戈凌霞

（上海華東療養(yǎng)院，上海 214065）

當(dāng)前，體檢部門(mén)的相關(guān)系統(tǒng)已經(jīng)從人工服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向了智能服務(wù)，很多患者在來(lái)醫(yī)院進(jìn)行體檢時(shí)，由于其對(duì)醫(yī)院不了解，對(duì)相關(guān)的健康知識(shí)不明白，依從性極差，導(dǎo)致分診護(hù)士的工作量大大增加，分診護(hù)士每天除了面對(duì)大量的體檢患者，還要對(duì)相同的問(wèn)題反反復(fù)復(fù)講解，不僅降低了工作的效率，還耗時(shí)耗力。所以，為了能夠緩解這樣的局面，我院體檢部門(mén)實(shí)行智能機(jī)器人導(dǎo)診，其能夠在一定程度上幫助分診護(hù)士減輕壓力，提高工作的效率。該模式可支持院內(nèi)的相關(guān)工作以及地點(diǎn)的導(dǎo)航，患者不僅可以根據(jù)患者的情況引導(dǎo)患者在上掛號(hào)，還可進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的詢問(wèn)，其上還有相關(guān)的體檢知識(shí)宣傳、醫(yī)療費(fèi)用信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的解答以及查詢，患者既可以點(diǎn)擊屏幕進(jìn)行查詢，也可直接進(jìn)行智能對(duì)話來(lái)得到相應(yīng)的信息[1]。因此，智能導(dǎo)診機(jī)器人不僅能夠緩解分診護(hù)士的工作重力，還能給患者提供24 h在線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文對(duì)智能導(dǎo)診機(jī)器人在體檢患者就診流程中應(yīng)用效果進(jìn)行分析，相關(guān)的數(shù)據(jù)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年1月～2019年8月于我院進(jìn)行體檢的患者600例，將其分成兩個(gè)組，即觀察組和對(duì)照組，每個(gè)組300例。觀察組300例，男性200例，女性100例，年齡為25～75歲，平均年齡為（55.5±4.8）歲；對(duì)照組300例，男性200例，女性100例，年齡為24～76歲，平均年齡為（55.7±4.5）歲。比較兩個(gè)組患者的基本資料，數(shù)據(jù)無(wú)顯著差異，P＞0.05。

1.2 方法

給前來(lái)體檢的對(duì)照組患者實(shí)行分診護(hù)士引導(dǎo)的服務(wù)方式，其中包含了對(duì)患者的提問(wèn)解答，指導(dǎo)患者進(jìn)行掛號(hào)，引導(dǎo)患者到相應(yīng)的地方進(jìn)行體檢等。給來(lái)體檢的觀察組的患者實(shí)行智能導(dǎo)診機(jī)器人服務(wù)的方式，具體的方法是：我院體檢中心共有三層，設(shè)有科室*間，智能導(dǎo)診的相關(guān)流程是體檢者先拿導(dǎo)診單在自助導(dǎo)診機(jī)上掃描，系統(tǒng)依據(jù)診室候診人數(shù)錯(cuò)開(kāi)登記，做好一個(gè)科室項(xiàng)目后醫(yī)生點(diǎn)完成就自動(dòng)顯示下一站診室。體檢路徑依據(jù)：錯(cuò)峰，區(qū)域就近，個(gè)別特殊檢查項(xiàng)目?jī)?yōu)先幾個(gè)原則、診療門(mén)口對(duì)應(yīng)的導(dǎo)診護(hù)士也有，自助導(dǎo)診后就有更多時(shí)間和精力去做健康宣教！與此同時(shí)，醫(yī)院所有的診室都在門(mén)口貼好了診室號(hào)，2樓的診室都以2開(kāi)頭，下一站如顯示201，體檢者就只要去找201，可以根據(jù)地上以及墻上的指引標(biāo)識(shí)找到，然后進(jìn)行就診。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）觀察患者滿意度，觀察組的患者滿意度為98.33%，對(duì)照組的患者滿意度為83.33%。（2）分析就診流程的優(yōu)化以及預(yù)檢的分診效率。（3）觀察患者的就醫(yī)體檢程度。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法

本研究所獲的所有數(shù)據(jù)均通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)處理，計(jì)數(shù)用n（%）檢驗(yàn)，x2檢測(cè)，P＜0.05，提示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩個(gè)組患者的滿意度

表1數(shù)據(jù)提示：觀察組的患者滿意度為98.33%，對(duì)照組的患者滿意度為83.33%，觀察組的數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于對(duì)照組，且數(shù)據(jù)差異顯著，P＜0.05。

表1 比較兩個(gè)組的患者滿意度[n（%）]

2.2 優(yōu)化就診流程提高預(yù)檢分診的效率

觀察組的患者使用智能導(dǎo)診機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，其先拿導(dǎo)診單在自助導(dǎo)診機(jī)上掃描，系統(tǒng)依據(jù)診室候診人數(shù)錯(cuò)開(kāi)登記，做好一個(gè)科室項(xiàng)目后醫(yī)生點(diǎn)完成就自動(dòng)顯示下一站診室。不但可以錯(cuò)開(kāi)高峰，還能就近區(qū)域體檢或者特殊檢查優(yōu)先，不僅幫助體檢者快速找到相關(guān)的體檢區(qū)域，還為其提供明確的路線，明顯優(yōu)化了體檢的流程，同時(shí)提高了預(yù)檢分診效率。

2.3 提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)度

體檢者可以隨時(shí)詢問(wèn)智能導(dǎo)診機(jī)器人，還可為其提供就診的醫(yī)生，同時(shí)進(jìn)行健康教育宣傳，用圖片、聲音、文字的方式為患者解答相應(yīng)問(wèn)題，幫助患者了解更多的體檢知識(shí)，明確自己的體檢流程，提高就檢者的就醫(yī)體驗(yàn)度。

3 討 論

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，大數(shù)據(jù)以及智能終端等技術(shù)逐漸被應(yīng)用到醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)。使用智能導(dǎo)診機(jī)器人為體檢者進(jìn)行服務(wù)，不僅提高了就診的效率，同時(shí)還幫助分診護(hù)士減輕了工作的壓力以及負(fù)擔(dān)，優(yōu)化了就醫(yī)院的體檢流程，提高了預(yù)檢分診的效率，加強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)度的同時(shí)也進(jìn)一步提高了患者的滿意度。智能導(dǎo)診機(jī)器人不僅可以與患者溝通，還能為其帶路，進(jìn)一步體現(xiàn)出醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)的理念，實(shí)現(xiàn)人力成本的降低。智能導(dǎo)診機(jī)器人擁有智能感知、綜合決策、管理運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)集成等系統(tǒng)，其中，智能感知的優(yōu)勢(shì)在于能夠持續(xù)感知，然后進(jìn)行綜合決策，使得患者在使用的過(guò)程中更加人性化。患者在使用的過(guò)程中，不僅有語(yǔ)音以及圖像的運(yùn)用，還能夠?qū)⒒颊叩南嚓P(guān)信息以及特征錄入綜合系統(tǒng)進(jìn)行分析，為患者帶來(lái)更加便利的體驗(yàn)，也給患者提供更加準(zhǔn)確的體檢信息[2]。

此次研究中，分析了兩個(gè)組患者的體驗(yàn)滿意度，其中，觀察組的患者滿意度為98.33%，對(duì)照組的患者滿意度為83.33%，觀察組的數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于對(duì)照組，且數(shù)據(jù)差異顯著，P＜0.05。分析就診流程的優(yōu)化性以及預(yù)檢分診的效率發(fā)現(xiàn)，觀察組的患者使用智能導(dǎo)診機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，其先拿導(dǎo)診單在自助導(dǎo)診機(jī)上掃描，系統(tǒng)依據(jù)診室候診人數(shù)錯(cuò)開(kāi)登記，做好一個(gè)科室項(xiàng)目后醫(yī)生點(diǎn)完成就自動(dòng)顯示下一站診室。不但可以錯(cuò)開(kāi)高峰，還能就近區(qū)域體檢或者特殊檢查優(yōu)先，不僅幫助體檢者快速找到相關(guān)的體檢區(qū)域，還為其提供明確的路線，明顯優(yōu)化了體檢的流程，提高了預(yù)檢分診的效率。與此同時(shí)，體檢者可以隨時(shí)詢問(wèn)智能導(dǎo)診機(jī)器人，還能為其提供就診的醫(yī)生，同時(shí)進(jìn)行健康教育宣傳，用圖片、聲音、文字的方式為患者解答相應(yīng)問(wèn)題，幫助患者了解更多的體檢知識(shí)，明確自己的體檢流程，提高就檢者的就醫(yī)體驗(yàn)度[3]。綜上所述，在體檢的過(guò)程中，選擇智能導(dǎo)診機(jī)器人提供服務(wù)，不僅能夠幫助分診護(hù)士分擔(dān)很大的工作量，還在一定程度上提高了體檢的效率，優(yōu)化了相關(guān)的程序，同時(shí)也提高了患者的滿意程度，增強(qiáng)患者的體驗(yàn)感，因此，建議推崇使用。