讓顧客在店里停留的時(shí)間更長(zhǎng)，從進(jìn)店到購(gòu)買產(chǎn)品、享受服務(wù)后對(duì)門店產(chǎn)生感情，只要有任何與視光、配鏡相關(guān)的需求，第一時(shí)間都會(huì)想到自家門店，可以說(shuō)是每一個(gè)眼鏡店經(jīng)營(yíng)者的終極目標(biāo)。讓顧客愛上門店是可以規(guī)劃、設(shè)計(jì)的，它需要門店根據(jù)顧客的情感需求，結(jié)合商品或服務(wù)的屬性，有策劃、有步驟地讓他們參與，并獲得美好而深刻的體驗(yàn)，滿足其情感需求，從而愛上你的店。

其實(shí)，顧客也在追求新體驗(yàn)和感官滿足，渴望與人交流，與信任的人或事物建立關(guān)系。為了進(jìn)一步維系與顧客的這種關(guān)聯(lián)，眼鏡店需要不斷打造身臨其境的體驗(yàn)，以吸引、刺激并滿足其感情需要。誰(shuí)能更好地滿足顧客的需求，誰(shuí)才能保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客愛上一家店，總會(huì)有這樣或那樣的原因，而眼鏡店就是要不斷地營(yíng)造讓顧客愛上自己的理由。圍繞這個(gè)話題，讓我們來(lái)聽一聽行業(yè)人士還有哪些具體的看法和做法。

設(shè)計(jì)師 Maxi：

消費(fèi)者的年輕化帶來(lái)了審美的覺醒，在我看來(lái)，許多門店的核心問(wèn)題無(wú)非是“不好看、不會(huì)說(shuō)、不會(huì)管”這3個(gè)方面。外表是影響人們判斷的一個(gè)主要因素，“看臉決定”的原理同樣也反映在顧客選擇門店上。有些眼鏡店的內(nèi)在陳列也許精美、豐富，但如果門店的外觀連讓人走進(jìn)去的沖動(dòng)都沒(méi)有，那也不能算是成功的店。

培訓(xùn)師 顧曉萌：

人的視覺吸引是有科學(xué)規(guī)律的，有個(gè)“731法則”與大家分享：

7秒法則——

行走的顧客在經(jīng)過(guò)店鋪7秒之前（一般顧客行走的速度在1米/秒，在距離店鋪7米～8米時(shí)即7秒的可視距離），如果不能引起他們的注意，店面基本上就會(huì)被忽略。因此，店的門頭盡量要大，同時(shí)還要合適，避免大而無(wú)當(dāng)，影響美觀；門頭燈亮一些，店招上的字顯眼些，能讓消費(fèi)者一眼感知店鋪的屬性。門頭的高度，適宜在人平視高度往上30°～45°。

3秒法則——

當(dāng)顧客走近店鋪前方約3秒可視距離的時(shí)候，要能清楚地看到店內(nèi)的裝修、擺設(shè)，但顧客很難一次性記住太多的信息，最好要有突出的單個(gè)商品，在色彩上跳脫出視線中的背景，讓人一眼就能看到它，并被吸引。

1條中心線——

人的視覺原理是以中心線為最初關(guān)注點(diǎn)，然后再?gòu)闹行木€往兩旁看過(guò)去。因此，中心線在幫助視覺聚焦中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在眼鏡店內(nèi)，不僅在視覺上要有顏色的中心線，店內(nèi)設(shè)計(jì)的動(dòng)線也要有中心線。如果店內(nèi)的縱深較長(zhǎng)，建議用中心線引導(dǎo)顧客往里走，最好用的辦法是在盡頭設(shè)置收銀區(qū)，同時(shí)伴隨一些亮而暖色的擺件，以增強(qiáng)對(duì)顧客的吸引。

市場(chǎng)部人員 艾明慧：

縱觀街頭常見的一些店的門頭，要么布滿廣告信息，要么是紅底大字體的招牌，用這些算不上設(shè)計(jì)的“設(shè)計(jì)”來(lái)作為一家店的“臉面”，未免過(guò)于粗糙簡(jiǎn)陋。一個(gè)富有創(chuàng)意的門頭和店招，用簡(jiǎn)單明了的方式表達(dá)出店里賣的就是眼鏡，比如有的店采用超大的巨型眼鏡造型作為門頭等，這種夸張的設(shè)計(jì)類似于街頭藝術(shù)，不僅能吸引顧客的眼球，還能延長(zhǎng)顧客和店鋪的視覺接觸時(shí)間，讓他們?cè)跐撘庾R(shí)里記住這家店。

佳輝眼鏡店：

明亮的色彩是設(shè)計(jì)的靈魂。雖然現(xiàn)在許多店偏向于黑、白、灰色系的冷淡風(fēng)格，在這股流行風(fēng)格中，運(yùn)用一抹亮色或許能爆發(fā)出別樣的強(qiáng)勁吸引力。當(dāng)然，在做亮色門頭時(shí)需要考慮與店鋪整體顏色的協(xié)調(diào)性，根據(jù)店內(nèi)的主色調(diào)選擇合適的門頭顏色，充分利用幾何圖形和多變的材質(zhì)，讓門頭變得立體，與周圍的店鋪形成對(duì)比，做到獨(dú)樹一幟，運(yùn)用色彩的碰撞激發(fā)出更強(qiáng)的視覺沖擊力。值得注意的是，一般來(lái)說(shuō)門頭的顏色最好不要超過(guò)3種。

舒亮視光中心：

店鋪是一個(gè)整體，除了門頭設(shè)計(jì)的重要性之外，全方位地結(jié)合門店環(huán)境，充分運(yùn)用櫥窗、頂棚、海報(bào)、燈箱等元素，擴(kuò)大門頭設(shè)計(jì)所涉及的區(qū)域，最大限度地調(diào)動(dòng)顧客的視覺神經(jīng)，增強(qiáng)門店的吸引力，才能成功吸引顧客進(jìn)店。我喜歡在店門和櫥窗擺放幾盆綠蘿、鮮花，配上原木色調(diào)的眼鏡道具，讓單調(diào)的店門和櫥窗平添了不少生機(jī)。

店門設(shè)計(jì)并不只是一個(gè)外觀的事，而是關(guān)乎整個(gè)門店，要盡力吸引顧客走進(jìn)你打造的場(chǎng)景中。從注視到購(gòu)買，也許就在這一念之間。

店長(zhǎng) Joy：

眼鏡店還有一個(gè)很重要的元素就是燈光。不同的燈光能給顧客不同的體驗(yàn)，營(yíng)造出不同的氛圍。一個(gè)設(shè)計(jì)絕妙的眼鏡店在光源上會(huì)采用不同的反射光設(shè)計(jì)，比如用在眼鏡產(chǎn)品上的燈光要通透又璀璨，最大程度地反映出眼鏡產(chǎn)品的質(zhì)感；驗(yàn)光室和檢查室的光線充足而大氣，營(yíng)造出高效率的工作空間；另外，店內(nèi)的裝飾畫、植物或其他裝飾金屬的用光也可以營(yíng)造出不同質(zhì)感和色彩，增加空間的趣味性和溫馨感，讓顧客進(jìn)店后產(chǎn)生好感與心動(dòng)。

樂(lè)視眼鏡店：

購(gòu)買是一個(gè)感性而短暫的過(guò)程，在與顧客的交流中，如何洞悉真實(shí)需求，用走心且有效的話術(shù)做好服務(wù)至關(guān)重要。我們?cè)趲椭櫩瓦x購(gòu)眼鏡的同時(shí)，也要讓他們獲得情感上的滿足——或者是愉悅、安心，又或者是開心與興奮，只要你的商品或服務(wù)能給顧客帶來(lái)超值的體驗(yàn)，顧客就會(huì)認(rèn)可你。

營(yíng)銷部 阿雪：

對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)，與電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于可以近距離地為顧客提供產(chǎn)品體驗(yàn)，只有顧客真實(shí)地體驗(yàn)到門店提供的服務(wù)，才有進(jìn)一步的感受，包括喜歡和愛上門店。要知道，在滿足購(gòu)物需求的便捷性上，實(shí)體店比不上線上平臺(tái)，因此想要留住顧客的心，實(shí)體店就應(yīng)該從新的角度發(fā)力，用細(xì)致、走心的服務(wù)給顧客帶來(lái)購(gòu)物的愉悅和舒適。

亮龍眼鏡店：

開店至今，我一直記得長(zhǎng)輩常說(shuō)的一句話“行個(gè)方便”，我的店里會(huì)常備雨傘、創(chuàng)可貼等物品，加上店開在社區(qū)附近，經(jīng)常會(huì)遇到有人來(lái)店里避雨、借傘、暫存物品等，只要力所能及，我們都會(huì)行個(gè)方便。久而久之，周邊的街坊鄰居都知道我的店不只是賣眼鏡，多少還有些人情在，就像朋友一樣，彼此都建立起好交情，時(shí)間久了，自然也就愛上了我們的店。

運(yùn)營(yíng)人員 鐘磊：

在“人類機(jī)器化，機(jī)器人類化”的當(dāng)下，眼鏡店如何讓顧客始終有著較為完美的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?？這就需要我們的用心經(jīng)營(yíng)。畢竟，要想“銘心”，必先“走心”；要想“走心”，必先“關(guān)心”！直擊顧客的內(nèi)心，讓其覺得物超所值，才能獲得持續(xù)不斷的關(guān)注和良好的口碑。

新視明眼鏡店：

隨著消費(fèi)的升級(jí)和觀念的改變，眼鏡店本著以變應(yīng)變、隨需而變的原則，任何細(xì)小的改變都需以顧客需求為中心，就看誰(shuí)能走在最前沿，誰(shuí)能抓住顧客的心。

星月眼鏡店：

與其花費(fèi)時(shí)間去研究別人的模式，不如多關(guān)注一下自己店里顧客的需求。零售的根本，商品是王道，提供高品質(zhì)、價(jià)格合理的商品很重要。只有把控商品的創(chuàng)新能力、更新能力，快速激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，才能贏得顧客的心，讓顧客每次進(jìn)店都能產(chǎn)生新鮮感。

海潮眼鏡店：

今年我在店里增設(shè)了一個(gè)小型的衛(wèi)生間，在給顧客提供方便的同時(shí)，還可以適度延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間。店里設(shè)置衛(wèi)生間能充分體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)，即使有些顧客只是入店借用一下衛(wèi)生間，只要我們笑臉相迎，其實(shí)也有消費(fèi)的可能性。同時(shí)，為了配合隱形眼鏡的銷售，還設(shè)置了干濕分離的洗手臺(tái)，為顧客能夠帶來(lái)更好的使用環(huán)境。

店長(zhǎng) 夏洪：

零售就是細(xì)節(jié)，只要我們具備洞察細(xì)節(jié)、研究細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)的能力，就不難捕獲顧客的心。經(jīng)過(guò)合理的設(shè)計(jì)，采用科學(xué)的動(dòng)線分割，顧客只要按照設(shè)計(jì)動(dòng)線行走，就能看到更多的“誘惑”。在色彩上，我比較傾向橙色、明黃色等暖色系，區(qū)別于許多店的冷色調(diào)，讓眼鏡店顯得更溫暖，加上店員親切的招呼，讓顧客心里暖意加分。

明苑眼鏡店：

我會(huì)給店里的老顧客提供相應(yīng)的特權(quán)，以鞏固忠誠(chéng)度。相較開拓新客來(lái)說(shuō)，更好地留住老顧客反而輕松一些。在給老顧客提供特權(quán)、折扣或其他優(yōu)惠的時(shí)候，除了常見的省錢福利和獎(jiǎng)勵(lì)之外，我還會(huì)想盡辦法選擇一些更細(xì)節(jié)、走心的服務(wù)特色，確保他們對(duì)門店有足夠的滿意度，讓他們不會(huì)想從其他任何地方購(gòu)買眼鏡，在門店轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，不斷做好忠誠(chéng)客戶的深度管理。

雙星眼鏡店：

以往購(gòu)買商品，門店只需要在商品質(zhì)量上滿足顧客即可。但隨著零售行業(yè)的不斷發(fā)展，一定要給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，從情感上滿足顧客，運(yùn)用多種方式如舉辦沙龍、社交媒體等與顧客進(jìn)行互動(dòng)，提供有溫度的服務(wù)。

店長(zhǎng) 常珠：

當(dāng)前，所有的眼鏡門店都應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)門店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上、線下的閉合生態(tài)鏈，建立以顧客為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化流程，打造牢不可破的超強(qiáng)顧客關(guān)系鏈條。隨著熟客時(shí)代的來(lái)臨，門店要逐漸從“把商品賣出去”到“提高曝光度把商品賣出去”，再到“如何能在盡可能減少付費(fèi)的情況下把東西賣出去”。

驗(yàn)光師 阿誠(chéng)：

目前已有不少零售企業(yè)意識(shí)到社交媒體運(yùn)營(yíng)的重要性，并且有了專人專職從事這一工作，但具體到每一個(gè)門店，與顧客建立良好的互動(dòng)可以通過(guò)店里的任何一名員工，包括驗(yàn)光師、店員或店長(zhǎng)，讓顧客在購(gòu)買完畢、離店后，依然可以與門店保持聯(lián)系，不斷刷新好感。需要注意的是，在通過(guò)社交媒體與顧客互動(dòng)的同時(shí)，盡量不以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而是穿插一些大眾感興趣、有價(jià)值、趣味豐富的視頻、知識(shí)、新聞等，為顧客繼續(xù)提供專業(yè)價(jià)值和服務(wù)，從而讓顧客愛上門店。