王玥 南京科技職業(yè)學院

一、引言

黨的十九大報告要求，要全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，發(fā)展素質教育，推進教育公平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人?！八刭|教育”和“德智體美”的全面發(fā)展不僅需要具備“專業(yè)能力”，同時，需要有良好的感知和管理自我及他人情緒的能力，即情商。人工智能之下，會計職能發(fā)生了巨大變化，標準化的會計職能正在被人工智能替代，會計職能變化也需要會計人員有更高的會計情商。而當前的教育體系中，由于對情商的認知不足，家庭和學校在升學壓力的指揮棒下都只看重學科的“分數”，所以就有了不少“馬加爵”類的“問題少年”。針對時弊和科技環(huán)境的變化，對會計情商的研究及培育就顯得非常必要和迫切了。

二、相關概念及研究現狀

（一）情商

關于情商的研究，國內外有很多。比較典型的是美國哈佛大學心理學教授、《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼在《情感智力》一書中提出的“情商”的概念。他指出：情商主要是反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節(jié)自己的情感，以及處理自己與他人之間情感關系的能力。

（二）會計情商

對于會計情商的概念，王開田（2016）提出：會計情商是指會計人在執(zhí)業(yè)過程中面對復雜的環(huán)境和復雜的會計關系所表現出的自我意識、情勢判斷、情緒掌控、調節(jié)能力、洞察力以及處理復雜利益關系及危機的能力。

（三）人工智能

簡單說來，人工智能就是研究人類智能活動規(guī)律的科學，研究具有智能功能的人工系統(tǒng)去完成過去只有人才能勝任的工作。

人工智能背景下，會計的職能必然發(fā)生顛覆性的變化，會計核算部分將全部被人工智能替代，會計人所能從事的是人工智能不能替代的創(chuàng)造性工作、戰(zhàn)略性及跨領域的工作、與人溝通的工作、需要溫度和愛的工作。

人工智能時代的到來，對會計工作者的要求不僅是“不做假賬”的職業(yè)道德，還有在遵守法律制度的前提下和面對領導的指示之間的矛盾，如何合理的調節(jié)二者之間的矛盾和沖突。在一家機構中，財務會計的影響是無比重要的，在公司的日常經營中，分為外部和內部，上級和下級，而會計人就是內外部和上下級的鏈條交點，既要負責生產、儲存、銷售、售后的全流程財務管控，也要向上級匯報運營的具體情況，更加要和下級以及公司的一線奮斗者市場了解公司的經營發(fā)展情況，會計人員在這一過程中需要有充分的溝通、協(xié)調和平衡的能力。如果說魚離不開水，那么一家公司就離不開會計。經濟越發(fā)展，會計越重要。隨著經濟社會、國際市場以及信息化的發(fā)展和轉型，會計的服務對象、工作領域以及工作職能也在不斷升級，對會計人的要求也越來越多，社會環(huán)境的復雜化帶來會計就業(yè)市場的矛盾也越來越明顯，對于會計人員正確面對解決問題的能力要求就越來越強。

三、人工智能背景下會計人提高會計情商的必要性

（一）事的層面，是從核算到管理的職能轉變的需要

人工智能的發(fā)展促使會計工作不能再繼續(xù)一味的進行機械的財務核算，而是根據不同的公司，制定不同的管理方案，分析公司財務狀況，規(guī)劃公司運營模式，從而推動公司戰(zhàn)略目標的實現。從“核算”到“管理”的轉變，一方面方便了會計人員對數據的整理和分析歸類，讓會計工作變得迅速高效，同時又對會計工作者帶來了挑戰(zhàn)，大量的工作被機器人取代，會計人員需要重新尋找自身在市場中的定位，需要認清科技發(fā)展的現狀和未來，利用人工智能帶來的便利，努力把自身打造成人工智能的掌控者，打造成適應跨領域工作的復合型人才，根據掌握的人工智能技術實現工作內容的改變和轉型，向管理層邁進，為公司的發(fā)展決策出謀劃策重新進行自我崗位的認知和定位，從而實現自我價值，

（二）人的層面，是提高綜合素質和正確面對問題的需要

中國由于過去計劃經濟的影響和教育體制機制的不完善，情商和會計情商教育往往被認為是“投機取巧”的代名詞而未得到足夠的重視，培養(yǎng)出來的會計人才也便不能很好的適應會計工作的要求。我國會計人主要缺陷表現為協(xié)作能力差、團隊意識不夠、主觀能動性以及社會責任感的缺乏等。事實上，一名優(yōu)秀的會計人員不光要具備過硬的專業(yè)技術能力，還要能夠擁有較高的情商水平，才能適應社會和多元和復雜。李嘉誠先生曾經說過：用智商解決問題，用情商面對問題。經濟基礎決定上層建筑，同時不斷發(fā)展的上層建筑促使經濟基礎的發(fā)展。會計情商相當于對會計人自我發(fā)展的能力，提升工作能力的同時，還給會計人提供了選擇更好的工作平臺的機會，實現職業(yè)發(fā)展，同時對于會計情商的提升是會計培養(yǎng)人才中非常重要的環(huán)節(jié)。會計工作合理有序的發(fā)展離不開會計情商的幫助，會計情商的高低水平與會計工作者自身的實踐活動也有關系，但是會計情商高的人會給自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，從而在工作的過程中遇到困難時能夠充分發(fā)揮自己的情商，使困難迎刃而解。但是會計情商稍低的人因為不能很好地處理自己的人際交往，調節(jié)自己的生活，使低情緒向積極方面轉變，限制了自己工作的能力。開展會計情商培育不僅有利于智商水平的提高，而且能夠充分利用自己原有的會計知識，更高的融入會計工作，培養(yǎng)成優(yōu)良的職業(yè)道德，符合我國高素質人才的發(fā)展，提高了會計人員的綜合素質、自我認知能力，加強了自我管理的能力，從而協(xié)調好與他人相處，更好的融入社會這個大家庭。

（三）社會層面，是治理體系和治理能力提升的需要

十九屆四中全會要求，推進國家治理體系和治理能力現代化。治理體系和治理能力現代化需要每一個國民治理能力的提升。具體到會計領域，會計人治理能力的提升，不僅需要專業(yè)性的知識作為支撐，還要充分運用會計情商的合理搭配作為指引，充分運用會計情商對環(huán)境變化的應變能力以及對不確定不穩(wěn)定因素時處理方法，從而確保會計工作者以良好的心態(tài)來面對會計工作。遇到困難時，能夠積極面對，勇敢挑戰(zhàn)，保持合理范圍的獨立性和創(chuàng)新性，不同流合污和一味隨波逐流，從而隨著時代發(fā)展而創(chuàng)新。

四、會計情商的培育路徑

王開田（2016）提出了會計情商培育的四條路徑：（1）家庭的熏陶。家庭是人的成長過程中的啟蒙教育階段和持續(xù)影響最久的圣地，家長從思想上需要摒棄唯分數是從的教育觀，從素質上提升自我，能夠給孩子正確的情商教育引導。所以家庭也是會計情商培育的基本環(huán)節(jié)；（2）學校教育。學校教育應該是促進學子成人成才的地方，不僅要重視智商教育，同時需要重視情商教育。學校教育是會計情商教育的主陣地；（3）社會踐行。社會踐行才能讓會計學子在具體情境中充分認識會計情商在正確面對問題的重要性，是會計情商提升的核心環(huán)節(jié)；（4）自我修煉。家庭、學校、社會均是外因，具體到個體，最終還是需要通過“自我修煉”的內因發(fā)揮作用，才能真正為自己所有、所用，所以自我修煉是會計情商提升的關鍵環(huán)節(jié)。

上述四條會計情商的培育路徑構建了會計情商提升的4 個立體維度，只是在具體的執(zhí)行過程中，家庭、學校、社會和自身的四個主體都還有待提升其意識和能力，方能達成培育的效果。

五、總結

人工智能帶來會計職業(yè)能力的徹底變革，會計情商的培育從事的處理層面、人的適應層面、社會治理能力提層面均有其著很強的必要性。會計情商的培育可以從家庭、學校、社會和自我修煉四個維度進行提升，有效提升會計情商培育的關鍵在于提升家庭、學校、社會和自身的四個主體意識和能力。