□文/ 李光浩

（佳木斯大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 黑龍江·佳木斯）

［提要］公司為獲取和運用生產(chǎn)要素就勢必要對利益相關(guān)者進行管理，所以價值管理與利益相關(guān)者管理之間是相輔相成的。同時，利益相關(guān)者視角下公司價值管理在滿足利益相關(guān)者權(quán)益需求方面進行考評，也是為了完善公司績效評價的關(guān)鍵所在。為進一步實現(xiàn)公司經(jīng)營價值最大化，本文首先介紹利益相關(guān)者視角下公司績效評價的功能與標(biāo)準(zhǔn)；其次對利益相關(guān)者與公司績效評價的關(guān)系進行分析；再次探討公司績效評價存在的主要問題；最后提出利益相關(guān)者視角下公司績效評價設(shè)計及改進措施。

一、利益相關(guān)者視角下公司績效評價的功能與標(biāo)準(zhǔn)

（一）公司績效評價的主要功能。其一，公司績效考核能夠讓工作壓力更好地被分散，緩解內(nèi)部管理可能激發(fā)的矛盾；其二，公司績效評價能夠獲取到相關(guān)反饋建議，為完善公司內(nèi)部相關(guān)管理提供參考依據(jù)，促進工作進步和改善；其三，公司績效評價能夠充分且完全地表現(xiàn)出員工的工作能力和主要貢獻，進而優(yōu)化工資薪酬、工作激勵以及崗位晉升等機制；其四，公司績效評價能夠了解到各級管理者的具體工作情況，以便于落實人力資源職責(zé)，培養(yǎng)并激勵公司員工工作熱情，督促其完成本職工作。

（二）公司績效評價的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。利益相關(guān)者主要涉及了公司中各種利益關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)，將各利益者相關(guān)的要求和關(guān)系處理妥當(dāng)。隨著公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，其所有權(quán)逐漸被慢慢分散，公司經(jīng)營被管理者所掌控，結(jié)合利益相關(guān)者理論內(nèi)容，公司股東和其他利益相關(guān)的利益勢必會遇到一定的影響，股東應(yīng)將其他利益相關(guān)者的權(quán)益放在自我掌控之中，并以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和價值最大化為根本。

目前，不同行業(yè)公司的績效評價標(biāo)準(zhǔn)也各有不同，而針對利益相關(guān)者理論的標(biāo)準(zhǔn)為：一是公司績效同社會績效在本質(zhì)上存在一定的相同性，績效評價好壞應(yīng)當(dāng)結(jié)合處理社會問題和承擔(dān)社會責(zé)任兩點來分析；二是公司績效評價分為財務(wù)績效和非財務(wù)績效，應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同內(nèi)容從不同角度進行具體評價，其績效評價標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的。

二、利益相關(guān)者與公司績效評價關(guān)系

利益相關(guān)者主要指股東、債權(quán)人等可能對公司現(xiàn)金流量有要求權(quán)的，并同公司經(jīng)營行為和后果具有利害關(guān)系的組織或個人。利益相關(guān)者在公司經(jīng)營過程中具有雙向作用，這也就是說，利益相關(guān)者同公司之間是存在相輔相成且相互依靠的關(guān)系。然而，慢慢的利益相關(guān)者與公司之間關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變，其由原來單方向索取關(guān)系變成了以社會交換理論和公平理論為基礎(chǔ)的利潤關(guān)系，比如以采購方為例，公司希望其能夠忠誠，并購買更多數(shù)量的商品和能夠保證及時付款等。

利益相關(guān)者的滿意與貢獻情況，對于確保公司實現(xiàn)長期穩(wěn)定生存與發(fā)展具有非常重要的意義和作用，其缺少任何一個都會給公司經(jīng)營產(chǎn)生不良影響，所以績效評價應(yīng)當(dāng)結(jié)合利益相關(guān)者滿意度和其貢獻情況。同時，利益相關(guān)者對公司貢獻情況還關(guān)系著公司經(jīng)營戰(zhàn)略實施和最終目標(biāo)的實現(xiàn)，這也就是說利益相關(guān)者與公司績效評價之間存在著相互依存的關(guān)系。重新認識公司績效評價應(yīng)該首先重視利益相關(guān)者的滿意度，并將其同公司績效評價相結(jié)合，利用績效評價能夠從經(jīng)營管理中衍生和推導(dǎo)；其次公司利用平衡計分卡績效方式的特點，始終把經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)作為重點內(nèi)容，并借助平衡計分卡方式對經(jīng)營管理過程進行績效考核，提高利益相關(guān)者的利益獲??；最后在市場經(jīng)濟大環(huán)境中，能夠?qū)窘?jīng)營產(chǎn)生影響的利益相關(guān)者逐漸增多，利益相關(guān)者與公司績效評價之間關(guān)系也隨著不同客觀因素的影響而發(fā)生著變化。

三、公司績效評價存在的主要問題

（一）績效評價體系中的部分指標(biāo)不可比。目前，我國絕大多數(shù)公司現(xiàn)行績效評價不但包括資產(chǎn)營運指標(biāo)、盈利指標(biāo)以及發(fā)展能力指標(biāo)，而且還包括了公司內(nèi)部經(jīng)營管理的各種非財務(wù)指標(biāo)，其在一定程度上擴大了用財務(wù)指標(biāo)進行績效評估的限制。由于不同公司的財務(wù)指標(biāo)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)各不相同，因此其在績效評價過程中難以存在部分指標(biāo)不可比的問題，比如財務(wù)指標(biāo)在其中所占比例最大，財務(wù)指標(biāo)同非財務(wù)指標(biāo)之間的因果關(guān)系并未能夠得到充分表現(xiàn)，從而嚴重影響了公司績效評價的效果。

（二）指標(biāo)難以清楚反映出社會責(zé)任情況。任何公司都不能夠單純的用財務(wù)指標(biāo)來衡量其績效情況，并且還需承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。社會責(zé)任主要是指公司在處理社會關(guān)系時所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。雖然現(xiàn)行指標(biāo)體系中所反映的公司應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，但現(xiàn)在的指標(biāo)體系仍然不夠健全和完善，其在整個指標(biāo)體系中所占比重較小。對于一些公司而言，以利益相關(guān)者視角進行公司績效評價，應(yīng)當(dāng)較高質(zhì)量地完成相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，并借此來完成社會責(zé)任，也只有這樣才能確保公司實現(xiàn)穩(wěn)定長久的發(fā)展和在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

（三）會計核算資料依賴于現(xiàn)行績效評價。利益相關(guān)者視角下的公司績效評價，其評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)是公正的、全面的，然而，由于其過于依賴會計資料核算，所以導(dǎo)致了公司績效評價結(jié)果的依賴程度明顯提升。公司會計核算資料一旦存在偏差或錯誤現(xiàn)象，即使不是出于人為的客觀因素所造成的，那么其績效評價結(jié)果仍然會受到嚴重的影響和損害。與此同時，由于會計理論存在一定的局限性，且現(xiàn)行的公司會計核算本身就是不確定的，所以公司績效評價也難免不會受到影響，即使會計核算針對的對象是相同且其績效評價的相關(guān)內(nèi)容也相同，但只要績效評價者不同，那么其所選擇的評價指標(biāo)也就各有不同，所以不確定性也會由此所產(chǎn)生。

（四）績效評價中固定權(quán)重方法比較傳統(tǒng)。公司不同利益相關(guān)者所選擇相關(guān)指標(biāo)，雖然具有一定的重要性，但其還是存在輕重緩急之分，這些相關(guān)指標(biāo)的重要程度也各有不同，所以公司在進行指標(biāo)權(quán)重設(shè)計時會充分結(jié)合和考慮公司績效評價主體的具體要求，選擇并采用固定權(quán)重方法根本難以滿足利益相關(guān)者的實際需要。除此之外，公司在設(shè)計固定權(quán)重時，也未能夠結(jié)合公司的實際情況來考慮，雖然不同行業(yè)公司在大多數(shù)情況下可以采用的績效評價不同，但在不同行業(yè)中，各公司組織特征也各有不同，所以公司績效評價的需求也明顯存在差異。

四、利益相關(guān)者視角下公司績效評價改進措施

（一）建立利益相關(guān)者與公司之間密切關(guān)系。公司在經(jīng)營運作過程中，一直以實現(xiàn)經(jīng)營者利益最大化、債權(quán)人利益最大化以及股東利益最大化等為戰(zhàn)略目標(biāo)，從而保證公司持續(xù)經(jīng)營與長期發(fā)展。每個利益相關(guān)者都希望能夠在公司中獲得優(yōu)先考慮的機會，特別是在明確重大經(jīng)營決策的時候，當(dāng)這些主體存在較大決定差異時，其時常會發(fā)生不可避免的摩擦與矛盾。建立利益相關(guān)者與公司之間關(guān)系，提升公司績效，一方面應(yīng)讓利益相關(guān)者能夠參與到公司經(jīng)營運作之中，增強彼此之間的關(guān)聯(lián)；另一方面公司還應(yīng)實現(xiàn)利潤最大化，即讓各利益相關(guān)者能夠獲取更大、更多的回報，同時公司還應(yīng)不斷優(yōu)化其自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，擴大同行業(yè)市場占有率，也只有這樣才能夠增強公司與利益相關(guān)者的相互依存關(guān)系。

（二）完善且對外披露公司社會責(zé)任信息。公司在完善和披露其社會責(zé)任信息和環(huán)境信息時，不但要從公司利益相關(guān)者的角度為出發(fā)點來考慮披露的社會責(zé)任信息，同時還要以利益相關(guān)者的角度來披露社會責(zé)任信息。其一，在滿足公司各利益相關(guān)者需求的條件下，及時披露利益相關(guān)者所需用的社會責(zé)任信息，有利于順應(yīng)時代發(fā)展和實現(xiàn)公司可持續(xù)經(jīng)營；其二，公司積極履行的承擔(dān)社會責(zé)任，能夠給各利益相關(guān)者傳遞更為有利的信息，并且也會使得利益相關(guān)者對公司經(jīng)營充滿信心，有利于增強公司財務(wù)治理目標(biāo)的實現(xiàn)；其三，在持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展理念前提下，公司應(yīng)當(dāng)以保證產(chǎn)品質(zhì)量為前提條件，在國家相關(guān)政府部門的監(jiān)督管理下，積極履行和承擔(dān)自身社會責(zé)任，全面推動公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；其四，在利益相關(guān)者視角條件下，公司也可以借鑒國內(nèi)外績效評價經(jīng)驗，向社會和各利益相關(guān)者提供真實、可靠的社會責(zé)任信息，促進公司實現(xiàn)經(jīng)濟收益最大化。

（三）控制負債比率并優(yōu)化公司資本結(jié)構(gòu)。公司績效評價以其財務(wù)指標(biāo)或非財務(wù)指標(biāo)為主，則會嚴重影響其評價的公正性和全面性。為確保公司各利益相關(guān)者的利益，公司應(yīng)增加和管理其資金的運用，減少負債比例，有效控制自身負債比率。從理論程度而言，公司可以借助最佳資本結(jié)構(gòu)理論來進行確定，即結(jié)合自身實際情況來滿足其綜合資本成本最低和公司價值最大化的籌資額，并且適度的選擇和采用同公司情況相適應(yīng)的方法，優(yōu)化公司資本結(jié)構(gòu)。與此同時，對經(jīng)營好且資金周轉(zhuǎn)快的公司，其負債比率可以適當(dāng)提高，而對于經(jīng)營不好且資金周轉(zhuǎn)緩慢的公司，其負債比率應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低，并結(jié)合利益相關(guān)者需求來調(diào)整公司經(jīng)營方向和資金鏈結(jié)構(gòu)，確保公司良性發(fā)展。

（四）構(gòu)建科學(xué)合理的公司績效管理體系。首先，完善和優(yōu)化績效問題與不足。各個行業(yè)的公司績效管理都是在總結(jié)之前經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化和完善公司經(jīng)營運作過程中存在的不足和問題，并從利益相關(guān)者視角下對公司績效管理實現(xiàn)全面發(fā)展。其次，調(diào)動員工的工作熱情與積極性。利益相關(guān)者視角下的公司績效應(yīng)包含經(jīng)營者、管理者以及員工等，并且使其能夠正確意識到自身在公司績效中的重要作用，調(diào)動他們的工作熱情與創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展。最后，全面實行目標(biāo)導(dǎo)向原則。在公司績效過程中其績效指標(biāo)、績效目標(biāo)等涉及到公司的各個環(huán)節(jié)，適時選擇和采用相應(yīng)的績效方法，能夠讓績效評價取得更好的成效。

五、結(jié)語

綜上所述，基于利益相關(guān)者視角做出績效評價是一個值得深入研究的課題，并且在當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展中，公司經(jīng)營情況會受到各種不同因素的影響，所以公司要從利益相關(guān)者的角度多考慮。與此同時，利益相關(guān)者理論為公司績效評價提供了新的方向，公司所采取的最為完善的績效評價方法隨之出現(xiàn)，并在新績效評價體系中結(jié)合諸多不同客觀因素，比如公司經(jīng)營生命周期、市場環(huán)境、客戶消費心理等，以利益相關(guān)者視角來對適度調(diào)整公司績效評價，并在公司績效評價體系中如實反映出公司管理可能存在的問題和不足，同時還為公司經(jīng)營管理目標(biāo)實現(xiàn)指明方向，有利于公司實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和價值最大化。

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