□文/剛尚晴 牟莉莉

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院 遼寧·大連）

［提要］在人工智能時(shí)代，人工智能的廣泛使用將大大提升生產(chǎn)效率和管理效率，簡(jiǎn)單重復(fù)性工作越來(lái)越多地被智能機(jī)器人代替。當(dāng)前，人工智能產(chǎn)品在人力資源管理實(shí)踐中已經(jīng)有越來(lái)越多的應(yīng)用，這必將推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化，并對(duì)人力資源管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，人工智能在人力資源管理實(shí)踐中的有效應(yīng)用應(yīng)該引起人們的高度重視?；诖?，本文就人工智能對(duì)企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的影響，從戰(zhàn)略、制度、管理人才技術(shù)方法以及人文關(guān)懷等方面進(jìn)行分析，并提出針對(duì)性建議，以期為相關(guān)類型企業(yè)提供一定借鑒。

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的新技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。人工智能技術(shù)近年來(lái)取得了理想的效果，并對(duì)現(xiàn)代社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)方式產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。同時(shí)，人工智能的出現(xiàn)也對(duì)人力資源管理實(shí)踐產(chǎn)生了一定的影響。人工智能在日常生活中的應(yīng)用，和以往的人力資源管理模式出現(xiàn)了分歧，這種分歧對(duì)以往的人力資源管理實(shí)踐來(lái)講既是挑戰(zhàn)，也屬于一種機(jī)遇。人工智能方式可以使人力資源實(shí)現(xiàn)良好管理，雖可以呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)特征，但同時(shí)也會(huì)面臨很多問(wèn)題，若是不能科學(xué)運(yùn)用，很可能會(huì)導(dǎo)致適得其反，無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳效果。在此條件下，應(yīng)該充分結(jié)合具體情況，順應(yīng)當(dāng)前信息化的發(fā)展形勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)人工智能的來(lái)臨與挑戰(zhàn)。這樣不但可以充分呈現(xiàn)人力資源管理的特點(diǎn)與價(jià)值，還能夠充分掌握和人工智能有關(guān)的先進(jìn)技術(shù)。

二、人工智能時(shí)代企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

在人工智能時(shí)代，新技術(shù)層出不窮，導(dǎo)致許多舊工作被機(jī)器取代。最大限度地優(yōu)化和改進(jìn)重復(fù)性工作。在過(guò)去給人力資源管理帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，人工智能技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)的管理能力得到全面提升，成功地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)新性，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，讓組織與員工實(shí)現(xiàn)共贏?，F(xiàn)如今，很多行業(yè)、領(lǐng)域深受人工智能的影響，越來(lái)越多的場(chǎng)景被人工智能改變，尤其是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)，甚至包含零售業(yè)、物流行業(yè)、營(yíng)銷行業(yè)等。由此，企業(yè)不但要增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)產(chǎn)品快速迭代與優(yōu)化，還應(yīng)將人工智能思維與企業(yè)人才管理理念深度融合，使人才真正成為企業(yè)的軟實(shí)力。

伴隨我國(guó)邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)量與精確程度均呈現(xiàn)出不同程度的改善，數(shù)據(jù)內(nèi)容更為豐富，計(jì)算機(jī)在人力資源管理中的作用也取得了突破，信息處理效率與速度得以有效增強(qiáng)。然而，這種進(jìn)步具有一定的局限性，在具體的工作中，唯有人類才可以從日常事務(wù)中精簡(jiǎn)出和員工的交流信息，并進(jìn)行目標(biāo)感的傳遞。日常事務(wù)的記錄和追蹤很可能包含于人工智能的處理范圍，可人和人之間豐富的內(nèi)涵信息離不開(kāi)大腦的提煉和思索。

人工智能在具體的應(yīng)用中，可利用不同措施，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的有效處理。例如，可以通過(guò)構(gòu)建情境，模擬各個(gè)方式的處理效率，這在解決復(fù)雜問(wèn)題過(guò)程中，可以發(fā)揮較好的作用，與此同時(shí)，在進(jìn)行決策的過(guò)程中還可以提供支持。不僅如此，人工智能在應(yīng)用的過(guò)程中，可以結(jié)合以前的案例記錄，創(chuàng)建各個(gè)不同類型的備選方案，基于此才可以從根本上為決策人員建立和落實(shí)具備合理性及科學(xué)性特點(diǎn)的防范，并為決策人員進(jìn)行決策帶來(lái)強(qiáng)有力的支持。然而，在進(jìn)行人工智能的具體應(yīng)用時(shí)，也會(huì)暴露出其存在的不足。人工智能在為決策人員提供意見(jiàn)或是建議時(shí)，只是按照自身的大數(shù)據(jù)實(shí)施運(yùn)算，人工智能確不能了解組織的發(fā)展歷史、員工、社會(huì)、文化等客觀因素條件。除此之外，這類因素始終都是動(dòng)態(tài)變化的，人工智能不能及時(shí)判斷這類無(wú)法明確的因素。由此表明，人工智能在具體的應(yīng)用中，雖說(shuō)可以呈現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)特征，可并非每一種事物都能夠利用數(shù)據(jù)實(shí)施衡量與判斷，需要人力進(jìn)行決策。

三、人工智能對(duì)企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的影響

（一）人力資源管理戰(zhàn)略需完善。在人工智能廣泛應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際的前提下，人力資源管理勢(shì)必會(huì)受到一定影響，人力資源管理需要進(jìn)一步進(jìn)行戰(zhàn)略完善，對(duì)自身使命進(jìn)行合理定位，從而實(shí)現(xiàn)自身思維的有效轉(zhuǎn)化。人工智能的應(yīng)用已經(jīng)促使企業(yè)構(gòu)建起了獨(dú)特的人工智能網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，部分企業(yè)還會(huì)將先進(jìn)的AI以及其他技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)開(kāi)展以及相應(yīng)的管理中，因此人力資源部門需要結(jié)合現(xiàn)狀構(gòu)建起獨(dú)特的人工智能管理戰(zhàn)略，促使人力資源管理工作能夠逐步向自動(dòng)化、數(shù)字化、專業(yè)化的方向發(fā)展，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略完善目標(biāo)。

（二）人力資源管理制度需健全。人力資源管理制度健全也是人工智能普遍應(yīng)用下的大勢(shì)所趨，近些年來(lái)，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧、解放人力資源管理者、提升戰(zhàn)略人力資源管理能力已經(jīng)成為了管理實(shí)踐中的熱點(diǎn)話題，也是人力資源管理制度健全的重要舉措，符合人工智能對(duì)企業(yè)人力資源管理的切實(shí)要求。人工智能的引入，可以有效預(yù)警當(dāng)前或未來(lái)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，對(duì)已經(jīng)處理的爭(zhēng)議進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，可以有效促進(jìn)企業(yè)建立更加科學(xué)完善的用人制度，并對(duì)相關(guān)管理制度的完善起到不可替代的積極作用，這不僅有助于更加明確員工的權(quán)利和義務(wù)，而且能夠有效的減少勞動(dòng)糾紛的產(chǎn)生，可以使企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。除此之外，通過(guò)人工智能可進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，以及建立相應(yīng)的人力資源智能化指揮中心，這都可以讓企業(yè)管理制度變得更加完善，保持人力資源管理工作密切圍繞既定目標(biāo)進(jìn)行。

（三）人力資源管理業(yè)務(wù)模式需變革。人力資源管理業(yè)務(wù)模式的變革指的不僅需要制定并實(shí)行合理的優(yōu)化方案，還需要業(yè)務(wù)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)核算、服務(wù)監(jiān)督等各部門予以配合，而人工智能的靈活使用恰巧可以滿足人力資源管理業(yè)務(wù)模式變革的需求，這也是人工智能對(duì)人力資源管理實(shí)踐產(chǎn)生的重要影響。通過(guò)人工智能化處理，能夠讓與人力資源管理相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地予以落實(shí)，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性、主觀能動(dòng)性。根據(jù)人工智能系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)計(jì)算及分析，可以對(duì)人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行有效梳理，從客觀上解決各項(xiàng)業(yè)務(wù)冗雜、不統(tǒng)一的現(xiàn)有矛盾，能使解決問(wèn)題的制度與流程更為優(yōu)化。由上述可以看出，在人工智能逐步深入到企業(yè)管理的當(dāng)下，人力資源管理業(yè)務(wù)模式也急需變革，只有讓業(yè)務(wù)模式更為優(yōu)化，才能符合現(xiàn)代企業(yè)以及人工智能的發(fā)展需求。

（四）人力資源管理技術(shù)方法需創(chuàng)新。目前，中國(guó)正處于重要的轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期，企業(yè)人力資源管理也在經(jīng)歷前所未有的變化和發(fā)展，這不但要求人力資源管理者提升自己的專業(yè)性，并且還要結(jié)合人工智能的具體實(shí)踐，創(chuàng)造專業(yè)的核心技術(shù)能力，并制定長(zhǎng)期的人力資源技術(shù)戰(zhàn)略。畢竟人工智能已然廣泛應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理中，人力資源管理方法只有進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，HR只有具備高水平的專業(yè)素養(yǎng)，才能在科學(xué)應(yīng)對(duì)人工智能沖擊的同時(shí)借助人工智能對(duì)管理技術(shù)方法進(jìn)行高效創(chuàng)新，這既可以使人力資源隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力有一定提升，并具備不可代替性，還可以應(yīng)對(duì)日益激烈的人力資源行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

（五）企業(yè)人文關(guān)懷需融合。眾所周知，企業(yè)文化可以高效傳遞出企業(yè)的價(jià)值觀以及相應(yīng)理念，這也是多數(shù)企業(yè)員工都認(rèn)同并愿意遵循的價(jià)值觀念，可以對(duì)企業(yè)及員工的發(fā)展產(chǎn)生深刻影響，而人力資源的發(fā)展方向則是其企業(yè)文化內(nèi)涵與人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)，并在企業(yè)發(fā)展和相應(yīng)的指標(biāo)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮著重要作用。畢竟，人力資源管理可以有效地衡量員工對(duì)工作能力的貢獻(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上給予一定的職位提升以及經(jīng)濟(jì)回報(bào)，充分體現(xiàn)出人文觀念的融合。在當(dāng)前，人工智能已經(jīng)普遍應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐中，這標(biāo)志著企業(yè)的人文觀念也需要與人工智能相融合，在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，不但要注重人工智能系統(tǒng)的科學(xué)運(yùn)用，而且還要給予員工足夠的人文關(guān)懷，始終堅(jiān)持以人為本的核心理念，使人力資源管理成為公司價(jià)值導(dǎo)向的重要體現(xiàn)，這能夠促進(jìn)人力資源管理，在重要轉(zhuǎn)型期實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。

四、人工智能背景下企業(yè)人力資源管理應(yīng)對(duì)策略

（一）加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理。由于人工智能、人力資源管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)深度融合，因此，急需完善企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略。在完善人力資源管理戰(zhàn)略時(shí)，需要結(jié)合人力資源專家中心、人力資源業(yè)務(wù)伙伴、更多的人力智能管理系統(tǒng)、人力資源共享管理平臺(tái)、共享理念展開(kāi)深層次改革，促使人力資源管理更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。除此之外，還要使管理戰(zhàn)略更加貼合企業(yè)以及業(yè)務(wù)實(shí)際，使之更趨向于服務(wù)化、專業(yè)化，在業(yè)務(wù)以及模式上都進(jìn)行重新定位，讓傳統(tǒng)的人力資源管理工作變成“資源服務(wù)行業(yè)”。也只有如此，人力資源管理戰(zhàn)略才能得到進(jìn)一步完善，并充分的將人工智能起到的衡量、預(yù)判、評(píng)價(jià)作用融入其中，真正的為企業(yè)以及員工服務(wù)，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中起到更大作用。

（二）科學(xué)制定人力資源管理制度。良好的制度是人力資源管理能夠發(fā)揮更高效用的重要保障，在人工智能不斷發(fā)展的背景下，如果企業(yè)人力資源管理部門要做出有效的回應(yīng)，就必須完善管理體系。首先，加強(qiáng)人力資源自身的素質(zhì)培訓(xùn)，提高人力資源管理技術(shù)水平，使員工關(guān)系管理能夠打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，要合理的完善員工關(guān)系管理組織建設(shè)，使每位人力資源工作者都能明確任務(wù)職責(zé)，這是因?yàn)樵谔幚韱T工關(guān)系管理的過(guò)程中，人力資源管理者往往能夠起到主導(dǎo)作用。此外，還要不斷健全人力資源安全與保障體系，盡量滿足員工的合理需求，讓人力資源管理制度變得更為人性化，而這將體現(xiàn)在具體細(xì)節(jié)的落實(shí)上。最后，要讓人力資源整合變得更有科學(xué)性，采取多種有效措施，使各模塊的作用都能夠得到有效發(fā)揮，這可以實(shí)現(xiàn)管理制度的有機(jī)統(tǒng)一。

（三）依托技術(shù)變革加快發(fā)展。在企業(yè)人力資源管理實(shí)際中，推進(jìn)業(yè)務(wù)模式變革必不可少，這是日常工作能夠有效開(kāi)展的基礎(chǔ)保障。在進(jìn)行業(yè)務(wù)模式變革時(shí)，需要將人工智能技術(shù)合理的應(yīng)用到管理工作中，并在實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)尋找能與人工技術(shù)相結(jié)合的合適點(diǎn)位，這能夠更好的挖掘出人力資源管理者所不具備的非邏輯要素的技能、能力，讓人力資源管理者從事務(wù)性業(yè)務(wù)中盡快脫離出來(lái)，更好的從事核心業(yè)務(wù)，從而讓業(yè)務(wù)流程達(dá)到完備狀態(tài)。還需注意的是，不僅要在業(yè)務(wù)流程層面對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，還要將人工智能應(yīng)用提升到新的高度，讓人力資源管理的全程業(yè)務(wù)鏈模式都能夠以智能化為變革動(dòng)力，為人力資源管理提供更多發(fā)展空間。

（四）創(chuàng)新人力資源技術(shù)手段。盡管當(dāng)前人工智能已實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)步，但也是有一定局限性特征的，所以在對(duì)人力資源實(shí)施管理時(shí)，依然需要依靠“人”來(lái)進(jìn)行，這也就意味著創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理技術(shù)方法是十分有必要的，要不斷的提升創(chuàng)新意識(shí)，從而使管理技術(shù)方法得到優(yōu)化。多數(shù)情況下，人工智能在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，只能依靠已經(jīng)發(fā)生的某些問(wèn)題或某些事項(xiàng)提出解決方案，或者是對(duì)今后業(yè)務(wù)做出預(yù)判。但畢竟人工智能自身不具備創(chuàng)造性思維，無(wú)法實(shí)現(xiàn)人力資源管理的良好風(fēng)控，因此必須要對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)方法進(jìn)行創(chuàng)新，讓人工智能技術(shù)中不存在的創(chuàng)造力進(jìn)行充分發(fā)揮，才能夠做出有效應(yīng)對(duì)，促進(jìn)人力資源管理實(shí)現(xiàn)優(yōu)化變革，在借助人工智能數(shù)據(jù)運(yùn)算的同時(shí)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，更好的貼合企業(yè)實(shí)際。

（五）企業(yè)文化自信要深入挖掘。正如我們所見(jiàn)，企業(yè)人力資源管理中的重心是全體員工，也就是“人”，而對(duì)“人”的管理顯然是復(fù)雜多變的，在不同時(shí)段，對(duì)于不同企業(yè)而言，所需要采取的人力資源管理對(duì)策也是有所不同的，只有讓人力資源管理與人文關(guān)懷相融合，才能夠更符合員工所需，使人力資源管理達(dá)到優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。畢竟人工智能是基于大數(shù)據(jù)以及多項(xiàng)高科技技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)的，其實(shí)現(xiàn)主體依然是“人”，這也就意味著人工智能本身并不具備人文關(guān)懷能力，主要依靠的是人力資源管理者。要從人本角度出發(fā)，管理時(shí)從“用人”“留人”兩個(gè)方面著手進(jìn)行深入優(yōu)化，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)現(xiàn)狀的人文關(guān)懷模式，在考慮企業(yè)業(yè)務(wù)變化的同時(shí)給予員工足夠關(guān)懷，并提出相應(yīng)的關(guān)懷保障措施，保證人力資源管理能起到理想效果。

五、結(jié)論

總體來(lái)說(shuō)，人力資源管理發(fā)展的核心是對(duì)人員的認(rèn)識(shí)和尊重。在一個(gè)組織中，有人參與，不能以程序性的方式處理所有問(wèn)題。人工智能的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用有利于改善人力資源管理模式，但人力仍然是不可替代的。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，人力資源管理將更加注重人，給予員工足夠的溫暖與關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)員工的安全感與歸屬感。鑒于此，伴隨人工智能的飛速發(fā)展，人力資源管理人員勢(shì)必要對(duì)人工智能給人力資源帶來(lái)的影響提高認(rèn)知，盡可能加強(qiáng)自身素質(zhì)的優(yōu)化，與時(shí)俱進(jìn)，才能有效激發(fā)自身的激情和創(chuàng)新，讓人自身的獨(dú)特性得以全面發(fā)揮。