杜翠靈

摘 要：大數(shù)據(jù)時代的到來改變了圖書館管理模式與服務(wù)模式，為讀者提供了更多便利。為促使圖書館開展數(shù)字閱讀微服務(wù)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，文章以大數(shù)據(jù)時代的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)為研究對象，闡述了開展圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的意義，對如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀微服務(wù)提出幾點(diǎn)建議，希望為相關(guān)人士提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館;數(shù)字閱讀;微服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）12-0-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.12.021

圖書館運(yùn)行應(yīng)結(jié)合時代發(fā)展特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，融入信息技術(shù)，提升閱讀服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更加貼心的閱讀服務(wù)，提升讀者的滿意度。開展圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)不僅體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，而且可以為讀者提供多元化閱讀服務(wù)，滿足讀者的不同閱讀需求。

1 圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)相關(guān)內(nèi)容

1.1 數(shù)字閱讀的內(nèi)涵

數(shù)字閱讀是指數(shù)字化的閱讀行為與閱讀方式，主要具有兩個方面的含義：

第一，閱讀對象數(shù)字化。用戶通過對數(shù)字化內(nèi)容的閱讀獲取相關(guān)的知識與技能，其中電子書、網(wǎng)絡(luò)小說、電子地圖等都是數(shù)字閱讀的一種。

第二，數(shù)字化閱讀方式。通過移動終端、載體的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閱讀方式。其中筆記本電腦、手機(jī)、都是數(shù)字化閱讀的媒體。

與傳統(tǒng)閱讀方式相比，數(shù)字化閱讀方式的運(yùn)用，可以為用戶呈現(xiàn)更加豐富的文獻(xiàn)資料，打破時間空間的約束，成為當(dāng)前比較受歡迎的一種閱讀方式與形式。

1.2 數(shù)字閱讀服務(wù)的特點(diǎn)

第一，打破時間空間的限制，為用戶獲取信息提供便利。數(shù)字閱讀的載體為互聯(lián)網(wǎng)、移動終端。當(dāng)用戶產(chǎn)生閱讀的需求后，可以通過智能手機(jī)、電腦等智能產(chǎn)品的操作即可獲得需要的信息。在信息技術(shù)快速發(fā)展背景下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式已經(jīng)無法滿足人民群眾的閱讀需求，數(shù)字化閱讀模式的出現(xiàn)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)閱讀的不足，同時可以為用戶提供個性化的服務(wù)，無形中提升的閱讀服務(wù)水平。

第二，節(jié)約時間，實(shí)現(xiàn)碎片化閱讀。數(shù)字化閱讀方式的運(yùn)用，節(jié)省用戶在圖書館選書，查找書籍的時間，為用戶碎片化閱讀活動開展提供基礎(chǔ)保證。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展下，讀者的閱讀方式與模式逐漸發(fā)生變化，用戶可以根據(jù)自己的需求，在互聯(lián)網(wǎng)中了解不同書籍的分類，并利用大數(shù)據(jù)的指引找到需要的數(shù)據(jù)信息，為其線上閱讀活動開展提供便利。

第三，實(shí)現(xiàn)個性化的服務(wù)。數(shù)字化閱讀活動的開展，滿足用戶個性化的閱讀需求，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇適合的方法與進(jìn)度進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，不受圖書館借閱時間的限制，無形中提升線上閱讀效果。

1.3 開展圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的意義

大數(shù)據(jù)技術(shù)時代衍生出各種信息技術(shù)，為圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)活動的開展提供技術(shù)支持，滿足讀者的多元化閱讀需求。

圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)整合當(dāng)前比較常用的信息交流軟件，例如微信公眾號、微博等，為讀者查找相關(guān)的閱讀資料，了解閱讀素材提供便利，促使閱讀活動順利進(jìn)行[1]。當(dāng)讀者產(chǎn)生閱讀需求后，可以通過微信或微博查找相關(guān)的資料，進(jìn)行線上閱讀。

第一，為讀者提供個性化閱讀服務(wù)。在微服務(wù)平臺，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以根據(jù)讀者特點(diǎn)提供個性化閱讀服務(wù)，讓讀者通過服務(wù)平臺了解更多信息并進(jìn)行個性化閱讀。個性化閱讀服務(wù)的開展，提升了讀者的服務(wù)體驗(yàn)，使其對圖書館數(shù)字微閱讀服務(wù)產(chǎn)生更加濃厚的興趣，為圖書館建設(shè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二，增加讀者與圖書館的互動。在數(shù)字閱讀微服務(wù)中，讀者可以與圖書館工作人員進(jìn)行線上交流與互動，獲取自己需要的信息，滿足自己的閱讀需求。與傳統(tǒng)的面對面服務(wù)模式相比，線上交流活動可以打破時間、空間的限制，提升讀者的閱讀服務(wù)滿意度，使圖書館獲取更多關(guān)于讀者的信息，為后續(xù)開展個性化服務(wù)提供信息保障。

第三，提高圖書館資源的利用率。信息技術(shù)與圖書館服務(wù)工作的結(jié)合，增強(qiáng)了圖書館資源的推廣效果，使更多人了解圖書館的藏書資源，并進(jìn)行閱讀[2]。

此外，圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，了解不同群體的閱讀需求，并將其作為圖書資源推廣的依據(jù)，對不同群體推廣藏書，以此滿足讀者的閱讀需求，提升圖書資源的利用效果。

2 開展圖書數(shù)字閱讀微服務(wù)的對策

在大數(shù)據(jù)時代，為提升數(shù)字閱讀為服務(wù)水平，使更多讀者參與微閱讀中，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，引進(jìn)更多先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)，借此構(gòu)建微服務(wù)平臺，為讀者提供豐富的圖書資源，以此滿足讀者需求，提升圖書館的閱讀服務(wù)水平[3]。

2.1 引進(jìn)智能技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量

人工智能的發(fā)展為圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)提供智能技術(shù)保障，促使個性化閱讀服務(wù)的開展。讀者的生活、工作背景不同，對圖書館閱讀素材的要求也不同。通過應(yīng)用人工智能可以匹配讀者的行為、信息資源，為其提供更加精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，讓讀者在信息檢索與閱讀過程中獲得更加積極的閱讀感受，提高閱讀服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，我國部分圖書館已經(jīng)引進(jìn)人工智能技術(shù)，將其作為實(shí)現(xiàn)個性化閱讀服務(wù)的載體，為讀者提供圖書閱讀、檢索服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)水平[4]。

例如，我國某圖書館在2017年就已經(jīng)引進(jìn)了人工智能技術(shù)，通過人臉識別的方式可以借書，讀者對著自助借還書設(shè)備上的攝像頭進(jìn)行“人臉綁定”后，個人信息即自動保存到人臉識別系統(tǒng)中。此后，讀者不用輸入賬號和密碼，只要對著自助借還書設(shè)備“刷臉”即可完成身份認(rèn)證，辦理相關(guān)圖書借還和查詢業(yè)務(wù)，而不用輸入賬號和密碼。自助借還書設(shè)備的識別速度在1秒以內(nèi)，“刷臉”功能識別準(zhǔn)確率超過99%。

數(shù)字閱讀微服務(wù)也可以引進(jìn)人臉識別技術(shù)，通過識別與分析讀者面部確定讀者身份，為其提供線上閱讀、檢索等服務(wù)。運(yùn)用該技術(shù)可以減少線上登錄時間，為讀者推薦各種類型的圖書資源，提高讀者閱讀的滿意度。

2.2 運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，滿足讀者要求

為提高數(shù)據(jù)閱讀微服務(wù)水平，要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息收集、處理與分析的功能，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，了解線上閱讀讀者的需求，將其作為個性化閱讀服務(wù)開展的依據(jù)，利用讀者的信息分析其興趣愛好，推薦圖書資源。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，為讀者提供針對性的閱讀服務(wù)，使讀者在微閱讀過程中感受到來自圖書館的關(guān)注，并因此成為圖書館的忠實(shí)讀者。在圖書館閱讀的過程中，讀者會因?yàn)闄z索或閱讀產(chǎn)生一些信息，這些信息會被大數(shù)據(jù)技術(shù)收集在一起，通過數(shù)據(jù)分析與研究，判斷該讀者的閱讀喜好，并在讀者下一次閱讀時為其提供符合實(shí)際需求或興趣愛好的圖書資源。

應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為讀者提供全天候的閱讀服務(wù)，讀者通過收集、平板電腦或電子閱讀器在移動終端獲取圖書館的信息，并與圖書館管理人員或其他讀者互動，從而提升數(shù)字閱讀微服務(wù)效果[5]。

以數(shù)字圖書館建設(shè)為例。數(shù)字圖書館就是數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，其本質(zhì)是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)，用數(shù)字技術(shù)存儲各種不同載體、不同地理位置的信息資源，以跨越區(qū)域面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播的一個大型信息系統(tǒng)。

當(dāng)前，我國許多學(xué)校圖書館與公共圖書館引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，建立了數(shù)字圖書館。讀者可以通過下載數(shù)字圖書館，在移動終端閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)資料。在閱讀過程中，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)及時分析讀者的閱讀愛好，為開展個性化服務(wù)做好鋪墊，創(chuàng)新微服務(wù)效果。通過數(shù)字圖書館的下載與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，提升數(shù)字閱讀微服務(wù)質(zhì)量，使讀者了解更多圖書館數(shù)字資源，并獲取相關(guān)信息，獲得良好的閱讀服務(wù)感受。

2.3 運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣

數(shù)字圖書館微服務(wù)的目的是利用信息交互平臺，通過信息咨詢，確定服務(wù)客戶并為其提供相應(yīng)的服務(wù)。一般來說，開展微服務(wù)不僅可以滿足讀者的基本閱讀需求，而且可以突破地域限制，提升讀者閱讀學(xué)習(xí)效果，有利于閱讀活動的順利進(jìn)行[6]。實(shí)際工作中，為吸引更多讀者，發(fā)揮數(shù)字圖書館微服務(wù)優(yōu)勢，可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行閱讀推廣活動，將圖書館資源全部分享給讀者，幫助讀者豐富自身的知識結(jié)構(gòu)。

以微信公眾號為例，該平臺充分體現(xiàn)了信息技術(shù)的優(yōu)勢，具有群發(fā)推送（公眾號主動向讀者推送重要通知或趣味內(nèi)容）、自動回復(fù)（讀者根據(jù)指定關(guān)鍵字向公眾號獲取常規(guī)消息）、一對一交流（公眾號針對提問，為讀者提供一對一對話解答服務(wù)）等功能，同時具有數(shù)據(jù)儲存空間大等優(yōu)勢，可以利用微信公眾號平臺推廣信息，根據(jù)讀者的實(shí)際閱讀需求，為其推薦不同類型的閱讀資料，引導(dǎo)讀者進(jìn)行線上互動，并為其提供個性化服務(wù)。例如，微信公眾號“我愛圖書館”具有個人信息查詢、信息通知、館藏書目查詢、到館新書公告的功能，讀者可以從中獲取圖書館內(nèi)的相關(guān)資料，了解圖書館館藏情況，通過互動的方式獲取相關(guān)信息，提高線上微服務(wù)質(zhì)量。

2.4 運(yùn)用信息技術(shù)，建立線上反饋機(jī)制

圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)可以通過應(yīng)用信息技術(shù)，建立反饋機(jī)制，了解讀者閱讀情況，豐富數(shù)字圖書館的微服務(wù)功能。反饋機(jī)制的建立，增加了讀者與圖書館互動的效果，能夠幫助圖書館工作人員全面掌握讀者閱讀中的問題與不足，是提升微服務(wù)質(zhì)量的有效媒介[7]。利用信息技術(shù)構(gòu)建圖書館管理系統(tǒng)，將圖書館運(yùn)行特點(diǎn)體現(xiàn)在該管理系統(tǒng)中，并建立信息反饋模塊，鼓勵讀者提出建議或想法，將此運(yùn)用在圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)建設(shè)中，從而提升服務(wù)質(zhì)量與水平，滿足讀者多元化的需求。信息技術(shù)具有資源共享、突破時間空間束縛的優(yōu)勢，在反饋機(jī)制中應(yīng)用，成為讀者與圖書館的溝通橋梁，為圖書館建設(shè)發(fā)展提供動力。

2.5 加強(qiáng)宣傳，提升微服務(wù)應(yīng)用效果

在圖書館運(yùn)行的過程中，為了使更多用戶參與數(shù)字閱讀微服務(wù)，滿足更多用戶的閱讀需求，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館經(jīng)營管理模式，做好宣傳工作，以此吸引更多的用戶，為圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

圖書館運(yùn)行的過程中，可以定期組織線上宣傳活動，將微服務(wù)模式的優(yōu)勢與特點(diǎn)分享給圖書館的用戶，使其對圖書館的閱讀服務(wù)模式、管理模式等產(chǎn)生更加清晰的認(rèn)識，提高其對微服務(wù)的接受能力。圖書館中有部分用戶對微服務(wù)存在抵觸心理，認(rèn)為這一服務(wù)模式無法讓自己全身心投入閱讀中，會影響閱讀效果。

針對這一部分用戶，圖書館管理人員可以進(jìn)行針對性的服務(wù)，將微服務(wù)的好處體現(xiàn)在服務(wù)模式中，使存在抵觸心理的用戶真正的接受圖書館微服務(wù)，感受到這一服務(wù)模式的優(yōu)勢與好處。

此外，圖書館可以建立宣傳制度，結(jié)合圖書館的實(shí)際運(yùn)行情況與管理情況，對圖書館內(nèi)部的管理模式、服務(wù)模式等進(jìn)行動態(tài)的宣傳，讓更多人了解圖書館數(shù)字閱讀，并積極參與閱讀活動中。

3 圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)應(yīng)注意的問題

在圖書館運(yùn)行的過程中，為了更好地體現(xiàn)微服務(wù)的功能，為用戶提供更加滿意的服務(wù)，需要注意以下問題：

第一，做好信息資源的安全保護(hù)工作。圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)中，需要相關(guān)工作人員收集用戶的信息，利用信息的處理與整合，保證閱讀服務(wù)的針對性與有效性。用戶信息具有較強(qiáng)的隱私性，在圖書館運(yùn)行的過程中會因?yàn)榉N種因素造成重要信息丟失或者被泄露的情況，影響用戶的信息安全。為避免發(fā)生此類問題，圖書館管理人員要做好信息安全保護(hù)工作，引進(jìn)信息保護(hù)技術(shù)，如防火墻、加密技術(shù)等，以此保證用戶信息的安全。

第二，打造一支專業(yè)的人才隊(duì)伍。在數(shù)字閱讀微服務(wù)中，工作人員的業(yè)務(wù)能力，職業(yè)素養(yǎng)等因素對圖書館服務(wù)能力會產(chǎn)生直接的影響。日常工作中，可以組織相關(guān)的培訓(xùn)與教育工作，對工作人員進(jìn)行信息技術(shù)、業(yè)務(wù)能力等方面的培訓(xùn)，提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，使其樹立服務(wù)意識，為圖書館各項(xiàng)工作實(shí)施提供人才支撐。

此外，圖書館還應(yīng)建立完善的激勵制度與考核制度，借此提升工作人員積極主動工作意識，使工作人員更加主動地參與崗位工作，展示自身的價值與能力，為圖書館建設(shè)發(fā)展提供內(nèi)在動力。

第三，做好信息的收集與整合工作，為圖書館的建設(shè)與管理工作開展提供資源保證。數(shù)字閱讀微服務(wù)工作開展的重點(diǎn)就是信息，通過對用戶信息、時代發(fā)展信息與各個行業(yè)相關(guān)信息的整合，可以為用戶提供更加豐富信息資源，滿足用戶多元化閱讀需求，使用戶在閱讀的過程中的獲得更多積極的體驗(yàn)。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下開展圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)，加強(qiáng)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用，借此構(gòu)建數(shù)字閱讀平臺，提供個性化服務(wù)，可以提升數(shù)字閱讀服務(wù)效果，為全民閱讀活動開展提供便利，為圖書館的建設(shè)發(fā)展增添動力。

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