付立然 承德市人力資源和社會保障局

服務業(yè)是我國的重要產業(yè)，目前的服務業(yè)產值已經僅次于制造業(yè)，其已經成為我國經濟的主要推動力之一。服務業(yè)也是我國重要的勞動力吸納產業(yè)，能夠提供充足的就業(yè)機會。家庭服務業(yè)是服務業(yè)的重要組成部分，能夠降低家庭的勞累程度，提升家庭幸福感，促進經濟體系的轉型。家庭服務業(yè)既是傳統(tǒng)的產業(yè)，同時也是新興的產業(yè)，具有重要的經濟價值與社會價值。相關企業(yè)和人員應該充分提高自身的服務技能，促進家庭服務產業(yè)的進步。

一、家庭服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）市場發(fā)展程度不足

我國的家庭服務產業(yè)的起步時間比較晚，新中國的家庭服務產業(yè)是隨著我國市場經濟的發(fā)展而逐步出現(xiàn)和發(fā)展的。我國關于家庭服務產業(yè)方面的規(guī)章制度比較少，國家并沒有對該行業(yè)有過多的干涉與保護。相應的，許多家庭服務行業(yè)方面的問題也還沒有得到及時的更正。從目前的發(fā)展境況而言，我國的家庭服務產業(yè)仍然處于發(fā)展程度相對不足的階段，在這一階段，我國相關行業(yè)的亂象相對突出。就現(xiàn)實而言，我國仍然缺少較為嚴格的行業(yè)標準與行業(yè)門檻，在經營能力的獲得與工作技能的認證方面，國家對該行業(yè)的管理相對寬松，對于發(fā)生的現(xiàn)實糾紛，行業(yè)內部也同樣缺少及時、有效的糾紛解決辦法。

（二）市場人員素質不高

目前從事家庭服務業(yè)的人員的專業(yè)素質普遍不高，其受教育程度一般偏低。在我國的主要家庭服務業(yè)市場之中，相關的工作人員很少擁有高中及以上的學歷，其學習新技能的能力一般，也很難快速掌握客戶的需求。相關家庭服務企業(yè)也沒有建立完善的技能培訓體系，很多員工在上崗前未接受正規(guī)的崗前技能培訓。

（三）市場制度不夠完善

我國的相關行業(yè)標準2006年被確立，但是其規(guī)定較為寬泛。對于市場經營主體和客戶群體來說，該規(guī)定不具有現(xiàn)實意義上的操作性，只能作為經營的參考。相關人員無法依據(jù)該規(guī)定進行經營行為，只能在發(fā)生糾紛時與客戶協(xié)商解決，這既不利于客戶的權利行使，同樣也不利于工作人員的合法權益的維護，降低了行業(yè)的發(fā)展速度。我國的家庭服務行業(yè)的從業(yè)人員大多為女性，很多女性員工在現(xiàn)實的工作中會受到雇主的騷擾，而相關制度缺少對該群體在這一方面的維護。

二、家庭服務業(yè)優(yōu)化策略

（一）提高市場發(fā)展程度

首先，社會公眾應該提高對于家庭服務業(yè)的認識，認識到其工作內容對于提升家庭生活質量的重要作用，增加對于該行業(yè)的尊重。其次，特定的雇主家庭也應該正確看待該行業(yè)的工作人員，尊重工作人員的工作，對家庭服務業(yè)從業(yè)人員給予人格上的平等對待。最后，我國的家庭服務行業(yè)目前的發(fā)展水平不高，集中于利潤較低的行業(yè)部分。相關企業(yè)應該提高自己的利潤獲得能力，占據(jù)更高端的家庭服務領域，提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)家庭服務業(yè)市場的良好發(fā)展。

（二）提升市場人員素質

人力資源是家庭服務行業(yè)的最重要資源。工作人員的工作水平直接決定著家庭服務企業(yè)的收入水平。提升員工的職業(yè)素質，是服務企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的重要措施。但是我國的家庭服務業(yè)從業(yè)人員普遍來源于經濟收入較低的地區(qū)，其基本技能普遍不過關。為應對這一現(xiàn)實情況，相關單位應該組織對該群體進行免費的家庭服務培訓，提升該群體的服務技能，提高其職業(yè)能力。相關企業(yè)可以開展針對家庭服務員工的培訓活動，提升員工的職業(yè)素質，相關企業(yè)也可以和專業(yè)的機構合作，定期為員工舉辦講座活動，從多種渠道提升市場人員素質，滿足家庭服務業(yè)市場需求。

（三）完善相關市場制度

家庭服務業(yè)在調整就業(yè)市場結構，提高婦女就業(yè)水平，提升客戶的家庭生活幸福度的重要作用，相關單位應該積極完善家庭服務業(yè)的相關制度，使整個行業(yè)的發(fā)展具備制度的依托，避免行業(yè)的無序發(fā)展而對產業(yè)進步造成消極的影響。相關單位應該積極制定鼓勵行業(yè)發(fā)展的舉措，鼓勵企業(yè)誠信經營，形成自己的專業(yè)品牌，實現(xiàn)整個市場的持續(xù)發(fā)展。政府應該積極組織相關企業(yè)之間進行合作，交流行業(yè)經驗，拓展家庭服務行業(yè)的經營渠道，促進當?shù)亟洕姆e極發(fā)展。家庭服務行業(yè)的分散化經營不利于該行業(yè)的長遠發(fā)展，因此，有良好競爭力的家庭服務企業(yè)應該積極進行同行業(yè)的合并重組，壯大行業(yè)規(guī)模，以規(guī)模效應提升專業(yè)經營能力，促進行業(yè)的整體進步。

三、結語

綜上所述，家庭服務業(yè)作為我國產業(yè)發(fā)展中的重要一部分，在國家和社會進步之中所起到的作用越來越突出。在新的時代背景之下，相關人員應該端正態(tài)度，重視家庭服務產業(yè)，借助家庭服務產業(yè)來提升人民群眾的生活水平。就此而言，相關單位和人員應該盡可能完善相關的制度建設，對工作人員進行合格的培訓，努力提升市場的發(fā)展水平，采用多種措施推進整個家庭服務行業(yè)的發(fā)展。