陳玲生 國網(wǎng)福建省電力有限公司寧德供電公司

供電所營銷管理工作開展過程中面對較多的問題，同時其市場競爭也愈發(fā)激烈，要想保證供電所在新時期的客戶群體穩(wěn)定性，就必須加強對其客戶服務質(zhì)量的重視，合理開展營銷管理和風險管控工作，及時找出其風險管控中存在的不足之處并對其進行合理優(yōu)化，提高供電所風險管控整體質(zhì)量。

一、供電所營銷管理重點領域的風險管控問題

就當前來說，部分供電所的規(guī)章制度還不完善，盡管已經(jīng)明確相關(guān)工作人員的工作職責，但是在實際工作開展過程中仍存在問題，影響了各項工作順利開展。同時，部分工作人員在工作過程中除了要完成規(guī)定的營銷服務之外，還需要完成上級領導和部門安排的其它工作任務，部分任務在執(zhí)行過程中有一定的交叉，導致其工作完成標準發(fā)生變化，最終的工作與供電所安全管理標準之間可能存在差異。其次，供電所營銷管理工作面對的營銷環(huán)境等發(fā)生了一定的變化，對不同用戶應當采取的服務措施等也應當結(jié)合實際情況進行調(diào)整，才能滿足其用電需求。但是在當前供電所營銷管理工作過程中，部分工作缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，導致后期執(zhí)行過程中出現(xiàn)了一定的安全風險，需要相關(guān)管理人員加強重視，及時改進。最后，當前供電所營銷工作開展過程中，部分營銷人員的素質(zhì)與標準之間存在差異，對供電所安排的營銷管理課程等存在抵制現(xiàn)象，不愿意主動學習來實現(xiàn)自我營銷技能的發(fā)展提升。部分基層營銷人員在工作過程中積累了針對性的工作經(jīng)驗，一定程度上可以保證其營銷質(zhì)量，在面對新問題時，營銷人員很難及時做出反饋，這在一定程度上影響了其營銷效果。后期營銷過程中可能出現(xiàn)用戶疑問解答錯誤等現(xiàn)象，導致用戶對供電所的營銷服務水平產(chǎn)生質(zhì)疑，嚴重影響供電所營銷效果，營銷過程中出現(xiàn)安全風險問題的概率也會隨之提高。

二、供電所營銷管理重點領域的風險管控措施

（一）重視管理隊伍建設工作

供電所營銷管理重點領域的風險管控工作開展過程中，應當加強對其管理隊伍建設的重視，在實際管理隊伍建設過程中，相關(guān)責任人要加強對現(xiàn)有崗位人員工作能力和工作重點分析工作的重視，明確不同崗位的工作開展情況和對風險管控的要求，并安排其負責相應的安全風險管控工作，可有效保證風險管控質(zhì)量。供電所日常管理工作開展過程中應當定期對員工的工作情況進行梳理，結(jié)合其在安全管理方面出現(xiàn)的問題對其進行合理引導，鼓勵員工主動參與學習，提高自身工作能力。最后，相關(guān)管理人員要加強對管理隊伍責任細化工作的重視，結(jié)合其不同崗位的工作職責來明確各崗位工作人員的工作責任，結(jié)合獎懲制度來對其進行約束，使其及時將各類安全措施落實到位，保障其整體營銷安全管理質(zhì)量。

（二）推動各項風險管控措施落實

在對供電所營銷管理重點領域進行風險管控工作的過程中，相關(guān)管理人員必須加強對其存在風險的重視，結(jié)合風險特點來制定對應的管控措施。在設置實施方案的過程中，工作人員必須加強對安全風險管控目標的重視，結(jié)合不同部門的工作重點來設定工作目標，明確各環(huán)節(jié)的安全管理重點，并將其與營銷管理結(jié)合起來。管理人員還應當加強對風險預測工作的重視，結(jié)合風險特點來搭建對應的風險預警機制，明確風險問題的表現(xiàn)形式并及時采取措施對其進行處理，可有效提高風險管控質(zhì)量。最后，管理人員也要加強對用電用戶的重視。結(jié)合其風險出現(xiàn)的原因，及時與相應的用戶進行溝通，明確用戶的使用訴求，并在此基礎上調(diào)整其服務形式，提供用戶滿意度更高的電力營銷服務，并結(jié)合用戶用電情況對用戶電表等進行安全檢查，及時消除用戶用電的安全隱患。在該過程中，供電所可以進一步完善客戶反饋機制，收取更多的客戶反饋意見，并在此基礎上調(diào)整電力營銷服務形式，可進一步提高電力營銷質(zhì)量。

（三）響應供電所信息化發(fā)展計劃

供電所日常管理工作開展過程中應當有計劃地利用信息化技術(shù)開展相關(guān)工作，及時記錄各類設備安全數(shù)據(jù)，可及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并處理。為此，相關(guān)工作人員應當加強對各環(huán)節(jié)業(yè)務梳理工作的重視，結(jié)合信息化建設特點來對其業(yè)務進行整合，明確各類營銷業(yè)務的規(guī)范流程，進一步提高供電所營銷管理信息化質(zhì)量。同時，供電所管理人員也應當加強對工作責任梳理工作的重視，明確不同崗位的工作責任以及供電營銷信息化各環(huán)節(jié)應當注意的規(guī)范事項，明確各環(huán)節(jié)的工作檢查目標，及時解決在信息化處理過程中出現(xiàn)的安全問題，提高其整體營銷服務水平。

（四）完善異常表計管理

供電所營銷管理工作開展過程中要加強對用戶出現(xiàn)的異常表計問題的重視，特別是針對用戶在使用過程中出現(xiàn)的異常表問題，管理人員在接受來自用電信息采集系統(tǒng)的監(jiān)測反饋之后，應當及時安排專業(yè)的抄表工作人員等開展現(xiàn)場檢查工作，及時找出用戶異常表計問題出現(xiàn)的原因，并與用戶溝通，待用戶確認之后，按照規(guī)定發(fā)起電量追補，這樣才能保障用戶的使用體驗，避免用戶在遇到異常表計問題時出現(xiàn)其他情緒而影響后續(xù)工作正常開展，可有效維護供電所營銷管理的整體形象。在不能確定退補電量時，應當參考用戶的往年使用數(shù)據(jù)來得出規(guī)范結(jié)論，而不是一概定論，這樣才能保障用戶的使用滿意度。

三、結(jié)語

供電所營銷管理重點領域的風險管控工作開展過程中，相關(guān)管理人員必須加強對管控措施落實工作的重視，在高質(zhì)量管理隊伍的幫助下，及時找出各環(huán)節(jié)存在的管控風險，并采取措施，切實提高供電所營銷管理重點領域的風險管控質(zhì)量，保障其整體安全管控效果。