文／齊鐵健

疫情將推動(dòng)國內(nèi)加油站功能場景的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

◇供圖/GVR

一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷了全球許多國家，包括油品零售行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)不可避免地受到了影響和沖擊。

吉爾巴克-維德路特（GVR）中國總裁張斌，在線接受了行業(yè)記者的遠(yuǎn)程訪問。他回顧了2019 年的業(yè)績，并闡釋了疫情對(duì)中國油品零售市場的影響以及對(duì)新一年的展望。

2019年，尚好

Q 加油站服務(wù)指南：GVR中國2019年的成績?nèi)绾危?/p>

A 張斌：2019 年，在油品零售行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)的大背景下，GVR 中國仍取得了不俗的業(yè)績，大多數(shù)產(chǎn)品線呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢。其中，加油機(jī)產(chǎn)品更是實(shí)現(xiàn)了大幅業(yè)績?cè)鲩L，銷量達(dá)到了歷年來的新高。

在一些環(huán)保驅(qū)動(dòng)的新興業(yè)務(wù)上，GVR 在產(chǎn)品和市場發(fā)展方面都有不錯(cuò)的進(jìn)展。這表明GVR 提供的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步得到了市場和客戶的認(rèn)可。目前，GVR 中國已形成了前庭設(shè)備與零售、自動(dòng)化和油品管理系統(tǒng)三大支柱事業(yè)部。同時(shí)，GVR 中國建立了面向未來前瞻性的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并助力油品零售行業(yè)的業(yè)態(tài)升級(jí)和場景革命。

Q 加油站服務(wù)指南：GVR中國在過去的一年取得了哪些突破？

A 張斌：2019 年，GVR 中國進(jìn)一步調(diào)整了產(chǎn)品線，優(yōu)化整合了業(yè)務(wù)架構(gòu)。除原有的前庭設(shè)備和油品管理部門外，全新整合成立的自動(dòng)化部門通過創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和組織方式，著眼于在加油站支付場景和智慧出行領(lǐng)域取得發(fā)展。GVR 中國借助一體化平臺(tái)，為國內(nèi)多個(gè)加油站提供了管理系統(tǒng)和智慧化應(yīng)用場景方案，幫助客戶提高運(yùn)維效率、優(yōu)化運(yùn)營、進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)油站的自動(dòng)化和智能化。

在環(huán)保方面，GVR 中國的車用尿素加注設(shè)備及油氣回收在線監(jiān)測系統(tǒng)幫助客戶實(shí)現(xiàn)了環(huán)保合規(guī)，也得到了市場積極的反饋和認(rèn)同。

2020年，可期

Q 加油站服務(wù)指南：新冠肺炎疫情對(duì)油品零售行業(yè)有很大的影響，您如何看待這一影響？

A 張斌：新冠肺炎疫情對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)的影響顯而易見，身處油品零售行業(yè)的每家企業(yè)不可避免會(huì)受到影響。從短期來看，企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營壓力，用戶需求的下降及產(chǎn)能利用率的降低，業(yè)務(wù)發(fā)展減速在所難免。不過，危機(jī)也具有兩面性，甚至可以加速行業(yè)的變化與調(diào)整，為我們帶來由危轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)會(huì)。從長期來看，疫情將會(huì)促進(jìn)國內(nèi)加油站運(yùn)營模式的演進(jìn)。

首先，在新冠肺炎疫情的背景下，避免人員接觸的加油服務(wù)的需求會(huì)加速油品零售行業(yè)智慧營銷和無感支付需求的發(fā)展。實(shí)際上，智慧油站管理和無感支付在近幾年已經(jīng)開始在國內(nèi)快速發(fā)展。隨著疫情的出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)這一新的加油場景的需求將進(jìn)一步加快加油站智慧化的迭代發(fā)展。GVR 中國打造并不斷完善基于無感支付的智慧化解決方案，已經(jīng)助力多座加油站通過豐富支付和營銷手段增強(qiáng)客戶粘度，實(shí)現(xiàn)賦能的效果。我們依托全球先進(jìn)且成熟的VIS 全無感支付技術(shù)，實(shí)現(xiàn)加油過程中人與人的零接觸，顧客無需下車、無人員接觸即可完成全部加油流程，實(shí)現(xiàn)車輛的快速通行。在油站端，可以實(shí)現(xiàn)結(jié)算的全流程自動(dòng)化。

其次，近期抗擊疫情對(duì)交通和人員流動(dòng)的各種限制措施使上站服務(wù)有了一定的困難，在線管理和遠(yuǎn)程服務(wù)成為了最安全有效的選擇。由于其高效、安全的特點(diǎn)，將來會(huì)成為常態(tài)化的要求。這為加油站數(shù)據(jù)和設(shè)備管理以及服務(wù)模式帶來新的要求，并會(huì)促進(jìn)服務(wù)及站級(jí)數(shù)據(jù)管理的加速發(fā)展。GVR 中國一直在不斷升級(jí)服務(wù)模式和手段，除為客戶提供設(shè)備預(yù)防性檢查與基本故障維修指導(dǎo)，還完善了400 服務(wù)電話、微信以及線上等多種遠(yuǎn)程服務(wù)模式，讓設(shè)備及油站數(shù)據(jù)管理服務(wù)更為及時(shí)、便捷和安全。GVR 打造的“維知”助手幫助油站管理者清晰準(zhǔn)確地了解加油站油品和設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)變化，并定位損溢來源，實(shí)現(xiàn)設(shè)備聯(lián)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的可視化監(jiān)控和精細(xì)化管理。

此外，疫情將推動(dòng)國內(nèi)加油站功能場景的轉(zhuǎn)型升級(jí)。加油站擁有優(yōu)質(zhì)的線下實(shí)體店資源及剛需高頻的消費(fèi)人群，有拓展服務(wù)場景的良好平臺(tái)。根據(jù)國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，加油站并不是一個(gè)單獨(dú)提供加油服務(wù)的場所，而是為社區(qū)提供購物、餐飲甚至社交的綜合服務(wù)站。近幾年，國內(nèi)加油站雖然在非油方面飛速發(fā)展，但由于國內(nèi)客戶消費(fèi)習(xí)慣不同，仍沒有真正形成非油交易的豐富業(yè)態(tài)。新冠疫情的發(fā)展帶來了客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變。我們也看到了國內(nèi)加油站對(duì)這一市場需求反應(yīng)迅速，紛紛開始賣菜、賣口罩，都是對(duì)這一轉(zhuǎn)型的有益嘗試。此次抗擊疫情過程中大行其道的線上和手機(jī)下單，加油時(shí)提貨這種無接觸交易支付模式，也成為了加油站業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一次契機(jī)。GVR 中國的一體化平臺(tái)可以幫助油站整合油品和非油的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)中臺(tái)連接豐富的營銷和數(shù)據(jù)管理應(yīng)用，助力油站構(gòu)建豐富業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

Q 加油站服務(wù)指南：2020年，GVR中國有哪些戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展重點(diǎn)？

A 張斌：疫情讓油品零售行業(yè)面臨著增速放緩和業(yè)務(wù)調(diào)整的局面。在這一大格局下，“變”與“不變”是GVR 中國今年最重要的課題。

“變”的是，在疫情對(duì)油品零售業(yè)務(wù)模式的沖擊以及人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的應(yīng)用和環(huán)保法規(guī)不斷加強(qiáng)的大背景下，GVR 中國必須調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展模式，在繼續(xù)挖掘和優(yōu)化基本產(chǎn)品、發(fā)揮整合平臺(tái)的實(shí)力和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)力新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與突破，大力推進(jìn)自動(dòng)化智慧產(chǎn)品模式和環(huán)保解決方案的業(yè)務(wù)。通過構(gòu)建發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力抓住市場發(fā)展的契機(jī)，為客戶和合作伙伴提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。

“不變”的是，我們對(duì)中國油品零售市場和行業(yè)持續(xù)發(fā)展的承諾和信心，以及GVR 人克服困難、“只爭朝夕，不負(fù)韶華”的決心！