陳 蘊，肖智偉，徐月貞 ，趙艷杰 ，孟 娜，趙學(xué)榮 *

（1.新疆醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830000；2.中國人民解放軍69036部隊，新疆 庫爾勒 841000）

新冠肺炎疫情期間，為確保師生健康和生命安全，教育部做出推遲2020年春季學(xué)期開學(xué)的決定，并于2020年2月4日發(fā)布了《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》，要求各高校充分利用線上在線開放課程、虛擬仿真實驗項目等優(yōu)質(zhì)的在線課程資源，依托各級各類在線課程平臺，積極開展線上教學(xué)活動，以實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”[1]。目前，各慕課平臺、學(xué)術(shù)資源平臺等均響應(yīng)國家號召免費開放，為線上授課提供了巨大便利。面對疫情，利用線上教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)開展遠程授課，在確保師生安全的同時將疫情對春季學(xué)期教學(xué)安排帶來的影響降到最低。

學(xué)生對線上教學(xué)的滿意度直接導(dǎo)致教學(xué)設(shè)計的成敗。因此，研究網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)生線上教學(xué)滿意度的影響因素對于課程教學(xué)活動設(shè)計以及改善學(xué)習(xí)成效具有一定意義?，F(xiàn)以新疆醫(yī)科大學(xué)護理專業(yè)在校2017級、2018級、2019級共計17個班級871名本科生作為研究對象，在參考相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，確定線上教學(xué)環(huán)境中學(xué)生線上教學(xué)滿意度影響因素的變量[2]，采取問卷形式對學(xué)生線上教學(xué)滿意度的影響因素進行調(diào)查，依據(jù)研究結(jié)果，提出幾點建議，有助于教師依據(jù)現(xiàn)有常規(guī)教學(xué)模式設(shè)計線上的教與學(xué)，這對線上與線下教學(xué)的有機結(jié)合有一定的借鑒意義。

1 對象與方法

本次研究采取問卷調(diào)查的方式，自行設(shè)計的問卷包括調(diào)查對象基本信息、滿意度影響因素、線上教學(xué)滿意度問卷3部分。滿意度影響因素包含學(xué)生、教師、課程、平臺4個維度。學(xué)生維度含7個因素，依次是自我效能感、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)背景、成效期望、感知有用、感知易用、交互行為；教師維度含4個因素，依次是助教行為、教學(xué)能力、活動設(shè)計、學(xué)習(xí)獎勵；課程維度含3個因素，依次是考核方式、課程彈性、資源特征；平臺維度含3個因素，依次是資源呈現(xiàn)方式、平臺功能設(shè)計、學(xué)習(xí)氛圍。調(diào)查對象為我校護理學(xué)院2017級、2018級、2019級級本科護理專業(yè)學(xué)生，通過問卷星回收數(shù)據(jù)，有效問卷871份。以問卷星的數(shù)據(jù)建立SPSS數(shù)據(jù)庫，采用描述性統(tǒng)計分析、獨立樣本t檢驗、方差分析、Spearman分析等方法對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

2 研究結(jié)果

2.1 基本信息

本次調(diào)查對象年齡17～23周歲，男性占15.50%，女性占84.50%；2017級占19.17%，2018級占43.28%，2019級占37.54%。

2.2 問卷內(nèi)容

2.2.1 線上教學(xué)相關(guān)情況 調(diào)查對象中，45.58%的學(xué)生喜歡課堂面授，43.74%的學(xué)生喜歡面授與線上教學(xué)相結(jié)合的方式，選擇單純線上學(xué)習(xí)的只有10.68%；在所有線上授課平臺中，較受歡迎的是中國大學(xué)MOOC（95.64%）、學(xué)習(xí)通（95.18%）、雨課堂（87.60%）；授課途徑中，99.54%的學(xué)生選擇釘釘，77.50%的學(xué)生選擇QQ群；在“你認(rèn)為理論課和實驗課哪個更適合線上教學(xué)”的問題上，77.96%的學(xué)生選擇理論課，說明大多數(shù)學(xué)生認(rèn)同理論課較為適合線上教學(xué)；在“整體而言，你是否愿意使用線上平臺進行學(xué)習(xí)”中，大多數(shù)學(xué)生（89.44%）能夠接受線上教學(xué)，但選擇非常愿意的只占13.55%。見表1、圖1。

2.2.2 線上教學(xué)滿意度影響因素得分情況 線上教學(xué)滿意度影響因素量表中有4個維度17題，1～7題為學(xué)生維度，8～11題為教師維度，12～14題為課程維度，15～17題為平臺維度。每個維度中依據(jù)不同的要求設(shè)置問題，每道問題選項依次為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，依次賦分5分、4分、3分、2分、1分。4個維度平均得分在3.44～3.87分之間，從整體得分而言，學(xué)生對目前線上教學(xué)基本滿意。影響因素各維度具體得分見圖 2～5。

表1 線上教學(xué)相關(guān)情況1（n=871）

圖1 線上教學(xué)相關(guān)情況2

圖2顯示：學(xué)生維度各項得分中以成效期望變量“我認(rèn)為課程在線學(xué)習(xí)有助于提高我的學(xué)習(xí)成績”得分較低，這可能與學(xué)生缺乏線上學(xué)習(xí)經(jīng)驗，開始接觸后表現(xiàn)出對線上教學(xué)效果的期望不高。從學(xué)生維度整體來看，學(xué)生對線上學(xué)習(xí)還是比較認(rèn)可的，以自我效能感變量“我認(rèn)為自己具備在線上平臺進行學(xué)習(xí)所需要的網(wǎng)絡(luò)操作能力”得分最高，認(rèn)為自己已充分具備線上學(xué)習(xí)的能力。

圖2 學(xué)生維度各項得分

圖3顯示：教師維度中，活動設(shè)計變量“我認(rèn)為在線學(xué)習(xí)中設(shè)置一些相互討論、評價的活動讓我比較滿意”、學(xué)習(xí)獎勵變量“優(yōu)異的線上課程表現(xiàn)作為成績加分項參考能夠提高我在線學(xué)習(xí)的滿意程度”得分較低?？紤]原因，可能是線上教學(xué)方式過于單一，缺少必要的互動環(huán)節(jié)，同時因為線上教學(xué)表現(xiàn)受各種因素限制，并不能完全代表教師教學(xué)的整體表現(xiàn)，相對而言，學(xué)生更傾向于依據(jù)綜合表現(xiàn)來評估學(xué)習(xí)效果。而助教行為、教學(xué)能力變量得分較高，在滿意度影響因素調(diào)查中更能得到學(xué)生認(rèn)可。

圖3 教師維度各項得分

圖4顯示：課程維度中，考核方式變量“我認(rèn)為每一個在線學(xué)習(xí)活動任務(wù)都有明確的考核評價會讓我比較滿意”得分較低?？紤]原因，可能是疫情期間學(xué)生并未進入學(xué)習(xí)狀態(tài)，不樂于接受煩瑣的學(xué)習(xí)評價方式，認(rèn)為其增加了學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。同時更多的學(xué)生樂于接受依據(jù)自己的時間安排學(xué)習(xí)的方式。資源特征變量“我認(rèn)為學(xué)習(xí)資源分類明確并且有對應(yīng)的拓展資源可以學(xué)習(xí)讓我比較滿意”得分最高，提示學(xué)生樂于接受分類明確的學(xué)習(xí)內(nèi)容，比較期待在常規(guī)學(xué)習(xí)外拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容。

圖4 課程維度各項得分

圖5顯示：平臺維度中，以學(xué)習(xí)氛圍變量“我認(rèn)為提供個性化反饋服務(wù)的學(xué)習(xí)氛圍會提高我學(xué)習(xí)的滿意程度”得分較低?？赡苁窃诰€上教學(xué)平臺進行直播的過程中，教師更多的注意力放在了如何順利開展線上教學(xué)，缺少了針對不同學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進行相應(yīng)反饋的一環(huán)，導(dǎo)致未能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。但從整體來看，學(xué)生對線上教學(xué)平臺的功能設(shè)計還是比較滿意的。資源呈現(xiàn)方式變量“我認(rèn)為提供文本、視頻、PPT等多樣化的資源形式能夠提高我學(xué)習(xí)的滿意程度”得分最高，提示相對于單一的內(nèi)容呈現(xiàn)，學(xué)生更傾向于豐富內(nèi)容的呈現(xiàn)形式。

圖5 平臺維度各項得分

2.2.3 線上教學(xué)滿意度與其影響因素的相關(guān)性分析 利用相關(guān)分析去研究線上教學(xué)滿意度分別與學(xué)生維度、教師維度、課程維度、平臺維度之間的相關(guān)關(guān)系，使用Spearman相關(guān)系數(shù)去表示相關(guān)關(guān)系的強弱情況。由調(diào)查結(jié)果可知：4個維度與線上教學(xué)滿意度之間的相關(guān)系數(shù)分別為0.840、0.797、0.789、0.776，均具有顯著的正相關(guān)關(guān)系（P＜0.01），見表 2。

表2 線上教學(xué)滿意度與其影響因素的相關(guān)性分析

3 討論

在新冠肺炎疫情期間，全國各層次院校均開展了“停課不停學(xué)，停課不停教”的線上教學(xué)模式，同時也是第一次全國范圍內(nèi)實施線上教學(xué)。在這次疫情面前，各高校要面對諸多困難和障礙，但同時也迎來了改變的機遇和挑戰(zhàn)。各學(xué)校應(yīng)充分利用好這次線上教學(xué)的機會，改變原有固定的教學(xué)模式，提升教師信息化教學(xué)能力，推動院校教育信息化普及，深化教學(xué)改革，提升教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)此次研究結(jié)果，同時結(jié)合實際教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問題，有以下幾點啟示。

3.1 強化自主學(xué)習(xí)意識，加強師生間交流了解

此次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在學(xué)生維度中，自我效能感變量是影響線上教學(xué)滿意度的關(guān)鍵因素。Wang等[3]學(xué)者發(fā)現(xiàn)，自我效能感高的學(xué)生更傾向于采用線上學(xué)習(xí)，他們更有信心完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)成績相對較好，滿意度也更高，這與本研究結(jié)果一致。只有增強學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識，增強學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，才能收到更好的學(xué)習(xí)效果。同時教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的交流互動也是非常重要的影響因素，學(xué)生與教師之間的互動會影響學(xué)生是否愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，同時對所在教育機構(gòu)的滿意度產(chǎn)生非常大的影響。線上學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生與教師進行及時溝通，反饋存在的問題，這樣有利于雙方的共同進步。

3.2 注重提高教師教學(xué)能力，做到及時有效的反饋

線上教學(xué)過程中，教師隊伍對學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用非常重要，但大多數(shù)研究卻忽視了這個問題[4]。無論是傳統(tǒng)教學(xué)模式還是線上教學(xué)模式，教師都起到了至關(guān)重要的作用，教師在教學(xué)中的教學(xué)態(tài)度與能力都會嚴(yán)重影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。只有及時更新理念、改變教學(xué)方式、提高教學(xué)能力，才能適應(yīng)目前的教學(xué)需要。在提高教學(xué)能力的同時，必須對學(xué)生做到有效和及時的幫助、反饋，保持積極良好的教學(xué)態(tài)度，讓學(xué)生感受到積極的回應(yīng)，幫助學(xué)生擺脫消極情緒帶來的負(fù)面影響，營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

3.3 細(xì)化線上課程考核方式，明確考核評價標(biāo)準(zhǔn)

本研究發(fā)現(xiàn)，課程維度中考核方式變量并未得到大多數(shù)學(xué)生的認(rèn)可。究其原因，可能是疫情期間對于線上學(xué)習(xí)的考核方式和標(biāo)準(zhǔn)并不明確，學(xué)生過多地考慮線上學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，且在以往的學(xué)習(xí)過程中從未接觸過線上教學(xué)評價指標(biāo)。但嚴(yán)格細(xì)致的考核評價方式確實有助于學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)情況，相較于傳統(tǒng)面授教學(xué)，增加了線上教學(xué)評價模塊，取代了“只以最終考試成績作為衡量依據(jù)”的方式，這樣的評價方式更有利于吸引學(xué)生進行線上學(xué)習(xí)。

3.4 優(yōu)化平臺功能，完善個性化服務(wù)

相較于傳統(tǒng)面授的單一教學(xué)模式，線上教學(xué)平臺更加方便快捷，內(nèi)容更為豐富，對學(xué)生的學(xué)習(xí)時間和地點要求降低，彌補了傳統(tǒng)面授教學(xué)模式的短板。但在實際學(xué)習(xí)過程中也會發(fā)現(xiàn)很多問題，如個性化服務(wù)缺失、系統(tǒng)穩(wěn)定性差、兼容性差、客戶終端使用單一等。Bharati等[5]通過實證研究發(fā)現(xiàn)，平臺能否為學(xué)習(xí)者提供可靠的教學(xué)服務(wù)是影響用戶滿意度的重要因素。本研究中也發(fā)現(xiàn)，在平臺缺乏個性化反饋服務(wù)時會導(dǎo)致學(xué)生線上教學(xué)滿意度下降。而對于線上學(xué)習(xí)平臺而言，必須重視平臺功能設(shè)計完善和資源及時更新，這樣才能吸引更多的學(xué)習(xí)者參與和使用。