快遞公司未經(jīng)鄧女士同意，擅自修改其郵寄地址，致使鄧女士私密信息泄露，導(dǎo)致其失去工作。某快遞公司對此存在過錯，構(gòu)成侵犯隱私權(quán)?？紤]到鄧女士收入由此減少等事實，法院綜合案情后，終審判令快遞公司賠償鄧女士相關(guān)經(jīng)濟損失1萬元。

說法數(shù)據(jù)時代個人信息保護亟須加強

“互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，改變了現(xiàn)代人的生活方式，人們在享受現(xiàn)代服務(wù)的同時，個人隱私也受到了挑戰(zhàn)。”法官在庭審后表示，近年來，涉及個人信息泄露侵犯權(quán)利主體權(quán)益的案件，大多發(fā)生在快遞物流領(lǐng)域，信息泄露成了快遞行業(yè)的一大問題。

法官指出，大數(shù)據(jù)時代，諸多信息因其承載內(nèi)容的可識別性而具有了流通價值。就自然人的收件地址、工作兼職等信息而言，其與個人緊密關(guān)聯(lián)且時常反映出個人的部分特征，故而具有了識別性的意義，而是否愿意被不特定的人識別并知悉上述信息，應(yīng)當由信息擁有者決定。

本案中，鄧女士的兼職信息與人格利益存在關(guān)聯(lián)，鄧女士在其他單位兼職的情況是其不愿為外人知曉且對其現(xiàn)有工作會造成影響的信息，具有一定的隱私性。當鄧女士的兼職信息和收件地址信息結(jié)合起來時，便共同構(gòu)成了鄧女士不愿意為外界所知曉的隱私信息。據(jù)此，快遞公司在投遞郵件的過程中因擅自修改郵寄地址，存在過錯，應(yīng)為其過錯承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

據(jù)法官介紹，新出臺的民法典明確規(guī)定，個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。

“在大數(shù)據(jù)時代背景下，將‘個人信息從抽象的一般人格權(quán)規(guī)范中抽離出來成為一大類型化的人格權(quán)，具有重要性和時代性?！狈ü僬f，民法典規(guī)定，任何組織和個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。消費者在發(fā)現(xiàn)信息處理者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定處理其個人信息的，有權(quán)請求信息處理者及時刪除。

“目前，已經(jīng)有一部分物流快遞業(yè)企業(yè)著手應(yīng)用二維碼技術(shù)，使每個物流階段只能看到消費者個人的部分信息。在物流快遞運輸環(huán)節(jié)中有的快遞公司還通過QR技術(shù)，對傳統(tǒng)的二維碼進行加密處理。”法官提示，消費者可以優(yōu)先選擇對個人信息保護較為完善的快遞公司。

此外，2014年國家已出臺《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》，內(nèi)容包括實物信息面單的管理和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理兩個部分。一旦遇到個人信息因為使用快遞而遭到泄密，消費者可直接向企業(yè)反映情況，還可撥打12305進行投訴。

鏈接快遞公司如何保護消費者隱私

“雙11”“雙12”快遞量劇增，包裹包裝盒上的住址與個人電話是否會泄露成為消費者關(guān)心的話題。目前，各快遞公司通過手機號部分段位隱藏、地址模糊的“加密”版面單，防止消費者個人信息外泄。

許多公司對電商平臺上的包裹基本采用的都是加密版電子面單。百世快遞相關(guān)負責(zé)人介紹，目前已與菜鳥建立隱私面單合作。在打印運單時候商家可以選擇將收件人真實號碼設(shè)為隱私號碼。而在后臺系統(tǒng)方面，操作流程中對用戶敏感數(shù)據(jù)的查詢操作會進行管控，將操作日志接入風(fēng)控平臺，對賬號破解異地查詢等異常操作進行風(fēng)險預(yù)警。

中通快遞相關(guān)負責(zé)人則介紹，他們2016年開始與通訊企業(yè)合作推出隱私面單，采用“編碼+虛擬電話”方式提升用戶信息安全。目前在全國范圍內(nèi)隱私面單的日均使用量為10萬件。

隱私化已是物流面單的主流方向。目前各大物流企業(yè)“加密”技術(shù)都較為成熟，全面推行將會是下一步的發(fā)展方向。面單上只會有大概的地址，不會有樓棟號，詳細信息只有通過移動終端才能“解密”。如：順豐速運在2013年就開始了加密化研發(fā)。目前對電話號碼與地址雙隱藏的“豐密”面單已實現(xiàn)電子下單100%使用。

此外，快遞從業(yè)人員上崗時簽署的合同中包含有保密協(xié)議內(nèi)容，規(guī)定了從業(yè)人員不得倒賣盜取用戶資料信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)會采用向公安機關(guān)報案等法律手段進行處理。

業(yè)內(nèi)人士提醒，對于快遞包裹個人信息保密，除了行業(yè)監(jiān)管與企業(yè)執(zhí)行，在用戶端口也要有一定的防范意識。如面單用戶留存聯(lián)上會有電話號碼等信息，在丟棄包裹時要注意抹去。