李玲 國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司蚌埠供電公司

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改變，很多新型能源如雨后春筍般在市場(chǎng)中顯現(xiàn)，電力企業(yè)作為國(guó)家的壟斷行業(yè)，其營(yíng)銷服務(wù)模式應(yīng)緊跟時(shí)代的變化，盡量滿足社會(huì)用戶的需求，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中還存在許多制約因素與問題，管理理念需要得到進(jìn)一步改善，以滿足新時(shí)代、新環(huán)境對(duì)電力服務(wù)的要求。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)是隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展中興起的新型信息化技術(shù)，通過大量數(shù)據(jù)的處理分析技術(shù)為各行各業(yè)提供多樣性的信息服務(wù)方式，給人類生活與工作帶來很大的便利，并且推動(dòng)了社會(huì)的變革。在電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)中，其客戶基數(shù)大、業(yè)務(wù)數(shù)量多，需要大量的綜合信息處理，借助大數(shù)據(jù)的技術(shù)能夠在不同信息間融入相互關(guān)系，在營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集、儲(chǔ)存、分析等方面得到技術(shù)升級(jí)，從而迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

對(duì)于機(jī)遇來說，電力系統(tǒng)的快速發(fā)展是科技生產(chǎn)力的最佳體現(xiàn)，同時(shí)也是新時(shí)代、新環(huán)境下順應(yīng)時(shí)代的必要發(fā)展趨勢(shì)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)促使國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)更加穩(wěn)步發(fā)展，社會(huì)群眾對(duì)電力的需求持續(xù)增加，電力方面的應(yīng)用需求推動(dòng)落實(shí)節(jié)能減排的政策，為電力營(yíng)銷服務(wù)方面提供了多元化的發(fā)展方向，注入了新的活力與動(dòng)力。

同時(shí)，電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中，會(huì)面臨一系列的挑戰(zhàn)，尤其在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時(shí)代，信息變化飛快，電力營(yíng)銷管理會(huì)受到諸多因素的影響。首先，我國(guó)現(xiàn)階段是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，政府對(duì)節(jié)能減排與電力行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整非常關(guān)注，而我國(guó)近年來的用電消費(fèi)總量明顯降低這對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生很大制約作用。其次，我國(guó)各行各業(yè)都面臨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境之間的沖突問題，創(chuàng)新供電模式是電力企業(yè)未來發(fā)展中需關(guān)注的點(diǎn)，應(yīng)不斷探索創(chuàng)新，加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)作用，在電力生產(chǎn)與營(yíng)銷的環(huán)節(jié)中融入電力企業(yè)發(fā)展需要考慮的問題，充分考量然后進(jìn)行調(diào)整。其后，國(guó)家大力研發(fā)低碳環(huán)保技術(shù)，新型環(huán)保能源的應(yīng)用鼓勵(lì)要求電力企業(yè)改變供電用電模式，結(jié)合電力資源相關(guān)的優(yōu)勢(shì)整合，使供電模式滿足時(shí)代的最新要求。最后，電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷發(fā)展模式，傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系存在資源分配不當(dāng)、管理落實(shí)能力差、組織扁平化、營(yíng)銷管理專業(yè)性差等問題，營(yíng)銷服務(wù)方向主要以業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵模@種營(yíng)銷模式與管理方式已不再適用于現(xiàn)代化的管理需求，電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式應(yīng)不斷探索創(chuàng)新，通過大數(shù)據(jù)分析制定精準(zhǔn)化的營(yíng)銷策略，采用集約化、智能化的管理手段，結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展方向，形成一個(gè)智能化的管理體系。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略

（一）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)

現(xiàn)階段，基于大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，社會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量有了更高要求，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)體系中主要滿足社會(huì)用戶最低需求，而大數(shù)據(jù)的信息整合技術(shù)使得電力企業(yè)提供的營(yíng)銷服務(wù)更加精準(zhǔn)性、多元化，為電力企業(yè)提升自身服務(wù)質(zhì)量提供了技術(shù)支撐。在具體的工作開展中，可以通過大數(shù)據(jù)中的海量信息獲取客戶相關(guān)的資料，從消費(fèi)行為、消費(fèi)類型等方面?zhèn)€性化地提供營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)根據(jù)某一類消費(fèi)群體的整體特征建立營(yíng)銷模型，根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展要求與用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，使得營(yíng)銷服務(wù)更加高效，相關(guān)服務(wù)與質(zhì)量也大大提高。同時(shí)，通過對(duì)目標(biāo)客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，能夠提升社會(huì)群眾對(duì)電力營(yíng)銷管理的滿意度與認(rèn)同感。在這個(gè)過程中，利用大數(shù)據(jù)的信息技術(shù)還可在服務(wù)過程中，篩選出潛在問題并進(jìn)行創(chuàng)新性的指導(dǎo)，為解決問題提供技術(shù)支撐，并通過合理分析不斷優(yōu)化創(chuàng)新，不斷滿足市場(chǎng)需求，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分為許多類型的客戶等級(jí)，并針對(duì)性地給予指導(dǎo)，從事企業(yè)快速完成銷售的改革，并建立以用戶需求為核心的營(yíng)銷體系，從而提升電力企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。例如，在營(yíng)銷系統(tǒng)中對(duì)存量客戶進(jìn)行分級(jí)，通過大數(shù)據(jù)分析客戶的用電屬性、用電行為、用電特征等，構(gòu)建客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將客戶分類為高價(jià)值優(yōu)質(zhì)客戶、一般優(yōu)質(zhì)客戶、潛在優(yōu)質(zhì)客戶以及非優(yōu)質(zhì)客戶等級(jí)別，再根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別與分析系統(tǒng)，提供差異化、個(gè)性化、增值化的服務(wù)方案。

（二）借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展多元化服務(wù)

電力企業(yè)要想穩(wěn)步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)設(shè)置順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的營(yíng)銷管理體系，這項(xiàng)工作的順利進(jìn)展有賴于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步。大數(shù)據(jù)，顧名思義就是海量的數(shù)據(jù)，電力企業(yè)通過在海量客戶數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律，研究并開發(fā)客戶的潛在需求，對(duì)于電力企業(yè)重構(gòu)營(yíng)銷管理體系具有現(xiàn)實(shí)意義。通過大數(shù)據(jù)可站在用戶的角度，分析他們的消費(fèi)習(xí)慣，從各種數(shù)據(jù)分析中調(diào)整營(yíng)銷管理策略，并且借助互聯(lián)網(wǎng)，在電力系統(tǒng)領(lǐng)域中建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并不斷完善，運(yùn)用資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)路線從而延伸并創(chuàng)新多元化發(fā)展模式。

首先，需要電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)本區(qū)域的客戶用電情況有基本了解，詳細(xì)做好與用電方面的資料統(tǒng)計(jì)、分析工作，并根據(jù)數(shù)據(jù)所顯示出的問題，合理提出建議與解決方案，安排不同生產(chǎn)班次分類對(duì)客戶用電情況進(jìn)行針對(duì)性的補(bǔ)償。其次，可站在客戶的角度為客戶節(jié)約電費(fèi)、用電負(fù)荷等方面科學(xué)合理的指導(dǎo)，不僅使用戶體驗(yàn)到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能有效減少設(shè)備耗能。例如，對(duì)于高峰電力與低谷電力的平衡需求，可利用技術(shù)與經(jīng)濟(jì)手段，根據(jù)區(qū)域內(nèi)的用電需求多樣性，結(jié)合節(jié)假日、蓄熱冷、綜合利用負(fù)荷率、低谷用電等因素設(shè)置電價(jià)選擇，從而引導(dǎo)用戶科學(xué)用電，不僅使用戶感受到電網(wǎng)的服務(wù)熱情，并且能夠提高電網(wǎng)均衡用電水平以及利用率。其后，電力企業(yè)可以基于自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整用電設(shè)備的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，排查設(shè)備運(yùn)行過程中可能發(fā)生的隱患問題，使配電網(wǎng)站更穩(wěn)定運(yùn)行[2]。最后，電力企業(yè)還可通過官方網(wǎng)站、公眾服務(wù)號(hào)等線上渠道進(jìn)行主動(dòng)或被動(dòng)的大數(shù)據(jù)采集工作，更有實(shí)際性和針對(duì)性地了解不同電力用戶的用電習(xí)慣、購(gòu)電取向、需求訴求。在此基礎(chǔ)上，再對(duì)電力營(yíng)銷、宣傳推廣等業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)劃方案、具體目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，如推出一站式、管家式的電力營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目，圍繞供電方式、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等用戶關(guān)注的話題編發(fā)趣味軟文，創(chuàng)設(shè)“購(gòu)電送禮”優(yōu)惠活動(dòng)等，便能充分增強(qiáng)電力企業(yè)的人性化、創(chuàng)新化經(jīng)營(yíng)特征。

（三）運(yùn)用數(shù)據(jù)整合提高電力營(yíng)銷工作效率

將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，可以從深層次挖掘出電力信息的最潛在價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展提供最有效的數(shù)據(jù)支撐。在開展電力營(yíng)銷的過程中，傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)基本依靠大量人力物力完成的，在對(duì)電力數(shù)據(jù)分析過程中會(huì)消耗大量的時(shí)間與人力成本。而大數(shù)據(jù)技術(shù)大范圍的推廣中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用給大數(shù)據(jù)信息收集工作帶來諸多便利，不僅能夠很好的控制工作成本，在營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量上面得到了保證，同時(shí)大大提高了工作效率。例如，某電力公司的數(shù)據(jù)量非常大，僅一個(gè)區(qū)的抄表用戶高達(dá)80萬，而建立的營(yíng)銷系統(tǒng)中的明細(xì)數(shù)據(jù)，每個(gè)大小都超過12GB，在這么多的數(shù)據(jù)下，運(yùn)用ASE數(shù)據(jù)庫(kù)可以消耗最低的內(nèi)存、存儲(chǔ)空間與CPU資源，并且保證數(shù)據(jù)訪問方面以最快速的方式進(jìn)行索引采樣、智能SQL，為客戶提供便捷的查詢功能，發(fā)揮ASE數(shù)據(jù)庫(kù)性能，既提高了系統(tǒng)響應(yīng)速度，也增加了客戶滿意度。大數(shù)據(jù)的處理主要根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，電力企業(yè)基層數(shù)據(jù)的獲取與傳輸功能強(qiáng)化了電力設(shè)備運(yùn)作的高效性，在一批數(shù)據(jù)的大量處理后融入信息化技術(shù)，可健全一套電力數(shù)據(jù)反饋系統(tǒng)，這套系統(tǒng)為大數(shù)據(jù)處理提供了穩(wěn)定、持續(xù)的數(shù)據(jù)支持，提高了電力系統(tǒng)開展的質(zhì)量與效率，同時(shí)還可規(guī)避可能存在風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)。例如，可依托現(xiàn)代通信技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立用戶端用電計(jì)量設(shè)備與電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的信息交互渠道，從而及時(shí)、動(dòng)態(tài)地實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電數(shù)據(jù)的采集、保存與處理。這樣一來，既能改變上門抄表的傳統(tǒng)模式，在提高抄表效率的同時(shí)降低人員工作壓力與工作成本，也能滿足相關(guān)信息的真實(shí)化、精準(zhǔn)化采集需求，避免因人為失誤引發(fā)的營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)。

（四）結(jié)合大數(shù)據(jù)分析降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)能否收回是電力企業(yè)保證電力持續(xù)供應(yīng)以及提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要電力企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將客戶的用電信息數(shù)據(jù)、資金信息數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行精準(zhǔn)把控，而很多大客戶由于資金獲取信息并不通過銀行，對(duì)于這類客戶的回收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)尤為關(guān)注，并采取一定措施提高電費(fèi)回收的控制效果。運(yùn)用規(guī)范合同管理、提高客戶資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)、建立信用評(píng)級(jí)、設(shè)置高壓用戶電費(fèi)擔(dān)保等模式進(jìn)行管理成效顯著，但存在一定局限性。單憑客戶的大概資金信息，不了解企業(yè)實(shí)際現(xiàn)金流，所獲得的信息無法有效進(jìn)行管控，針對(duì)這一問題，電力企業(yè)可建立一套電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷管理體系，通過與稅務(wù)部門的合作達(dá)到回收風(fēng)險(xiǎn)的目的。具體操作如下：第一，通過與稅務(wù)部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的方式，在電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)中將用電企業(yè)的基本信息調(diào)取出來，通過對(duì)每月納稅信息分析，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。第二，依據(jù)用電企業(yè)的納稅與銀行信貸情況，對(duì)用電客戶進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并通過評(píng)估結(jié)果設(shè)置預(yù)警機(jī)制，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的企業(yè)采取一系列強(qiáng)制回收手段，從而達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的[3]。除此之外，還可開展面向廣大電力用戶的繳費(fèi)信息采集工作，并將采集到的數(shù)據(jù)信息納入大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中，從而進(jìn)行用戶實(shí)繳情況與電力企業(yè)電費(fèi)實(shí)收情況的比對(duì)分析。通過這種方式，企業(yè)既能確保電力營(yíng)銷雙方的信息對(duì)等，也能及時(shí)、準(zhǔn)確地排查是否存在轉(zhuǎn)供電違規(guī)加價(jià)的負(fù)面現(xiàn)象，并據(jù)此與相關(guān)部門開展相應(yīng)治理活動(dòng)，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷服務(wù)的規(guī)范性、合理性，并實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)正常秩序的保障與恢復(fù)。例如，用戶遷址，看似很簡(jiǎn)單，但是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理中，需要對(duì)填寫與更改的信息進(jìn)行卡、賬、簿的核對(duì)，工作非常煩瑣，還要大量浪費(fèi)時(shí)間與人力，而調(diào)度電力系統(tǒng)是控制用戶用電與收費(fèi)的依據(jù)，是非常重要的環(huán)節(jié)，目前大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，可以很便捷的進(jìn)行操作。

三、結(jié)論

綜上所述，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，將電力營(yíng)銷服務(wù)體系與大數(shù)據(jù)技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，能夠給營(yíng)銷管理系統(tǒng)的發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇。并在發(fā)展中不斷探索與優(yōu)化升級(jí)，相關(guān)管理人員也不斷學(xué)習(xí)最新、最先進(jìn)的營(yíng)銷管理技術(shù)，促使電力營(yíng)銷服務(wù)體系的質(zhì)量與效率得到大大地提升，不斷改革，與時(shí)俱進(jìn)，從而提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)效益。