文／陳成敏

如何將疫情期間人們養(yǎng)成的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)化成銷售企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，是我們需要思考的。

2020 年新冠肺炎疫情暴發(fā)給各行各業(yè)帶來(lái)了影響，但疫情是把“雙刃劍”，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)機(jī)遇，尤其對(duì)密切貼近市場(chǎng)的成品油銷售企業(yè)。

疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)應(yīng)用進(jìn)一步向大眾生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等各領(lǐng)域滲透和擴(kuò)展，成品油銷售企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)揮企業(yè)品牌和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，加快線下向線上轉(zhuǎn)型發(fā)展；如何將疫情期間人們養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)化成銷售企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，為高質(zhì)量發(fā)展提速，是當(dāng)下需要思考的。

云交流、云直播、云復(fù)工……疫情期間，云平臺(tái)讓一切皆有可能。 攝影/蘇碧玉

線上線下融合，提供定制化服務(wù)

從1 月24 日（農(nóng)歷除夕）起，為避免因聚集而產(chǎn)生的交叉感染，餐飲、旅游業(yè)陸續(xù)宣布暫停營(yíng)業(yè)。從消費(fèi)內(nèi)容來(lái)看，疫情對(duì)餐飲、旅游行業(yè)的影響最大。但由于居家隔離的市民對(duì)衛(wèi)生的高度重視，疫情促進(jìn)了健康日化類產(chǎn)品和生鮮食品銷量的增長(zhǎng)。春節(jié)期間，京東、盒馬鮮生等線上平臺(tái)的訂單量暴發(fā)式增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)翻倍。此外，《囧媽》等新春檔電影停檔后也改為線上收看，包括一些教育培訓(xùn)等行業(yè)紛紛向線上轉(zhuǎn)型?？傮w來(lái)看，此次疫情極大地促進(jìn)一些企業(yè)加速發(fā)展電商業(yè)務(wù)，線上成為疫情期間企業(yè)發(fā)展的“溫床”。

隨著近期疫情逐步得到控制，人們外出就餐、旅游意愿不斷增加，餐飲、旅游業(yè)將率先得到恢復(fù)性增長(zhǎng)。在線上平臺(tái)，成品油銷售企業(yè)要加快打造特色化餐飲、定制化旅游服務(wù)，提供個(gè)性化的自由行、半自由行、親友小團(tuán)游、自駕游等渠道服務(wù)，以及在線攻略、點(diǎn)評(píng)、推薦、地圖等延展服務(wù)，逐步完善旅游新業(yè)態(tài)。在線下便利店及服務(wù)區(qū)，銷售企業(yè)可以引入有競(jìng)爭(zhēng)力的合作商，提供家庭式火鍋、商務(wù)簡(jiǎn)餐、網(wǎng)紅飲品等堂食及配送服務(wù)。

“無(wú)配送”模式，打通“最后一公里”

疫情催生了“宅經(jīng)濟(jì)”。未來(lái)，隨著同城物流、跑腿服務(wù)進(jìn)一步崛起，人們將會(huì)越來(lái)越“宅”，需求也會(huì)向著更具效率、更為安全的趨勢(shì)發(fā)展。與此同時(shí)，疫情助推了消費(fèi)者對(duì)電商等“無(wú)接觸”類業(yè)態(tài)的認(rèn)知和使用，用戶習(xí)慣在疫情期間得到培養(yǎng)，用戶需求將持續(xù)上升。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與消費(fèi)者習(xí)慣的改變，成品油銷售企業(yè)應(yīng)該加快數(shù)據(jù)化升級(jí)營(yíng)銷，在購(gòu)買方式上更多地向便利、迅速、無(wú)接觸等方面調(diào)整。例如廣東石油在“加油廣東”APP 和微信小程序推出的“宅家購(gòu)物，一鍵下單”“易捷遙買”“易捷凈菜”等服務(wù)，為客戶提供糧油民生、蔬菜瓜果等商品，用線上營(yíng)銷服務(wù)代替加油站及便利店客戶“面對(duì)面”高密度接觸，把“一站式”生鮮送到千家萬(wàn)戶?？紤]目前業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)，成品油銷售企業(yè)下一步可以與順豐快遞、同城跑腿等平臺(tái)合作，加快設(shè)置社區(qū)快遞柜與加油站快遞柜，將商品配送至客戶指定地點(diǎn)或快遞柜，全程實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸配送”，打通線上線下服務(wù)的“最后一公里”。

豐富商品內(nèi)涵，提升發(fā)展價(jià)值

新冠肺炎疫情對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)產(chǎn)生了較大影響。日常生活、清潔衛(wèi)生、醫(yī)護(hù)用品等剛需品類交易額較去年大幅增長(zhǎng)。其中，鮮菜、鮮果、鮮肉、水產(chǎn)，以及防護(hù)口罩、消毒洗手液等需求量最大。與此同時(shí)，人們?cè)诳箵粢咔橹?，引發(fā)對(duì)健康和防疫重要性的反思，接下來(lái)會(huì)對(duì)線上產(chǎn)品需求、醫(yī)療用品需求、衛(wèi)生消毒用品需求快速提升，就如日本經(jīng)歷流感而產(chǎn)生“口罩經(jīng)濟(jì)”一樣，疫情結(jié)束后，新的衛(wèi)生健康需求將會(huì)被催生并保持下來(lái)。

對(duì)于成品油銷售企業(yè)，就需要我們進(jìn)一步調(diào)整業(yè)態(tài)和品類結(jié)構(gòu)，包括豐富線下門(mén)店的商品品種，升級(jí)供應(yīng)鏈能力和食品安全質(zhì)量管理。例如在便利店增加獨(dú)立小包裝的食品、蔬菜和水果等，打造易捷有機(jī)健康品牌。同時(shí)，便利店可以引入威露士等知名品牌消毒水和洗手液，以及醫(yī)用外科口罩、防護(hù)眼鏡、紅外額溫槍等商品，加油站還可以在洗車場(chǎng)增加車輛消毒服務(wù)等等，由此進(jìn)一步拓展商業(yè)服務(wù)邊界。

建立應(yīng)對(duì)體系，推進(jìn)“清潔革命”

這次疫情成品油銷售企業(yè)應(yīng)引發(fā)更多的思考。例如，銷售企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)憂患意識(shí)，建立和完善突發(fā)疫情緊急應(yīng)對(duì)體系，配合政府、衛(wèi)生防疫部門(mén)落實(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置措施。抓好重點(diǎn)部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的防控工作，在疫情防控達(dá)標(biāo)前提下開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步保障防疫物資、生活必需品及重要國(guó)計(jì)民生等運(yùn)輸車輛的用油需求，確保庫(kù)站安全有序運(yùn)營(yíng)。

不僅在疫情防控達(dá)標(biāo)前提下開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加油站環(huán)境也是未來(lái)繼續(xù)提升的關(guān)鍵。疫情的暴發(fā)使人們對(duì)環(huán)境的要求越來(lái)越高，加油站是否干凈清潔，很大程度上決定顧客對(duì)加油站的信任程度。

在疫情期間，廣東石油不斷強(qiáng)化加油站的各項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)，要求員工佩戴口罩、現(xiàn)場(chǎng)每天消毒、垃圾及時(shí)清理等等，打造了干凈、整潔、衛(wèi)生的加油站現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)場(chǎng)所，贏得了顧客的信任。人們?cè)谝咔槠陂g培養(yǎng)起來(lái)的衛(wèi)生習(xí)慣，將會(huì)對(duì)今后的消費(fèi)行為產(chǎn)生很大的影響。因此，疫情結(jié)束后還要繼續(xù)推進(jìn)“清潔革命”工作，并且要建立各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，使“清潔革命”標(biāo)準(zhǔn)化、可視化，通過(guò)打造安全衛(wèi)生的加油消費(fèi)場(chǎng)景，增進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可和放心。

加強(qiáng)文化建設(shè)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍

此外，成品油銷售企業(yè)應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步穩(wěn)定員工隊(duì)伍。受疫情影響，廣東石油很多員工不能返崗工作，引發(fā)了對(duì)待遇的擔(dān)憂。公司從生活保障、人文關(guān)懷、心理健康等方面細(xì)化落實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)措施，對(duì)春節(jié)假期及復(fù)工期間堅(jiān)守一線的員工，按照人均100 元/天發(fā)放特殊績(jī)效獎(jiǎng)，對(duì)被隔離、醫(yī)學(xué)觀察或滯留疫情重點(diǎn)地區(qū)的員工，按照正常出勤崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬。同時(shí)對(duì)有家庭困難的員工啟動(dòng)幫扶救困機(jī)制，穩(wěn)定了員工情緒，提升員工隊(duì)伍士氣。

應(yīng)該說(shuō)廣東石油以上措施保障員工權(quán)益的同時(shí)極大提升了企業(yè)形象，履行了央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。困境中方顯底色，成品油銷售企業(yè)更應(yīng)該彰顯出不同一般的企業(yè)品格，以員工利益為基礎(chǔ)，構(gòu)建“擔(dān)當(dāng)、作為、務(wù)實(shí)”的企業(yè)文化體系，變危為機(jī)，提升員工隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工歸屬感，最終實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)對(duì)外部人才的吸引力。