摘要：通過數(shù)據(jù)的收集整合，政府履行其職能，為群眾和相關(guān)企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，政府多做一點(diǎn)事，群眾少走一點(diǎn)彎路，提倡服務(wù)到位、便利創(chuàng)新、清廉的現(xiàn)代政府治理觀念，也是為改造形象、簡(jiǎn)化流程、注重管理、優(yōu)化服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本篇文章主題圍繞現(xiàn)代政府治理方法，通過建立政務(wù)云平臺(tái)，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的全新模式下，注重發(fā)展統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使得群眾都能享受便利服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”;平臺(tái)建設(shè);難點(diǎn)

隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，政府為了適應(yīng)歷史的變革，新的技術(shù)、模式、產(chǎn)業(yè)、業(yè)態(tài)涌現(xiàn)出來，出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。為了表現(xiàn)政府的廉潔、創(chuàng)新、法治、高效職能，政府就需要優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，改善營(yíng)商的環(huán)境。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的進(jìn)展情況

2016年，國(guó)務(wù)院提出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的具體方案，它的核心在于發(fā)揮日益興起的互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將政府資源整體調(diào)動(dòng)起來，讓群眾深切體會(huì)到它的便利性，越來越強(qiáng)調(diào)政府服務(wù)群眾的職能，逐步實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)化。國(guó)務(wù)院在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的背景下制定了相關(guān)的計(jì)劃，確立了總體的原則，宗旨就是深化改革，強(qiáng)化政府服務(wù)功能，更好地服務(wù)群眾日常的生活。在網(wǎng)絡(luò)科技支持下，目前的政府服務(wù)方式面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，兩者的并存更能促使政府進(jìn)行新的突破和嘗試，在政務(wù)服務(wù)方面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。在全國(guó)各地，越來越多的政府部門開始重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”這一全新的模式，通過在實(shí)際生活中的實(shí)踐，各地也總結(jié)出適于自身的特色理念，并將其進(jìn)行大范圍的推廣。作為最早進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)踐的地方之一，浙江省提倡全省的一體化發(fā)展，對(duì)政府政務(wù)工作做到透明公開化，在簡(jiǎn)化流程的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，全面推行服務(wù)便捷、勤政廉潔的政策。在成都，政府開辟出屬于自己的特色政府服務(wù)道路，即共享各部門數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已經(jīng)滲透到每一級(jí)的政府，政府用于服務(wù)群眾的網(wǎng)站也如雨后春筍般建立起來。但是，這些網(wǎng)站仍處在自我摸索的階段，在發(fā)展中問題也逐漸顯露出來。在全國(guó)政府網(wǎng)站的抽查調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)各級(jí)的政府服務(wù)水平有一定的差異性，如網(wǎng)站辦事能力效率低下、不能及時(shí)反饋群眾的問題、網(wǎng)站自身管理的缺陷，都是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展的障礙。各地政府要意識(shí)到政府服務(wù)網(wǎng)站遇到的問題，滿足群眾的訴求，真正做到立足于服務(wù)群眾。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的合理建議

作為當(dāng)今完善政府功能的有利工具，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是群眾和政府共同的需求，符合時(shí)代發(fā)展的軌跡。政府應(yīng)該在探索政府政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上道路上踏實(shí)前進(jìn)，將“互聯(lián)網(wǎng)”和政務(wù)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，從群眾的愿望出發(fā)，用心服務(wù)好群眾。為提高國(guó)家總體的治理水平，本文就“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的問題，從完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、培養(yǎng)專業(yè)信息人才、促進(jìn)服務(wù)資源共享三個(gè)方面提出建議。

（一）完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，組織政府網(wǎng)站宣傳

政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的工作流程主要有定期更新平臺(tái)內(nèi)容、群眾尋求服務(wù)的途徑媒介、對(duì)群眾需求的及時(shí)反饋。而領(lǐng)導(dǎo)干部們也要發(fā)揮本身的職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督好政府網(wǎng)站的建設(shè)工作，不能自欺欺人。在制度方面，要制定服務(wù)平臺(tái)的基本準(zhǔn)則、問責(zé)制度，讓政府人員心中有一桿秤，自覺遵守相關(guān)規(guī)則。在技術(shù)方面，要有一套成熟的反饋制度，當(dāng)群眾提出意見時(shí)，工作人員應(yīng)迅速做出回應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)向上級(jí)的政府部門匯報(bào)情況，從群眾的根本利益出發(fā)，將群眾放到第一位。由于地方的差異性，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)總會(huì)有自己的特點(diǎn)，因此，地區(qū)之間就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，將資源進(jìn)行統(tǒng)一的共享，攜手共同進(jìn)步，切忌死守教條，不知變通?？紤]到有些人長(zhǎng)期處于信息閉塞的狀態(tài)，工作人員要做好宣傳的工作，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的重要性。另外，也要耐心向群眾教授平臺(tái)的使用方法，盡可能方便群眾生活。

（二）培養(yǎng)相關(guān)人才資源，提高政務(wù)平臺(tái)水平

優(yōu)秀的人才資源是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的根本，利用大數(shù)據(jù)的篩選作用，政府部門將重心放到對(duì)人才的甄別培養(yǎng)上來，安排專人來管理政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而已經(jīng)處在政府部門的工作人員也不能故步自封，目光要放的長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，緊跟時(shí)代，尤其關(guān)注全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，逐步培養(yǎng)自己網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的意識(shí)，積極投身到平臺(tái)工作中去;由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，總是需要例如計(jì)算機(jī)之類的人才，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行深層次的革新，根據(jù)群眾的意愿，開發(fā)服務(wù)方式更加高效的軟件程序。對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作人員來說，培訓(xùn)也是非常重要的環(huán)節(jié)，要樹立他們?yōu)槿嗣穹?wù)的崇高使命，也要制定個(gè)性化的培養(yǎng)方案，根據(jù)人員級(jí)別、職位的差異性，進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和綜合能力的提升，做到因崗施教。工作人員要充分考慮到群眾的意見，用心去服務(wù)好群眾，以群眾為主體去改善平臺(tái)服務(wù)。

（三）促進(jìn)服務(wù)資源共享，增強(qiáng)群眾安全意識(shí)

信息的準(zhǔn)確完備需要政府和群眾相互的努力，政府要及時(shí)對(duì)群眾意見進(jìn)行反饋，群眾也要提供透明的個(gè)人信息。政府部門要最大化開發(fā)和利用手上豐富的資源，工作人員應(yīng)該根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，依照法律程序?qū)π畔⑦M(jìn)行加工、整合、共享。為避免大量信息可能會(huì)出現(xiàn)的重復(fù)情況，政府各級(jí)部門要充分認(rèn)識(shí)到工作職責(zé)和流程順序，加強(qiáng)合作關(guān)系，做到令群眾滿意自己的服務(wù)，政府人員要在第一時(shí)間公布政府信息并保證信息的正確性，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，組織謠言傳播，保持社會(huì)安定，安撫群眾情緒。工作人員也要強(qiáng)化信息安全意識(shí)，在保護(hù)好群眾的個(gè)人隱私的同時(shí)，也不能泄露政府內(nèi)部信息?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)是聯(lián)系政府群眾的關(guān)鍵，既能解決群眾實(shí)際需求，也能緩和社會(huì)矛盾，使得群眾樂于尋求政府的幫助。政府在自身探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”過程中，也可以討教群眾的建議，做到全民性的參與。總的來說，政府服務(wù)質(zhì)量的提高，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)的建立，需要政府和群眾共同的努力，才能達(dá)到最終使群眾獲益幸福的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]周慧穎; 王杰.大數(shù)據(jù)背景下“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)研究——以貴州省為例[J].內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟(jì).2018（05）

[2]徐鑫.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)的問題與對(duì)策[J].法制博覽.2020（02）

作者簡(jiǎn)介

張婷，性別：女，民族：漢，出生年月：1986年10月，籍貫：陜西華陰，工作單位：陜西省政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心，研究方向：信息化研究，學(xué)歷：研究生，職稱：工程師，單位所在地：陜西西安，郵編：710006。