李婷婷

（青海省西寧市第三人民醫(yī)院，青海 西寧）

0 引言

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活結(jié)構不斷發(fā)生變化，生活水平的提高使得人們對醫(yī)院服務的要求越來越嚴格，也越來越追求人文關懷護理[1]。人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，使得現(xiàn)代醫(yī)院服務開始了轉(zhuǎn)變，開始強調(diào)為患者提供人文護理模式，從而滿足患者的護理需求，改善醫(yī)患關系緊張的局面[2]。然而，在臨床護理管理中，醫(yī)院卻忽視了對人文關懷的管理，追其原因為醫(yī)院缺乏對護士人文關懷的關注，未采取合理有效的護理措施?；诖耍敬窝芯酷槍ξ以旱?6名護士以及76名患者進行分組討論，旨在為臨床研究提高護理管理的質(zhì)量提供依據(jù)，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2018年9月至2019年9月收治的38例患者以及18名護士作為觀察組，選擇同時間段內(nèi)的18名護士以及38例患者作為對照組，此次研究獲得倫理委員會的批準且76例患者以及36名護士簽字同意，所有護士均為女性。對照組護士年齡 22～42歲，平均（32.17±3.28）歲；工作時間1～11年，平均（6.02±0.23）年；對照組患者男21例，女17例；年齡 22～78歲，平均（50.36±3.15）歲。觀察組護士年齡 22～42歲，平均（32.15±3.14）歲；工作時間 1～11年，平均（6.03±0.34）年；觀察組患者男22例，女16例；年齡22～78歲，平均（50.63±3.27）歲。兩組的一般資料無差異（P>0.05），可做比較。

1.2 方法

對照組患者給予基礎護理，對照組護士采取常規(guī)護理管理方式；觀察組患者則行人文關懷護理，觀察組護士接受人文關懷護理管理方法，具體如下。

（1）定期組織召開人文關懷知識講座，邀請醫(yī)院資深醫(yī)生作為主講人，主講內(nèi)容為社會熱點問題，加深護士對社會問題的認識，幫助護士了解本職工作以外的知識；組織護士學習人文關懷相關知識，提高護士對人文知識的理解，增強護士的專業(yè)知識，提升業(yè)務水平[3]。

（2）開展心理咨詢：由于護士的工作內(nèi)容比較繁雜、工作量大、工作要求高等，再加上護士年齡較輕，使得護士的抗壓能力不強，增加了護士的心理負擔。醫(yī)院定期開展心理咨詢活動為護士提供了心理咨詢途徑，為護士提供了心里發(fā)泄的平臺。同時醫(yī)院還可成立人文關懷小組，由組長觀察并記錄小組成員的心理狀況，并及時鼓勵心理狀態(tài)不好的護士接受心理咨詢[4]。

（3）增加交流學習機會：醫(yī)院主動為護士提供國內(nèi)外交流學習的機會，選派本院優(yōu)秀護士進行深造或者參加學術交流會，同時由管理者幫助護士制定學習流程，確保學習流程的合理性，從而保證護士的學習內(nèi)容更加豐富[5]。當護士結(jié)束學習后，由醫(yī)院組織召開學習交流會，分享學習成果。

1.3 觀察指標

（1）比較兩組患者的護理滿意度，將本院自制護理問卷調(diào)查表作為參照標準，總計100分。非常滿意（90分以上）、比較滿意（75～89分）、基本滿意（60～74分）、不滿意（60分以下）。

（2）統(tǒng)計兩組護士對護理工作的評分情況，包括工作環(huán)境、團隊協(xié)作、工作回報以及職業(yè)生涯展望四項內(nèi)容，每項100分。

1.4 統(tǒng)計學方法

將實驗所得數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計學軟件SPSS 21.0進行分析處理，計量資料采用t檢驗，以均數(shù)±標準差（）表示；計數(shù)資料采用χ2檢驗，以（%）表示，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

對照組患者的護理滿意度86.84%低于觀察組97.37%（P<0.05），具體見表 1。

2.2 兩組護士對護理工作評分對比

對照組護士對工作環(huán)境、團隊協(xié)作、工作回報以及職業(yè)生涯展望評分顯著低于觀察組（P<0.05），詳見表2。

3 討論

近年來，隨著我國疾病譜的增加，各類疾病侵擾著人們的日常生活與工作狀態(tài)，嚴重影響人們的生活質(zhì)量以及生存質(zhì)量，給人們的生命健康安全構成極大的威脅。在人們接受臨床治療時，護理已經(jīng)成為疾病治療的重要環(huán)節(jié)，在改善患者病癥以及提升預后效果方面發(fā)揮著重要的作用。護理是一項相對辛苦的工作，護士除了需要具備扎實的業(yè)務能力以外，還需要擁有敏捷的思維、良好的心理素質(zhì)以及突發(fā)事故處理能力等[6]。由于受到社會輿論的影響，再加上工作量較大，導致護士的心理壓力極大[7]。因此，在護理管理中加強對護士的人文關懷是非常有必要的。

表1 兩組患者滿意度對比[n(%)]

表2 兩組護士對護理工作評分對比（ , 分）

表2 兩組護士對護理工作評分對比（ , 分）

組別 例數(shù) 工作環(huán)境 團隊協(xié)作 工作回報 職業(yè)生涯展望觀察組 18 86.93±5.47 97.38±2.12 89.68±8.34 90.53±3.46對照組 18 73.46±5.14 90.13±6.21 83.29±8.31 85.17±3.12 t 7.613 3.822 2.303 4.881 P 0.000 0.001 0.028 0.000

此次研究探討了人文關懷在護理管理中的應用。人文關懷護理將人本精神作為一切行為的出發(fā)點，把人類作為中心，充分考慮人類的價值，目前已經(jīng)引入醫(yī)學臨床診治中[8]。人文關懷不僅能夠提高護理人員的護理技能，使其將情感服務與技術服務融為一體，增強護理人員的服務意識；還能夠使患者在檢查的過程中感受到人文關懷，享受人性化的護理服務，從而減輕患者的不良情緒，使患者在檢查期間獲得舒適感[9-10]。從本次研究結(jié)果看出，觀察組護理滿意度高于對照組，表明人文關懷護理可提高患者的護理滿意度。在護理工作評分上，觀察組各項評分高于對照組，結(jié)果證實了在護理管理中引入人文關懷的效果更好，護士更為認可滿意，可提高護士工作的積極性。

綜上所述，在護理管理工作中引入人文關懷理念，不僅能夠改善護患關系，提高患者的護理滿意度，還可拓寬護士的知識面，提高護士工作的主動性與積極性，強化護士的責任感與歸屬感，提升護士的業(yè)務水平，值得推廣和應用。