權(quán)雅璇 武娟 黨思懿 張鐵虎 西安航空學(xué)院

“一帶一路”倡議是我國對外開放發(fā)展與合作的一個重要亮點(diǎn)，展現(xiàn)了中國領(lǐng)導(dǎo)人的深謀遠(yuǎn)慮。作為古代絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶新起點(diǎn)的陜西省，正在主動融入到“一帶一路”這一大格局。作為西北地區(qū)的主要省份，陜西省的聯(lián)動作用毋庸置疑[2]。國際化大都市西安，其旅游業(yè)不僅在國際上享有極高聲譽(yù)，雄厚的科技文化實(shí)力以及完善的城市基礎(chǔ)設(shè)施也不斷吸引著外籍人員前來留學(xué)務(wù)工，甚至在此定居。然而，與此同時也產(chǎn)生了一系列不可避免的問題。一方面，受到文化差異的影響，初來乍到的外籍友人鮮少能在短時間內(nèi)迅速適應(yīng)西安生活；另一方面，由于近年來西安市常駐外籍人員呈現(xiàn)出數(shù)量多、分布廣的特點(diǎn)，西安市政府無法及時掌握其相關(guān)信息。因此，前者可能會在某種程度上降低外籍友人對西安的好感度，后者將使得西安市政府的工作大打折扣。筆者認(rèn)為，本文所提到的“比鄰（Friends）”微信小程序，可以為這兩個亟待解決的問題提供答案。

一、“比鄰（Friends）”微信小程序開發(fā)背景

一直以來，古都西安都是一個開放包容的大都市。作為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和亞歐大陸橋上的重要城市，西安在一帶一路倡議中占據(jù)橋頭堡和核心城市的地位[1]，吸引著大量外籍人員來此留學(xué)、貿(mào)易甚至定居。同時，作為十三朝古都，西安濃厚而獨(dú)特的歷史韻味也推動了世界各地的外國學(xué)者進(jìn)行文化交流。此外，與其他一線城市相比，西安生活成本相對較低，居民幸福指數(shù)較高，在外籍人員眼中是一座名副其實(shí)的宜居城市。

目前，關(guān)于外籍人士在華的研究主要集中在文化差異融入問題、工作居住環(huán)境適應(yīng)問題和休閑旅游行為等方面[2]。隨著大批外國人口涌入西安，他們在生活中的問題也急需得到解決。在日常交流中，受到文化差異的影響，這些外籍人員與西安本地人交流會產(chǎn)生一定的障礙。他們學(xué)說普通話就已經(jīng)相當(dāng)困難，當(dāng)?shù)氐奈靼踩擞制珢壅f方言，更是加大了兩者之間的理解難度，從而導(dǎo)致了外國友人在異國他鄉(xiāng)無人可訴，情感抒發(fā)閉塞，造成極大的失落感和孤獨(dú)感，影響學(xué)習(xí)生活。在飲食習(xí)慣上，外籍人員與西安人民也大相徑庭。西安深受秦風(fēng)的影響，食物多以咸辣為主。當(dāng)?shù)厝擞绕湎矏勖媸常缛鈯A饃、羊肉泡饃等；而以西方人為例，飲食主要是面包、牛肉和沙拉，講究均衡營養(yǎng)及食材搭配。對于餐具的選用，中國人使用筷子，而外國人習(xí)慣使用刀叉。僅僅從文化和飲食層面就能看出，外籍人員想要在短時間內(nèi)適應(yīng)西安的生活具有一定的難度?；谶@一現(xiàn)狀，“比鄰（Friends）”微信小程序應(yīng)運(yùn)而生。

二、“比鄰（Friends）”微信小程序主要功能

在研發(fā)“比鄰（Friends）”微信小程序之前，筆者以問卷的形式，對30 位目前在西安常駐的外籍留學(xué)生、務(wù)工人員進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)被問到“剛來西安時能否迅速適應(yīng)新環(huán)境并說明理由”時，約有56%的人選擇了“不能及時適應(yīng)”的選項(xiàng)，所陳述的理由主要圍繞在“文化不通，無法融入同學(xué)或同事的對話”“找不到合適的地方休閑娛樂”以及“不能適應(yīng)西安的飲食”等方面。因此，“比鄰（Friends）”微信小程序根據(jù)問卷分析結(jié)果，針對性地設(shè)置了“Entertainment（周邊娛樂）”“Volunteers（志愿者服務(wù)）”和“Corner（聊天角）”三大主要板塊。

1.Entertainment（周邊娛樂）：在這一板塊中，用戶可以上傳西安市知名景點(diǎn)的游玩攻略，避免景區(qū)“宰客”現(xiàn)象影響外籍友人的游玩體驗(yàn)；同時，中國用戶也可以推薦地道的本地餐廳或外國餐館，一方面滿足外國友人對西安美食的好奇心，另一方面也可以安撫他們的“外國胃”；此外，平臺邀請西安市內(nèi)優(yōu)質(zhì)合格的娛樂經(jīng)營商在此板塊發(fā)布一系列精彩有趣的主題活動、演出信息，供外國友人挑選，以消遣無聊的周末時光。

2.Volunteers（志愿者服務(wù)）：在該板塊中，平臺允許具有外語能力或者持有相關(guān)外語證書的在校大學(xué)生以及對傳播西安文化感興趣的用戶提供相關(guān)證明材料，在該板塊申請成為志愿者，為外國友人提供服務(wù)與幫助。除此之外，Volunteers 板塊會不定時發(fā)布豐富多彩主題活動，如：漢服體驗(yàn)活動、漢語吐槽大會或者節(jié)日慶?；顒拥?。外國留學(xué)生和務(wù)工人員可以根據(jù)主題通過平臺與志愿者取得聯(lián)系，開展相關(guān)活動。這一板塊不但給大學(xué)生提供了鍛煉英語口語和傳播中國文化的機(jī)會，而且也能讓初來乍到的外國朋友快速融入西安生活。

3.Corner（聊天角）：無論是在生活中遇到了麻煩，還是只是想簡單的吐槽，又或者是記錄美好的留學(xué)務(wù)工生活，外國友人都可以在這個板塊中發(fā)帖。其他用戶看到帖子后可以點(diǎn)贊回復(fù)。并且通過友好的交流，他們可以學(xué)到一些本地人日常生活中經(jīng)常使用但是字典中找不到準(zhǔn)確含義的流行語，更地道地表達(dá)自己的想法，拉近與同學(xué)同事間的距離。對于中國用戶來說，不僅能夠盡自己的努力幫助外國友人解決煩惱，也可以互相交流想法，開拓自己的思維和視野。

三、“比鄰（Friends）”微信小程序預(yù)期效果

（一）外國友人：提供便利性，獲得歸屬感

“比鄰（Friends）”微信小程序是一款極具潛力的軟件。它以剛來西安不久的外國友人群體為視角，打造一個更貼近于外籍人員的日常生活服務(wù)平臺。使用這款小程序，會讓外國人擺脫初來乍到陌生感和不適感，從而更快融入西安生活，獲得歸屬感。

同時外籍友人能夠找到具體的平臺和具體途徑解決自己當(dāng)前問題和需求，避免無助感的滋生，提高其自身對這座城市的滿意度和熱愛度，從而提升在西安生活的外國友人地幸福指數(shù)。

（二）西安市政府：減輕管理壓力，提高工作效率

對外籍人員的管理壓力歷來都是讓地方政府持續(xù)關(guān)注的問題，伴隨著國家對西部的進(jìn)一步建設(shè)，西安作為省會城市，外國人管理涉及出入境，居住，就業(yè)等方方面面的內(nèi)容，需要不同政府職能部門聯(lián)合參與，復(fù)雜系統(tǒng)，管理難度大。開發(fā)使用“比鄰（Friends）”微信小程序，將進(jìn)一步減輕當(dāng)?shù)卣畬ν饧藛T的管理壓力，為西安創(chuàng)建服務(wù)型政府增添力量。更多的外國人在西安定居發(fā)展，利用其優(yōu)勢推進(jìn)以西安為起點(diǎn)的一帶一路建設(shè)。

外國人在西安作為一個較大的管理群體，糾紛不可避免。伴隨著更多的外國人在西安定居，使用“比鄰（Friends）”微信小程序?qū)M(jìn)一步降低因文化差異引起的經(jīng)濟(jì)文化社會糾紛等，促進(jìn)社會穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展提供保障。