□文/敖小爽 羅圣梅 余成斌

（六盤水師范學(xué)院 貴州·六盤水）

［提要］本文以高校圖書館知識服務(wù)為出發(fā)點，闡述大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵，指出目前高校圖書館知識服務(wù)中所存在的問題，構(gòu)建基于知識服務(wù)的高校圖書館生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)模式，以期高校圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何更好地開展知識服務(wù)，以便對高校圖書館創(chuàng)新知識服務(wù)起到指引作用。

一、引言

隨著知識服務(wù)的迅速發(fā)展，高校圖書館在館藏資源、人才隊伍等方面的管理模式及理念已跟不上時代的步伐，如果不能及時對其潛在的資源進行充分挖掘和利用，圖書館的地位將受到極大的威脅，故高校圖書館必須直面大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新問題并迎難而上。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館在解決知識服務(wù)中遇到的問題時試圖引入生態(tài)系統(tǒng)理論，以此來構(gòu)建高校圖書館的知識生態(tài)系統(tǒng)模型，以期為高校圖書館知識服務(wù)提供豐富的理論依據(jù)，使高校圖書館的整體服務(wù)水平和工作能力得到有效的提高。

二、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)引入知識生態(tài)系統(tǒng)理論的意義

高校圖書館與讀者共存亡，其存在的價值就是全心全意為讀者提供其所需的知識服務(wù)。知識服務(wù)是傳統(tǒng)信息服務(wù)在知識經(jīng)濟社會的延伸、拓展。高校圖書館知識服務(wù)指在新時代高等教育環(huán)境下，高校圖書館知識服務(wù)工作人員為更好、及時地解決讀者所提出的問題，利用自身知識重組、知識管理的能力及館藏文獻資源、特色數(shù)據(jù)庫，向讀者提供知識綜述、解決方案等知識信息產(chǎn)品的服務(wù)。目前，知識生態(tài)系統(tǒng)還是一種全新的知識服務(wù)系統(tǒng)，其有效的引入為高校圖書館知識服務(wù)帶來創(chuàng)新，有望為讀者提供更高質(zhì)量和更高效率的生態(tài)化知識。同時，以此提高高校圖書館綜合服務(wù)實力，提升高校圖書館社會地位，為圖書館界相關(guān)研究注入了新鮮的血液，促進其創(chuàng)新、可持續(xù)、健康發(fā)展。

三、高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)研究現(xiàn)狀

隨著數(shù)字化信息的不斷普及，人們每天被浩瀚的信息所淹沒，但是每天又叫囂知識的欠缺。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館怎樣才能更好地服務(wù)讀者呢？截至2021年7月，筆者利用CNKI數(shù)據(jù)庫，以“知識生態(tài)系統(tǒng)”為主題詞檢索的文獻有785篇；以“高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)”為主題詞進行檢索的文獻有10篇，而以“高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)模式”為主題詞進行檢索的文獻僅有4篇。由此可見，我國高校圖書館涉及“知識生態(tài)系統(tǒng)”有關(guān)的文獻少之又少。我國直到1998年才著手有關(guān)“知識生態(tài)系統(tǒng)”方面的研究，在2005年后，邁入一個迅速發(fā)展時期。到2009年，在“圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)”方面的研究才開始起步。

關(guān)于生態(tài)系統(tǒng)模型的構(gòu)建，孫振嶺、李后卿認為知識生態(tài)系統(tǒng)是在特定的時空范圍內(nèi)，由知識資源、知識服務(wù)、知識創(chuàng)新以及知識交流和協(xié)作環(huán)境所組成的，借助于知識流動、價值流動、物質(zhì)流動等功能而形成的動態(tài)、開放的知識系統(tǒng)。劉健等通過研究揭示在知識生態(tài)系統(tǒng)中知識利用、增值、流轉(zhuǎn)及其進化的規(guī)律，而后將計算機科學(xué)中的封裝技術(shù)引入圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，提出了基于虛擬化技術(shù)的圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)模型。葉培華、徐寶祥在《企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建研究》一文中構(gòu)建了企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)，認為每個企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)因受反饋機制的影響，其知識主體會與知識生態(tài)環(huán)境相互作用形成特定的機構(gòu)、功能，提到企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)具有機構(gòu)變化、知識循環(huán)及知識流動等動態(tài)功能。

四、高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵

據(jù)悉，迄今為止，圖書館領(lǐng)域?qū)Ω咝D書館知識生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵還沒有確切的詮釋，筆者通過查閱大量國內(nèi)外相關(guān)文獻及資料，認為高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵：在現(xiàn)階段高等教育環(huán)境下，高校圖書館知識服務(wù)工作人員為了滿足讀者不同知識需求，利用自身知識重組、知識管理的能力，向讀者提供其所需館藏文獻資源、特色數(shù)據(jù)庫的理論和方法。

五、高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成因素

知識生態(tài)系統(tǒng)主要含宏觀、中觀和微觀等三個層面的知識生態(tài)系統(tǒng)。我們平時所說的高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)是屬于微觀層面的，其通常構(gòu)成因素為知識群落、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境。

（一）知識群落。知識個體在高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)里一般是高校圖書館館員，且具備一定知識技能和知識能力，如技術(shù)部工作人員掌握網(wǎng)絡(luò)軟硬件、計算機等方面知識和技能。知識種群是具有特定知識能力和類似存在目標(biāo)的個體集合而成。同一部門的知識個體通常具有相似或類似的知識技能及知識能力。比如，采編部的知識個體一般都具有圖書編目、加工及征訂的能力。知識群落是由不同的知識種群間互相影響、互相作用所構(gòu)成。高校圖書館知識群落是高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的核心要素，也是最關(guān)鍵的一個因素。

（二）內(nèi)部因素。高校圖書館屬于公益性部門，其內(nèi)部因素主要包含管理機制、技術(shù)環(huán)境、知識資源、知識需求、文化氛圍和知識服務(wù)。技術(shù)環(huán)境和知識資源是高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)得以正常運行的必要條件，管理機制、知識需求、文化氛圍和知識服務(wù)等能夠助推或輔助高校圖書館知識群落的發(fā)展。

（三）外部因素。影響高校圖書館的外部因素主要有涉及圖書館界發(fā)展的國家方針、政策及圖書館行業(yè)、聯(lián)盟的法規(guī)和規(guī)劃，特別是高校相關(guān)政策、規(guī)劃和發(fā)展趨勢。此外，社會其他因素也會影響高校圖書館的發(fā)展。

六、目前高校圖書館知識服務(wù)中存在的問題

由于我國高校圖書館涉及有關(guān)“知識服務(wù)”的研究時間比較晚，目前，雖然有部分高校圖書館在知識管理服務(wù)、技術(shù)及模式等方面取得可喜成績，但絕大多數(shù)高校圖書館有關(guān)知識服務(wù)方面不盡如人意。

（一）缺乏豐富的數(shù)據(jù)庫資源。高校圖書館開展高質(zhì)量、高效率知識服務(wù)的前提是務(wù)必擁有種類豐富的數(shù)據(jù)庫資源。目前，據(jù)了解，大部分高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫沒有或很少，基本上都是通過購買來滿足本館數(shù)據(jù)庫的需求，由于掌握數(shù)據(jù)庫資源需要專業(yè)性的技術(shù)人員，而大部分高校圖書館技術(shù)部工作人員是非計算機專業(yè)的，加上所購買數(shù)據(jù)庫的使用指南和方法需要商家提供，這樣高校圖書館就會很被動。假如工作人員對數(shù)據(jù)庫資源的功能、使用不熟悉，所購買數(shù)據(jù)庫資源的利用率就會很低。

縱向看，北京版、冀教版、蘇教版、青島版的性質(zhì)1與冀教版、青島版的性質(zhì)2，在第二和三學(xué)段教材中的發(fā)現(xiàn)過程，不僅活動內(nèi)容不同，而且知識或思維要求也不同；它們僅在第三學(xué)段教材中具有證明和應(yīng)用內(nèi)容．可見，多數(shù)版本性質(zhì)1和性質(zhì)2發(fā)現(xiàn)、證明和應(yīng)用的教材編寫隨著學(xué)段升高，思維要求在遞升，深度在加深．當(dāng)然，在第三學(xué)段的各版教材中，平行四邊形的其它一些性質(zhì)和判定的內(nèi)容深度與相應(yīng)教材的性質(zhì)1、2基本一致．

（二）知識服務(wù)工作人員缺乏主動服務(wù)意識。高校圖書館作為高校綜合文化水平的象征，屬于事業(yè)單位性質(zhì)。由于事業(yè)單位的特殊性，高校圖書館沒有針對知識服務(wù)制定專門的考核、激勵及評價機制，一般只有到年底才開展一次年度考核工作，考核也只是評定“優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格”四個等次，對于知識服務(wù)工作人員而言，只要不是基本合格等次和不合格等次，就沒有太大的影響，而只要沒有犯原則性的錯誤或大問題就不會得基本合格等次和不合格等次。故，造成知識服務(wù)工作人員思想的懈怠，服務(wù)缺乏創(chuàng)造性和主動性，以致所提供知識服務(wù)出現(xiàn)嚴重的“供需”不平衡。

（三）缺乏高素質(zhì)的知識服務(wù)工作隊伍。由于歷史遺留及學(xué)校體制問題，高校圖書館從業(yè)人員在學(xué)歷、素質(zhì)等方面普遍不高，近兩年雖然有招考和人才引進，由于高校圖書館的社會地位不高及其他一些因素，實際到崗人員不多或者專業(yè)不符合，更何況是圖書情報或圖書館學(xué)等相關(guān)專業(yè)類的人員，主要是學(xué)校教職工家屬，對計算機相關(guān)知識、外語技能、現(xiàn)代圖書館專業(yè)知識不懂、不了解，導(dǎo)致高校圖書館知識服務(wù)工作開展很困難。

（四）整體服務(wù)層次較低。雖然我國一部分高校圖書館在服務(wù)模式、技術(shù)水平、服務(wù)層次等方面取得了一定成就，建立了學(xué)科知識門戶網(wǎng)站，開展了新型的專家式參考咨詢服務(wù)，但由于大部分高校投入本校圖書館經(jīng)費有限和重視度不高，知識服務(wù)工作人員主動服務(wù)性差以及現(xiàn)代化高新設(shè)備的缺乏，絕大多數(shù)高校圖書館主要還停留在傳統(tǒng)的借還、參考咨詢等服務(wù)層面，其整體知識服務(wù)水平、技術(shù)、模式都較低。

（五）缺乏館際協(xié)作。隨著網(wǎng)絡(luò)化信息的泛濫，我國高校圖書館傳統(tǒng)的管理理念已不能滿足用戶追求知識的渴望，這就需要高校館之間加強交流、合作。但目前高校圖書館之間的交流與合作較少，據(jù)了解，大部分地方性高校圖書館主要局限于館際互借、文獻傳遞等服務(wù)，由于自身管理、宣傳方式不到位等，以上工作開展取得的成效并不明顯。絕大多數(shù)高校圖書館普遍存在各自為政的局面，各館只顧各館，造成資金、資源等方面的浪費，同時，造成所提供的知識信息未必是讀者所渴望的。

七、高校圖書館開展知識服務(wù)的優(yōu)勢

高校圖書館開展知識服務(wù)有環(huán)境、館藏資源、管理設(shè)備及資源分類隊伍等幾個方面的優(yōu)勢。

（一）環(huán)境優(yōu)勢。高校圖書館是高校文化建設(shè)的主陣地，其核心宗旨是全心全意為讀者服務(wù)。為順應(yīng)新時代的發(fā)展，跟上時代的新步伐，高校圖書館作為高校的標(biāo)配，應(yīng)不斷豐富閱讀推廣活動形式，加大服務(wù)社會力度，嘗試開展新模式、多方式的文獻推廣活動。因其特殊性，開展閱讀推廣活動和知識服務(wù)較其他機構(gòu)容易獲得學(xué)校和廣大師生的支持，閱讀推廣活動和知識服務(wù)工作能得以順利開展。

（二）豐富的館藏資源。為了滿足學(xué)校教學(xué)和科研的需要，高校圖書館每年會根據(jù)學(xué)校和本館實際，向?qū)W校提出申請購買新圖書或數(shù)據(jù)庫資源，經(jīng)過長時間的積累，高校圖書館擁有學(xué)科齊全、種類豐富、涉及面廣的館藏資源。高校圖書館應(yīng)進一步實地調(diào)研所處地方經(jīng)濟發(fā)展中的信息需求，努力加強與所屬地區(qū)各級各類圖書館、企業(yè)和社區(qū)等單位的交流與合作，逐步擴大服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍，緊密圍繞所屬地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展需要來開展具有特色的知識服務(wù)。

（三）較齊全的管理設(shè)備優(yōu)勢。為順應(yīng)時代的發(fā)展，有效確保高校教學(xué)、科研工作的順利開展，高校圖書館需豐富自身內(nèi)涵，鞏固自身地位，就要購買與之相配套的現(xiàn)代化管理設(shè)備，久而久之，高校圖書館的知識管理設(shè)備比較齊全，且比較新。高校圖書館應(yīng)熟悉掌握所擁有現(xiàn)代化管理設(shè)備的使用，以便不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（四）擁有經(jīng)驗豐富的資源分類隊伍。高校圖書館圖書采用《中圖法》進行排架，是基于科學(xué)分類、知識分類。高校圖書館一般都具備一支工作扎實、經(jīng)驗豐富的資源分類隊伍，根據(jù)知識信息標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，他們能讓雜亂無章的信息資源變得易查和易用。為了更好地為讀者提供高質(zhì)量、高效率的知識服務(wù)，高校圖書館應(yīng)提高建設(shè)人才隊伍意識，采取送出去、請進來及崗位培訓(xùn)等多種方式，開展館員崗位技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高館員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

八、構(gòu)建高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)模式

為更加高效、科學(xué)地服務(wù)于高校教學(xué)、科研及社會，應(yīng)當(dāng)結(jié)合本校圖書館實際，構(gòu)建適合于我國高校圖書館的知識生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)模式。

（一）從學(xué)科知識資源角度出發(fā)，構(gòu)建高校圖書館學(xué)科知識資源服務(wù)模式。在高校圖書館里，學(xué)科知識資源服務(wù)模式一般通過知識鏈實現(xiàn)知識檢索、知識導(dǎo)航、知識推送、知識交流及知識評價的功能，主要包含學(xué)科知識移動服務(wù)平臺、服務(wù)數(shù)據(jù)中心和學(xué)科資源維護系統(tǒng)。學(xué)科知識資源作為高校圖書館的特色資源，如何在移動環(huán)境下更好地傳播和使用呢？這就需要對其進行精準(zhǔn)分解、組織及包裝。首先，對學(xué)科知識資源進行科學(xué)、合理分類，然后進行知識元化處理使其變?yōu)橐苿臃?wù)的原料；其次，重新組織和包裝學(xué)科知識資源，讓其變?yōu)榉?wù)產(chǎn)品，以便更好地提高服務(wù)效率和品質(zhì)。

（二）從移動知識技術(shù)的層面出發(fā)，構(gòu)建高校圖書館知識技術(shù)服務(wù)模式。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)新形勢，充分利用移動知識技術(shù)服務(wù)于本館建設(shè)及讀者服務(wù)。通過“移動設(shè)備+移動網(wǎng)絡(luò)+數(shù)字資源”開展移動服務(wù)。根據(jù)高校教學(xué)、科研發(fā)展要求，利用大數(shù)據(jù)、云計算分析讀者的閱讀習(xí)慣、興趣和特點，為其個性化需求提供針對性服務(wù)，建立共建共享機制，有機融合館外優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，搭建適合本校特色的移動閱讀服務(wù)平臺。

（三）從用戶個性化知識需求出發(fā)，構(gòu)建高校圖書館用戶個性化服務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，移動服務(wù)為高校圖書館開展知識服務(wù)指明了新方向。在數(shù)字化信息時代用戶通過不同的方法、渠道來獲取其所需要的知識信息，給高校圖書館帶來了危機感，高校圖書館如何才能在大數(shù)據(jù)環(huán)境中更好地滿足用戶個性化需求呢？這就需要高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，結(jié)合本校教學(xué)、科研的實際工作情況，重點研究面向“課程教與學(xué)”“科研創(chuàng)新”的創(chuàng)新服務(wù)，才能更好地滿足讀者通用的和個性化的信息需求。

九、結(jié)語

隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，在物質(zhì)生活得以全面保障的基礎(chǔ)上，人們致力于追求精神文化生活，對文化知識的渴望越來越深，對知識服務(wù)的個性化需求越來越高，高校圖書館唯有與時俱進，在學(xué)科知識資源服務(wù)、用戶個性化服務(wù)及知識技術(shù)服務(wù)的知識環(huán)境基礎(chǔ)上，才能不斷滿足讀者個性化的信息需求。高質(zhì)量的知識服務(wù)在高校提升教學(xué)、科研水平及培養(yǎng)全面的知識型人才等方面具有不可估量的作用。