段麗娟 國網(wǎng)江西省電力有限公司贛州供電分公司城西供電中心

電力企業(yè)在我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)與市場經(jīng)濟發(fā)展中起著至關(guān)重要的基礎(chǔ)性作用，從每個行業(yè)的順利運轉(zhuǎn)至人們的日常生活都需要電力提供支持，怎樣更好的開展電力營銷工作，為客戶提供更加高效的服務(wù)是時代發(fā)展亟待解決的問題。高效開展電力企業(yè)營銷涉及到企業(yè)收入，想要推動企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，需要提升營銷水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶產(chǎn)生良好的體驗，拉近客戶群體關(guān)系，這樣才可以在日益激烈的市場競爭中占有一席之地。

一、電力企業(yè)電力營銷存在的問題

（一）電力營銷管理體系有待完善

近年來，社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型與升級，使許多電力企業(yè)成立了市場營銷機構(gòu)，但是與其有關(guān)的營銷體系有待健全，需要加強創(chuàng)新與完善，電力營銷管理體系不完善主要體現(xiàn)在如下方面：缺少專業(yè)的營銷人員，與其他工作人員相比，營銷人員所占的比例較低，從整個營銷市場方面來看，原有的營銷工作人員缺乏對市場與用戶展開全面分析，致使其不能全面了解用戶的需求情況與變化狀況，同時自主學(xué)習(xí)能力不強，缺少專業(yè)儲備知識。另外，不能重分了解電力設(shè)備增減情況等有關(guān)專業(yè)，不能使用自己所學(xué)的知識對用戶的要求與消費進行深入分析，在這種情況，電力企業(yè)就不能實現(xiàn)理想的營銷效果。

（二）居民用電市場有待開拓

電能是一種清潔型能源，其具有廣闊的發(fā)展市場，當(dāng)前因為建設(shè)節(jié)能型社會的要求，各種清潔能源逐步在居民家得到廣泛應(yīng)用，如：太陽能、天然氣等，為電力企業(yè)提供發(fā)展機會的同時，使其面臨著激烈的競爭。隨著清潔能源行業(yè)競爭對手的不斷增加，要求電力企業(yè)逐步擴大電力市場規(guī)模。然而當(dāng)前電力企業(yè)的開拓還存在很多問題，對市場敏感度較低，缺乏明確的銷售策略，銷售手段不能和目前市場發(fā)展與消費者的要求保持一致。

二、電力企業(yè)電力營銷管理策略

（一）完善電力營銷管理制度

從電力企業(yè)方面來看，優(yōu)化電力營銷管理制度是電力企業(yè)提高管理質(zhì)量和管理效率的主要手段，與此同時還是提升電力企業(yè)核心競爭力的方法之一。電力企業(yè)提供營銷服務(wù)需要優(yōu)化管理制度，加快各種工作的有效實施，防止工作不能得到更好的落實。另外，增強統(tǒng)籌規(guī)劃的管理能力同樣能夠使電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率和質(zhì)量得到有效保障，特別是實施責(zé)任制，明確每個人的工作職責(zé)，從而推進電力企業(yè)營銷，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）提升市場份額

電力企業(yè)提升市場份額主要從以下兩個方面進行：一是使用電價政策，得到市場份額。電力市場在不同階段都會對電能提出不同數(shù)量的要求，因此這就需要結(jié)合市場的要求靈活設(shè)置電力價值，將價格彈性市場、價格剛性市場及價格敏感性市場作為核心，利用價格擴大目標(biāo)市場范圍，與此同時適當(dāng)調(diào)整當(dāng)前實施的用電策略，針對不同客戶采用相應(yīng)的電價，使用價格杠桿均衡用電市場，既能夠指導(dǎo)用戶的合理用電，并且又可以將電價的公平性與公正性得到直觀呈現(xiàn)，此外，實施同網(wǎng)同價，在農(nóng)村用電市場占據(jù)較大的份額。二是宣傳用電，提升電能的使用率。隨著社會的快速發(fā)展，人們逐步提升了對環(huán)境的質(zhì)量要求，如此一來政府需要為電力企業(yè)提供大量支持，并且與用電設(shè)備制造商構(gòu)建密切關(guān)系，這樣可以加強對各種電器的宣傳，進而可以在能源消費中發(fā)揮清潔能源的主體作用。

三、電力企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路徑

（一）提升服務(wù)效率

電力用戶盼望提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時將此作為選擇供電商的根據(jù)。用戶擁有多樣化的選擇，若企業(yè)的服務(wù)效率較差，就會被市場所淘汰。所以，電力營銷人員需要完善服務(wù)體系，全面實施精細(xì)化服務(wù)。特別是需要對報裝環(huán)節(jié)的改善與優(yōu)化提高重視程度，清除無用的流程，進而可以使包裝工作的效率得到進一步提升，使用戶要求得到滿足，使電力企業(yè)樹立良好的形象，在市場中占據(jù)較大的份額，如此一來可以使自身的核心競爭力得到進一步提升。

（二）保證電能質(zhì)量

目前，我國電力市場還擁有巨大的可挖掘空間，根據(jù)前年發(fā)生的電荒現(xiàn)象由此表明了目前供電市場供電需求關(guān)系方面存在的矛盾，因此為了更好的確保人們對電能的要求，逐步增加了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，逐步提升電網(wǎng)的區(qū)域規(guī)劃設(shè)計，加強電網(wǎng)建設(shè)與改造，讓主網(wǎng)和配網(wǎng)同時建設(shè)，同時將二者進行有效連接，進而逐步擴大電網(wǎng)覆蓋的范圍，緩解電力緊張的狀態(tài)，最終推動電力行業(yè)健康穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

（三）有效開展電網(wǎng)管理工作

從電網(wǎng)管理方面來看，主要將預(yù)防為主、綜合治理作為主要政策，采用反事故手段，加強需求管理，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)，有序提供電力，加強用電監(jiān)察，加大對電網(wǎng)接口設(shè)備與用戶設(shè)備的檢查力度，避免因一個用戶設(shè)備事故引發(fā)整條線路出現(xiàn)停電事故，將電力系統(tǒng)搶修隊伍的優(yōu)良傳統(tǒng)進行全面發(fā)揮。

（四）構(gòu)建合理的收費機制

從電費回收工作方面來看，運用安裝預(yù)付費電能計量設(shè)備等技術(shù)方式，形成人們先交錢，后用電的觀念。宣傳電費余額與繳費短信告知業(yè)務(wù)，增加代收費網(wǎng)點等手段，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量為客戶處理疑難問題，真正保護廣大客戶的利益，通過熱情的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得良好口碑，最終達到電費回收良性循環(huán)的目的。

四、結(jié)論

總而言之，電力企業(yè)可以實現(xiàn)更多的經(jīng)濟利益，同時在社會發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到自身與社會的發(fā)展。為了推動供電企業(yè)可以穩(wěn)定發(fā)展，需要充分認(rèn)識到營銷工作具有的重要作用。采用合理的營銷方法，獲得大量用戶資源。這就需要企業(yè)改變營銷觀念，主動創(chuàng)新與健全營銷工作機制，從而為企業(yè)健康穩(wěn)定的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定夯實的基礎(chǔ)。