任清遠(yuǎn) 通化師范學(xué)院

社區(qū)志愿服務(wù)是彌補(bǔ)政府和市場(chǎng)在城市化加速進(jìn)程中公共服務(wù)能力不足的重要力量。從本質(zhì)上來(lái)講，社區(qū)志愿服務(wù)是一種社區(qū)互助的產(chǎn)品，其根本特征是人與人的互相幫助。[1]高校學(xué)生在當(dāng)下是我國(guó)社區(qū)志愿服務(wù)的生力軍，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2017年初，全國(guó)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)有11.6萬(wàn)個(gè)，其中，大學(xué)生志愿團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯，而社會(huì)對(duì)高校學(xué)生能夠在社區(qū)志愿服務(wù)中承擔(dān)更多角色的期待也在不斷增加。[2]尤其是2020年疫情期間，許多高校學(xué)生自發(fā)投入到社區(qū)志愿服務(wù)中，一些高校還組織學(xué)生加入抗疫志愿服務(wù)的隊(duì)伍，充分展示了高校學(xué)生在面對(duì)社會(huì)危機(jī)時(shí)能夠發(fā)揮出其應(yīng)有的能力。

一、高校學(xué)生開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)的必要性與問(wèn)題

自從1989年天津市成立全國(guó)首個(gè)社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)體以來(lái)，志愿者的身影在社區(qū)服務(wù)中就從未離開(kāi)。我國(guó)有著世界上最大的高校學(xué)生群體，讓這一群體中的一部分人以自發(fā)或有組織的形式加入社區(qū)志愿服務(wù)中自有其必要性和現(xiàn)實(shí)性。

首先，高校學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)能夠提升學(xué)生群體自身的素質(zhì)。其次，高校學(xué)生積極參與社區(qū)志愿服務(wù)能夠豐富社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)容，提高志愿服務(wù)的水平。再次，高校學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)有助于加強(qiáng)社會(huì)與高校學(xué)生兩個(gè)群體間的互相信任和互相理解，從而營(yíng)造出良好的社會(huì)氛圍。

但是不容回避的是，在這一過(guò)程中也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題亟待解決。這些問(wèn)題主要可以歸納為三個(gè)方面：第一，高校學(xué)生提供的服務(wù)與社區(qū)所需要的服務(wù)內(nèi)容存在一定錯(cuò)位；第二，高校學(xué)生的社區(qū)志愿服務(wù)缺少連貫性和計(jì)劃性；第三，由于個(gè)別學(xué)生的服務(wù)態(tài)度和動(dòng)機(jī)不純，造成服務(wù)質(zhì)量較低。

二、改進(jìn)高校學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的策略

推進(jìn)高校學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)質(zhì)量的上升是包括高校學(xué)生群體自身在內(nèi)的全社會(huì)的共同期待。針對(duì)存在的問(wèn)題，至少可以從以下三個(gè)方面改進(jìn)高校學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)。

（一）轉(zhuǎn)變態(tài)度，提升質(zhì)量

從高校學(xué)生的角度來(lái)說(shuō)，首先需要轉(zhuǎn)變參與社區(qū)志愿服務(wù)的態(tài)度，破除那些功利性參與社區(qū)服務(wù)的觀念，真正樹(shù)立在社會(huì)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的理念，只有這樣才能從根本上杜絕敷衍塞責(zé)、走過(guò)場(chǎng)、走流程但不走心的社區(qū)志愿服務(wù)。

同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中要本著服務(wù)他人即是提升自己的原則，真心實(shí)意為服務(wù)對(duì)象提供有質(zhì)量的陪伴，解決能力范圍內(nèi)的問(wèn)題，對(duì)于個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)組織，以期能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供滿意的社區(qū)志愿服務(wù)。

（二）對(duì)接需求，量身定制

針對(duì)高校學(xué)生群體所提供的服務(wù)與社區(qū)所需要的服務(wù)內(nèi)容存在脫節(jié)與錯(cuò)位的問(wèn)題，可以通過(guò)對(duì)接需求，根據(jù)社區(qū)服務(wù)對(duì)象的需求，結(jié)合學(xué)生群體的個(gè)人特點(diǎn)和能力儲(chǔ)備，為社區(qū)量身定制服務(wù)內(nèi)容來(lái)達(dá)到雙方共同滿足的效果。志愿活動(dòng)的組織者，很多時(shí)候是高校自身，需要提前調(diào)研所要幫扶對(duì)象的需求，針對(duì)目前多數(shù)社區(qū)志愿服務(wù)對(duì)象是老年人甚至空巢老人的情況，高校學(xué)生群體要更加關(guān)注其內(nèi)心需求，根據(jù)不同對(duì)象的不同情況，制定具有針對(duì)性的服務(wù)策略。需要格外注意的是，年輕學(xué)生不能在服務(wù)過(guò)程中流露出對(duì)老年人的不耐煩、不理解，這樣反而會(huì)讓志愿服務(wù)效果打折。

（三）優(yōu)化方法，穩(wěn)定持久

高校學(xué)生志愿者相較于其他的社區(qū)志愿者而言，其優(yōu)勢(shì)在具備專(zhuān)業(yè)的技能，因此可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)方法，尤其是要以現(xiàn)代化的管理和服務(wù)理念，構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)體系，避免打一槍換一個(gè)地方的現(xiàn)象。

同時(shí)要考慮學(xué)生能夠從社區(qū)志愿服務(wù)中獲得的現(xiàn)實(shí)成果和激勵(lì)機(jī)制，從而建立起長(zhǎng)效的合作工作機(jī)制，社區(qū)與高校能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，從而確保高校學(xué)生的社區(qū)志愿服務(wù)朝向健康的方向發(fā)展。

三、疫情背景下社區(qū)志愿服務(wù)的新變與對(duì)策

新冠疫情給社區(qū)志愿服務(wù)提出了新的要求，對(duì)于高校學(xué)生的社區(qū)志愿服務(wù)而言也是新的命題。在多數(shù)地區(qū)，高校志愿者都和社區(qū)人員一道參與了安檢、宣傳、記錄等工作，尤其在隔離地區(qū)，還要為居民承擔(dān)采購(gòu)、配送物資等工作。但是由于學(xué)生并無(wú)這方面的經(jīng)驗(yàn)，又因時(shí)間倉(cāng)促而缺少必要的培訓(xùn)，因此在許多地區(qū)都出現(xiàn)了一定的問(wèn)題。其中既有高校學(xué)生自身的問(wèn)題，也有志愿者招募管理工作中的問(wèn)題。因此有必要探索提升高校學(xué)生在疫情期間開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)的質(zhì)量的措施。

首先要完善高校志愿者的統(tǒng)一管理，目前許多地方高校志愿者是在社區(qū)人員的臨時(shí)管理下開(kāi)展工作的，很多時(shí)候存在效率低下，無(wú)法發(fā)揮學(xué)生能力的現(xiàn)象。完善管理制度，讓高校學(xué)生在更高效的管理中發(fā)揮其更大的作用。其次要?jiǎng)?chuàng)新招募形式，構(gòu)建長(zhǎng)效志愿服務(wù)體系，避免臨時(shí)抱佛腳的現(xiàn)象。再次要更好地發(fā)揮高校志愿者組織的引導(dǎo)作用，以高校自身的文化氛圍為依托，建設(shè)有學(xué)校特色的志愿服務(wù)體系。