文／蘇碧玉

云直播、云培訓、云開放日，廣州石油充分發(fā)揮“云力量”增量創(chuàng)效。

“加1 元多1 件，這可劃算了。圣牧有機牛奶我也要囤些，家里老人和小孩都愛喝?！痹S小姐關注了廣州石油抖音號，看到現(xiàn)場活動直播后立即到珠江二便利店購物了，不僅買了清潔洗護用品，還買了米、面、油和牛奶。

隨著平臺化、在線化、數(shù)字化的趨勢發(fā)展，依托直播、APP 等平臺，將商品搬到線上銷售，不僅迎來了線上線下業(yè)績增長的新高峰，而且是拓展銷售渠道、快速轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略機遇。廣州石油創(chuàng)新互利網(wǎng)+模式，充分發(fā)揮“云力量”作用，強化員工營銷技巧培訓，提升客戶消費服務體驗，推動非油品業(yè)務提質(zhì)增效，助力企業(yè)向現(xiàn)代化綜合服務商轉(zhuǎn)型。

廣州石油開啟網(wǎng)絡直播、APP平臺、短視頻全渠道矩陣云平臺。 攝影/蘇碧玉

“云直播”帶動線上線下業(yè)績增長

“今天給大家推薦的爆款商品是金利蓮香米，現(xiàn)在參與‘加油節(jié)’活動，143 元就可買到兩包，相當于71.5 元/包。而各大商超售價都要128 元/包呢?！钡觊L王亞萍在線上抖音平臺推介，一個小時內(nèi)促成多個客戶購買大米。

為實現(xiàn)客戶拉新引流，近日，廣州石油創(chuàng)新抖音直播+門店分享的方式，依托線上線下優(yōu)勢資源，吸引了2000 多人次在線圍觀，帶動了會員客戶與非油品銷量增長。

啟動“百日攻堅創(chuàng)效”行動以來，廣州石油一方面以“直播+”為突破口，開啟“網(wǎng)絡直播+APP平臺+短視頻”全渠道矩陣銷售模式，推出了電子消費券、特價優(yōu)惠等活動，并通過分享朋友圈、客戶群等方式，推送優(yōu)惠活動信息，吸引消費者在線購買商品。另一方面，借助加油節(jié)、油非互動主題活動契機，向消費者介紹加1 元多1 件、金鼠充值能量包、新會員發(fā)展等營銷活動，引導客戶下載APP 并綁定加油卡。同時，對糧油米面、防疫用品和茶葉、酒類等商品進行重點推銷，掀起了直播平臺的銷售熱潮。

“1 小時直播購物分享，員工在線講解紅酒品鑒知識，當天帶動非油品營業(yè)額近5 萬元?！睋?jù)非油品部王雪介紹，體育西便利店的網(wǎng)紅堆頭不僅吸引了客戶打卡，還以商品核心賣點激發(fā)了客戶購買欲望。

公司充分利用品牌和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，積極打造直播+平臺+門店新模式，引導大家體驗APP 平臺易捷遙買和易捷凈菜服務，突出商品高性價比，以專業(yè)解答和實惠價格引導客戶購買，促成肉禽、蔬菜瓜果等大宗訂單商品銷售。

“云培訓”助力員工學習提升

“成為柴油會員后，可享受免費餐食、加水、洗衣、休息等15 項增值服務，使用‘柴油豆’積分兌換電飯煲、油米等商品?！痹诰€上培訓會，金城加油站站長謝俊雙分享了他引導客戶加入卡車司機之家的營銷技巧與經(jīng)驗。

為提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，近日，廣州石油創(chuàng)新視頻直播+現(xiàn)場分享的方式，開展線上線下經(jīng)驗交流培訓會，吸引了1000 多人次在線圍觀學習，提升員工營銷技巧，助力“百日攻堅創(chuàng)效”。

4 月3 日的“云培訓”中，廣州石油邀請了長城、金運等加油站站長，在線上平臺分享銷售技巧，圍繞卡車司機之家建設、柴油豆積分、新會員客戶發(fā)展等工作進行了講解。同時，邀請白云、黃埔經(jīng)管部和零售部等相關人員，宣傳推廣完善激勵考核機制、拓寬線上線下渠道等先進經(jīng)驗。

“‘云培訓’既保證了疫情防控工作的要求，也突破了傳統(tǒng)授課場所、地域、人數(shù)上的限制，幫助員工隨時隨地自我提升。”公司相關負責人如是說。

為確保培訓不間斷、服務不打折，公司積極打造直播+平臺雙結合的新模式，以“云培訓”為抓手，分批次組織機關、經(jīng)管部及加油站人員，在網(wǎng)絡學院平臺學習管理溝通、營銷服務、班組文化建設、復工防疫和心理防護等課程，調(diào)動全員擴銷增量的積極性，確保疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營的雙勝利。

“云開放日”讓公眾更放心

“以前總擔心加油站會有安全、污染等問題，今天親眼看到專業(yè)的檢測技術，我們很放心、安心。”體驗完“云開放日”后，周先生說。

4 月7 日，廣州石油聯(lián)合倉儲石油創(chuàng)新開展“云開放日”活動，通過線上直播APP 和抖音平臺，帶公眾探秘油品質(zhì)量管理與專業(yè)檢測，感受中國石化質(zhì)優(yōu)量足、“每一滴油都是承諾”的社會責任。活動當天，參與線上直播“云開放日”有近8 萬人次。

這是疫情期間一次特別的“云開放日”。公司首次借助互聯(lián)網(wǎng)平臺開展線上直播，將“公眾開放日”活動從線下搬到了線上，帶公眾云參觀廣州隔墻加油站。直播當天，現(xiàn)場搭設了油品檢測展示臺，質(zhì)檢員從加油機直接抽取油樣，展示石化油品和黑油等劣質(zhì)油品的區(qū)別，通過顏色和氣味直觀的對比，講解油品質(zhì)量的辨別方法，并介紹了油品在入庫、出庫、運輸、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理。

公司還安排質(zhì)檢員對油罐水雜和對裝桶的水進行檢測，現(xiàn)場對比后展示含水（不含水）的顏色；對油罐車的油品進行采樣，展示含有甲醇和沒有甲醇油品的顏色；操作加油到計量玻璃管和含有水的計量玻璃管，展示除水濾芯的功能。質(zhì)檢員小張說：“所有加油站均使用加油機除水濾芯，100%保證加入汽車油箱的油品無水雜。”

公司利用線上平臺等信息化手段，以“質(zhì)優(yōu)量足”的宗旨服務客戶，營造安全、環(huán)保、放心的消費環(huán)境，助力企業(yè)提升品牌價值和市場效益。