高麗娜 青島市市南區(qū)統(tǒng)計(jì)局

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展在很大程度上改變了民眾的生活方式。其中，電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱電商）消費(fèi)模式改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。然而，由于電商基礎(chǔ)架構(gòu)分類較多，家具產(chǎn)業(yè)在接觸電商模式時(shí)仍受傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和模式影響。從而對(duì)電商電商營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，以至于出現(xiàn)投入與收益不成正比的現(xiàn)象。這不僅在一定程度上浪費(fèi)社會(huì)公共、電商信息資源，同時(shí)也讓家具產(chǎn)業(yè)無(wú)法適應(yīng)電商環(huán)境基本需求，不利于家具產(chǎn)業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。本文旨在通過(guò)介紹電商銷售環(huán)境對(duì)家具產(chǎn)業(yè)的影響以及電商銷售模式對(duì)家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的促進(jìn)作用，闡述家具產(chǎn)業(yè)電商環(huán)境電商營(yíng)銷渠道的拓展方向，進(jìn)而敘述“電商2.0模式下”家具產(chǎn)業(yè)電商營(yíng)銷渠道發(fā)展分析。為家具產(chǎn)業(yè)探索出一套適合在電商環(huán)境下發(fā)展的基礎(chǔ)模式提供借鑒。

一、“新零售”在家具行業(yè)中應(yīng)用必要性分析

（一）強(qiáng)化資源整合，優(yōu)化渠道融合

“新零售”的提出和發(fā)展，源于以往模式的弊端。純電商模式中，家具行業(yè)銷售額逐漸趨于穩(wěn)定，缺乏增長(zhǎng)力。同時(shí)相較于線下模式，電商平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)不足，這是電商平臺(tái)的主要短板。從而一定程度上催生了“新零售”的出現(xiàn)。一方面，在純電商模式中，雖然消費(fèi)者可以通過(guò)電商方式在價(jià)格方面獲得一定優(yōu)勢(shì)，但缺少對(duì)實(shí)物的切實(shí)感受，從而降低了消費(fèi)者直接網(wǎng)上購(gòu)買的動(dòng)力；另一方面，在單純的線下模式中，消費(fèi)者雖然能夠?qū)嵉馗惺埽狈εc競(jìng)品的對(duì)比。因?yàn)椴煌放频募揖邔?shí)體店并不集中于一個(gè)區(qū)域，線下店面較遠(yuǎn)的距離給消費(fèi)者造成一定阻礙。而“新零售”電商、線下和物流三者的無(wú)縫銜接，能有效解決傳統(tǒng)模式不足。消費(fèi)者可在電商平臺(tái)了解眾多家具品牌的詳細(xì)參數(shù)、價(jià)格等信息。然后有針對(duì)性的在線下家具品牌門店進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)和感受，最終選定產(chǎn)品之后在電商平臺(tái)或?qū)嶓w店下單，再經(jīng)物流及時(shí)送達(dá)，上門進(jìn)行安裝?！靶铝闶邸痹诳蛻趔w驗(yàn)方面有了質(zhì)的提升。

（二）電商銷售模式對(duì)家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的促進(jìn)作用

從傳統(tǒng)的“代理分銷”模式中可以看出，家具產(chǎn)業(yè)在支撐該體系運(yùn)行的過(guò)程中不僅需要大量流動(dòng)資金，同時(shí)還需要承擔(dān)較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而電商銷售模式則與之不同。電商銷售模式不僅將電商作為一種平臺(tái)，同時(shí)也讓電商發(fā)揮了“媒介”的作用。電商媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高營(yíng)銷信息傳播的效率，增強(qiáng)營(yíng)銷信息傳播的效果，降低營(yíng)銷信息傳播的成本。然而也應(yīng)理性地看到，電商銷售模式是基于5G環(huán)境下的“電商3.0模式”。而從目前的情況來(lái)看，家具產(chǎn)業(yè)在從傳統(tǒng)營(yíng)銷模式向電商銷售模式轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，銷售渠道和電商仍需進(jìn)一步優(yōu)化。同時(shí)，5G電商環(huán)境中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用流暢度不夠。在這種情勢(shì)下，可以通過(guò)“電商2.0模式”來(lái)進(jìn)行有效過(guò)渡。在該過(guò)渡階段中，傳統(tǒng)的分銷渠道和全新的電商銷售渠道并存。在客觀條件基本具備的情況下二者也能實(shí)現(xiàn)互換，從而讓傳統(tǒng)分銷商兼具電商渠道代理商的權(quán)責(zé)。

（三）注重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)

家具行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化并不等同于對(duì)家具質(zhì)量方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。而是綜合了產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、材料以及設(shè)計(jì)理念等方面的一個(gè)綜合性的標(biāo)準(zhǔn)要求。這種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)一步提升，正是由于“新零售”的帶動(dòng)?！靶铝闶邸彪娚?、線下和物流三個(gè)環(huán)節(jié)融為一體，在價(jià)格方面更加透明。以往不同的家具品牌商對(duì)自身產(chǎn)品定價(jià)有較大的隨意性。一些商家故意虛高價(jià)格再進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。這樣就使得其他合理定價(jià)的家具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低。但實(shí)質(zhì)上這些家具在材料、質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)理念等方面都基本相同。而“新零售”逐步使得家具行業(yè)同品質(zhì)商品價(jià)格趨于標(biāo)準(zhǔn)化，能有效避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。

二、基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的電商家具市場(chǎng)發(fā)展策略

（一）電商+線下

家具的舒適度和體驗(yàn)感是直接影響顧客是否能夠完成整個(gè)消費(fèi)的關(guān)鍵因素?？紤]到僅憑電商銷售，客戶無(wú)法獲得有效體驗(yàn)，因此有必要采取電商與線下同步銷售的模式來(lái)刺激終端消費(fèi)市場(chǎng)。在該過(guò)程中，旗艦店以及所有的加盟店、直營(yíng)店、自營(yíng)店都能參與其中。然而，需要強(qiáng)調(diào)的是，所有店面在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)是“專賣”性質(zhì)。這樣不僅可以避免弱化家具品牌效應(yīng)，同時(shí)也能強(qiáng)化加盟店和直營(yíng)店與平臺(tái)之間的關(guān)聯(lián)作用與歸屬感。因?yàn)槊總€(gè)家具企業(yè)所提供的品牌產(chǎn)品是企業(yè)的形象、文化的窗口，有利于公司品牌的進(jìn)一步提升。讓所有的門店能夠以電商和線下同步開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的方式進(jìn)行銷售，能有效貫徹和執(zhí)行公司文化及活動(dòng)方針，有效提高平臺(tái)的執(zhí)行力，突破現(xiàn)代企業(yè)所普遍面臨的管理瓶頸。銷售、服務(wù)一體化可獲得穩(wěn)定的消費(fèi)群體，易于及時(shí)向終端經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供公司的產(chǎn)品信息，同時(shí)易于收集市場(chǎng)和渠道信息。

（二）家具企業(yè)電子商務(wù)信息安全管理

1.數(shù)據(jù)加密策略

數(shù)據(jù)加密主要是指在電商空間中，通過(guò)特殊算法的使用，來(lái)對(duì)電商通道進(jìn)行加密保護(hù)。該方法在當(dāng)前數(shù)據(jù)信息傳輸中被廣泛應(yīng)用。在數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)及身份識(shí)別、驗(yàn)證等方面也有深刻影響。通過(guò)應(yīng)用該策略，可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的主動(dòng)性加密保護(hù)。通過(guò)各種類型密碼的設(shè)置，家具企業(yè)可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類型數(shù)據(jù)信息的保護(hù)，以此來(lái)避免失竊等現(xiàn)象的發(fā)生。

2.數(shù)字證書(shū)運(yùn)用

數(shù)字證書(shū)的實(shí)際作用，就是對(duì)數(shù)據(jù)信息做到數(shù)字簽名及深層次加密操作。從而在電商當(dāng)中對(duì)用戶身份進(jìn)行標(biāo)定，由專門的技術(shù)部門負(fù)責(zé)數(shù)字證書(shū)的操作，這是當(dāng)前電商身份識(shí)別的關(guān)鍵。數(shù)字證書(shū)的安全性、唯一性、時(shí)效性使其在電子商務(wù)活動(dòng)中具有信息的保密性、交易者身份的確定性、不可否認(rèn)性及不可修改性作用。為家具企業(yè)電子商務(wù)信息安全提供有力保障。

（三）重視產(chǎn)品展示

在網(wǎng)上購(gòu)買家具時(shí)只能通過(guò)圖片、視頻來(lái)了解家具，并不能像線下購(gòu)買時(shí)可以進(jìn)行體驗(yàn)，了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，這是電商銷售的一大弊端。為了彌補(bǔ)這一缺陷，商家越來(lái)越重視產(chǎn)品的展示。如商家通過(guò)直播與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，解答消費(fèi)者的疑惑，進(jìn)一步展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)，將自己使用家具時(shí)地感受表述出來(lái)。除此之外，如宜家、躺平家居生活館等品牌采用3D樣板間技術(shù)使消費(fèi)者可以直觀看到家具的樣式，了解家具與室內(nèi)空間的搭配。同時(shí)，在產(chǎn)品及空間展示方面，可以引入AR、VR等虛擬展示技術(shù)，提高客戶體驗(yàn)感。

（四）注重客戶需求的精準(zhǔn)性

家具行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破，就是要有效利用“新零售”模式下的各種技術(shù)手段，以精準(zhǔn)取勝。首先，鎖定目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)性。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，為家具企業(yè)從海量數(shù)據(jù)信息中分析出有價(jià)值的客戶信息起到重要作用。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，可以精準(zhǔn)把握不同類型客戶的基本需求，明確哪些客戶需要何種類型的產(chǎn)品，避免了“一刀切”的銷售窘境。從而讓銷售工作具有更高的質(zhì)量及滿意度。其次，滿足客戶需求的精準(zhǔn)性?！靶铝闶邸蹦Ｊ礁幼⒅赜脩趔w驗(yàn)和感受，能更有效滿足客戶需求。不同的消費(fèi)者對(duì)家具種類的需求存在一定的差異。當(dāng)現(xiàn)有家具產(chǎn)品不能滿足其需求時(shí)，消費(fèi)者可通過(guò)線下門店反饋或電商平臺(tái)溝通，量身定制，推出符合其個(gè)性化需求的家具，實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的精準(zhǔn)性。

（五）拉伸渠道長(zhǎng)度

在“電商2.0模式”中可以看到，傳統(tǒng)的代理模式轉(zhuǎn)變成為招商聯(lián)營(yíng)模式。雖然對(duì)于代理商而言其經(jīng)營(yíng)模式并沒(méi)有發(fā)生任何改變，但其經(jīng)營(yíng)性質(zhì)發(fā)生了較大變化。在沒(méi)有總店授權(quán)的情況下，其無(wú)法再自行招募下級(jí)代理。而家具企業(yè)將這種逐級(jí)代理的權(quán)限收回之后，渠道長(zhǎng)度被無(wú)限延伸。加盟企業(yè)為了能夠得到經(jīng)營(yíng)和銷售權(quán)所需要支付的加盟費(fèi)用，較大程度上緩解了家具企業(yè)的資金壓力。

三、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)影響了各行各業(yè)的發(fā)展，家具行業(yè)也不例外，但目前家具行業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)輔助設(shè)計(jì)的能力，比起其他行業(yè)仍然較為勢(shì)弱。家具設(shè)計(jì)師應(yīng)學(xué)會(huì)挖掘并搜集數(shù)據(jù)、選擇適合的數(shù)據(jù)采集與分析。借助工具來(lái)準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的了解市場(chǎng)動(dòng)向、用戶喜好、行為習(xí)慣、消費(fèi)狀況，為設(shè)計(jì)提供強(qiáng)有力的科學(xué)依據(jù)基于現(xiàn)有測(cè)試成本所取數(shù)據(jù)不足，未來(lái)將提高測(cè)試成本，以期獲取如各個(gè)家具旗艦店的年度銷售等足夠數(shù)據(jù)，達(dá)到理想實(shí)驗(yàn)狀態(tài)。