吳桐琳 航天萬源實業(yè)有限公司

一、航天服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略淺析

（一）平臺戰(zhàn)略——建立協(xié)同商務平臺的整合

企業(yè)對內(nèi)和對外的協(xié)同辦公平臺，需要進行整合。航天wy公司的現(xiàn)有的平臺多達十余個：公司協(xié)同辦公用的OA平臺、公司財務浪潮、公司財務網(wǎng)報、集團統(tǒng)計數(shù)據(jù)直報平臺、院固定資產(chǎn)實物管理系統(tǒng)、公司合同管理系統(tǒng)、集團采購數(shù)據(jù)庫、集團人力資源平臺、軍民融合信息平臺、公司手機APPe萬源、手機APP航天一院黨建云、航天wy公司官方微博、航天wy公司官方網(wǎng)站等等。此外，航天wy公司所屬四級單位還根據(jù)自身行業(yè)需要，應用了自身的辦公及業(yè)務平臺。平臺的協(xié)同整合需要自上而下，集團依托神軟搭建的信息化平臺已經(jīng)逐步整合了多項業(yè)務。院搭建的平臺由于內(nèi)外網(wǎng)不通，一直存在平臺信息不能實時共享的問題，需要通過內(nèi)外網(wǎng)的擺渡郵件、刻錄光盤、領(lǐng)取紙質(zhì)文件等低效率手段進行信息的傳輸。公司協(xié)同辦公OA系統(tǒng)在實際工作中使用效率低，近年來僅開啟了信息報送、固定資產(chǎn)申購模塊，大多辦公業(yè)務的交流是通過QQ、郵件和電話辦理，效率低，急需進行系統(tǒng)化的整合。

（二）文創(chuàng)戰(zhàn)略——“航天+”促進航天文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)

匯集航天系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)意優(yōu)勢資源，將航天元素和航天靈感與市場消費結(jié)合，打造“神箭創(chuàng)意”等航天品牌，實現(xiàn)航天文化創(chuàng)意品牌的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式，推動航天連接美好生活。以中國航天博物館為例，主打航天文化創(chuàng)意六大板塊，即航天主題體驗園、航天展覽展示及論壇、錢學森教育工程、航天創(chuàng)意主題活動、航天創(chuàng)意體驗設(shè)備、航天創(chuàng)意衍生品。

（三）互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略——“互聯(lián)網(wǎng)+”促進智慧社區(qū)發(fā)展

以大力提升航天職工社區(qū)服務質(zhì)量為宗旨，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級機遇期，全力促成以“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)有業(yè)務”為模式的升級，構(gòu)建包括 醫(yī)、食、住、行、采、學、樂、養(yǎng)等，全方位社區(qū)服務內(nèi)容的“e萬源”APP，把“e萬源”打造成“網(wǎng)上/掌上”航天智慧社區(qū)的遙控器，實現(xiàn)航天一院美好家園的愿景；立足航天一院，逐步向航天系統(tǒng)內(nèi)進行推廣，同步拓展市場走出集團，面向社會推廣應用。借助“e萬源”APP，力爭把航天一院及東高地及周邊社區(qū)打造成北京市的標志性的智慧社區(qū)。

以“e萬源”平臺為載體，借助上級行政政策引領(lǐng)，航天服務業(yè)企業(yè)整體策劃，陸續(xù)推出社區(qū)服務模塊、療休養(yǎng)模塊、幼教、差旅、萬源e車、萬源云采、網(wǎng)上醫(yī)療等模塊上線；通過“線上/線下”有效聯(lián)動，實現(xiàn)社區(qū)工作生活需求全面覆蓋，云端體驗高度舒適，服務響應無縫接駁，項目帶動業(yè)務向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)“立足現(xiàn)代化平臺、立足一院市場”的快速發(fā)展，并力爭在對外推廣方面取得實質(zhì)性突破。

（四）規(guī)?；瘧?zhàn)略

航天服務業(yè)企業(yè)的業(yè)務范圍迅速規(guī)?；粌H可以制造出更多的利潤空間，也有助于規(guī)范龐大的航天系統(tǒng)內(nèi)各層級單位的管理。航天服務業(yè)企業(yè)應發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)的獨特優(yōu)勢，如地理位置條件、涉密、航天文化底蘊等諸多優(yōu)勢，在航天系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務范圍繼續(xù)拓展，同時提高外部市場競爭力，擴大業(yè)務范圍，做好未來規(guī)劃，做到小業(yè)務大規(guī)劃，沒有做不大的航天服務，只有暫時沒有做大的航天服務。

航天服務業(yè)企業(yè)應該發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)的獨特優(yōu)勢，如配送條件靈活、個性化采購、航天幼教課程等眾多優(yōu)勢，在航天服務業(yè)服務形式標準化范圍繼續(xù)拓展，精益求精，做優(yōu)做強各行業(yè)的標準化服務手冊，在系統(tǒng)內(nèi)規(guī)范后勤服務的標準化流程，做到服務更多系統(tǒng)內(nèi)單位，堅定樹立服務好全部集團內(nèi)單位的遠大目標。結(jié)合外部市場航天服務動態(tài)前沿，快速調(diào)整更新航天服務業(yè)服務形式的標準化準則，讓航天集團內(nèi)單位享受到一流的后勤服務，規(guī)范管理，降本增效，創(chuàng)航天內(nèi)部服務業(yè)一流品牌。

（五）一體化戰(zhàn)略——航天服務業(yè)務一體化

航天服務業(yè)企業(yè)未來發(fā)展趨勢是，可以以任意一個細分行業(yè)接單，接單后相關(guān)行業(yè)的服務配套進行擴張，為客戶打造享受一體化服務的便利的、高品質(zhì)的服務。例如，建筑公司有了新簽項目，監(jiān)理公司、設(shè)計公司、物業(yè)公司、綠化公司等等，以同一航天服務業(yè)務子品牌的形式進行合作洽談，把每一個細分行業(yè)的新項目當作所有細分行業(yè)的新項目來看待，充分發(fā)揮以點帶面的形勢，充分放大把握每一個機會，發(fā)揮一體化業(yè)務能力的優(yōu)勢。

一體化業(yè)務有幾點要特別注意，一是新項目的信息共享、公開透明、溝通機制要完善，多部門、多層級的聯(lián)絡渠道要暢通；二是業(yè)務反應時間要盡可能的縮短、跟進業(yè)務節(jié)點的節(jié)奏要迅速；三是關(guān)鍵的業(yè)務人員要有大比重的簽約談判權(quán)力，避免層層匯報和多頭領(lǐng)導導致的錯失良機。

（六）管理提升戰(zhàn)略

以卓越績效為準則，堅持持續(xù)改進，全面提升服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、過程控制質(zhì)量、項目質(zhì)量，通過追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量來實現(xiàn)經(jīng)濟效益最優(yōu)化，形成完整、系統(tǒng)的運營模式和方法體系，實現(xiàn)經(jīng)營成本最優(yōu)化、綜合效益最大化，提升公司長期價值創(chuàng)造能力。制定量化標準，貫徹到工程、服務、產(chǎn)品等各個環(huán)節(jié)；在經(jīng)營質(zhì)量上，提高投入產(chǎn)出比，追求精益求精，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與規(guī)模同步增長，實現(xiàn)經(jīng)營管理質(zhì)量由精細化向精益化管理的轉(zhuǎn)變。

二、航天服務業(yè)發(fā)展前景

（一）航天服務業(yè)企業(yè)業(yè)務與服務業(yè)融合

航天服務業(yè)企業(yè)歷經(jīng)歲月，已不再是單一的航天系統(tǒng)的后勤服務，而是融入了更多的商業(yè)元素和市場元素，與現(xiàn)代市場化、信息化服務業(yè)緊密的結(jié)合在一起。做好航天服務業(yè)根本是做好服務航天科研主業(yè)的服務工作。如今服務行業(yè)已經(jīng)從生產(chǎn)者引導轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者為主導，作為現(xiàn)代航天服務業(yè)企業(yè)的未來發(fā)展方向必須是緊盯客戶需求，深入了解、預測客戶的現(xiàn)有需求和潛在需求，積極調(diào)整服務模式，以最大程度滿足廣大客戶的需求、追求讓客戶滿意為核心，不斷在內(nèi)、外部市場中摸索吸取先進經(jīng)驗，服務航天系統(tǒng)內(nèi)、外目標客戶，讓航天服務業(yè)企業(yè)做出一流的航天服務業(yè)服務水平。

（二）航天服務業(yè)企業(yè)業(yè)務與文化融合

當前航天服務業(yè)企業(yè)幼教業(yè)務，依托航天幼教品牌，逐步向幼教關(guān)聯(lián)產(chǎn)品研發(fā)銷售、親子教育、職業(yè)培訓等幼兒教育全產(chǎn)業(yè)鏈延伸；立足航天精神傳播和航天形象展示，實施航天特色禮品研發(fā)與航天展覽科技升級；依托自主知識產(chǎn)權(quán)，研制航天特色禮品、航天文化產(chǎn)品，適時向旅游、動漫、影視、主題樂園等相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)延伸，探索航天文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑，打造知名品牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，提升經(jīng)濟規(guī)模貢獻。

加強航天博物館航天文化傳播力量，實施航天知識產(chǎn)權(quán)維護；聯(lián)合專業(yè)公司，以授權(quán)開發(fā)形式，研制航天模型、航天文具、航天玩具、航天服裝等一系列文化產(chǎn)品；開拓線上網(wǎng)站、開設(shè)旗艦店、線下代理商等多渠道營銷模式；統(tǒng)一航天文化傳播形象，向航天影視、旅游、動漫、航天體驗式主題園開發(fā)等領(lǐng)域延伸，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

（三）航天服務業(yè)順應集團化的規(guī)范管理

航天服務業(yè)企業(yè)要在航天系統(tǒng)內(nèi)、外做大做強，必須遵從行業(yè)規(guī)范以及航天系統(tǒng)內(nèi)集團化的規(guī)范管理。集團化的規(guī)范管理相比行業(yè)規(guī)范更加具有行政色彩，在吃透政策的前提下，更好的利用內(nèi)部政策是航天服務業(yè)企業(yè)的必修課。例如，集團要求所有采購流程要陽光透明，航天服務業(yè)企業(yè)在此時快速反應抓住契機，借助網(wǎng)絡服務平臺提供規(guī)范化的采購服務，既滿足系統(tǒng)內(nèi)單位的個性化采購需求，又創(chuàng)造出更好更優(yōu)更便捷的價格和服務，達到區(qū)域壟斷系統(tǒng)內(nèi)必須規(guī)范管理的單位采購業(yè)務的目的。

提高航天服務業(yè)企業(yè)對集團化規(guī)范管理的敏感度，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理規(guī)范的方向便提前著手組織設(shè)計服務方案，隨時跟蹤制度制定的進展，力求做到制度與執(zhí)行方案同步，為航天系統(tǒng)內(nèi)單位的集團化規(guī)范管理作出執(zhí)行層面的最優(yōu)方案，為航天服務業(yè)企業(yè)業(yè)務發(fā)展明確方向。

（四）航天服務業(yè)企業(yè)提高市場競爭力

航天服務業(yè)企業(yè)要在兼顧航天系統(tǒng)內(nèi)部市場的同時，兼顧外部市場動態(tài)。在服務世界一流航天服務業(yè)業(yè)務的同時也要勇創(chuàng)世界一流的服務企業(yè)。市場競爭主要包括六項基本內(nèi)容有商品競爭、素質(zhì)能力競爭、服務競爭、信息競爭、價格競爭、信譽競爭。各個細分行業(yè)要圍繞市場競爭的六方面基本內(nèi)容，提高競爭力水平，增強行業(yè)核心競爭力，不斷更新對標競爭對手，學習對標競爭對手的優(yōu)勢，改進自身不足。核心能力的產(chǎn)生是企業(yè)中各個不同部分有效合作的結(jié)果，也就是各種單個資源整合的結(jié)果。這種核心能力深深地根植于企業(yè)的各種技巧、知識和人的能力之中，對企業(yè)的競爭力起著至關(guān)重要的作用。