任清遠 通化師范學院

社區(qū)志愿服務是彌補政府和市場在城市化加速進程中公共服務能力不足的重要力量。從本質(zhì)上來講，社區(qū)志愿服務是一種社區(qū)互助的產(chǎn)品，其根本特征是人與人的互相幫助。[1]高校學生在當下是我國社區(qū)志愿服務的生力軍，據(jù)統(tǒng)計，截止2017年初，全國社區(qū)志愿服務隊有11.6萬個，其中，大學生志愿團隊發(fā)揮的作用越來越明顯，而社會對高校學生能夠在社區(qū)志愿服務中承擔更多角色的期待也在不斷增加。[2]尤其是2020年疫情期間，許多高校學生自發(fā)投入到社區(qū)志愿服務中，一些高校還組織學生加入抗疫志愿服務的隊伍，充分展示了高校學生在面對社會危機時能夠發(fā)揮出其應有的能力。

一、高校學生開展社區(qū)志愿服務的必要性與問題

自從1989年天津市成立全國首個社區(qū)志愿服務團體以來，志愿者的身影在社區(qū)服務中就從未離開。我國有著世界上最大的高校學生群體，讓這一群體中的一部分人以自發(fā)或有組織的形式加入社區(qū)志愿服務中自有其必要性和現(xiàn)實性。

首先，高校學生參與社區(qū)志愿服務能夠提升學生群體自身的素質(zhì)。其次，高校學生積極參與社區(qū)志愿服務能夠豐富社區(qū)志愿服務的內(nèi)容，提高志愿服務的水平。再次，高校學生參與社區(qū)志愿服務有助于加強社會與高校學生兩個群體間的互相信任和互相理解，從而營造出良好的社會氛圍。

但是不容回避的是，在這一過程中也出現(xiàn)了諸多問題亟待解決。這些問題主要可以歸納為三個方面：第一，高校學生提供的服務與社區(qū)所需要的服務內(nèi)容存在一定錯位；第二，高校學生的社區(qū)志愿服務缺少連貫性和計劃性；第三，由于個別學生的服務態(tài)度和動機不純，造成服務質(zhì)量較低。

二、改進高校學生社區(qū)志愿服務的策略

推進高校學生社區(qū)志愿服務質(zhì)量的上升是包括高校學生群體自身在內(nèi)的全社會的共同期待。針對存在的問題，至少可以從以下三個方面改進高校學生社區(qū)志愿服務。

（一）轉(zhuǎn)變態(tài)度，提升質(zhì)量

從高校學生的角度來說，首先需要轉(zhuǎn)變參與社區(qū)志愿服務的態(tài)度，破除那些功利性參與社區(qū)服務的觀念，真正樹立在社會服務中實現(xiàn)個人價值的理念，只有這樣才能從根本上杜絕敷衍塞責、走過場、走流程但不走心的社區(qū)志愿服務。

同時在服務過程中要本著服務他人即是提升自己的原則，真心實意為服務對象提供有質(zhì)量的陪伴，解決能力范圍內(nèi)的問題，對于個人無法解決的問題要及時上報組織，以期能夠為服務對象提供滿意的社區(qū)志愿服務。

（二）對接需求，量身定制

針對高校學生群體所提供的服務與社區(qū)所需要的服務內(nèi)容存在脫節(jié)與錯位的問題，可以通過對接需求，根據(jù)社區(qū)服務對象的需求，結(jié)合學生群體的個人特點和能力儲備，為社區(qū)量身定制服務內(nèi)容來達到雙方共同滿足的效果。志愿活動的組織者，很多時候是高校自身，需要提前調(diào)研所要幫扶對象的需求，針對目前多數(shù)社區(qū)志愿服務對象是老年人甚至空巢老人的情況，高校學生群體要更加關注其內(nèi)心需求，根據(jù)不同對象的不同情況，制定具有針對性的服務策略。需要格外注意的是，年輕學生不能在服務過程中流露出對老年人的不耐煩、不理解，這樣反而會讓志愿服務效果打折。

（三）優(yōu)化方法，穩(wěn)定持久

高校學生志愿者相較于其他的社區(qū)志愿者而言，其優(yōu)勢在具備專業(yè)的技能，因此可以利用自身的優(yōu)勢，優(yōu)化服務方法，尤其是要以現(xiàn)代化的管理和服務理念，構(gòu)建一個長期穩(wěn)定的服務體系，避免打一槍換一個地方的現(xiàn)象。

同時要考慮學生能夠從社區(qū)志愿服務中獲得的現(xiàn)實成果和激勵機制，從而建立起長效的合作工作機制，社區(qū)與高校能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，從而確保高校學生的社區(qū)志愿服務朝向健康的方向發(fā)展。

三、疫情背景下社區(qū)志愿服務的新變與對策

新冠疫情給社區(qū)志愿服務提出了新的要求，對于高校學生的社區(qū)志愿服務而言也是新的命題。在多數(shù)地區(qū)，高校志愿者都和社區(qū)人員一道參與了安檢、宣傳、記錄等工作，尤其在隔離地區(qū)，還要為居民承擔采購、配送物資等工作。但是由于學生并無這方面的經(jīng)驗，又因時間倉促而缺少必要的培訓，因此在許多地區(qū)都出現(xiàn)了一定的問題。其中既有高校學生自身的問題，也有志愿者招募管理工作中的問題。因此有必要探索提升高校學生在疫情期間開展社區(qū)志愿服務的質(zhì)量的措施。

首先要完善高校志愿者的統(tǒng)一管理，目前許多地方高校志愿者是在社區(qū)人員的臨時管理下開展工作的，很多時候存在效率低下，無法發(fā)揮學生能力的現(xiàn)象。完善管理制度，讓高校學生在更高效的管理中發(fā)揮其更大的作用。其次要創(chuàng)新招募形式，構(gòu)建長效志愿服務體系，避免臨時抱佛腳的現(xiàn)象。再次要更好地發(fā)揮高校志愿者組織的引導作用，以高校自身的文化氛圍為依托，建設有學校特色的志愿服務體系。