李長江 國網(wǎng)河南省電力公司南陽供電公司

當(dāng)前，供電企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，一方面電力體制改革縱深推進，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，金融去杠桿、嚴(yán)監(jiān)管要求不斷升級，國家貨幣政策轉(zhuǎn)向穩(wěn)健中性；另一方面供電企業(yè)電網(wǎng)投資規(guī)模保持高位，導(dǎo)致總體融資壓力增大，對資金的高效使用和安全管理提出了更高的要求。因此，供電企業(yè)實施多維精益資金管理成為必然選擇。

一、供電企業(yè)抄核收管理背景分析

供電企業(yè)電費抄核收管理是指供電企業(yè)需打造完善的營銷機制，確保業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、裝表接電等可以一條龍服務(wù)。進人新時期，對于供電企業(yè)的要求越來越高，競爭也愈加激烈，供電企業(yè)要想在市場中占據(jù)一席之地，就必須改革傳統(tǒng)營銷方案，朝著多元化的方向發(fā)展，才能滿足更多客戶的使用需求。在這個以客戶為主的時代，客戶的好評和信任度直接決定了一個企業(yè)的存在價值，供電企業(yè)只有盡可能地滿足各類客戶需求，才能令客戶滿意，擁有更多的發(fā)展?jié)摿?。但同時，也需加強服務(wù)意識和風(fēng)險防范，讓自身的服務(wù)水平更高。在我國改革開放以來，國內(nèi)的改革在不斷推進和升級，供電企業(yè)改革使得行業(yè)煥然一新，然而，各個供電企業(yè)都面臨著相同的挑戰(zhàn)。尤其是在經(jīng)濟體制發(fā)生變革之后，供電企業(yè)正面臨市場壓力和競爭壓力，在市場上如果不做好相應(yīng)的主導(dǎo)，就會被市場埋沒。當(dāng)前，供電企業(yè)的營銷服務(wù)工作也存在難點和重點，但和以往相比較，當(dāng)下的重難點要比以前的更艱巨，在確保安全的前提之下，還必須進行相應(yīng)的風(fēng)險防范和預(yù)警管理。同時，供電企業(yè)的營商環(huán)境也不能完全滿足行業(yè)發(fā)展所需，還需朝著依法治企、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)增效等方面來優(yōu)化營銷環(huán)境。所以，目前，我國的供電企業(yè)需要借助營銷服務(wù)的機會，將自身的質(zhì)量加以提升，給企業(yè)賦予更多可持續(xù)發(fā)展的能力。將企業(yè)營銷部門的工作核心放在產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新方面，滿足更多客戶的用電所需。

二、供電所電費抄核收管理措施

（一）強化稽查監(jiān)控

第一，完善稽查監(jiān)控制度。供電企業(yè)要制定完善營銷稽查監(jiān)控工作配套作業(yè)指導(dǎo)書及營銷風(fēng)險防控手冊，加強營銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)制度的宣貫培訓(xùn)。要建立營銷稽查例會制度，分析稽查監(jiān)控執(zhí)行情況和問題整改情況，全面提升營銷稽查監(jiān)控工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化水平。第二，強化稽查監(jiān)控計劃管理。供電企業(yè)要根據(jù)稽查主題制定年度稽查監(jiān)控重點和工作計劃，進行閉環(huán)管控，確保工作計劃有效實施。稽查人員對發(fā)現(xiàn)的問題進行識別，按照異常嚴(yán)重程度、發(fā)生次數(shù)、發(fā)生范圍等進行歸類，制定整改措施計劃，對整改落實情況進行跟蹤檢查，對整改不徹底的問題進行再整改，對已整改問題效果進行評估，實現(xiàn)流程全過程閉環(huán)管控。第三，加強稽查監(jiān)控成果應(yīng)用?；槿藛T要積極發(fā)現(xiàn)問題，開展異常問題分類梳理，開展專項分析，提煉經(jīng)驗，將普遍的共性問題及整改措施作為典型經(jīng)驗，將特殊問題作為異常案例，在每月的稽查監(jiān)控月報中發(fā)布，充分發(fā)揮經(jīng)驗案例的警示和指導(dǎo)作用，推動營銷風(fēng)險管控由發(fā)現(xiàn)異常后整改向異常發(fā)生前防控轉(zhuǎn)變。

（二）建立科技化管理模式

由于“科技改變生活”已經(jīng)成為時代的口號，所以固有的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)被社會所一步步淘汰。供電所首先應(yīng)該改變原有的操作管理模式，采用高科技的手段和技術(shù)來取代原來的抄核收方式，并建立信息溝通平臺，加強供電所與用戶之間的溝通。與此同時在抄核收工作中依靠自動化核算技術(shù)，由此來讓核算工作變得更加簡便和準(zhǔn)確。除此之外，供電所還可以對用戶用電數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，利用網(wǎng)絡(luò)平臺對每家電費進行公示，提醒用戶及時繳納電費，由此在簡化電費抄核收工作的同時，還能確保信息傳遞的準(zhǔn)確和及時，節(jié)約了人力成本。

（三）通過創(chuàng)新合作降低電費回收風(fēng)險

電費回收工作的順利進行，是確保企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障。應(yīng)根據(jù)市場實際情況創(chuàng)新電力管理模式，降低電費回收風(fēng)險。根據(jù)數(shù)據(jù)分析出，電費回收風(fēng)險主要來自哪些方面，進行具體分析，深入研究，將電費回收風(fēng)險降至可控范圍之內(nèi)。我國已經(jīng)進入信用時代，可以通過征信服務(wù)，實行電費回收周期擔(dān)保方式，在可接受風(fēng)險范圍內(nèi)對客戶進行有效管理。也可以利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對個人實行流程化管理模式，對于用電企業(yè)，對其公司資金情況進行分析，制定出相應(yīng)管理措施，降低在對未來電費回收中的風(fēng)險。

（四）提高計量裝置的準(zhǔn)確性

電能需求量的逐漸增多，在這樣的背景下，電力營銷計量工作也會有所提高，為了能夠在一定程度上促進各項工作的積極開展，對于電力企業(yè)而言，要結(jié)合實際狀況對電力營銷計量改造工作進行做好，只有這樣才能促進電力企業(yè)的全面發(fā)展。用電客戶靠著一段電纜和供電企業(yè)相聯(lián)系，而計量表計就是這條電纜上供電公司的第一張名片，所以要提高計量裝置的準(zhǔn)確性，對電力企業(yè)計量工作持續(xù)發(fā)展具有重要意義。對計量裝置的準(zhǔn)確性進行全面的提高，首先要在電力工作中持續(xù)的推廣應(yīng)用智能化計量系統(tǒng)，對傳統(tǒng)和陳舊的計量系統(tǒng)進行取代，有序推進老舊計量采集設(shè)備的換代，實現(xiàn)臺區(qū)改造工作百分之百的覆蓋?，F(xiàn)如今智能化計量系統(tǒng)發(fā)的出現(xiàn)，能夠全面節(jié)約人力成本，最大限度上有效避免竊電風(fēng)險問題的出現(xiàn)，更為主要的就是計量數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確和具有參考價值。同時日常生活中通過保護好智能化計量裝置，避免受到風(fēng)吹日曬，做好除塵和防水等方面工作，對提高計量裝置的準(zhǔn)確性具有重要意義。在客戶新裝用電的過程中就得按照《低壓電氣裝置規(guī)程》的要求合理選擇用電計量點，配置符合規(guī)程要求的計量裝置。

三、結(jié)語

總而言之，在供電所的日常管理工作中，電費抄核收工作的管理是所有工作中的重要環(huán)節(jié)，它不僅影響供電所和用戶的關(guān)系，還關(guān)乎整個供電所的運營和發(fā)展，這就要求供電企業(yè)能夠結(jié)合當(dāng)前實際情況制定科學(xué)管理制度，提高抄核收的整體水平，提升供電所營銷服務(wù)質(zhì)量。