洪禮聰 國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司南安市供電公司

一、供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理概述

我國(guó)供電行業(yè)引用的電力營(yíng)銷精細(xì)化管理理念和方法是歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的舶來(lái)物?！熬?xì)化”的宗旨在于分工的精細(xì)化，以及管理的精細(xì)化。電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)十分明顯，一方面可以切實(shí)的降低供電企業(yè)需要的管理資源和成本。另一方面可以有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)用電企業(yè)提供有針對(duì)性的供電服務(wù)，做到“有的放矢”。電力營(yíng)銷實(shí)施精細(xì)化管理，一方面可以有效的梳理供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以明確供電企業(yè)的崗位職責(zé)。另一方面可以科學(xué)的、合理的規(guī)劃兩者之間的關(guān)系。

二、供電所電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

目前，供電所在營(yíng)銷管理過(guò)程中普遍缺乏營(yíng)銷管理意識(shí)，使得能源營(yíng)銷管理的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，不能充分發(fā)揮營(yíng)銷管理的作用。與此同時(shí)，雖然我國(guó)電力行業(yè)的改革發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，但許多供電所仍在以傳統(tǒng)的方式發(fā)展。供電所的競(jìng)爭(zhēng)模式不能滿足電力營(yíng)銷和管理的需求，服務(wù)水平不高，電力質(zhì)量不高，這直接反映了供電所營(yíng)銷管理意識(shí)。

三、供電所營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理措施

（一）強(qiáng)化現(xiàn)代精細(xì)管理理念

在供電所營(yíng)銷精細(xì)化管理中，供電所要強(qiáng)化能源部和企業(yè)負(fù)責(zé)人的精細(xì)化管理理念，讓全體員工意識(shí)到精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷的重要性。作為一名電力營(yíng)銷人員，一定要有營(yíng)銷的概念，供電所在電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和投資中，要明確電力營(yíng)銷的方向，重視電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展。供電所應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的監(jiān)督管理，結(jié)合先進(jìn)的管理理念調(diào)整電力營(yíng)銷管理，提高企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平。

必須加強(qiáng)能源服務(wù)和能源管理創(chuàng)新的發(fā)展，提高供電所的資本整合能力。同時(shí)，供電所要遵守營(yíng)銷服務(wù)管理規(guī)范，完善企業(yè)效益目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)能源營(yíng)銷價(jià)值。因此，供電所應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)代精細(xì)管理的文化理念，統(tǒng)一營(yíng)銷管理者和員工的工作思想，不斷提高營(yíng)銷和營(yíng)銷人員的素質(zhì)。

（二）樹(shù)立供電所形象，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)管理是電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要組成部分，其主要目標(biāo)是優(yōu)化工作流程和團(tuán)隊(duì)內(nèi)容，減少營(yíng)銷人員的工作量，提高員工的責(zé)任感。同時(shí)，供電所管理層要注意對(duì)基層團(tuán)隊(duì)的檢查，深入了解基層團(tuán)隊(duì)的工作情況，利用計(jì)算機(jī)對(duì)基層團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行管理。

（三）創(chuàng)新能源營(yíng)銷模式

供電所的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，必須嚴(yán)格遵守以人為本的基本原則，充分考慮用戶的實(shí)際需要，員工要形成一個(gè)良好的目標(biāo)和計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化供電所的環(huán)保理念。

（四）合理靈活調(diào)整電費(fèi)，優(yōu)化能源質(zhì)量

供電所要特別關(guān)注市場(chǎng)，在國(guó)家調(diào)控的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合市場(chǎng)，靈活調(diào)整電價(jià)，應(yīng)該抓住大力發(fā)展和推廣新清潔能源的機(jī)遇，大力開(kāi)放市場(chǎng)，大力發(fā)展電力，努力發(fā)展貿(mào)易、生活和工業(yè)。供電所應(yīng)注意如何提高技術(shù)水平和能源質(zhì)量，減少能源浪費(fèi)，以及時(shí)間和勞動(dòng)。

（五）創(chuàng)新和促進(jìn)電力商業(yè)化

供電所的工作人員要自覺(jué)、全心全意為客戶服務(wù)。要協(xié)調(diào)各部門的工作，完善優(yōu)良的工作制度，合理安排員工的工作計(jì)劃，形成創(chuàng)造性的工作組織，樹(shù)立客戶服務(wù)的指導(dǎo)思想，根據(jù)市場(chǎng)需求，把發(fā)展利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)，只有這樣，才能改革企業(yè)，提高技術(shù)和效率。

（六）各方面的精細(xì)化管理和營(yíng)銷反思

供電所必須降低發(fā)電成本，提高發(fā)電效率，目前，發(fā)電技術(shù)還不成熟，供電所需要學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。通過(guò)轉(zhuǎn)換構(gòu)建網(wǎng)格，減少損失、提供實(shí)用服務(wù)等措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象，維護(hù)與客戶的友好關(guān)系，供電所的精細(xì)化管理應(yīng)該體現(xiàn)在很多方面。首先，營(yíng)銷過(guò)程需要細(xì)化，每個(gè)步驟都要清晰；其次，改進(jìn)能源管理，用一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系來(lái)評(píng)價(jià)員工的績(jī)效。

（七）電力企業(yè)員工績(jī)效考核精細(xì)化

在實(shí)際的電力營(yíng)銷工作中，電力企業(yè)需要依照企業(yè)的真實(shí)情況，建立起科學(xué)的電力企業(yè)員工績(jī)效考核制度，更好的保證精細(xì)化管理工作的進(jìn)行。再進(jìn)一步建立起一些相關(guān)的營(yíng)銷服務(wù)管理責(zé)任制度，通過(guò)對(duì)員工技能等方面的綜合素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)工作，并在具體的培訓(xùn)工作中加入必要指導(dǎo)、監(jiān)督和反饋相關(guān)的工作。推動(dòng)將制度與考核等進(jìn)行綜合的電力營(yíng)銷績(jī)效考核機(jī)制的建立，并結(jié)合電力營(yíng)銷服務(wù)管理中利益等因素，進(jìn)行較為綜合性的考核工作。將考核的內(nèi)容與員工們的業(yè)績(jī)進(jìn)行掛鉤，進(jìn)一步鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作的實(shí)踐創(chuàng)新。

（八）加強(qiáng)精細(xì)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)渠道和程序標(biāo)準(zhǔn)

傳統(tǒng)的電力管理模式存在著許多不足，阻礙了電力工作效率的提高。對(duì)此，首先要改革電力營(yíng)銷管理程序，優(yōu)化傳統(tǒng)電力模式中的煩瑣操作，為用戶提供更加便捷的使用體驗(yàn)。要拓展電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大電力營(yíng)銷的服務(wù)范圍，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)建設(shè)新型的服務(wù)程序和技術(shù)。要根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，創(chuàng)建統(tǒng)一的電力營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、科學(xué)化的電力營(yíng)銷管理模式。業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)在電力營(yíng)銷工作中占據(jù)著重要地位，直接關(guān)系到電力營(yíng)銷工作的效率和質(zhì)量，因此，工作人員要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)。

（九）電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息平臺(tái)精細(xì)化

在對(duì)電力客戶進(jìn)行供電的管理和服務(wù)工作中，電力企業(yè)可以利用好記錄了這工作過(guò)程的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)大量的電力客戶進(jìn)行用電信息與基礎(chǔ)信息的檔案建立工作。利用好這些信息檔案，能夠更好的推動(dòng)電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理的形成。在實(shí)際的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作中，電力企業(yè)可以在實(shí)際的營(yíng)銷服務(wù)管理中，進(jìn)行必要的信息共享的協(xié)同作用。對(duì)業(yè)務(wù)里的各個(gè)內(nèi)容進(jìn)行量化處理，并在后續(xù)工作中對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化措施，進(jìn)一步推進(jìn)一體化的繼承動(dòng)態(tài)在線營(yíng)銷服務(wù)管理方式。除了能夠降低電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理部分的成本，還能夠進(jìn)一步提升實(shí)際的管理效益，推動(dòng)電力企業(yè)從精細(xì)化升級(jí)為精益化。

四、精細(xì)化的成效

為了減少收取電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，必須要制定措施來(lái)管理和監(jiān)控電力銷售收入，改進(jìn)過(guò)程卡計(jì)數(shù)器程序，控制電力采購(gòu)和消費(fèi)，并實(shí)施統(tǒng)一的內(nèi)部規(guī)則，從而達(dá)到雙贏的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)各種電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的綜合診斷，平均電價(jià)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，精細(xì)的電站營(yíng)銷管理對(duì)于電站的發(fā)展和鞏固其市場(chǎng)地位有著重要的作用。一是加強(qiáng)抄表管理，保證電廠經(jīng)濟(jì)效益，細(xì)化營(yíng)銷管理。其次，完善電站精細(xì)營(yíng)銷管理體系，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，最終通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高精細(xì)營(yíng)銷管理人員素質(zhì)。