王雪 國網江蘇省電力有限公司徐州供電分公司

在電力行業(yè)中，業(yè)內擴展是指電力公司通過市場部處理客戶的電力需求，然后進行研究分析，根據(jù)不同客戶的電力需求和實際電網確定最終供電方案，最后電力工業(yè)的服務水平可能會影響企業(yè)經濟發(fā)展的效率，因此電力企業(yè)必須集中精力處理影響電力工業(yè)發(fā)展的主要因素。

一、電力營銷管理原則

電力營銷管理在企業(yè)經營管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計劃經濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化。基于此，電力營銷管理工作創(chuàng)新應遵循相應原則展開，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴謹、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權限，持續(xù)提升電力營銷管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發(fā)展需求，促使電力營銷質量逐步提升。

二、電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

在進行電力市場的營銷時，相關工作人員需要對于買方市場的需求特征進行分析，了解我國目前的電力營銷理念，并且確認我國未來的電力行業(yè)發(fā)展方向。就目前來說，我國的整體電力市場依舊屬于一個買方市場，所以為了保證在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，電力企業(yè)首先需要轉變，在賣方市場基礎上轉變傳統(tǒng)的管理理念，盡可能使經營方適應現(xiàn)代電力市場需求，讓電力市場在相關工作人員的輔助下呈現(xiàn)新的活力，這也能夠保障電力市場營銷體制和質量得到進一步的提升。除此之外，在進行營銷時，我國的電力企業(yè)在營銷過程中應當盡可能建立完整的法治化管理，以商業(yè)化運營的方式開展各項活動，電力企業(yè)是一個受到我國政府監(jiān)管的企業(yè)，所以在進行商業(yè)化運作時，不僅需要做好有效的管理體系設計，還需要注重市場占有率和長遠的戰(zhàn)略發(fā)展目標，通過這種方式能夠使我國的電力企業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展的特征。相關工作人員需要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍做出相應的電力市場營銷工作，這樣能夠有助于提高電力市場營銷的總體質量，使我國的電力發(fā)展呈現(xiàn)快速且穩(wěn)定趨勢。

三、業(yè)務擴充現(xiàn)場勘察的主要內容

業(yè)務擴充工程中現(xiàn)場勘查的主要內容應包括：對于申請新裝或增容用電居民客戶，應核定用電設備的容量，確認供電的電壓等級、計量裝置的位置和接戶線的路徑及長度。其中，新建住宅小區(qū)的客戶應到現(xiàn)場考察住宅小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電、供電線路、配電變壓器的分布位置和低壓電纜線路等。對于要求重新安裝或增加容量的非本地客戶，應檢查客戶的電力需求、容量、性能和新增電流的負載特性，并初步確定電源、電壓等級、線路、測量方案和電源加載方案。對于重要電力客戶，應根據(jù)國家電力監(jiān)管委員會的意見，根據(jù)電力中斷的危險程度和客戶電力可靠性的要求，對主要電力消費者加強電力監(jiān)控管理和自行提供的應急電源配置進行評估，并審查客戶電力的負荷特點和行業(yè)范圍。對于要求增加容量的客戶，應檢查客戶名稱、電源地址、電表位置、電表編號、放大系數(shù)、電表位置等相關信息，并檢查電表接收設備和電表設備的運行情況。應查閱客戶的功耗文件，并記錄客戶的相關信息、以前對功耗業(yè)務的更改以及其他數(shù)據(jù)。如果現(xiàn)場沒有供電條件，應該向客戶說明，并在調查意見中說明具體原因。對于有標準消耗和懷疑電力盜竊等異常情況的客戶，評審人員應制作現(xiàn)場完整記錄，暫?？蛻舻碾娏ο臉I(yè)務，并及時向相關服務管理部門報告；在違約用電現(xiàn)象和竊電的相關嫌疑排查處理完畢后，重新啟動業(yè)務擴充的工作流程。

四、電力營銷業(yè)務擴充工程現(xiàn)場勘察問題

（一）供電方案的確定與審批

客戶提交書面申請后，電力公司必須指派相關人員進行現(xiàn)場檢查和測試。一些工作人員在進行實地調查和測試時沒有及時與電力用戶交換意見和進行研究，另一些工作人員沒有主動與客戶聯(lián)系，討論和制定電力方案。所有這些因素都可能導致實際生產力下降，電力公司無法及時為客戶供電。此外，在實施供電方案后，一些工作人員沒有及時與建筑工人溝通和溝通，這直接導致工作時間延長和工作效率降低。在電力公司運營階段，一些外部因素可能會使電力過載，直接導致電力暫停，此類事故可能對電力公司產生重大影響。因此，在確定和批準電力供應方案時，往往有一些因素影響電力工業(yè)的擴展，電力公司應相應地解決或改進這方面的問題。

（二）服務途徑比較單一，觀念落后

一方面，工作人員對該倡議的認識不足；第二是需要提高供應鏈各級員工的效率，內部流程耗時較長；第三，在解決問題時不考慮用戶的立場。第四，新聞業(yè)的擴大需要用戶提供更多的信息，從而增加往返時間；五是電力企業(yè)內部協(xié)調運行效率低，導致供應鏈停滯，無法及時向用戶供電。

（三）未做好業(yè)擴報裝服務內容和流程的宣傳工作

用戶對工業(yè)擴張的過程和施工時間知之甚少，無法合理安排安裝節(jié)點。有兩個極端：一方面，一些用戶從項目一開始就與設施打交道，這些用戶不需要應急電源，也不能積極配合相關工作，從而延長了安裝時間；第二，一些用戶在項目建設完成后正在處理電力需求。這些用戶迫切需要電力，希望他們盡快提供。但是工業(yè)擴張需要一定的時間，所以企業(yè)無法向用戶提供相應的性能。此外，為了降低入門成本，一些電力公司正在與低成本、低技能的規(guī)劃和建設單位合作，這些單位無法保證今后電力使用的安全性。

五、建議

（一）精簡業(yè)務流程

為了提高電力行業(yè)擴展管理的效率，需要簡化行業(yè)擴展過程，縮短行業(yè)擴展各個階段的處理時間，讓客戶經理全程跟蹤服務。簡化行業(yè)擴展文件的提交，減少客戶對運營許可證和蓋章的要求。使客戶能夠更輕松、更快速地管理業(yè)務?？蛻艚浝淼姆照埱蟛糠职ǎ?.接收用戶對報業(yè)擴展的請求；2.組織有關人員對施工現(xiàn)場進行調查；3.確定供電計劃，確定并批準供電計劃后對用戶作出反應；4.審查有關設計單位的電氣工程資格、電氣工程設計和施工單位的施工資格；5.在電氣化工程施工過程中進行檢查監(jiān)督管理；6.通電工作完成后的驗收；7.與用戶簽訂電力供應合同；8.電表接通了電，在業(yè)務流程方面，一些創(chuàng)新可以適應客戶的需求。例如，對于使用低壓電力的客戶來說，電力合同方面的工作可以與客戶產業(yè)擴大的需求同時進行，組裝表和電力接收等工作可以在第二天完成。工作流程和連結的創(chuàng)新與最佳化，可大幅提升客戶在管理產業(yè)成長方面的生產力、經驗及滿意度。

（二）現(xiàn)場工作的進行

制定供電計劃后，現(xiàn)場人員應按照供電計劃進行現(xiàn)場檢查，斜坡工應積極與用戶溝通，并將問題上報給電力公司——電力公司應在整個過程中根據(jù)問題糾正供電計劃，不僅要滿足用戶的需要，而且要使供電過程符合科學標準，計劃完成后，工作人員必須及時進行檢查，向用戶和企業(yè)傳達綜合信息，并在用戶同意的情況下實現(xiàn)工程驗收。在實地工作中，只有使每一個環(huán)節(jié)正?；娏Φ陌l(fā)展才能順利進行。

（三）提高勘察工作效率

實地考察后，公司調查員首先要與客戶溝通，協(xié)商并主動為客戶服務。客戶簽署申請后，招標代理還應在現(xiàn)場調查中迅速規(guī)劃和制定相關供電計劃，立即提交主管部門審批和控制，批準后立即與客戶聯(lián)系，將相關計劃決定通知客戶電網建設過程中，計價器還應考慮客戶的用電情況，讓施工人員進行合理的科學建設，保證產業(yè)擴展的質量水平。

（四）優(yōu)化電力營銷模式

電力企業(yè)管理的發(fā)展，可以通過優(yōu)化電力營銷模式，實現(xiàn)行業(yè)擴張過程的規(guī)范化管理。電力資源是社會經濟領域的一種特殊商品，在行業(yè)擴張過程中，經常會損失大量的人力物力，在用電過程中，用戶也會受到多種因素的影響，導致用戶的合法權益受到侵害，電力營銷和供應的科學水平大幅下降。電力企業(yè)結合供應側改革要求，積極優(yōu)化傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，可以極大地促進電力企業(yè)行業(yè)擴張過程的規(guī)范化管理，進而完善企業(yè)營銷模式，推進電力企業(yè)經濟效益的提高。在此基礎上，電力企業(yè)應結合當?shù)仉娏ζ髽I(yè)的實際情況，整合電力營銷擴能流程，簡化擴能流程。電力企業(yè)營銷人員在收到用戶行業(yè)拓展申請后，應迅速回復行業(yè)拓展地點的現(xiàn)場勘察，勘察完成后，應積極配合施工單位對施工現(xiàn)場進行準確檢查，并利用現(xiàn)代信息技術和設備進行記錄和統(tǒng)計，分析行業(yè)拓展過程，為現(xiàn)場施工單位的數(shù)據(jù)提供準確的信息支持，提高現(xiàn)場勘察工作的整體質量，避免不必要的資源損失。對于同一業(yè)務需求，電力企業(yè)應結合用戶需求，通過多樣化的服務渠道，建立多方向的問題和服務需求。例如，電力企業(yè)可以為區(qū)域內有特殊電力需求的客戶提供快速服務渠道，從而實現(xiàn)標準化管理，進一步提高電力企業(yè)對行業(yè)擴張的服務能力，推動行業(yè)擴張進程。同時，電力企業(yè)應最大限度地簡化和優(yōu)化行業(yè)擴張流程，提高行業(yè)擴張業(yè)務辦理效率。例如，某地區(qū)發(fā)電企業(yè)通過使用用電信息管理系統(tǒng)對發(fā)電企業(yè)的擴能信息進行數(shù)字化管理，為電力營銷行業(yè)的擴能業(yè)務的管理提供信息支持。在有效利用用電信息管理系統(tǒng)的過程中，電力企業(yè)可以結合用戶用電情況調整行業(yè)擴張過程，變得被動和主動，節(jié)約了用戶申請的許多煩瑣環(huán)節(jié)，降低了供電企業(yè)的運營成本，提高了供電企業(yè)的綜合經濟效益。

（五）提高業(yè)擴報裝受理的質量

由于通信問題，一些用電客戶在處理電力行業(yè)擴展案件時，將需要多次提交行業(yè)擴展申請。這不僅導致生產力下降，而且在某種程度上導致電力消費者的反感和不滿，對電力公司的進一步發(fā)展產生不利影響。在此基礎上，電力企業(yè)必須提高接受產業(yè)擴張的速度和質量，確保電力客戶與產業(yè)擴張經營者之間的有效溝通和溝通。為了實現(xiàn)這一目標，電力公司可以從以下幾個方面入手：首先，它們可以建立一個處理電力行業(yè)擴展的系統(tǒng)，以限制處理案件的過程和處理人員的服務態(tài)度，提高處理人員對處理人員責任的認識例如，處理人員應指導用電客戶編制業(yè)務所需的文件和材料，以便盡可能幫助客戶一次性處理申請；第二，電力公司可以建立評估和反饋機制，使客戶能夠根據(jù)處理人員的工作和態(tài)度評估其工作人員的工作質量，這大大有助于提高處理延期請求的效率。

六、結束語

電力工業(yè)的擴展不僅影響到企業(yè)的工作時間和經濟效益，而且對客戶的電力服務質量也有很大影響。為了電力企業(yè)能夠迅速有效地發(fā)展，提高工業(yè)的擴展速度是必不可少的。但是，為了避免各種因素對電力工業(yè)發(fā)展的影響，而電力工業(yè)并非總是能夠提高工作速度，電力公司必須繼續(xù)改進和規(guī)劃電力公司的管理制度，及時有效地解決問題作為電力公司工作人員，首先要改正工作態(tài)度為客戶服務，按照公司確立的工作制度工作，與其他工作人員合作做好工作，共同促進公司的快速發(fā)展。