劉英 青島市婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心

在大家逐漸重視家政服務(wù)業(yè)以后，關(guān)于家政服務(wù)存在的問題也被提及。家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，技能參差不齊，在管理方面也存在欠缺。在這種背景下，合理開展家政服務(wù)培訓(xùn)是一種有效的措施。根據(jù)統(tǒng)計，目前從事家政的人員多數(shù)是農(nóng)村流入城市的人員，如失地人員以及城市下崗失業(yè)人員，整體教育水平不高，失地人員大多數(shù)是初中文化程度，甚至有小學(xué)文化程度的，城市失業(yè)人員中文化程度為高中的較多。為了有效提高家政從業(yè)人員的職業(yè)技能和道德素質(zhì)，必須要進行專業(yè)化的培訓(xùn)。

一、家政服務(wù)培訓(xùn)的開展意義

在大力開展家政服務(wù)培訓(xùn)的工作前，應(yīng)該讓相關(guān)從業(yè)人員意識到家政服務(wù)培訓(xùn)的意義。從現(xiàn)實狀況來看，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，居民對家庭保潔、月子護理、醫(yī)院護理等家政服務(wù)需求的日益增多，這也催生了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展為失業(yè)婦女帶來了希望，在提供更多崗位的同時，有效促進了婦女的再次就業(yè)。另外，從社會的大背景來說，積極倡導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，也為經(jīng)濟社會的發(fā)展注入新動力。

作為準(zhǔn)備從事家政服務(wù)行業(yè)的女性來講，只有在具備相應(yīng)的職業(yè)技能和素質(zhì)以后，才會展現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。家政服務(wù)培訓(xùn)可以說是入職家政行業(yè)的基礎(chǔ)，幫助大家不斷學(xué)習(xí)和了解家政服務(wù)的理念與內(nèi)容后，勝任未來的家政服務(wù)工作。同時，在積極倡導(dǎo)家政培訓(xùn)與帶動就業(yè)一體化的部署下，幫助更多的女性實現(xiàn)就業(yè)。

二、家政服務(wù)培訓(xùn)的過程開展

（一）有效制定培訓(xùn)計劃

從家政服務(wù)培訓(xùn)的目的性來說，就是要針對性地傳授有關(guān)家政服務(wù)的知識內(nèi)容，以提升家政技能為重點。在制定培訓(xùn)計劃時，要按照規(guī)定的課時進行設(shè)計，主要分為集中培訓(xùn)以及自學(xué)。按照家政服務(wù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，從初級開始培訓(xùn)直至高級，培訓(xùn)結(jié)束后，進行實踐技能操作考核以及理論知識考試。若是采用百分制為標(biāo)準(zhǔn)，必須確保相關(guān)培訓(xùn)人員成績合格才算通過培訓(xùn)。

家政服務(wù)內(nèi)容，通常會包括老幼家庭護理、習(xí)俗禮儀、家庭清潔整理等相關(guān)操作。依據(jù)市場上的職業(yè)定位，主要涉及育嬰師、家政服務(wù)以及養(yǎng)老護理等工作崗位[1]。在準(zhǔn)確制定培訓(xùn)計劃后，必須嚴(yán)格按照計劃實施、考核和反饋，只有重視培訓(xùn)，才能夠使家政從業(yè)人員掌握更完善的家政服務(wù)技能。

（二）授課內(nèi)容具有針對性

從就業(yè)需求的角度出發(fā)，根據(jù)職業(yè)定位的要求，依托市場上需要家政服務(wù)人員的種類，在授課期間要帶有明確的目的性。經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員必須懂得在入職期間的合法程序，尤其要全面掌握和學(xué)習(xí)職業(yè)道德和勞動法等內(nèi)容。雖然課程內(nèi)容多樣性，但整體上應(yīng)該圍繞著“家”作為核心，根據(jù)服務(wù)、禮儀等要求，最終培訓(xùn)的崗位主要包括月嫂、育嬰師、家庭保潔、居家護理、醫(yī)院陪護等。同時，應(yīng)該緊扣市場需求，細(xì)分家政市場，不斷開發(fā)新崗位，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，反饋用戶需求，調(diào)整培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，提升家政從業(yè)人員技能水平。

（三）培訓(xùn)方式注重靈活性

在樹立以服務(wù)為觀念的前提下，參加培訓(xùn)的學(xué)員需要掌握相關(guān)的職業(yè)技能，只有完全掌握正確熟練的操作，才能夠?qū)ふ业阶顬楹线m的工作。學(xué)員在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該充分展現(xiàn)自身的積極性，努力學(xué)習(xí)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。在方式選擇上要注意靈活性，授課過程中，不僅需要培訓(xùn)師運用多媒體手段多種形式的授課方式，還可以通過課堂提問主動質(zhì)疑、分組討論、錯誤案例講評等互動形式來加深印象，同時可以添加實踐動手環(huán)節(jié)，一人操作，多人點評等方法提高聽講效果。學(xué)習(xí)期間注重理論與實際相結(jié)合，在學(xué)員與培訓(xùn)師密切溝通和合作的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的培訓(xùn)效果。

（四）讓素質(zhì)和技能都得到提升

按照培訓(xùn)要求，應(yīng)以家政服務(wù)基本知識和技能為主，針對一些特定的崗位技能培訓(xùn)，比如說月嫂、育嬰等工作，專業(yè)性要求會更高。不過，更應(yīng)該注重家政從業(yè)人員素質(zhì)方面的培訓(xùn)。作為服務(wù)行業(yè)的人員，必須擁有正確的價值觀念以及良好的道德修養(yǎng)。在技能培訓(xùn)的同時，必須有相應(yīng)課時的職業(yè)素質(zhì)教育，不僅是法規(guī)條例的學(xué)習(xí)，更要添加真實案例，讓培訓(xùn)人員懂法守法，牢固樹立底線意識、紅線意識，還要學(xué)會如何保障自身的合法權(quán)益。實現(xiàn)培訓(xùn)人員的素質(zhì)和技能雙提升。培訓(xùn)出市場上更受歡迎的家政服務(wù)人員，帶給學(xué)員選擇工作的更大空間。

三、家政服務(wù)培訓(xùn)提高女性就業(yè)空間

（一）通過宣傳倡導(dǎo)培訓(xùn)，廣泛參與

家政培訓(xùn)的目的是為了更好的就業(yè)，在開展宣傳活動中，要讓大家明白進行家政服務(wù)培訓(xùn)的重要意義。在培訓(xùn)期間，更應(yīng)該注重宣傳效果的體現(xiàn)。老學(xué)員就能夠以自身的培訓(xùn)、就業(yè)起到良好的宣傳帶動作用，帶動自己身邊失業(yè)或者想要重新找工作的女性，借助家政服務(wù)培訓(xùn)掌握更多的技能，從而得到合適的工作，實現(xiàn)重新就業(yè)。

多種途徑的宣傳會擴大影響?？梢岳孟嚓P(guān)的家政服務(wù)網(wǎng)站，公眾號、小程序、紙媒等多種形式進行宣傳。在社會公眾平臺上發(fā)布一些有關(guān)家政服務(wù)工作的內(nèi)容，在服務(wù)社會的過程中，也向社會大眾呈現(xiàn)出更有價值的信息[2]。加大宣傳力度和培訓(xùn)力度，也能夠在社會上產(chǎn)生積極的影響，在擁有正確的就業(yè)觀念下，讓學(xué)員積極表現(xiàn)，注重自我發(fā)展，不斷挖掘自身的潛能，讓培訓(xùn)工作得到落實。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)化輸送模式，有效協(xié)作

相關(guān)政府職能部門可以有效組織開展培 訓(xùn)，加強在培訓(xùn)期間的管理。按照各個區(qū)域或者培訓(xùn)側(cè)重點的不同，可以建立起相關(guān)的培訓(xùn)輸送基地。這是一種有效協(xié)作的模式，可以保證學(xué)員順利完成培訓(xùn)工作后，能夠及時找到合適的工作。在大家不斷重視家政服務(wù)工作時，家政服務(wù)培訓(xùn)也能夠得到極大發(fā)展。相對簡單的家務(wù)活動就可能最終演化為科學(xué)的生活服務(wù)，在逐漸形成家務(wù)服務(wù)體系以后，也能夠讓整個家政服務(wù)表現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)化的特征。

網(wǎng)絡(luò)化的輸送模式需要及時掌握信息源，在此基礎(chǔ)上，家政服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該與其它部門保持密切聯(lián)系，例如，人力資源和社會保障局以及婦聯(lián)組織。失業(yè)后，許多人都會到人力資源和社會保障局了解相關(guān)信息。人社部門可以將人員需求信息反饋給相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)，建立失業(yè)人員、街道人社窗口、培訓(xùn)機構(gòu)、職業(yè)中介機構(gòu)聯(lián)動機制，讓失業(yè)人員及時享受相應(yīng)的家政技能培訓(xùn)機會，縮短待業(yè)時間，同時，職業(yè)中介機構(gòu)可以有針對性的介紹工作，盡快使培訓(xùn)人員上崗，降低失業(yè)率。

培訓(xùn)工作中還要秉持就業(yè)促進辦學(xué)的理念。借助大數(shù)據(jù)，培訓(xùn)機構(gòu)了解客戶需要的服務(wù)型人才種類后，進行有條件的篩選，從針對性的角度出發(fā)，合理制定最確切的培訓(xùn)計劃，這種做法能夠保證培訓(xùn)出來的學(xué)員直接參加工作[3]，即進行訂單式培訓(xùn)。相關(guān)政府職能部門要與各方制定培訓(xùn)輸送用人計劃，根據(jù)計劃能夠長期輸送相對應(yīng)的家庭服務(wù)人員，既提升了效率，也讓雙方盡量滿意。

（三）完善家政服務(wù)市場、促進就業(yè)

有效促進家政服務(wù)系列化和產(chǎn)業(yè)化，可以推動整個家政服務(wù)市場的健康發(fā)展。在現(xiàn)實生活中，不少地區(qū)都存在中介機構(gòu)，相關(guān)部門應(yīng)該加強對中介機構(gòu)的規(guī)范管理。此外，保證服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)的可靠性尤為關(guān)鍵，這需要政府職能部門的引導(dǎo)和監(jiān)管，才能夠讓家政服務(wù)行業(yè)朝著健康陽光的方向發(fā)展，為更多人帶來的工作崗位，解決下崗員工再次上崗的問題。

完善家政服務(wù)市場期間，要充分抓住市場的需求特征。在將市場的需求與家政服務(wù)培訓(xùn)這個廣闊的平臺聯(lián)系到一起時，兩者的有效聯(lián)系可以實現(xiàn)共贏。在信息交流期間，供需雙方準(zhǔn)確獲知和溝通是最為重要的。在不斷創(chuàng)造家政服務(wù)的新需求時，結(jié)合市場機制的調(diào)節(jié)與影響，讓需求與供給達到相對平衡的狀態(tài)。在此背景下，才能夠展示出家庭服務(wù)培訓(xùn)的優(yōu)勢特征，滿足客戶所需，提供合適的工作崗位，在發(fā)展中不斷進步，讓家政服務(wù)培訓(xùn)呈現(xiàn)出規(guī)范化。

四、結(jié)束語

通過家政服務(wù)培訓(xùn)，可以讓學(xué)員掌握更多的職業(yè)技能，在提升自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，保持良好的心態(tài)，開拓出更廣闊的就業(yè)空間。同時，家政服務(wù)培訓(xùn)在涉及的具體內(nèi)容和方向上，呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。在家政服務(wù)立足于服務(wù)的條件下，要求參加過培訓(xùn)的學(xué)員秉持正確的價值觀，擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的崗位職責(zé)。在家政服務(wù)培訓(xùn)提高女性就業(yè)空間的過程中，有效發(fā)揮出最重要的價值。