何磊 湖南建工集團總承包公司

企業(yè)在新時代的發(fā)展中，面臨著一系列的發(fā)展問題，如信訪工作如何維穩(wěn)、如何拓寬信訪的渠道等等。隨著網(wǎng)絡技術(shù)及電子產(chǎn)品的發(fā)展，人們獲取信息的方式更加多種多樣，而人們的維權(quán)意識也更加權(quán)利，對于社會中的一些不公平的事敢于發(fā)聲，那么企業(yè)就要為職工提供更加廣闊的建議平臺，鼓勵職工對企業(yè)進行反饋，應用信訪制度可以增強職工對企業(yè)的信任感。企業(yè)的發(fā)展雖然面臨著嚴峻的考驗，但信訪維穩(wěn)工作并不是處于瓶頸期的，企業(yè)只需要采取必要的措施維持信訪工作在新時期平穩(wěn)過渡即可。

一、新時期企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的必要性

新時期的企業(yè)要做好黨組織提出的構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略部署，維持信訪工作的公開、透明、有效，發(fā)揮黨政組織的重要職責，建立起企業(yè)的文化，維護企業(yè)的穩(wěn)定和諧。而維穩(wěn)信訪工作的必要性也體現(xiàn)在以下相關(guān)方面，分別是企業(yè)與員工之間的溝通和企業(yè)的發(fā)展情況。一方面，企業(yè)的信訪制度主要是為員工服務，滿足員工的訴求以后，通過信訪連接企業(yè)與員工，如果員工對企業(yè)的建議存在不滿，那么就可以通過信訪向企業(yè)的高層管理者進行反饋，維護員工個人的合法權(quán)益，增強企業(yè)與員工的溝通效力，而且信訪制度可以減少員工與企業(yè)的糾紛，使員工更加信賴企業(yè)，愿意與企業(yè)共同謀發(fā)展，能夠主動的為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。另一方面，在企業(yè)采用的信訪工作制度中，企業(yè)也可以在員工的反饋中真實的看到自身的不足，并及時的找出發(fā)展過程中的弊病，尋求合理的對策來化解矛盾，維護企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，追求快速的進步，以提升自身在現(xiàn)代社會經(jīng)濟市場環(huán)境中的競爭力[1]。

二、新時期企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的具體方法

（一）加大改革創(chuàng)新力度

企業(yè)要加大對信訪制度的整治力度，排查工作中存在的問題，將可能發(fā)生的問題扼殺在萌芽狀態(tài)，有效提升信訪工作的效率和質(zhì)量。企業(yè)要定期開展信訪維穩(wěn)的工作會議，及時的吸取建議，對相關(guān)問題做出分層次的討論，有關(guān)員工切身利益的問題，很有可能成為影響企業(yè)穩(wěn)定的因素，要格外重視，信訪制度應當成為企業(yè)的常態(tài)化制度，而針對信訪制度建立的排查制度更要成為常態(tài)化的制。企業(yè)在發(fā)現(xiàn)隱藏的矛盾以后，要在國家相關(guān)制度的規(guī)定下出臺相關(guān)法律政策，堅持以人為本的原則，根據(jù)員工的根本利益內(nèi)容，發(fā)揮調(diào)解體系的真實作用，落實相關(guān)責任要務，既要滿足員工的基本需求，又要保護企業(yè)的共同利益，高效處理企業(yè)在發(fā)展過程中的隱患。企業(yè)的人事部門要關(guān)注員工的家庭生活情況，站在員工的角度分析問題，研究員工的不同需求，加大改革創(chuàng)新的力度，以求在信訪制度中更好的了解員工的需求。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在制度方面的創(chuàng)新，如建立起更加完整的制度體系，保障來訪者的權(quán)益；或是信訪內(nèi)容上的創(chuàng)新，企業(yè)可以組織一些帶有信訪性質(zhì)的活動，從被動的接受信訪到主動的接受信訪[2]。

（二）完善信訪維穩(wěn)制度

企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作更加復雜，所以企業(yè)要做好制度的建設，才能推動信訪制度的發(fā)展。一方面企業(yè)要建立起矛盾糾紛制度，落實責任監(jiān)管，成立維穩(wěn)工作的領(lǐng)導小組，及時的排除企業(yè)發(fā)展的隱患，在完善問題的綜合協(xié)調(diào)機制的基礎(chǔ)上，能夠調(diào)節(jié)企業(yè)發(fā)展過程中存在的各類隱患，另一方面，企業(yè)應當從根源解決信訪問題，針對信訪過程中受到的阻力，來減少不穩(wěn)定的因素。與此同時，企業(yè)應當建立起重大社會穩(wěn)定風險評估機制，對發(fā)展過程中的各方面因素進行分析，制定有效、周全的決策。企業(yè)要重視職工利益的訴求與表達，積極利用投訴箱、投訴電話等渠道，建立起員工反饋建議的通道，拓寬信訪的渠道，保障員工的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，利用這些渠道來收集員工的信息，滿足員工在實際生活中的需求，根據(jù)員工的不同年齡向其提供需求，秉持著思想疏導的原則，形成時間應急處理的管理機制。之后企業(yè)要通過信訪工作的反饋制度來進行跟蹤處理，記錄相關(guān)流程和信息，消除企業(yè)在發(fā)展中的不良影響因素[3]。

（三）增強工作者的責任意識

企業(yè)的信訪接待者是信訪工作的一線，讓工作者認識到信訪工作對于企業(yè)發(fā)展而言的重要性，影響著信訪工作的質(zhì)量，信訪工作者應當用微笑來接待員工，能夠從員工的角度來考慮問題，為員工提供解決問題的策略和方案。一方面，企業(yè)的信訪工作者在接待來訪的員工時，要具有耐心，認真的聆聽員工反映的問題，并做好相關(guān)記錄，以備查驗。員工可能會存在情緒低落、情緒失控的問題，則信訪工作者要始終保持冷靜的態(tài)度，用理智來給予員工心理疏導，如果企業(yè)能夠?qū)π旁L工作者予以一定的心理知識培訓，則更加有效。信訪工作者可以通過良好的服務讓員工感覺到企業(yè)的溫暖，不要因為個人的原因激化來訪員工與企業(yè)之間的矛盾。另一方面，企業(yè)的信訪工作者要具備細心的優(yōu)勢，對于信訪工作中可能存在的問題，要能夠細心的分析問題，這些問題的種類各不相同、內(nèi)容也不同、特點也不用，所以信訪者應當認真的了解問題的發(fā)展歷程，梳理問題的根本原因，總結(jié)其中的經(jīng)驗，給予員工及時的回復，告訴員工問題處理的最終結(jié)果。信訪工作者的工作態(tài)度決定著來訪員工的情緒和心態(tài)，能夠搞好信訪工作，關(guān)鍵就在于企業(yè)能否增強對信訪工作者的培訓力度，通過有效的方式來增強工作者的責任意識，是維持信訪工作穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語

信訪工作中并無小事，職工在信訪中表述的事都是影響員工切身利益或者企業(yè)發(fā)展的大事，所以企業(yè)應當對信訪工作予以重視，通過多種方式來維護信訪工作的穩(wěn)定，保障內(nèi)部員工的根本利益，給予員工表述建議的平臺，在新時期中推動企業(yè)的快速、良性發(fā)展，而不是將信訪制度作為一項空頭制度，應當從實踐中考慮到信訪制度的價值所在，并能夠維持信訪工作的穩(wěn)定才最為主要。