高錫榮，王興蓉

（重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，重慶 400065）

隨著用戶消費水平的提升及市場供給的日漸豐富，如何最大可能地去迎合用戶的個性化需求已經(jīng)成為了現(xiàn)在市場競爭的焦點，企業(yè)研發(fā)成功的關(guān)鍵與用戶創(chuàng)新密切相關(guān)。現(xiàn)有的研究表明，用戶能夠為企業(yè)研發(fā)提供有價值的設(shè)計和信息［1］。用戶在企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新活動中已經(jīng)由被動的產(chǎn)品接受者變成了產(chǎn)品創(chuàng)造者［2］。如蘋果和索尼就正在鼓勵自己的用戶參與到手機(jī)的設(shè)計研發(fā)中來，為新產(chǎn)品設(shè)計樣式及功能。對用戶的了解儼然已經(jīng)成為了企業(yè)新產(chǎn)品取得成功的關(guān)鍵所在，無論是新產(chǎn)品開發(fā)或是新產(chǎn)品進(jìn)入市場，充分理解用戶需求都是舉重若輕的事情。然而用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)中的文獻(xiàn)大多聚焦于探索企業(yè)與領(lǐng)先用戶的合作［3-4］，一直以來缺乏針對普通用戶的研究，一方面普通用戶被認(rèn)為是很難參與企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)。普通用戶不是專業(yè)的研發(fā)人員，與領(lǐng)先用戶不同，不具備企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)所需要的專業(yè)知識能力，其非專業(yè)性還有可能增加研發(fā)風(fēng)險［5］。與此用時，企業(yè)難以普通用戶的信息進(jìn)行有效地利用。因為普通用戶給出的需求信息及建議在正常情況下難以對研發(fā)過程給出明確有價值的指示，這些信息都必須經(jīng)過處理才能使用，而企業(yè)要掌握和處理這些信息的成本極高，若只是獲取小部分普通用戶的需求信息又缺乏價值［6］，并且現(xiàn)有大多的企業(yè)研發(fā)保密性較強(qiáng)，普通用戶難以進(jìn)入研發(fā)實驗室，參與企業(yè)研發(fā)。

因此，如何全面了解用戶，讓普通用戶參與到企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)中，進(jìn)而形成精準(zhǔn)式的研發(fā)創(chuàng)新，是當(dāng)前企業(yè)和學(xué)者面臨的新課題，然而，隨著新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能技術(shù)的應(yīng)用在改變限制用戶創(chuàng)新的約束條件。本文基于信息空間（I 空間）理論，從智能技術(shù)賦能的視角研究面向用戶創(chuàng)新的智能化賦能機(jī)制，并通過對樂高公司案例的分析，驗證了賦能機(jī)制的可行性，為智能環(huán)境下用戶參與到研發(fā)創(chuàng)新提供理論參考與實踐啟示。

一、相關(guān)研究回顧

（一）用戶創(chuàng)新研究

自Hippel［7］提出用戶是創(chuàng)新源之一以來，圍繞用戶創(chuàng)新已經(jīng)形成了豐富的研究。用戶創(chuàng)新指的是用戶對其使用的產(chǎn)品或工藝進(jìn)行的創(chuàng)新，具體包括為了自己的需求而提出的新想法和對新產(chǎn)品、新工藝等的改進(jìn)［8］。大量的研究表明，企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)過程中，一些用戶以參與者的身份參與到研發(fā)創(chuàng)新對企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新發(fā)揮著重要的作用，并且在多數(shù)領(lǐng)域得到了驗證［9］。Rosenberg［10］提出了“用中學(xué)”的概念，認(rèn)為應(yīng)該在讓用戶在任務(wù)進(jìn)行過程中解決問題。Lee［11］對日本的機(jī)械工具創(chuàng)新流程進(jìn)行了研究，研究表明用戶在創(chuàng)新中具有十分重要的作用。Luthie［12］則是對外科手術(shù)設(shè)備及戶外運動消費品的創(chuàng)新活動進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示用戶是新產(chǎn)品概念的來源。

有關(guān)創(chuàng)新主體的研究，以Hippel［7］為代表的用戶創(chuàng)新理論主要關(guān)注的創(chuàng)新主體是“領(lǐng)先用戶”，他在提出用戶創(chuàng)新理論時還提出了“領(lǐng)先用戶”，并且認(rèn)為普通用戶對新產(chǎn)品的需求及解決方案的把控上會受到自身實際經(jīng)驗限制，而領(lǐng)先用戶擁有特殊經(jīng)驗，能夠率先發(fā)現(xiàn)市場潮流，提出的解決方案能夠為制造商帶來價值與收益。雍灝等［13］對領(lǐng)先用戶的定義進(jìn)行了界定，認(rèn)為領(lǐng)先用戶可以加速產(chǎn)品開發(fā)過程且能帶來大量市場需求信息等。許慶瑞［14］提出領(lǐng)先用戶研究是企業(yè)通過對了解未來市場需求的領(lǐng)先用戶的研究，通過與其合作來開發(fā)未來有大量市場需求的產(chǎn)品或勞務(wù)的概念。Ham 等［15］研究表明領(lǐng)先用戶能夠幫助企業(yè)獲得更強(qiáng)的創(chuàng)新能力。

有關(guān)用戶創(chuàng)新動因的研究，熊彼特從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度指出成功的創(chuàng)新者能夠通過對自己創(chuàng)造出的新產(chǎn)品進(jìn)行暫時的控制，從而獲得報酬。Hippel［7］認(rèn)為通過對市場的臨時控制，創(chuàng)新者可獲得創(chuàng)新租金。此外，用戶在參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，不僅能獲得經(jīng)濟(jì)方面的收益，還能獲得社會和心理的收益。Nambisan 和Baron［16］的研究表明用戶自發(fā)地參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，就是為了獲得一系列相關(guān)的利益；他還認(rèn)為通過共同創(chuàng)造新產(chǎn)品可以實現(xiàn)用戶自我尊重的一個提升，增加用戶獲得個性化定制的產(chǎn)品的機(jī)會，這也是用戶參與創(chuàng)新的驅(qū)動力之一。

有關(guān)用戶創(chuàng)新模式的研究，現(xiàn)有研究從不同的角度探討了用戶參與研發(fā)創(chuàng)新的模式，研究表明，用戶參與研發(fā)創(chuàng)新主要是以個體的形式直接參與，主要分為4 類參與模式：第一類通過采用雇傭的方式將用戶納入企業(yè)內(nèi)部研發(fā)團(tuán)體中，作為創(chuàng)新想法的提供者參與產(chǎn)品研發(fā)［4］；第二類是通過對體制機(jī)制的設(shè)計與用戶進(jìn)行合作創(chuàng)新，如通過眾包、獎勵、產(chǎn)品銷售分成等，以此來激勵用戶參與研發(fā)創(chuàng)新［17］；第三類是直接與一些領(lǐng)先用戶或意見領(lǐng)袖進(jìn)行溝通交流，征詢他們對產(chǎn)品的專業(yè)性意見和建議［18］；第四類是通過對用戶大數(shù)據(jù)的利用，依靠人與數(shù)據(jù)的結(jié)合讓用戶數(shù)據(jù)化參與研發(fā)創(chuàng)新［19］。

綜上所述，無論是定量還是定性研究，現(xiàn)有的用戶創(chuàng)新文獻(xiàn)大多都側(cè)重關(guān)注具有研發(fā)專業(yè)能力和意愿的用戶群體，對普通用戶的關(guān)注較少，且用戶參與創(chuàng)新的方式都是只提想法或與企業(yè)合作研發(fā)等，這些方式均存在著對用戶信息的精準(zhǔn)識別障礙，真正的主導(dǎo)研發(fā)對象仍然是企業(yè)，并未實現(xiàn)精準(zhǔn)式的研發(fā)，如何讓普通用戶參與研發(fā)創(chuàng)新，實現(xiàn)精準(zhǔn)式研發(fā)還缺乏相關(guān)文獻(xiàn)的研究，這正是本文的研究重點。

（二）賦能問題研究

目前對賦能研究的文獻(xiàn)主要有兩個視角，一是員工賦能［20］，強(qiáng)調(diào)權(quán)力的下放，讓員工有更多自主權(quán)，主要分為三個維度，分別為結(jié)構(gòu)賦能、領(lǐng)導(dǎo)賦能與心理賦能。結(jié)構(gòu)賦能是指通過建立相應(yīng)的賦能機(jī)制，保障能夠?qū)崿F(xiàn)組織權(quán)利的下放［21］；領(lǐng)導(dǎo)賦能是指領(lǐng)導(dǎo)者更多的是將權(quán)力賦予員工，領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)教練的角色，幫助員工解決問題和提高能力等［22］；心理賦能則是指員工在工作中感受到自己的價值、帶來的影響能夠增加員工的工作積極性，提高員工的自我效能感［23］。另一個是顧客賦能，指的是讓顧客擁有更多的主動權(quán)，參與到企業(yè)的研發(fā)設(shè)計活動中來［24］。隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為用戶提供了參與表達(dá)、研發(fā)設(shè)計等的途徑［25］，顧客被賦予賦相應(yīng)的權(quán)力，利用各種數(shù)字資源來實現(xiàn)自己的個性化需求［26］。通過對數(shù)字工具的使用，企業(yè)能夠集中用戶的力量，充分利用用戶的各種信息進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，以便更好地服務(wù)用戶［27］。通過平臺整合各方資源，使得用戶企業(yè)實現(xiàn)雙贏［28］。

自2016 年以來，“賦能”儼然已成為一個熱詞，隨之出現(xiàn)了大量與賦能息息相關(guān)的新觀點，如“科技賦能”“新零售賦能”等?；诋?dāng)前的智能時代，本文提出“智能化賦能”一詞，指的是通過對智能技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等的利用，賦予用戶相應(yīng)的研發(fā)所需要的能力。

（三）I 空間模型研究

有關(guān)I 空間模型的應(yīng)用的研究，曾楚宏和王斌［29］基于I 空間模型，建立了組織學(xué)習(xí)模型，對個人、組織、社會三者之間存在的知識轉(zhuǎn)移規(guī)律進(jìn)行了分析，最終強(qiáng)調(diào)了技術(shù)輔助的必要性。劉合翔［30］基于I 空間模型，對信息服務(wù)業(yè)進(jìn)行研究，將信息看作一種能夠交易的產(chǎn)品，并將其各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的特點與市場行為加以考慮。張學(xué)龍和王道平［31］對I 空間采邑區(qū)中個人知識擴(kuò)散存在的問題進(jìn)行了研究，認(rèn)為要彌補編碼與抽象程度的不足，可以對“信任網(wǎng)絡(luò)”的加以利用，以此來提高個人知識的擴(kuò)散度。周海燕［32］利用I 空間理論分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的資源稀缺性、邊際效用、邊際收益等理論問題，并對此進(jìn)行了實證研究。Yao 等［33］基于I 空間模型，以中國家居產(chǎn)品制造業(yè)為例，對校企合作中的知識創(chuàng)造過程進(jìn)行了研究，將該過程分為7 個階段，分別為需求編碼、知識的獲取、消化、分享、傳播、溢出和退化，并創(chuàng)造性的提出了GDSP 知識創(chuàng)造模型。Magala［34］基于I空間模型，探索解決有多個不同類型成員參與的復(fù)雜研究型項目的管理問題及其組織變革問題。張玉臣和郭麗［35］通過對I 空間模型進(jìn)行改進(jìn)，研究了知識在不同主體之間轉(zhuǎn)移的問題。李景峰［36］以知識為主體，創(chuàng)新了空間理論，并提出企業(yè)知識空間和企業(yè)知識的協(xié)同進(jìn)化模型。

I 空間與其他知識管理模型相比而言，更具形象化，在其框架內(nèi)探討與粘性信息相關(guān)的問題，對研究其技解決方案更具直觀性。本文從基于I 空間理論的視角，研究面向用戶創(chuàng)新的智能化賦能機(jī)制。

二、產(chǎn)品研發(fā)信息資源的I 空間分布

與產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新有關(guān)的一切信息資源都能夠憑借其編碼、抽象及擴(kuò)散3個維度的特點，在信息空間中找到確定的定位［37］。這些相關(guān)的信息資源對產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新意義重大，本文將產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的過程可以看作是對各種相關(guān)信息資源進(jìn)行加工轉(zhuǎn)化的過程，而信息資源的加工轉(zhuǎn)化則可看作其在I 空間中的“移動”，移動到對產(chǎn)品研發(fā)最佳的位置。

（一）研究設(shè)計

現(xiàn)有用戶創(chuàng)新的焦點主要集中在領(lǐng)先用戶身上，普通用戶如何參與研發(fā)創(chuàng)新尚未明確。其主要原因是大多數(shù)用戶缺乏企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新所需要的專業(yè)知識與技術(shù)，并且大多用戶缺乏主動參與的意愿。因此，本文從給用戶賦能的視角設(shè)計用戶創(chuàng)新機(jī)制。首先是將用戶創(chuàng)新的過程看作是知識轉(zhuǎn)移的過程，分析產(chǎn)品研發(fā)所需要的信息資源及用戶所擁有的信息資源，對比出用戶所缺乏的信息資源；然后基于“缺什么補什么”的思想設(shè)計用戶創(chuàng)新的賦能機(jī)制。研究思路如圖1 所示。

圖1 研究框架圖

（二）產(chǎn)品研發(fā)所需要的信息資源

Boisot［21］基于編碼、抽象和擴(kuò)散的特性對知識進(jìn)行了分類，把在“抽象-擴(kuò)散”兩個維度上的知識科學(xué)知識、秘密知識、主題知識和局部知識，把“編碼-擴(kuò)散”維度上知識分為常識知識、公共知識、專有知識和個人知識。孫艷等［20］將產(chǎn)品研發(fā)所需要的信息分為專屬知識、經(jīng)驗、感知信息、技術(shù)知識及專業(yè)知識，本文基于Boisot［21］對知識的信息空間分類及現(xiàn)有學(xué)者的研究，結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的實際情況與特點，把產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新所需要的信息與知識資源分為2 類，第一類為專業(yè)化知識，具體包括科學(xué)知識、技術(shù)知識和專業(yè)知識，第二類為個性化知識，具體包括感知信息和經(jīng)驗。其具體在空間信息中的分布如圖2 所示。

專業(yè)化知識顧名思義是指產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的過程中所需要的一些與之相關(guān)的專業(yè)性的知識，其中科學(xué)知識是指被證明是有效可靠的，表達(dá)清晰不存在歧義的抽象知識，具備高編碼性，且這類知識通常被視為公共知識，可以無條件擴(kuò)散，具備高抽象性和高擴(kuò)散性。因此可以認(rèn)為其位于信息空間的市場區(qū)；技術(shù)知識是指更加具體的，具備可操作性的知識，其出現(xiàn)的形式有操作指南、實施流程等，這類知識具備兩個明顯的特征，分別為清晰明了和具體性。因此可以認(rèn)為技術(shù)知識具備高編碼性和較好的抽象性；專業(yè)知識具備行業(yè)特征，其形式上雖然既不清晰也不抽象，但是專業(yè)知識可以在同行業(yè)范圍或具備共同知識背景的情況下進(jìn)行有效地擴(kuò)散。因此可以認(rèn)為它位于信息空間的宗族區(qū)。

圖2 產(chǎn)品研發(fā)所需要的信息資源

個性化知識是指隱藏于人腦中，具備較高異質(zhì)性的知識，這類知識也叫作緘默知識。其中感知信息多指個人感受與突發(fā)奇想的想法，包含大量用戶的需求信息和評價信息，無法保證其穩(wěn)定性、可靠性及持續(xù)性的信息，其內(nèi)容是最原始的、未經(jīng)任何加工處理的、無固定形式的，具有低抽象性和低編碼性，且這類信息難以傳播，具備低擴(kuò)散性。因此感知信息通常被認(rèn)為是位于采邑區(qū)；經(jīng)驗與專業(yè)知識在某種程度上相似，只是專業(yè)知識是屬于某專業(yè)領(lǐng)域的共性的知識而經(jīng)驗更具個人性，具備一定的抽象性，且經(jīng)驗不可避免的具備些許主觀色彩，并未得到大多數(shù)人的驗證，具有低編碼性和低擴(kuò)散性。

（三）用戶擁有的信息資源

對于普通用戶而言，其擁有的創(chuàng)新信息資源主要是感知信息和經(jīng)驗，這對產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新意義重大，但是這類資源相對零散且不系統(tǒng)，沒有固定的表達(dá)形式。本文將用戶所擁有的信息資源歸納總結(jié)為4 類，見表1。

表1 用戶擁有的信息資源類型

其中需求信息和局部評價信息屬于個人化的知識，是個體用戶針對某一產(chǎn)品的特定的需求表達(dá)，這類信息具體而清晰，但是這類信息不容易被概念化，且擴(kuò)散性較低。因此在信息空間模型中應(yīng)該位于采邑區(qū)。綜合評價信息和決策信息來源是以調(diào)研問卷和銷售數(shù)據(jù)為主的，有很好的表達(dá)形式，但是只有當(dāng)數(shù)據(jù)量足夠大的時候才有價值，這類信息是群體用戶所擁有的信息。因此位于信息空間模型的市場區(qū)。所以，當(dāng)普通的個體用戶在參與研發(fā)創(chuàng)新的時候，只能對需求信息及局部評價信息加以利用。用戶擁有的信息資源只有經(jīng)過轉(zhuǎn)移才能對產(chǎn)品創(chuàng)新過程產(chǎn)生有效的輔助，且要實現(xiàn)用戶真正參與產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，形成真正以用戶為核心的研發(fā)創(chuàng)新，就要對用戶進(jìn)行賦能，讓用戶擁有其不具備的專業(yè)性知識，降低產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的專業(yè)性門檻。對于上述普通用戶擁有的信息資源在I 空間中的位置如圖3所示。

圖3 用戶擁有的信息資源

三、基于I 空間的用戶創(chuàng)新智能化賦能機(jī)制

（一）I 空間中用戶創(chuàng)新路徑的賦能依賴

產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新所需要的各種信息資源都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)移，對信息進(jìn)行轉(zhuǎn)移的主體主要分為職業(yè)研發(fā)團(tuán)隊、用戶及輔助技術(shù)。下面對這三者在I 空間中的轉(zhuǎn)移路徑進(jìn)行討論，分析用戶與技術(shù)輔助技術(shù)結(jié)合的研發(fā)路徑的可行性。

職業(yè)研發(fā)團(tuán)隊的工作模式其實也就是傳統(tǒng)的用戶創(chuàng)新模式，這種模式下首先是將由調(diào)研者獲取用戶在采邑區(qū)的需求信息，然后利用自己的專業(yè)知識和技術(shù)知識將這些信息加以利用，進(jìn)行研發(fā)工作，最終形成概念方案。傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新流程通常分為4 個階段，如圖4 所示的路徑1，其中第一階段是RD 段，在這個階段是將用戶的需求信息從采邑區(qū)轉(zhuǎn)移到宗族區(qū)的過程，通常由企業(yè)專門的調(diào)研團(tuán)隊收集用戶的需求信息，然后將用戶的需求信息整理后提供給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊，這個過程增加了信息的擴(kuò)散性，但是這個過程會造成信息的丟失與失真。第二個階段是DC 段，這個階段是將用戶的需求信息由宗族區(qū)向市場區(qū)轉(zhuǎn)移的過程，增加了信息的編碼性，是基于上一階段獲取的用戶的需求信息由專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊設(shè)計創(chuàng)新的概念方案，這個過程的專業(yè)性較強(qiáng)，需要產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新相關(guān)的專業(yè)知識與技術(shù)知識，而這種知識正是用戶所不具備的。第三個階段是CF 段，這個階段是由概念方案轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)方案的過程，詳細(xì)方案是用以直接投產(chǎn)的方案信息，需要很強(qiáng)的可操作性，擴(kuò)散性，故詳細(xì)方案應(yīng)該具備低抽象性，高編碼性和高擴(kuò)散性，且這個過程需要一些科學(xué)知識的支撐。最后一個階段是生產(chǎn)階段。本文研究的用戶創(chuàng)新是指研發(fā)端的創(chuàng)新，在整個產(chǎn)品創(chuàng)新的流程中，CF 段本質(zhì)上其實屬于標(biāo)準(zhǔn)化的過程，基本不需要用戶參與。因此研發(fā)創(chuàng)新的關(guān)鍵在RDC 段。

由圖4 可知，要實現(xiàn)從R 端采邑區(qū)的用戶需求信息到C端的概念方案，路徑不止一條，路徑1 是傳統(tǒng)的用戶創(chuàng)新的流程，而本文提倡的用戶創(chuàng)新路徑則是路徑2，這條路徑可以真正意義上的實現(xiàn)用戶主導(dǎo)創(chuàng)新，但是普通用戶不是專業(yè)的研發(fā)人員，與領(lǐng)先用戶不同，不具備企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)所需要的專業(yè)知識能力，其非專業(yè)性還有可能增加研發(fā)風(fēng)險，且多數(shù)用戶都缺乏主動參與的意愿，如果不對用戶進(jìn)行賦能，則無法實現(xiàn)路徑2 的用戶創(chuàng)新。因此要實現(xiàn)從R 端直接到C 端，其中一個重要的方法就是借助智能技術(shù)手段對用戶賦能，擴(kuò)大用戶采邑區(qū)，使其可以從各個方向到達(dá)C 端。

圖4 I 空間中用戶創(chuàng)新路徑對照圖

（二）用戶創(chuàng)新的智能化賦能解構(gòu)

現(xiàn)有研究認(rèn)為普通的用戶難以參與到企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新中的主要原因在于大多的企業(yè)研發(fā)保密性較強(qiáng)，普通用戶難以進(jìn)入研發(fā)實驗室，參與企業(yè)研發(fā)，且普通用戶不具備研發(fā)所需要的相關(guān)專業(yè)知識與技能，以及多數(shù)用戶都缺少主動參與的意愿［22］。通過上文基于I 空間對用戶創(chuàng)新路徑的分析可知，要實現(xiàn)用戶創(chuàng)新需要借助一定的智能技術(shù)輔助手段對用戶進(jìn)行賦能。本文結(jié)合用戶創(chuàng)新的賦能依賴及普通用戶參與研發(fā)創(chuàng)新的障礙，將用戶創(chuàng)新的智能化賦能機(jī)制分為結(jié)構(gòu)賦能、資源賦能和心理賦能3 個維度，如圖5 所示。

圖5 用戶創(chuàng)新智能化賦能解構(gòu)圖

1.結(jié)構(gòu)賦能

結(jié)構(gòu)賦能指給沒有參與研發(fā)權(quán)利的普通用戶提供一個渠道，將權(quán)利下放給他們，使其參與到研發(fā)創(chuàng)新。要讓普通用戶參與到企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新中首先就要賦予用戶參與的權(quán)力，本文通過構(gòu)建用戶創(chuàng)新智能化系統(tǒng)讓普通用戶參與進(jìn)來，用戶進(jìn)入創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺后，通過注冊完善個人信息，平臺完成身份認(rèn)證后即可登錄進(jìn)入平臺，進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新。

由于將研發(fā)資源和用戶均接入創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺，通過相應(yīng)技術(shù)手段給用戶賦能。要完成賦能，首先需要搭建一個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺，運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將研發(fā)資源接入平臺，研發(fā)資源包括進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)所需的硬件設(shè)備，應(yīng)用軟件等，用戶借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入平臺，通過人機(jī)交互的形式，賦予用戶研發(fā)創(chuàng)新能力，進(jìn)而完成用戶創(chuàng)新。

2.心理賦能

Hippel［7］指出用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的動力之一就是企業(yè)給予創(chuàng)新者一定的激勵。相關(guān)研究表示，用戶參與研發(fā)創(chuàng)新的動機(jī)主要分為內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)兩個方面，內(nèi)在動機(jī)是個人在通過做某件事情由參與者自身所獲得的效用，如喜好、享受、興趣、符合自身的價值觀等；外在動機(jī)則是在完成任務(wù)后所被給予的獎勵和報酬，如金錢、證書、好的口碑評價及其他外界因素。了解參與者的參與動機(jī)，清晰并細(xì)分其激勵的因素，才能夠正確的訂立激勵策略，激發(fā)用戶對于參與企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新工作的欲望。為了調(diào)動用戶的參與積極性和對用戶進(jìn)行辛勤勞動的肯定，應(yīng)該采取多樣化的評選和獎勵，本文將心理賦能分為基礎(chǔ)獎勵與增值獎勵兩部分，如圖6 所示。

（1）基礎(chǔ)獎勵?；A(chǔ)獎勵指的是用戶參與研發(fā)創(chuàng)新，最后形成概念方案所應(yīng)該獲得的報酬，這類獎勵往往是以金錢、物質(zhì)類獎勵為主。根據(jù)優(yōu)中選優(yōu)、有才具有得的原則，將基礎(chǔ)獎勵分為兩類，一是被企業(yè)選中的方案時所應(yīng)獲得的報酬，另一個是按照參與者個人得分/獲選方案總分?jǐn)?shù)來分配其獲得的報酬。對于評選方式而言，采用雙重評選機(jī)制，一是大眾民主評選，即當(dāng)用戶完成創(chuàng)新后，上傳產(chǎn)品方案，平臺將對各個產(chǎn)品創(chuàng)意概念方案發(fā)起投票，由大眾對方案進(jìn)行投票打分，平臺會對最后結(jié)果進(jìn)行排名；二是由企業(yè)以自身需求來評選，即在大眾民主評選結(jié)果的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)自身需求選擇最終獲選的方案。換句話說，可以認(rèn)為來自企業(yè)的評選是過濾和篩選，而大眾民主評選則是將各類無序的方案映射入另外一個有序排列的平面，如圖7 所示。

圖6 心理賦能機(jī)制

圖7 雙重評選機(jī)制示例

（2）增值獎勵。增值獎勵主要是指個人價值實現(xiàn)、展現(xiàn)個人能力、個人知識產(chǎn)權(quán)變現(xiàn)和保護(hù)及進(jìn)一步增值等對參與者有益的外延價值。包括平臺積分獎勵，等級權(quán)限和新功能開放、個人參與記錄所構(gòu)成的技能水平等級和資質(zhì)公證、知識產(chǎn)權(quán)注冊及確權(quán)、更加豐富的個人專欄等，以此來激發(fā)用戶對創(chuàng)新平臺的歸屬感、管理參與所帶來的對團(tuán)體的融入、自己成果被人重視、自我價值實現(xiàn)的成就感，進(jìn)而提升用戶的自我效能，驅(qū)動用戶進(jìn)行創(chuàng)新。

3.資源賦能

資源賦能指的是賦予用戶參與企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新所缺乏的資源，其本質(zhì)上是資源的配置。由上文基于I 空間的用戶創(chuàng)新資源分析可知，用戶參與企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新所欠缺的是專業(yè)知識與技術(shù)等信息資源。因此本文將資源賦能分為3 個維度，分別為數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)賦能及知識賦能，具體的賦能機(jī)制如圖8 所示。

圖8 資源賦能機(jī)制

（1）數(shù)據(jù)賦能。數(shù)據(jù)賦能是指通過各類傳感技術(shù)與數(shù)字化解析技術(shù)，包括語音識別、眼動捕捉、運動捕捉等，對用戶行為進(jìn)行數(shù)字化解析，輸入的各種信息進(jìn)行模式識別，并參數(shù)化存儲于數(shù)據(jù)庫中，提高用戶感知信息的編碼性、數(shù)字化能力，為下一步可視化建模奠定基礎(chǔ)，驅(qū)動用戶更好的進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新。與此同時存儲于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)能夠反映出不同用戶的需求特征與動態(tài)性，進(jìn)而能夠為企業(yè)的運行提供決策支持［37］。

（2）技術(shù)賦能。技術(shù)賦能指通過智能技術(shù)手段降低技術(shù)門檻，輔助用戶獲取抽象經(jīng)驗，主要的方式就是對研發(fā)創(chuàng)新涉及的細(xì)節(jié)操作技術(shù)進(jìn)行封裝，系統(tǒng)來從事底層的技術(shù)操作，讓用戶可以在高度抽象的環(huán)境下開展創(chuàng)新工作，同時系統(tǒng)會基于數(shù)據(jù)庫中的參數(shù)列表，根據(jù)模型庫進(jìn)行可視化建模，自動生成產(chǎn)品的三維模型，對用戶的需求意向進(jìn)行可視化，以此來彌補用戶專業(yè)研發(fā)技術(shù)不足的問題，賦予用戶專業(yè)操作能力，驅(qū)動用戶更好的進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新。

（3）知識賦能。知識賦能是指讓用戶融入研發(fā)創(chuàng)新的專業(yè)領(lǐng)域，共享專業(yè)研發(fā)人員的知識環(huán)境，即賦予用戶研發(fā)創(chuàng)新所需要的專業(yè)知識能力。主要表現(xiàn)為通過知識庫向用戶提供超過自身知識范疇的輔助，包括用戶對自己有關(guān)研發(fā)產(chǎn)品的外形、比例等的審美標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品方案的創(chuàng)新性評價及可行性評估等。

（三）I 空間中智能化賦能下用戶創(chuàng)新的信息流模型

通過上文的分析可知，要實現(xiàn)從用戶需求信息的R 端直接到產(chǎn)品創(chuàng)新方案C 端，一個重要的手段就是借助智能技術(shù)手段把用戶的需求信息退離原點，擴(kuò)大用戶的采邑區(qū)范圍，使其從不同方向到達(dá)C 端。本文下面將論述采邑區(qū)擴(kuò)散的過程，要實現(xiàn)從R 端到C 端，首先需要借助智能化系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)賦能，給用戶提供參與研發(fā)創(chuàng)新的渠道，賦予用戶參與研發(fā)創(chuàng)新的權(quán)力，這是實現(xiàn)采邑區(qū)擴(kuò)大的基礎(chǔ)，其次利用智能化系統(tǒng)從四個方向擴(kuò)大用戶采邑區(qū)范圍，如圖9 所示。

心理賦能方向：從R 端出發(fā)，從內(nèi)部向四周擴(kuò)大自身的范圍，其本質(zhì)是通過智能技術(shù)手段給用戶以相應(yīng)的激勵，使得用戶在參與研發(fā)創(chuàng)新的過程中感受到影響力、參與價值，增加其參與意愿，進(jìn)而擴(kuò)大用戶端信息資源量。

技術(shù)賦能方向：從R 端向著抽象軸正方向移動，這是對各種復(fù)雜的現(xiàn)象進(jìn)行簡化的過程，隸屬智能化技術(shù)范疇，這個過程就是將復(fù)雜的專業(yè)化細(xì)節(jié)操作技術(shù)進(jìn)行封裝，降低技術(shù)性門檻，讓用戶可以在抽象的環(huán)境下參與研發(fā)創(chuàng)新，并且抽象的程度與智能化水平成正比。

知識賦能方向：從R 端沿著擴(kuò)散軸正方向移動，該方向不涉及編碼與抽象信息的加工處理，其本質(zhì)上就是增加用戶的專業(yè)知識能力，使用戶融入專業(yè)研發(fā)領(lǐng)域，共享專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊的知識環(huán)境。通過智能技術(shù)手段建立知識庫等，為用戶提供創(chuàng)新設(shè)計的邊界信息，減少用戶由于缺乏研發(fā)相關(guān)的專業(yè)性知識而導(dǎo)致的無用勞動。

數(shù)據(jù)賦能方向：從R 端向編碼軸正向移動，該過程是對用戶的感知信息在理解的基礎(chǔ)上編碼，通過對智能技術(shù)手段的應(yīng)用，對用戶的感知信息或用戶行為進(jìn)行自動的數(shù)字化解析編碼，例如，微軟的Kinect 交互技術(shù)，通過識別用戶的手勢自動翻譯為相應(yīng)的指令。

圖9 I 空間中智能化賦能下用戶創(chuàng)新的信息流模型

四、樂高公司智能化賦能案例

（一）樂高公司簡介

樂高（LEGO）公司創(chuàng)辦于丹麥，發(fā)展至今，樂高的規(guī)模已經(jīng)非常大，涉獵包括影視、游戲等，其發(fā)展歷程如圖10 所示。1980 年學(xué)習(xí)系統(tǒng)樂高教育問世，它的問世讓樂高積木不只是玩具，依托樂高積木、相關(guān)課程及學(xué)前/小學(xué)/中學(xué)教育資源，構(gòu)建出一套寓學(xué)于玩的軟件體系和教育解決方案。1998 年推出樂高機(jī)器人，增加了智力與行為的玩法。為了使用戶進(jìn)一步扮演主導(dǎo)者的角色，賦予用戶參與研發(fā)設(shè)計的能力，樂高公司搭建了各種平臺和社區(qū)。其中Lego Mosaic 項目于2000 年上線，網(wǎng)站通過對用戶上傳的圖片進(jìn)行數(shù)字化處理計算得到所需要的積木數(shù)量。在隨后的幾年內(nèi)有分別上線了“designbyme”網(wǎng)站、樂高數(shù)字設(shè)計師等。樂高創(chuàng)意平臺（ideas.Lego.com）是樂高公司為了收集用戶的創(chuàng)意而建立的開放式創(chuàng)新平臺，該平臺于2014 年4 月正式投入使用。通過平臺用戶可以注冊登錄，發(fā)布自己的創(chuàng)意樂高模型項目。且樂高公司還提供了樂高數(shù)字設(shè)計軟件用以幫助用戶根據(jù)自己的想法進(jìn)行模型設(shè)計，用戶只需要免費下載軟件就能夠從零開始設(shè)計全新的樂高創(chuàng)意模型，或者對已有的啟動模型進(jìn)行添磚加瓦。設(shè)計完成后，用戶可以通過創(chuàng)意平臺將自己設(shè)計的模型上傳到樂高工廠圖庫，然后爭取得到其他人的支持。一旦創(chuàng)意模型被生產(chǎn)和銷售后，該模型的發(fā)布者就會獲得產(chǎn)品銷售額的1%及10 套該產(chǎn)品作為回報。此外，平臺從用戶的創(chuàng)新活躍度，如用戶發(fā)布的樂高創(chuàng)意模型數(shù)量，社交能力，如用戶評論的數(shù)量，以及社區(qū)威望，如用戶的追隨者的數(shù)量，這3 個方面對用戶進(jìn)行激勵，獎勵用戶積分且對達(dá)到一定水平的用戶授予勛章。

圖10 樂高公司發(fā)展歷史

（二）數(shù)據(jù)收集

為了保證研究的效度與信度，資料的獲取需要來源多個渠道，共歷時13 個月，主要途徑有以下兩種：

（1）一手資料。獲取信息的主要方式：①參與式觀察，本研究團(tuán)隊4 人，其中3 人注冊成為樂高創(chuàng)意平臺的用戶并完成體驗報告，1 人負(fù)責(zé)整理參與者體驗報告；②在線社區(qū)訪談，研究人員通過樂高平臺的社區(qū)與樂高創(chuàng)意模型設(shè)計者們建立聯(lián)系，進(jìn)行訪談獲取更多的信息資源。

（2）二手資料。本研究輔助信息的來源方式：①樂高公司官方網(wǎng)站、微信公眾號推送；②媒體報道，主要包括宣傳資料、中外主流媒體等，共收集整理相關(guān)的報道184 份；③樂高公司相關(guān)書籍和文獻(xiàn)，其中書籍4 本，文獻(xiàn)252 篇。

由上可知，本文案例分析的資料收集主要是5 種方式，通過多樣化的信息資料來源保證了數(shù)據(jù)的相互補充與交叉驗證，從而提高了研究的信度與效度，使得研究更具說服力。

（三）數(shù)據(jù)編碼與分析

為降低對案例相關(guān)信息資料的理解偏差，采用數(shù)據(jù)編碼的方法對案例進(jìn)行分類整理［38］。將數(shù)據(jù)編碼與分析過程分成3 個階段，分別為數(shù)據(jù)縮減、數(shù)據(jù)成列、結(jié)論與驗證［39］。數(shù)據(jù)縮減階段的工作是篩選簡化文本信息，并構(gòu)建編碼表；數(shù)據(jù)成列階段組織整理縮減編碼后的信息資料；結(jié)論及驗證階段基于編碼結(jié)果梳理理論框架。如果在編碼分析階段發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不充分或存在其他問題，則回到數(shù)據(jù)收集階段補充需要的關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)，或者對有問題的地方進(jìn)行修訂。具體的編碼方案見表2。

表2 數(shù)據(jù)編碼情況（舉例）

（四）智能化賦能機(jī)制驗證

通過對樂高公司案例數(shù)據(jù)的歸納發(fā)現(xiàn)，樂高的研發(fā)創(chuàng)新通過利用智能技術(shù)手段，賦予普通用戶設(shè)計樂高模型的專業(yè)知識及技術(shù)能力，形成以用戶為主導(dǎo)的研發(fā)創(chuàng)新模式，如圖11 所示，以下從賦能的3 個維度對智能化賦能機(jī)制進(jìn)行具體分析。

圖11 樂高公司智能化賦能解構(gòu)圖

1.結(jié)構(gòu)賦能

樂高公司為了與用戶建立親密關(guān)系，用幾十年積累了形式多樣的多點接觸平臺，如樂高樂園、官網(wǎng)、俱樂部，并且于2014 年建立樂高創(chuàng)意平臺用以收集用戶創(chuàng)意，讓用戶參與到樂高模型的設(shè)計中。

2.心理賦能

為了激勵用戶進(jìn)行創(chuàng)新，提高用戶的參與意愿，平臺設(shè)置了相應(yīng)的激勵機(jī)制用以提高用戶的自我效能。對于在平臺上發(fā)布的模型，一旦用戶設(shè)計的創(chuàng)意模型被生產(chǎn)和銷售后，該模型的發(fā)布者就會獲得產(chǎn)品銷售額的1%及10 套該產(chǎn)品作為回報；且平臺從用戶的創(chuàng)新活躍度，如用戶發(fā)布的樂高創(chuàng)意模型數(shù)量，社交能力，如用戶評論的數(shù)量，以及社區(qū)威望，如用戶的追隨者的數(shù)量，這3 個方面對用戶進(jìn)行激勵，獎勵用戶積分且對達(dá)到一定水平的用戶授予勛章。

3.數(shù)據(jù)賦能

2000 年，Lego Mosaic 項目上線，它能通過網(wǎng)站數(shù)字化處理用戶上傳的圖片，計算出所需要的積木。隨后推出“designbyme”網(wǎng)站，用戶可任意搭建在線虛擬3D 模型，由樂高運算，通過數(shù)字化手段得到零件種類和數(shù)目，提高用戶信息的編碼性。

4.知識賦能

1980 年，樂高推出了樂高教育學(xué)習(xí)系統(tǒng)，用戶可以在系統(tǒng)中學(xué)習(xí)相應(yīng)的樂高相關(guān)的知識等。隨后又推出火遍全球的編程機(jī)器人、教育編程機(jī)器人。且樂高機(jī)器人還配備有完整而詳細(xì)的指導(dǎo)材料，并帶有語音說明，在它的幫助下，用戶可以很快獨立學(xué)會編程控制機(jī)器人，進(jìn)而提高自己專業(yè)知識能力。

5.技術(shù)賦能

樂高公司推出“designbyme”網(wǎng)站用戶可以任意搭建在線虛擬3D 模型，該服務(wù)與2012 年1 月關(guān)閉，進(jìn)一步發(fā)展為線上樂高工廠網(wǎng)店，用戶下載使用樂高數(shù)字設(shè)計師（LDD），便可自己設(shè)計玩具創(chuàng)意及購買也可評論或購買其他人的創(chuàng)意作品。近年來樂高為了與時代發(fā)展保持同步，將高科技引入其智力風(fēng)暴系列玩具中，智力風(fēng)暴系列分為硬件與軟件兩部分，硬件包括各種齒輪、電動機(jī)、傳感器等，軟件則提供RCX 代碼，可編程控制機(jī)器人，只需用鼠標(biāo)操作即可實現(xiàn)，通過對專業(yè)技術(shù)進(jìn)行封裝，讓用戶在抽象的環(huán)境下進(jìn)行工作。

五、結(jié)論

本文基于I 空間理論，對研發(fā)創(chuàng)新所需要的信息資源及普通用戶擁有的信息資源的特征屬性及空間定位加以分析，在I 空間中描述出用戶創(chuàng)新路徑，通過對比傳統(tǒng)創(chuàng)新路徑與用戶創(chuàng)新路徑，討論了智能技術(shù)手段對普通用戶參與研發(fā)創(chuàng)新的輔助作用。從結(jié)構(gòu)賦能、心理賦能與資源賦能3 個維度，對用戶創(chuàng)新智能化賦能進(jìn)行解構(gòu)，并對用戶采邑區(qū)擴(kuò)大的過程進(jìn)行了詳述，主要研究結(jié)論如下。

（1）通過對比產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新所需要的信息資源與用戶擁有的信息資源，發(fā)現(xiàn)用戶要參與研發(fā)創(chuàng)新缺乏專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識及參與意愿等。

（2）通過對比基于I 空間的用戶創(chuàng)新路徑與傳統(tǒng)創(chuàng)新路徑發(fā)現(xiàn)，要實現(xiàn)普通用戶參與研發(fā)創(chuàng)新，一個重要的方法就是擴(kuò)大用戶采邑區(qū)范圍，且要實現(xiàn)用戶采邑區(qū)的擴(kuò)大就需要借助智能技術(shù)手段對用戶進(jìn)行賦能。

（3）基于用戶所缺乏的信息資源及參與障礙，用戶創(chuàng)新的智能化賦能主要分為3 個維度，分別為結(jié)構(gòu)賦能、心理賦能及資源賦能。首先搭建一個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺，運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將研發(fā)資源接入平臺，用戶借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入平臺，通過結(jié)構(gòu)賦能賦予用戶參與權(quán)力；通過心理賦能提高用戶自我效能；通過數(shù)據(jù)賦能提高用戶信息數(shù)字化能力；知識賦能與技術(shù)賦能提高用戶專業(yè)知識能力與技術(shù)能力，進(jìn)而驅(qū)動用戶創(chuàng)新。

（4）I 空間中智能化賦能下主要從4 個方向擴(kuò)大用戶采邑區(qū)范圍，其中心理賦能方向是從內(nèi)部向四周擴(kuò)大自身的范圍；知識賦能方向從R 端沿擴(kuò)散軸正向移動，增加用戶的專業(yè)知識能力；數(shù)據(jù)賦能方向從R 端向編碼軸正向移動，提高用戶信息的可編碼性；技術(shù)賦能從R 端向抽象軸正向移動，使用戶能在抽象環(huán)境下工作。