Michael Corkery Sapna Maheshwari

紐約斯塔頓島的亞馬遜營(yíng)運(yùn)中心內(nèi)部。

2020年，梅西百貨（Macys）的假日購(gòu)物季與以往有所不同。紐約的感恩節(jié)大游行（Thanksgiving Day Parade）將在沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)觀眾的情況下舉行，而圣誕老人也不會(huì)出現(xiàn)在34街的老地方查看圣誕愿望清單。

雖然新冠病毒的威脅一旦過(guò)去，許多傳統(tǒng)可能就會(huì)重回人們生活，梅西百貨在這個(gè)假日購(gòu)物季發(fā)生的變化表明，疫情或?qū)⒂肋h(yuǎn)地改變這間公司的銷(xiāo)售方式，甚至重塑整個(gè)零售業(yè)。

2020年11月初，位于特拉華州和科羅拉多州的兩家梅西百貨變了。商場(chǎng)員工把門(mén)店變?yōu)椤澳缓蟮辍保╠ark store），即作為在線訂單和退貨服務(wù)的履行中心，而非供顧客逛街購(gòu)物的場(chǎng)所。

梅西百貨首席執(zhí)行官杰夫·根內(nèi)特（Jef fGennette）表示，公司正在應(yīng)對(duì)顧客激增的網(wǎng)上購(gòu)物需求并加快免費(fèi)送貨的速度，“幕后店”便是試驗(yàn)性項(xiàng)目的一部分。但是，即便把百貨商店變成訂單履行中心的做法是暫時(shí)為之，這一現(xiàn)象也反映出零售商正在向處于主導(dǎo)地位的電子商務(wù)讓步，同時(shí)也在爭(zhēng)先恐后地挽救存在感越來(lái)越弱的實(shí)體購(gòu)物空間。

早在疫情暴發(fā)之前，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的力量便出現(xiàn)了。但在過(guò)去7個(gè)月里，多家實(shí)體店的衰落和電商業(yè)務(wù)的同步增長(zhǎng)，讓我們就像以快進(jìn)播放觀看了零售業(yè)的演變歷程，以及該行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的更廣泛影響。2020年將被視為零售業(yè)發(fā)展的重大拐點(diǎn)。

Green Street的零售業(yè)高級(jí)分析師文斯·蒂博內(nèi)（Vince Tibone）認(rèn)為：“新冠疫情讓5年中才會(huì)發(fā)生的負(fù)面影響提前到了18個(gè)月里。”

美國(guó)最大的零售商沃爾瑪（Walmart）在近期一份報(bào)告中稱(chēng)，2020年第三季度其電商銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了79%，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手塔吉特百貨（Target）則表示電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了155%。亞馬遜（Amazon）最近一個(gè)季度的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了37%，利潤(rùn)暴漲近200%。

零售業(yè)高管表示，令人震驚的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并不是因?yàn)橐咔榉怄i發(fā)生的意外事件，而是由于人們的購(gòu)物方式發(fā)生了永久性的轉(zhuǎn)變。

“我們認(rèn)為，新的顧客行為將在很大程度上持續(xù)下去?！蔽譅柆斒紫瘓?zhí)行官董明倫（D ougMcMillon）在公司發(fā)布最新銷(xiāo)售和利潤(rùn)數(shù)據(jù)后表 示。

不可否認(rèn)，實(shí)體店遭受了很大沖擊。根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)供應(yīng)商CoStar Group的數(shù)據(jù)，12月初，宣布在2020年關(guān)店的商家數(shù)量攀升至10991家。由于租戶削減門(mén)店數(shù)量、無(wú)法支付租金，或是宣告破產(chǎn)退出了市場(chǎng)，許多購(gòu)物中心都陷入困境。

“零售業(yè)變了，確實(shí)是變了。”俄亥俄州亞克朗市（Akron）市長(zhǎng)丹尼爾·霍里根（Da n ielHorrigan）說(shuō)。12月，亞馬遜在這座城市新開(kāi)了一家訂單履行中心，創(chuàng)造了1500個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)?！澳銦o(wú)法屹立在那股浪潮之前?！?/p>

新的亞馬遜中心取代了過(guò)去人們熱愛(ài)的購(gòu)物中心，西爾斯百貨（Sears）、電器商店RadioShack和York Steakhouse以前都開(kāi)在那里。

這片占地54英畝（約合21.9公頃）的土地已空置10年，霍里根說(shuō)：“那里看起來(lái)就像一座巨大的鬼屋?！?/p>

幾年前，霍里根參加了在德克薩斯州奧斯?。ˋustin）舉辦的西南偏南音樂(lè)節(jié)（South B ySouthwest Festival），并向亞馬遜推銷(xiāo)了重新開(kāi)發(fā)購(gòu)物中心的想法。

該市和所在州的官員都同意升級(jí)道路和立交橋，以便讓亞馬遜的卡車(chē)更容易開(kāi)進(jìn)靠近高速公路主干道的大樓。在這筆交易中，亞馬遜還獲得了稅收減免的優(yōu)惠。

“購(gòu)物中心里曾經(jīng)充滿了煙火氣，到處都是孩子、爆米花和音樂(lè)會(huì)?！被衾锔f(shuō)，他的大半生時(shí)光都在亞克朗度過(guò)。“每到圣誕節(jié)，這里就會(huì)人潮涌動(dòng)。”

在疫情暴發(fā)之前，紐約一些有名的購(gòu)物場(chǎng)所已經(jīng)沒(méi)什么人光顧了。梅西百貨公布消息稱(chēng)，其銷(xiāo)售額在過(guò)去3個(gè)季度下降了超過(guò)20%。由于游客和上班族的缺席，梅西百貨和Bloomingdale百貨遭受了尤為嚴(yán)重的打擊。有員工表示，有時(shí)候店里的員工比顧客還多。

布倫達(dá)·摩西（Brenda Mosse）從30多年前的圣誕節(jié)就開(kāi)始為Bloomingdale工作。她表示：“有人來(lái)逛商場(chǎng)，但他們并不消費(fèi)?！?/p>

房地產(chǎn)服務(wù)公司世邦魏理仕（CBRE）的數(shù)據(jù)顯示，在整個(gè)曼哈頓，2020年第三季度簽約或續(xù)約的零售租約數(shù)量同比下降了31%，大型購(gòu)物中心的租金下降了13%。房租已經(jīng)連續(xù)12個(gè)季度出現(xiàn)下降。在位于曼哈頓西邊的網(wǎng)紅地標(biāo)哈德遜廣場(chǎng)（Hudson Yards），尼曼百貨在開(kāi)張一年多后表示，將告別占地18.8萬(wàn)平方英尺（約合1.75公頃）的店面。

“當(dāng)降價(jià)時(shí)，有些零售商就會(huì)回流?！毖芯苛闶蹣I(yè)的賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院（The WhartonSchool of the University of Pennsylvania）教授圣地亞哥·加里諾（Santiago Gallino）表示，“但他們的店鋪不會(huì)一成不變地歸來(lái)。他們必須和線上業(yè)務(wù)保持密切聯(lián)動(dòng)?！?/p>

零售商需要的實(shí)體空間將不可避免地減少，但何種業(yè)態(tài)會(huì)填補(bǔ)不斷升高的空置率還是未知數(shù)，因此在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，曼哈頓的店面很可能還會(huì)繼續(xù)閑置。

“對(duì)于經(jīng)濟(jì)和零售業(yè)而言，這種轉(zhuǎn)型令人激動(dòng)，也是好現(xiàn)象，”加里諾說(shuō)，“但這個(gè)過(guò)程必定會(huì)經(jīng)歷陣痛?！?/p>